家電市場(chǎng)調(diào)研問卷

1、一審 問卷編號(hào)二審復(fù)核徐州市家電市場(chǎng)調(diào)研問卷訪問員姓名 ：訪問區(qū)域：訪問日期：月日訪問開始時(shí)間：時(shí)分訪問結(jié)束時(shí)間：時(shí)分訪問長度：分鐘受訪問者姓名：聯(lián)系電話：具體地址：您好！我們是徐州師范大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生（出示證件），根據(jù)學(xué)校暑假社會(huì)實(shí)踐活 動(dòng)要求，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)徐州市家電市場(chǎng)購買消費(fèi)狀況的調(diào)查研究，能占用您幾分鐘時(shí)間，了解有關(guān)信息嗎？。若可以，謝謝！若不可以，適當(dāng)解釋：我們收集的信息只會(huì)用于研究目的， 我們不會(huì)向您推銷任何東西，我們保證您的觀點(diǎn)會(huì)被完全保密；說明：如果按要 求完成訪問，結(jié)束時(shí)將贈(zèng)送一件精美紀(jì)念品。致訪問員：本次調(diào)查活動(dòng)的目的是獲得研究徐州家電市場(chǎng)的信息資料，并為客戶制定營

2、銷策略提供重要依據(jù)。在調(diào)查過程中，任何人為的疏忽（包括：未嚴(yán)格使用抽樣 地址、不按要求訪問、訪問技巧粗糙、各種作弊行為等）都會(huì)引起數(shù)據(jù)的偏差， 導(dǎo)致研究失敗?！笆е晾?，謬以千里”，誤導(dǎo)將會(huì)給客戶造成重大損失。我們真誠希望各位訪問員給我們提供的每一份答卷都是“真實(shí)、規(guī)范”的。為保證項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)L問員了解以下要求，并嚴(yán)格遵守：珍惜每一個(gè)抽樣地址；按要求訪問；不可主觀推斷，不可想當(dāng)然；提問時(shí)，原話讀題；原話記錄被訪者答案；準(zhǔn)時(shí)交卷；如果認(rèn)為該項(xiàng)目不適合自己做，請(qǐng)盡早告知督導(dǎo)；不與督導(dǎo)以外的人員談?wù)撚嘘P(guān)項(xiàng)目事宜 （包括項(xiàng)目要求、做法、問卷、卡片）； 切實(shí)保管好項(xiàng)目工具（只運(yùn)用在訪問過程中）。謝

3、謝各位，祝訪問順利！訪問員保證：我保證本問卷所填各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)程序規(guī)定完成，絕對(duì)真實(shí)無欺，若發(fā)現(xiàn)一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。訪問員簽名：S.過濾部分S1.首先，請(qǐng)告訴我您家中有多少位年齡在18到60歲之間的家庭成員，請(qǐng)包括您自己。（只包括您家庭中每星期最少有五天在家里的人。但不包括您家雇的人及那些有自己本身居住單位之親友。請(qǐng)按照年齡由大到小的順序說出）（訪問員記錄答案并追問） 請(qǐng)告訴我其中哪一位參與購買家用電器的次數(shù)最多？我指的家用電器包括所有大家電和小 家電。編號(hào)18-60歲的家庭成員年齡性別在購買家電次數(shù)最多的人處打勾12345請(qǐng)問_ （讀出選中的被訪者）現(xiàn)在在家嗎?

4、我能和他（她）談一談嗎?被選中的人接受訪問1被選中的人不在家2保留并再次聯(lián)系被選中的人不愿接受訪問3Close出示卡片S2.請(qǐng)問您本人、家人或您的好友有沒有在以下行業(yè)工作的？復(fù)選廣告公司/公關(guān)公司/市場(chǎng)調(diào)研公司1Close報(bào)紙/電臺(tái)/電視臺(tái)/雜志社等媒體單位2Close家電產(chǎn)品的生產(chǎn)/經(jīng)銷/零售等行業(yè)3Close商場(chǎng)、超市的家電銷售柜臺(tái)4Close以上都沒有5S3.請(qǐng)問您在過去的六個(gè)月內(nèi)，即今年1月至今，是否參加過任何家電方面的市場(chǎng)調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)研方面的座談會(huì)呢？有1Close沒有2S4.請(qǐng)問您家最近一次到徐州某家電商場(chǎng)購買家電是在什么時(shí)候?（訪問員記錄購買時(shí)間）（訪問員根據(jù)受訪者的回答總結(jié)答案

5、）兩年前（2002年6月及以前）1Close兩年以內(nèi)（2002年6月及以后）2Q.主問卷Q1.1.請(qǐng)問，您知道徐州市有哪幾家規(guī)模比較大的家電銷售商場(chǎng)？還有嗎？還有嗎？（追問）（不提示。將被訪者說出的第一、第二、第三家商場(chǎng)分別歸入第一、第二、第三提及,其余記入其它提及）Q1.2.（循環(huán)讀出陰影中被訪者沒有提到的名稱）請(qǐng)問您知道嗎？Q1.1Q1.2Q1.1.1Q1.1.2Q1.1.3Q1.1.4第一第二第三其它提示提及提及提及提及知名百貨大樓家電廣場(chǎng)11111百大家電監(jiān)天店22222蘇寧電器淮海西路店33333蘇寧電器復(fù)興北路店44444五星電器華美店55555五星電器白云店66666供銷家電城7

6、7777楚韻電器城/家電市場(chǎng)88888陽光電器99999光明家電1010101010燦坤電器1111111111不知道1212121212其它（請(qǐng)注明）1313131313Q2.1.如果您需要購買家電產(chǎn)品的話，您會(huì)首先考慮去哪一個(gè)商場(chǎng)？（單選）為什么呢？Q2.2.其次是哪一個(gè)呢？（單選）Q2.3.您可能不會(huì)去或者去的最少的是哪一個(gè)呢?為什么呢？首選Q2.1其次Q2.2最少去Q2.3百大家電廣場(chǎng)111百大家電監(jiān)天店222蘇寧電器淮海西路店333蘇寧電器復(fù)興北路店444五星電器華美店555五星電器白云店666供銷家電城777楚韻電器城/家電市場(chǎng)888陽光電器999光明家電101010燦坤電器111

7、111其它（請(qǐng)注明）121212出示卡片Q3.下面，我會(huì)讀出一些用于描述家電商場(chǎng)的句子，請(qǐng)您告訴我，在您看來每一句最適合用來形容卡片上的哪一家商場(chǎng)？（訪問員注意：差不多”指被訪者認(rèn)為這幾家商場(chǎng)在這方面沒有明顯的差異?！安恢馈敝副辉L者不知道這幾家商場(chǎng)的情況，分不出優(yōu)劣。）編號(hào)蘇寧 電器 淮海 西路 店蘇寧 電器 復(fù)興 北路 店五星 電器 華美 店五星 電器 白云 店百大家電廣場(chǎng)百大 家電 藍(lán)天 店供 銷 家 電 城差不多不 知 道Q3.1各類家電品種及款式更齊全123456789Q3.2各類家電品種及款式不太齊全123456789Q3.3商品質(zhì)里好，信得過123456789Q3.4商品質(zhì)量不太

8、令人放心123456789Q3.5商品價(jià)格較其它商場(chǎng)低123456789Q3.6商品價(jià)格較其它商場(chǎng)高123456789Q3.7營業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度較好、水平較咼123456789Q3.8營業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度不夠好、水平不夠咼123456789Q3.9售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得好123456789Q3.10售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得差123456789Q3.11商場(chǎng)整體購物環(huán)境取好123456789Q3.12商場(chǎng)整體購物環(huán)境較差123456789Q3.13商場(chǎng)所處商業(yè)區(qū)位最好123456789Q3.14商場(chǎng)所處商業(yè)區(qū)位較差123456789Q3.15商場(chǎng)促銷活動(dòng)最頻繁123456789Q3.16商場(chǎng)促銷讓利

9、力度最大123456789Q3.17商場(chǎng)廣告做得最多123456789Q3.18商場(chǎng)綜合實(shí)力最強(qiáng)，信譽(yù)最好123456789Q4.（針對(duì)陰影部分的問題，若被訪者選擇的答案是百大家電廣場(chǎng)、百大家電藍(lán)天店、蘇寧電器、五星電器則分別追問）為什么您認(rèn)為 （讀出受訪者選擇商場(chǎng)名稱） （讀出對(duì)該商場(chǎng)相應(yīng)評(píng)價(jià)的句子）？（訪問員將答案真實(shí)記錄下表相應(yīng)空白處）編號(hào)描述性語句商場(chǎng)編號(hào)記錄內(nèi)容Q4.1為什么您認(rèn)為商品質(zhì)量好，信得過？Q4.2為什么您認(rèn)為商品質(zhì)量不太令人放心？Q4.3為什么您認(rèn)為商品價(jià)格較其它商場(chǎng)低？Q4.4為什么您認(rèn)為商品價(jià)格較其它商場(chǎng)咼？Q4.5為什么您認(rèn)為營業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度較好、水平較咼？Q4.

10、6為什么您認(rèn)為 營業(yè)員銷售服務(wù)態(tài)度不夠好、水平不夠咼？Q4.7為什么您認(rèn)為售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得好？Q4.8為什么您認(rèn)為售后服務(wù)較其它商場(chǎng)做得差？Q4.9為什么您認(rèn)為商場(chǎng)綜合實(shí)力最強(qiáng)，信譽(yù)最好？Q5.我將讀出一些句子，請(qǐng)告訴我哪句話最能描述您對(duì)徐州市百大家電、蘇寧電器、五星電器、供銷家電城四大家電商場(chǎng)的總體看法（單選）我認(rèn)為四大商場(chǎng)都是一樣的，沒有一個(gè)是特別偏愛的1我認(rèn)為四大商場(chǎng)之間有差異，但我沒有一個(gè)總體的偏愛2我喜歡一些商場(chǎng)勝過其匕商場(chǎng)，但沒有一個(gè)總體的偏愛3我偏愛某個(gè)商場(chǎng)勝過其他商場(chǎng)4Q6.請(qǐng)您分別用一句話來描述您對(duì)百大家電、蘇寧電器、五星電器、供銷家電城的印象。1. 百大家電：2. 蘇

11、寧電器：3. 五星電器：4. 供銷家電城：出示卡片Q7.您對(duì)百大家電情況的了解，主要是通過卡片上的哪些途徑呢?自己在百大家電的購物體驗(yàn)1店堂宣傳2親友、同事等的介紹3看都市晨報(bào)4看彭城晚報(bào)5看徐州日?qǐng)?bào)6看電視7聽廣播8看戶外廣告9看宣傳單頁（DM10其它（請(qǐng)注明）11出示商品名稱卡片Q8.請(qǐng)問您家最近一次在徐州市購買過卡片上的什么家用電器?Q9.它是在哪家商場(chǎng)、超市或市場(chǎng)購買的?（記錄具體商場(chǎng)名稱編號(hào)）Q10.您購買 （讀出Q8中的家用電器名稱）的時(shí)候，您有沒有和其它的商場(chǎng)進(jìn)行比較呢？有1沒有2跳問Q12Q11.您購買（讀出Q8中的家用電器名稱） 的時(shí)候都走訪了哪幾家商場(chǎng)呢?（訪問員記錄商場(chǎng)名

12、稱編號(hào)）Q12.您最終選擇在 （讀出Q9中的商場(chǎng)名稱）購買的原因是什么呢?Q13.請(qǐng)問除此之外，您們家最近兩年內(nèi)還購買過卡片上的哪些家用電器呢?（若答案為沒有則跳問Q15）Q14.請(qǐng)問這些電器您分別是在哪里購買的呢？Q15.請(qǐng)問，今后一年內(nèi)你們家可能會(huì)購買卡片上的哪些家電商品呢?（若答案為否則跳問Q21）Q16.請(qǐng)問您最有可能到什么地方購買 （依次讀出Q15中的答案）呢?購買地點(diǎn)編碼:百大 家電 廣場(chǎng)百大 家電 藍(lán)天 店蘇寧 電器 淮海 西路 店蘇寧 電器 復(fù)興 北路 店五星 電器 華美 店五星 電器 白云 店供 銷 家 電 城楚韻電器城/家電市場(chǎng)陽光電器超市家電 城/商 品市 場(chǎng)苴丿、它12

13、3456789101113（訪問員將購買地點(diǎn)編碼填入Q9 Q14 Q16的對(duì)應(yīng)空格內(nèi)）商品名稱最近一次最近一次兩年內(nèi)購購買地點(diǎn)今后一年可能購買購買購買地點(diǎn)買的電器可能購買地點(diǎn)Q8Q9Q13Q14Q15Q16空調(diào)111冰箱222洗衣機(jī)333家庭影院444彩電555音響666攝像機(jī)777照相機(jī)888電腦999手機(jī)101010影碟機(jī)111111熱水器121212微波爐131313油煙機(jī)141414電磁爐151515衛(wèi)浴用品161616電扇171717IT產(chǎn)品181818其它小家電191919沒有202020Q17.訪問員核查Q14（過去兩年內(nèi)購買家電的商場(chǎng)名稱）和 Q16（今后一年內(nèi)可能會(huì)購買家 電

14、的商場(chǎng)名稱）答案，如果其中五星電器、蘇寧電器和供銷家電城居多而百大家電較少或沒有，則詢問：您為什么不喜歡到百大家電購買呢?Q18.（詢問Q16中選擇百大家電的被訪者）您選擇百大家電的傾向程度比蘇寧電器和五星電器要強(qiáng)多少呢？是非常強(qiáng)烈、比較強(qiáng)烈還是有些強(qiáng)烈呢？（單選）非常強(qiáng)烈1比較強(qiáng)烈2有些強(qiáng)烈3為什么呢?Q19.（詢問Q16中選擇蘇寧電器的被訪者）您選擇蘇寧電器的傾向程度比百大家電要強(qiáng)多少呢？是非常強(qiáng)烈、比較強(qiáng)烈還是有些 強(qiáng)烈呢？（單選）非常強(qiáng)烈1比較強(qiáng)烈2有些強(qiáng)烈3為什么呢?Q20 （詢問Q16中選擇五星電器的被訪者）您選擇五星電器的傾向程度比百大家電要強(qiáng)多少呢？是非常強(qiáng)烈、比較強(qiáng)烈還是有些

15、強(qiáng)烈呢？（單選）非常強(qiáng)烈1比較強(qiáng)烈2有些強(qiáng)烈3為什么呢?Q21.請(qǐng)問當(dāng)您決定購買某一家電產(chǎn)品之后，下面哪種情形最符合您選擇購買的真實(shí)情況?（訪問員依次讀出下面的句子）我會(huì)先注意查閱報(bào)紙上家電方面的促銷廣告，然后選擇其中一家去購買1我會(huì)先注意查閱報(bào)紙上家電方面的促銷廣告，然后選擇幾家實(shí)地考察，貨比三家后 再?zèng)Q定購買2我會(huì)先注意查閱報(bào)紙上家電方面的促銷廣告，如果近期有商場(chǎng)促銷力度比較大就去購買；否則繼續(xù)等待，直到有比較滿意的促銷活動(dòng)時(shí)再去購買3我會(huì)直接去我比較信賴的銷售場(chǎng)所購買，一般很少貨比三家，也很少特意查看報(bào)紙 的促銷廣告4我一般會(huì)多逛幾家商場(chǎng)，貨比三家后再?zèng)Q定購買哪一家的，一般很少特意查看報(bào)

16、紙 的促銷廣告5出示卡片Q22.結(jié)合您的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)徐州市家電商場(chǎng)所做廣告宣傳的信任程度，符合卡片上哪一種情況?很相信1比較相信2談不上相信不相信3不太相信4很不相信5出示卡片Q23.1 請(qǐng)問過去兩年中，卡片上的哪一種或幾種促銷方式曾促使您提前購買或改變您原定 的購買地點(diǎn)？（多選）Q23.2.現(xiàn)在，您最感興趣或?qū)δ钣形Φ氖悄囊环N？（單選）Q23.3.其次？（單選）Q23.4.再次？（單選）Q23.1第一Q23.2其次Q23.3再次Q23.4套餐優(yōu)惠或贈(zèng)送1111降價(jià)或打折2222購物贈(zèng)送禮品或禮金等3333返還現(xiàn)金或購物券4444抽獎(jiǎng)5555贈(zèng)送優(yōu)惠券6666購物積分打折優(yōu)惠或贈(zèng)送購

17、物券7777特價(jià)商品/特價(jià)機(jī)8888沒有，都一樣9999其它（請(qǐng)注明）10101010出示卡片Q24.1.請(qǐng)問當(dāng)您決定購買某一家電產(chǎn)品之后，究竟去什么地方購買，您考慮的首要因素是什么？（單選）Q24.2.其次？（單選）Q24.3.再次？（單選）最重要Q24.1其次Q24.2再次Q24.3價(jià)格便宜111離家近222售中服務(wù)好333商品質(zhì)量好444營業(yè)時(shí)間長555品種齊全666購物環(huán)境好777交通便利888經(jīng)常有促銷活動(dòng)999廣告宣傳力度比較大101010售后服務(wù)好111111其它（請(qǐng)注明）121212出示卡片Q25.1.在家電售后服務(wù)方面，您對(duì)卡片上的哪些服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容有不滿意的地方嗎?Q25.2

18、.具體情況如何？服務(wù)內(nèi)容Q25.1Q25.2具體不滿意內(nèi)容送貨方面1上門安裝、調(diào)試方面2保修期內(nèi)維修、保養(yǎng)方面3保修期外維修、保養(yǎng)方面4退、換貨方面5投訴處理方面6其它（請(qǐng)注明）7沒有8受訪者背景資料D1記錄受訪者性別男1女2出示卡片D2請(qǐng)問，您的家庭結(jié)構(gòu)是-卡片上的哪一種？未婚期（年輕的單身者）1新婚期（年輕夫婦無子女）2滿巢一期（年輕夫婦有八夕以下幼里）3滿巢二期（夫婦有六歲及以上未結(jié)婚子女）4滿巢二期（年紀(jì)較大的夫妻和已經(jīng)結(jié)婚子女合?。?空巢期（身邊無子女的老年夫妻二人）6孤獨(dú)期（單身老人獨(dú)居）7D3.請(qǐng)問您的實(shí)足年齡屬于卡片上的哪一個(gè)年齡段？1825 歲126 35 歲236 50 歲351 60 歲4出示卡片D4請(qǐng)問您的職業(yè)是卡片上的哪一種？機(jī)關(guān)/企業(yè)/事業(yè)/商業(yè)/服務(wù)業(yè)單位-干部/經(jīng)理1專業(yè)人貝/技術(shù)人貝2一般職工3教/科