提高物管服務(wù)工作技巧_第1頁
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文檔簡介

1、如何提高物管服務(wù)技巧,一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個(gè)主要方面是：,1、服務(wù)人員的工作態(tài)度,2、保安的素質(zhì)和精神面貌,3、居住環(huán)境的干凈整潔,滿意度比較好的還有：,公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和使用,社區(qū)文化生活,園林綠化,電梯使用正常,交費(fèi)方便,二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的體現(xiàn)：,1、服務(wù)態(tài)度熱情,2、服務(wù)設(shè)備完好,3、服務(wù)技能嫻熟,4、服務(wù)項(xiàng)目齊全,5、服務(wù)方式靈活,6、服務(wù)程序規(guī)范,7、服務(wù)收費(fèi)合理,8、服務(wù)制度健全,9、服務(wù)效率快速,三、管理方針,1、程序 效率 溫暖 主動(dòng),2、安、暖、快、潔、便原理,3、想干的，有追求的 會(huì)干的，有專業(yè)的 肯干的，有責(zé)任的,四、管理原則： 嚴(yán)格 規(guī)范

2、量化 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新,1、人居方式的進(jìn)化： 恒溫、恒濕2026%之間，60-70%之間、聲音分貝35左右,2、物業(yè)增值額計(jì)算公式為：,（Q/A1）X（A2-A1） 其中： Q=物業(yè)原值 A1=設(shè)計(jì)使用壽命 A2=實(shí)際使用壽命,3、“四防一必須”：,有水防滑 低矮防碰 拐彎防撞 狹窄防擠 必須有提示,4、角色定位,保姆：保安、工程、客服、保潔 管家：客、財(cái)、人、行 代理人：銷、租,五、觀念更新 物管工作新思路,（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心（2）以被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破（3）以數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型（4）以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價(jià)值理念,致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氛圍的營造。,致力于將自身的

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