銀行個(gè)人理財(cái)中心建設(shè)可行性報(bào)告

1、銀行個(gè)人理財(cái)中心建設(shè)可行性報(bào)告國(guó)內(nèi)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展及趨勢(shì)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行以自然人為服務(wù)對(duì)象，利用其網(wǎng) 點(diǎn)、技術(shù)、人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種理財(cái)工具，以 幫助個(gè)人客戶達(dá)成生活目標(biāo)或投資目標(biāo)而提供的綜合理財(cái)服務(wù)。個(gè)人 理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程充分體現(xiàn)了商業(yè)銀行研究并不斷挖掘市場(chǎng)需求， 度身定制理財(cái)產(chǎn)品與方案，不斷滿足、引導(dǎo)、培養(yǎng)特定客戶群體需求 的功能，在此基礎(chǔ)上建立起銀行與客戶之間的相互信賴關(guān)系，個(gè)人理 財(cái)還更多地體現(xiàn)銀行服務(wù)差異性、價(jià)值性的特質(zhì)，具有為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客 戶提供整體服務(wù)和附加服務(wù)的功能。發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了商業(yè) 銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。商業(yè)銀行自二十世

2、紀(jì)70年代以來(lái)，在金融創(chuàng)新浪潮的沖擊下， 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展。在過(guò)去的幾年里，美國(guó)銀行業(yè)個(gè)人理 財(cái)業(yè)務(wù)每年的平均利潤(rùn)率已高達(dá)35%，年平均盈利增長(zhǎng)率12%-15%。 比如，花旗銀行自20世紀(jì)90年代以來(lái)業(yè)務(wù)總收入的40%來(lái)自個(gè)人理 財(cái)業(yè)務(wù)。從發(fā)達(dá)國(guó)家銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 以其批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，在商業(yè)銀 行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)重要位置。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)銀行對(duì)個(gè)人的金融理財(cái)服務(wù)僅僅局限于儲(chǔ)蓄、代 收代付等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。隨著個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng)和金融市場(chǎng)的發(fā)展，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在90年代開(kāi)始出現(xiàn)。1995年，招商銀行推出集本外幣、定活期存款集中管理及代理 收付

3、功能為一體的“一卡通”，國(guó)內(nèi)首度出現(xiàn)以客戶為中心的個(gè)人理 財(cái)產(chǎn)品。1996年，中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行率先在國(guó)內(nèi)銀行界成立了私人 銀行部，客戶只要在私人銀行部保持最低10萬(wàn)元的存款，就能享受 該行的多種財(cái)務(wù)咨詢。1997年，中國(guó)工商銀行上海市分行向社會(huì)推出了理財(cái)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、 存單抵押貸款、外匯買(mǎi)賣、單證保管、存款證明等12項(xiàng)內(nèi)容的理財(cái) 系列服務(wù)。1998年，中國(guó)工商銀行的上海、浙江、天津等5家分行，進(jìn)行 “個(gè)人理財(cái)”業(yè)務(wù)的試點(diǎn)。1999年，中國(guó)建設(shè)銀行在北京、上海等10個(gè)城市的分行建立了 個(gè)人理財(cái)中心。2000年，中國(guó)工商銀行上海市分行舉行了楊韶敏等6位優(yōu)秀理 財(cái)員的“個(gè)人理財(cái)工作室”掛牌活動(dòng)，銀行

4、首次出現(xiàn)以銀行員工姓名 作為服務(wù)品牌的理財(cái)工作室。2001年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行推出“金鑰匙”金融超市，為客戶提供 “一站式”理財(cái)服務(wù)。2002年，招商銀行在全國(guó)推出“金葵花”理財(cái)，為高端個(gè)人客 戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的綜合理財(cái)服務(wù)，內(nèi)容包括“一對(duì)一”理財(cái)顧 問(wèn)服務(wù)、理財(cái)規(guī)劃等專業(yè)理財(cái)服務(wù)，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)等內(nèi)容。隨著個(gè)人理財(cái)?shù)闹鸩桨l(fā)展，自20世紀(jì)90年代中后期以來(lái)，個(gè)人 理財(cái)業(yè)務(wù)逐漸成為國(guó)內(nèi)銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，成為銀行競(jìng) 爭(zhēng)最激烈的焦點(diǎn)之一，并且呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：(一）從單一的銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變 隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的發(fā)展和個(gè)人金融需求的多樣化，銀行個(gè)人理 財(cái)業(yè)務(wù)的范圍

5、逐步拓寬，品種逐步豐富，由單一的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)向多元化 的銀行資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化發(fā)展，并隨著政策的逐步放寬， 除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，通過(guò)與券商、保險(xiǎn)公司、基金公司、信托公司等非銀 行金融機(jī)構(gòu)合作，國(guó)內(nèi)銀行已經(jīng)逐步向著為客戶提供證券、保險(xiǎn)、信 托、基金，甚至黃金買(mǎi)賣等金融服務(wù)、各類支付結(jié)算業(yè)務(wù)以及理財(cái)規(guī) 劃服務(wù)等金融產(chǎn)品綜合服務(wù)平臺(tái)的方向轉(zhuǎn)變，客戶可以從銀行獲得一 攬子金融服務(wù)。(二）從單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變 銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)渠道的發(fā)展走過(guò)了從單一、片面到整體、全局， 再到多元、一體化發(fā)展的軌跡，隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和 進(jìn)步，以及金融業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低的要求，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的

6、限制，能提供24小時(shí)銀行服務(wù)的自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、 手機(jī)銀行等日益受到客戶青睞，傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量比重逐年下降。 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)起步較早的招商銀行60%以上的個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 非柜臺(tái)化操作，隨著電子銀行的發(fā)展，這一比例還將不斷上升。(三）從同質(zhì)化服務(wù)向品牌化服務(wù)轉(zhuǎn)變金融品牌是為金融產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的名稱、術(shù)語(yǔ)符號(hào)或設(shè)計(jì)，其目的 是用來(lái)辨認(rèn)金融機(jī)構(gòu)各自的產(chǎn)品或服務(wù)，并使這一特色金融產(chǎn)品與其 它金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)得以區(qū)別。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服 務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要保持與眾不同的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌無(wú)疑是必須重視的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。品牌效應(yīng)使得客戶 對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程

7、度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力的重要手 段，大大提高了金融品牌的附加值和銀行的商譽(yù)，對(duì)銀行整體形象的 提高有著不可低估的作用。個(gè)人理財(cái)品牌的形成基礎(chǔ)是創(chuàng)新、積累，以及文化和服務(wù)。在創(chuàng) 新、積累上，金融企業(yè)通過(guò)不斷更新觀念，采取各種新措施，推出各 項(xiàng)新業(yè)務(wù)，不斷形成自己獨(dú)特的個(gè)人理財(cái)品牌。同時(shí)，個(gè)人理財(cái)品牌 需要深厚的文化底蘊(yùn)作為支撐，隨著人們生活水平提高，消費(fèi)者對(duì)個(gè) 人理財(cái)服務(wù)的要求不僅僅是一種使用價(jià)值，而是一種品牌、一種文化、 一種格調(diào)、一種心理滿足。因此，個(gè)人理財(cái)品牌將進(jìn)一步體現(xiàn)出個(gè)性 化、情感化、人文化的發(fā)展趨勢(shì)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的準(zhǔn)確定位、文化內(nèi) 涵。(四）從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變根

8、據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的8020原則，在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中， 銀行80%的利潤(rùn)就源自20%的優(yōu)質(zhì)客戶，國(guó)外商業(yè)銀行，對(duì)客戶實(shí) 行分類，明確目標(biāo)客戶，對(duì)不同等級(jí)的客戶提供不同的服務(wù)是外資銀 行的習(xí)慣做法。國(guó)內(nèi)銀行也逐步引入市場(chǎng)細(xì)分理念，確立以客戶為中 心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品， 有差別地、選擇性地進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源 用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶。因此， 商業(yè)銀行逐步對(duì)高低端客戶服務(wù)實(shí)行分流，低端客戶主要使用電話、 網(wǎng)絡(luò)、自助設(shè)備等自助服務(wù)，而高端客戶則主要通過(guò)客戶經(jīng)理實(shí)行“一 對(duì)一”服務(wù)。個(gè)人客戶經(jīng)理制正以其服務(wù)的全

9、面性、主動(dòng)性及人性化 特點(diǎn)，成為各家商業(yè)銀行吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。(五）從無(wú)償服務(wù)逐步向收費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變商業(yè)銀行提供服務(wù)會(huì)相應(yīng)地耗費(fèi)一定的資源，發(fā)生一定的成本。 銀行作為企業(yè)，依據(jù)服務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況合理地收取費(fèi)用，為投 資者帶來(lái)回報(bào)，是無(wú)可非議的。同時(shí)，銀行實(shí)行收費(fèi)服務(wù)也將進(jìn)一步 體現(xiàn)銀行服務(wù)的價(jià)值，更好地維護(hù)客戶的權(quán)益，從客戶角度來(lái)講，由 于付出了費(fèi)用，就有權(quán)力向銀行提出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的要求，以獲取 相應(yīng)價(jià)值的服務(wù)甚至超值服務(wù)；從銀行的角度來(lái)看，既然實(shí)行了收費(fèi) 機(jī)制，就要實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度與滿意度。我行個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的可行性分析(一)金融服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和

10、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)地位的淡化是個(gè)人理 財(cái)中心設(shè)立的現(xiàn)實(shí)需要近幾年來(lái)，持續(xù)快速增長(zhǎng)的居民儲(chǔ)蓄存款使國(guó)家有關(guān)部門(mén)感到擔(dān) 憂，并試圖通過(guò)一系列的措施達(dá)到刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的目的，而 2004年的重點(diǎn)向培育理財(cái)意識(shí)、以多元化的金融產(chǎn)品來(lái)分流儲(chǔ)蓄存 款的方向轉(zhuǎn)移，貨幣市場(chǎng)基金的獲準(zhǔn)發(fā)行也成為存款利率市場(chǎng)化的突 破口，2003年發(fā)達(dá)地區(qū)的開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，中國(guó)銀行日前 代銷的海富通基金更是創(chuàng)記錄的銷售了 138億元，隨著新的金融產(chǎn)品 的推出和個(gè)人理財(cái)意識(shí)的提高，儲(chǔ)蓄存款的分流成為必然（歐美等發(fā) 達(dá)國(guó)家僅基金一項(xiàng)就占到儲(chǔ)蓄存款的30%50%)。雖然基金投資熱 引發(fā)的個(gè)人理財(cái)熱目前尚未波及到xx，但提早進(jìn)入和

11、占領(lǐng)個(gè)人理財(cái) 業(yè)務(wù)市場(chǎng)，將會(huì)使我行在儲(chǔ)蓄存款被切塊分割后的相關(guān)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中占 得先機(jī)。換言之，既然儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)已然不保，占領(lǐng)基金、保險(xiǎn)代理 等業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為當(dāng)務(wù)之急，而在目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法滿足個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 發(fā)展需要的情況下，個(gè)人理財(cái)中心是最有效的載體。(二）對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類管理和服務(wù)以及業(yè)務(wù)突破的需要是 設(shè)立個(gè)人理財(cái)中心的必然選擇長(zhǎng)期以來(lái)，我們雖然重視客戶管理，也制定了一定的辦法和措施， 但是，始終沒(méi)有一套科學(xué)的管理規(guī)程和操作辦法。設(shè)立理財(cái)中心，我 們可以以科學(xué)管理的思想，投入專業(yè)的電腦系統(tǒng)和人員，對(duì)客戶進(jìn)行 科學(xué)分類管理，建立健全客戶檔案，針對(duì)不同的客戶并提供差異化服 務(wù)。由于種種原因，進(jìn)入20

12、03年以來(lái)，我行業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了前所未 有的困難，工作比往年都費(fèi)力，但是效果總是不理想，除去一些我們 無(wú)法克服的困難，就是同質(zhì)化服務(wù)品種多，個(gè)性化服務(wù)品種少，我行 有的產(chǎn)品，其他商業(yè)銀行基本上都有，在這種情況下，要想按照原有 的模式取得突破性的進(jìn)展有很大的困難，我們可以通過(guò)理財(cái)中心不斷 推出新產(chǎn)品，提升自己，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。比如建行最近推出的“匯得盈” 外匯理財(cái)計(jì)劃，十天時(shí)間在全省募集資金1000萬(wàn)美元，給我行的傳 統(tǒng)外匯業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，面對(duì)這樣的產(chǎn)品，我們竟然毫無(wú)辦法， 如果設(shè)立理財(cái)中心，我們也可以推出相似的產(chǎn)品，北京分行的“匯聚 理財(cái)”就是外匯理財(cái)計(jì)劃，我們可以積聚外匯資金，發(fā)揮橫向合作，

13、參加北京分行的“匯聚理財(cái)”。所以，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來(lái)看，個(gè)人 理財(cái)中心以其個(gè)性化品牌服務(wù)成為我們參與競(jìng)爭(zhēng)、尋求突破的必然選 擇。(三）相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的不斷豐富是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的物質(zhì)基礎(chǔ)我行經(jīng)過(guò)十幾年的經(jīng)營(yíng)，儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到了 20多億人民幣， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)日趨完善，業(yè)務(wù)品種日益多樣化，現(xiàn)有的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、開(kāi) 放式基金、個(gè)人實(shí)盤(pán)外匯買(mǎi)賣、國(guó)庫(kù)券代銷業(yè)務(wù)等，加上傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄 存款業(yè)務(wù)，已能基本滿足產(chǎn)品組合的需要。同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 與各家人壽保險(xiǎn)公司、有關(guān)證券公司和基金管理公司建立了良好的合 作關(guān)系，并在合作過(guò)程中，掌握了相關(guān)的金融工具和產(chǎn)品。此外，中 行各機(jī)構(gòu)橫向之間的合作與交流也日趨增多，這些都

14、為新產(chǎn)品的推出 和推廣建立了廣泛的基礎(chǔ)。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品對(duì)商業(yè)銀行而言，均具有風(fēng)險(xiǎn)小、收益穩(wěn)定的特點(diǎn)， 以代銷基金業(yè)務(wù)為例，我行的收益包括1%的認(rèn)購(gòu)費(fèi)、1.5%的申購(gòu)費(fèi)、0.5%的贖回費(fèi)和0.25%的基金托管費(fèi)，另外，基金管理公司每年需向 我行支付其所提取管理費(fèi)中的0.2%。假如我行代銷某支基金1億元， 不含申購(gòu)業(yè)務(wù)即可獲得收入175.3萬(wàn)元，而且沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，同傳統(tǒng) 的儲(chǔ)蓄存款相比，優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。在今后商業(yè)銀行以利潤(rùn)最大化為目 的的經(jīng)營(yíng)原則下，理財(cái)業(yè)務(wù)的地位會(huì)越來(lái)越重要。(四）高收入人群的不斷擴(kuò)大是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的市場(chǎng)基礎(chǔ)xx地處xxxx，屬于新興城市，人口眾多。高收入群體有移動(dòng) 公司、聯(lián)通公

15、司、人民銀行、銀監(jiān)局、各家保險(xiǎn)公司、大中專院校等 以及外商投資企業(yè)，這些企業(yè)的職員相對(duì)綜合素質(zhì)高，理解能力強(qiáng)， 擁有較高的社會(huì)認(rèn)知度，是我行心目中的高端客戶，但他們也普遍存 在對(duì)投資理財(cái)沒(méi)有深入的研究和專業(yè)知識(shí)，所以存在“有部分閑置 資金但不知道怎樣進(jìn)行投資，實(shí)現(xiàn)資本增值”的問(wèn)題。另外，xx市 2003年底各家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄存款合計(jì)達(dá)282.47億元，隨著民眾個(gè)人 理財(cái)意識(shí)的提高和金融產(chǎn)品的豐富，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景非常廣(五）專業(yè)的人員隊(duì)伍是個(gè)人理財(cái)中心設(shè)立的人才基礎(chǔ) 我行目前有一部分專業(yè)人員能夠熟練掌握運(yùn)用各種金融產(chǎn)品， 并有一些人取得了相應(yīng)的資格，比如證券投資基金資格。這些人是開(kāi) 展理財(cái)

16、業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的完善提高，能夠承 擔(dān)起個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重?fù)?dān)。我行個(gè)人理財(cái)中心的定位和運(yùn)行模式分析待添加的隱藏文字內(nèi)容3(一）個(gè)人理財(cái)中心的指導(dǎo)思想做好中銀理財(cái)品牌，通過(guò)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和積累，推介中銀理財(cái) 的文化和服務(wù)，引導(dǎo)幫助客戶正確投資理財(cái)、實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，通過(guò)財(cái) 富增值效應(yīng)推動(dòng)中銀理財(cái)?shù)耐茝V，最終讓社會(huì)認(rèn)可，并接受中銀理財(cái) 的文化和服務(wù)。(二）確定理財(cái)中心服務(wù)的內(nèi)涵理財(cái)中心的建設(shè)體現(xiàn)在內(nèi)外兩個(gè)方面，對(duì)外“以客戶信用為中心、 以產(chǎn)品創(chuàng)新為依托、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段、以財(cái)富增值為目標(biāo)”，對(duì)內(nèi) “以理財(cái)思想為中心、以客戶經(jīng)理為依托、以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為手段、以團(tuán) 隊(duì)精神為保障、以樹(shù)立中

17、銀理財(cái)品牌為目的”。1、銀行是信用的中心和中介，理財(cái)中心的建設(shè)以建立理財(cái)客戶綜合信用，體現(xiàn)以客戶信用為中心，提升客戶與理財(cái)中心業(yè)務(wù)往來(lái)的 含金量，以客戶在理財(cái)中心的所有理財(cái)項(xiàng)目的質(zhì)押額度加上客戶委托 理財(cái)中心保管的各種有價(jià)單證的質(zhì)押額度為客戶信用額度，根據(jù)客戶 需求和外部因素變化，為客戶組合金融產(chǎn)品、處置金融資產(chǎn)、發(fā)放臨 時(shí)貸款。2、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，重點(diǎn)加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司、證券公司、基金公 司、信托公司等非銀行機(jī)構(gòu)的合作，充分發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，推出適合 不同風(fēng)險(xiǎn)和收益的產(chǎn)品，滿足客戶的需要。比如：與證券公司或基金 公司合作，設(shè)立受托理財(cái)計(jì)劃，銀行控制投資的風(fēng)險(xiǎn)，證券公司或基 金公司具體運(yùn)作，取得穩(wěn)定

18、的收益；或者與系統(tǒng)內(nèi)外匯分析和投資能 力強(qiáng)大的分行或機(jī)構(gòu)合作，推出外匯理財(cái)計(jì)劃。3、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，突出銀行理財(cái)?shù)奈幕?wù)，通過(guò)多種渠道 推介銀行理財(cái)文化，真正讓客戶能夠通過(guò)理財(cái)服務(wù)掌握有益于自己的 投資及理財(cái)知識(shí)，比如在電視臺(tái)財(cái)經(jīng)欄目開(kāi)設(shè)中銀理財(cái)專欄，在本地 報(bào)紙上開(kāi)設(shè)中銀理財(cái)專欄，介紹投資理財(cái)?shù)幕舅枷牒头椒?，指?dǎo)客 戶進(jìn)行投資理財(cái)；開(kāi)設(shè)中銀理財(cái)網(wǎng)站，逐步實(shí)現(xiàn)理財(cái)?shù)木W(wǎng)上服務(wù)；開(kāi) 通800免費(fèi)服務(wù)電話，讓客戶真正感到中銀理財(cái)帶來(lái)的方便和利益； 逐步創(chuàng)造條件開(kāi)辦中銀理財(cái)論壇，邀請(qǐng)各個(gè)領(lǐng)域的專家和理財(cái)客戶一 起探討投資理財(cái)?shù)奈幕筒呗裕瑒?chuàng)造特定的中銀理財(cái)文化，以特色的 中銀理財(cái)文化穩(wěn)定客戶。(三

19、）人員構(gòu)成和業(yè)務(wù)處理模式 我行的個(gè)人理財(cái)中心從設(shè)立到成熟運(yùn)作需要一個(gè)過(guò)程，在中心設(shè) 立初期，人員由三部分組成，一是前臺(tái)接待人員，需由客戶接待經(jīng)驗(yàn) 比較豐富的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)面對(duì)面接待客戶、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、了解 客戶需求、接受客戶委托等，并對(duì)儲(chǔ)蓄大戶提供一對(duì)一的服務(wù)；二是 市場(chǎng)推廣人員，需由理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)且熟練掌握我行理財(cái) 產(chǎn)品的人員擔(dān)任，采取上門(mén)服務(wù)形式，到有關(guān)單位和目標(biāo)客戶群所在 地召開(kāi)推介會(huì)，介紹個(gè)人理財(cái)知識(shí)，推介我行產(chǎn)品和服務(wù)；三是產(chǎn)品 設(shè)計(jì)人員，需由精通理財(cái)產(chǎn)品、擅長(zhǎng)產(chǎn)品組合的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)根據(jù) 客戶需求為其設(shè)計(jì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的后臺(tái)處理。個(gè)人理財(cái)中心運(yùn)行成熟以后，實(shí)行客戶經(jīng)理工作室的方式，通過(guò) 讓取得相關(guān)資格的人員設(shè)立理財(cái)工作室，逐步構(gòu)成以各個(gè)理財(cái)工作室 為專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)理財(cái)中心。客戶經(jīng)理獨(dú)立承擔(dān)前臺(tái)接待、客戶維護(hù)、 產(chǎn)品組合等工作，通過(guò)幫助客戶制定理財(cái)規(guī)劃策略，并通過(guò)出售相關(guān) 的金融產(chǎn)品，以達(dá)到客戶的理財(cái)目標(biāo)。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃功能可對(duì)一個(gè)或 多個(gè)理財(cái)目標(biāo)進(jìn)行綜合規(guī)劃，結(jié)合具體的金融產(chǎn)品給出理財(cái)方案，并