營(yíng)銷(xiāo)員通用基礎(chǔ)知識(shí)考試題庫(kù)(含答案)（精品）

1、基礎(chǔ)知識(shí)理論習(xí)題ab01 （市場(chǎng)的概念）鑒定點(diǎn)單選題001理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從理解（ ）開(kāi)始。 a需求 b市場(chǎng) c概念 d營(yíng)銷(xiāo)002把握市場(chǎng)的核心是要把握（ ） a需求b消費(fèi)者c需要d欲望003（ ）是煙草企業(yè)最重要、最長(zhǎng)久的后盾。 a卷煙消費(fèi)者 b零售客戶(hù) c工業(yè)企業(yè) d內(nèi)部員工多選題004在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)由一切具有特定的（ ），并且愿意和能夠以交換來(lái)滿(mǎn)足此欲望和需求的潛在客戶(hù)構(gòu)成。 a欲望 b期望 c需求 d需要005卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（ ）的后盾。 a最堅(jiān)實(shí)b最重要c最長(zhǎng)久d最牢固判斷題006（ ）市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)是客戶(hù)，故客戶(hù)是構(gòu)成市場(chǎng)的核心所在。 ab02 （需求的概念）鑒定點(diǎn)單選題00

2、1根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是（ ）。 a. 生理需求 b. 安全需求 c. 自我實(shí)現(xiàn)需求 d. 社會(huì)需求002把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于（ ） a了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力b了解消費(fèi)者的欲望c了解消費(fèi)者的需要d了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望003需求可以分為（ ） a現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 b內(nèi)在需求和外在需求 c直接需求和間接需求 d真實(shí)需求和表面需求多選題004下列對(duì)馬斯洛五層次需求理論的敘述正確的有（ ）。 a. 最低層次的需求是生理需求 b. 最高層次的需求是社交需求 c. 馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的 d. 馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個(gè)層次005需求等于（ ）和（ ） a購(gòu)買(mǎi)欲

3、望b支付能力c需要d渴望判斷題006（ ）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是社交需求。ab03 （市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義）鑒定點(diǎn)單選題001市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、溝通與傳遞（ ）給客戶(hù)，并管理客戶(hù)關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。 a品牌b產(chǎn)品c利潤(rùn)d價(jià)值002市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞（ ）。 a品牌價(jià)值b客戶(hù)價(jià)值c剩余價(jià)值d市場(chǎng)價(jià)值003（ ）是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心目標(biāo)。 a調(diào)研 b需求 c顧客 d傳遞多選題004客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)感受到的（ ）的綜合反映。 a有形利益 b無(wú)形利益 c成本 d收入005營(yíng)銷(xiāo)傳播的終極目標(biāo)就是（ ）。 a讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 b讓消費(fèi)者

4、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值c讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 d讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值判斷題006（ ）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)潔的定義，就是“滿(mǎn)足別人并獲得利潤(rùn)”。 ab04 （市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要步驟與任務(wù)）鑒定點(diǎn)單選題001 4p營(yíng)銷(xiāo)組合理論是指（ ）。 a價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷(xiāo) b價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 c價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 d產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)002（ ）是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的指導(dǎo)思想 a營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 b市場(chǎng)機(jī)會(huì) c客戶(hù) d品牌004 （ ）是制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的必然步驟和方法。 a stp市場(chǎng)定位理論 b 4p營(yíng)銷(xiāo)組合 c 4r營(yíng)銷(xiāo)理論 d 6p營(yíng)銷(xiāo)理論多選題004 4p營(yíng)銷(xiāo)組合理論是指（ ）。a產(chǎn)品

5、 b價(jià)格 c渠道 d促銷(xiāo)005市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程主要步驟和任務(wù)是（ ）。a制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略b分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)c密切聯(lián)系客戶(hù) d建立強(qiáng)勢(shì)品牌和平共處設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)物判斷題006 （ ）所有致力與讓產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者的活動(dòng)都可以統(tǒng)稱(chēng)為渠道活動(dòng)。ab05 （營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念）鑒定點(diǎn)單選題001營(yíng)銷(xiāo)渠道又可以稱(chēng)為（） a營(yíng)銷(xiāo)方式 b分銷(xiāo)渠道 c銷(xiāo)售通道 d服務(wù)渠道002（ ）是制造商和最終用戶(hù)之間的傳球手和前鋒 a終端 b客戶(hù) c 渠道 d消費(fèi)者003 （ ）是渠道的重要組成部分。 a零售終端 b消費(fèi)者 c商業(yè) d工業(yè)多選題004 營(yíng)銷(xiāo)渠道是促使（ ）順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。 a價(jià)值 b產(chǎn)品 c利潤(rùn) d服務(wù)0

6、05（ ）是企業(yè)與競(jìng)賽對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的手段。 a深入人心的廣告 b強(qiáng)有力的促銷(xiāo)c優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng) d強(qiáng)大的品牌判斷題006（ ）優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。 ab06（營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義）鑒定點(diǎn)單選題001對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義是（ ）。 a快速 b有效 c便捷 d成本002對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義是（ ）。 a快速 b有效 c便捷 d成本003 營(yíng)銷(xiāo)渠道的溝通價(jià)值在于（ ） a營(yíng)銷(xiāo)推廣 b市場(chǎng)情報(bào) c ab都是 d ab都不是多選題004營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義 a交易價(jià)值 b溝通價(jià)值 c成本價(jià)值 d傳播價(jià)值005營(yíng)銷(xiāo)渠道的溝通價(jià)值在于 a成本最小化 b利潤(rùn)最大化 c營(yíng)銷(xiāo)推廣 d市場(chǎng)情報(bào)

7、判斷題006 （ ）營(yíng)銷(xiāo)渠道的基本意義是交易價(jià)值和傳播價(jià)值。 ab07 （營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容）鑒定點(diǎn)單選題 001營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)包括（ ）。 a渠道長(zhǎng)度b渠道寬度c渠道類(lèi)型d以上都是002渠道長(zhǎng)度解決的是（ ）。 a渠道到底該布局得多密集的問(wèn)題b產(chǎn)品流通層級(jí)的問(wèn)題c市場(chǎng)覆蓋率的問(wèn)題d市場(chǎng)知名度的問(wèn)題003 渠道寬度解決的是（ ） a渠道到底該布局得多密集的問(wèn)題b產(chǎn)品流通層級(jí)的問(wèn)題c市場(chǎng)覆蓋率的問(wèn)題d市場(chǎng)知名度的問(wèn)題多選題004 營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)包括（ ）。 a渠道長(zhǎng)度 b渠道寬度 c渠道類(lèi)型 d渠道布局005企業(yè)通過(guò)增加渠道可以得到的收益（ ）。 a增加市場(chǎng)覆蓋率 b產(chǎn)品銷(xiāo)售上更有靈活性和針對(duì)性

8、c提升渠道掌控水平 d提升渠道競(jìng)爭(zhēng)力判斷題006（ ）渠道長(zhǎng)度解決的是渠道到底該布局得多密集的問(wèn)題。ab08 （市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新環(huán)境）鑒定點(diǎn)單選題001當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)是（ ）。 a經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 b全球控?zé)熇顺钡呐d起 c a和b均是 d a和b都不是 002煙草企業(yè)面臨新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)包括了（ ）。 a新的社會(huì)力量 b新的消費(fèi)能力 c新的企業(yè)能力 d以上都是003（ ）是營(yíng)銷(xiāo)者必須時(shí)刻思考的問(wèn)題 a如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)b 為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價(jià)值c a和b均是 d a和b都不是多選題004當(dāng)今卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)（ ） a經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展 b全球控?zé)熇顺?/p>

9、的興起 c卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高 d卷煙消費(fèi)者越來(lái)越少005煙草企業(yè)面臨新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)包括了（ ）。 a新的社會(huì)力量 b新的消費(fèi)能力 c新的企業(yè)能力 d新的品牌發(fā)展規(guī)劃判斷題006（ ）根據(jù)2009年的全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。ab09（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展）鑒定點(diǎn)單選題001（ ）是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。 a體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) b關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) c綠色營(yíng)銷(xiāo) d互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 002（ ）滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。 a體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) b關(guān)

10、系營(yíng)銷(xiāo) c綠色營(yíng)銷(xiāo) d互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)003（ ）的核心目標(biāo)是客戶(hù)忠誠(chéng)。 a體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) b關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) c綠色營(yíng)銷(xiāo) d互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)多選題004針對(duì)零售客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，它包括了各種發(fā)展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶(hù)關(guān)系的活動(dòng)，比如（ ）。 a客戶(hù)經(jīng)理的日常走訪(fǎng) b零售客戶(hù)協(xié)會(huì)的建立 c零售客戶(hù)的定期座談會(huì) d玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成部分（ ）。 a服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) b關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) c體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) d互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)判斷題006（ ）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以與客戶(hù)建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)。ab10（產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別）鑒定點(diǎn)單選題001（ ）指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移。 a產(chǎn)品導(dǎo)向 b消費(fèi)導(dǎo)向 c需求

11、導(dǎo)向 d生產(chǎn)導(dǎo)向002（ ）下，企業(yè)注重了解需求，滿(mǎn)足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適。 a產(chǎn)品導(dǎo)向 b消費(fèi)導(dǎo)向 c需求導(dǎo)向 d生產(chǎn)導(dǎo)向003產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說(shuō)法不正確的是（ ）。 a產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者b發(fā)展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同c發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同 d需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛多選題004產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說(shuō)法正確的是（ ） a產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者b著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路不同c發(fā)展思路的不同致使企業(yè)的發(fā)展空間不同 d需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛005以下說(shuō)法不正確的是（ ）。 a

12、產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略 b產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷(xiāo)售靠需求的“拉”來(lái)實(shí)現(xiàn) c需求導(dǎo)向僅限于同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng) d需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會(huì)被產(chǎn)品定義束縛判斷題006（ ）產(chǎn)品導(dǎo)向代表營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的大勢(shì)。 ab11 （供應(yīng)鏈的概念）單選題：001 關(guān)于供應(yīng)鏈的說(shuō)法，下面正確的是（ ）。a、生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。b、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條。c、完整的供應(yīng)鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶(hù)。d、單個(gè)企業(yè)可以形成完整的供應(yīng)鏈。002 高效型供應(yīng)鏈通常針對(duì)（ ）。a、供應(yīng)流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品。b、供應(yīng)流程變化不定的功能型產(chǎn)品。c、具備穩(wěn)定

13、供應(yīng)流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。d、供應(yīng)流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品。003 由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供應(yīng)鏈需要滿(mǎn)足（ ）兩方面的要求。a、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和響應(yīng)快速。b、高效和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。c、高效和敏捷。d、風(fēng)險(xiǎn)窺秘和敏捷。多選題：004 典型的供應(yīng)鏈類(lèi)型包括了（ ）。a、高效性供應(yīng)鏈。b、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型供應(yīng)鏈。c、響應(yīng)型供應(yīng)鏈。d、敏捷型供應(yīng)鏈。005 關(guān)于卷煙供應(yīng)鏈下面說(shuō)法正確的是（ a ）。a、卷煙消費(fèi)需求較多地體現(xiàn)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)。b、卷煙的原料供應(yīng)屬于較容易控制的一類(lèi)產(chǎn)品。c、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備一定的高效型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。d、卷煙供應(yīng)鏈應(yīng)具備敏捷型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。判斷題：006 ( )現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)既

14、是企業(yè)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ab12 （品牌價(jià)值鏈的概念）單選題：001 關(guān)于價(jià)值鏈的說(shuō)法，下面錯(cuò)誤的是（ ）。a、價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)哈佛大學(xué)的邁克爾波特于1985年提出的。b、企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)產(chǎn)品的價(jià)格和銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)體現(xiàn)的。c、品牌價(jià)值鏈要求從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈入手，樹(shù)立和改善每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價(jià)值被消費(fèi)者接受。d、卷煙品牌價(jià)值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈透明化、品牌培育、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。002 在新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)（ ）。a、是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的起點(diǎn)。b、是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的終點(diǎn)。c、主要作用是向零售客戶(hù)供應(yīng)卷煙。d、對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用

15、在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003 關(guān)于打造完整的價(jià)值鏈，下列說(shuō)法正確的是（ a ）。a、為了達(dá)成消費(fèi)者價(jià)值最大化，各方必須開(kāi)放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對(duì)方。b、共同努力提高庫(kù)存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供應(yīng)鏈成本。c、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針?shù)h相對(duì)的心態(tài)來(lái)對(duì)待合作關(guān)系。d、買(mǎi)賣(mài)雙方依然是以單純的訂單交易為主。多選題：004 打造完整的價(jià)值鏈意味著（ ）。a、組成價(jià)值鏈的各方著眼于長(zhǎng)期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。b、以消費(fèi)者價(jià)值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任。c、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個(gè)價(jià)值鏈。d、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺(tái)。005 關(guān)于品牌

16、價(jià)值鏈下面說(shuō)法正確的是（ ）。a、品牌的價(jià)值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開(kāi)始，在終端通過(guò)消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。b、工商零完整的價(jià)值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、推廣、售后服務(wù)這一全過(guò)程貫通與順暢。c、工業(yè)企業(yè)是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的起點(diǎn)，零售客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的終點(diǎn)。d、服務(wù)需要落實(shí)到價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)，為各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006 ( )品牌價(jià)值鏈包括原材料采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、推廣、服務(wù)等環(huán)節(jié)。ab13 （建立卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的途徑）單選題：001 （ ）不屬于服務(wù)于產(chǎn)品研發(fā)需要營(yíng)銷(xiāo)人員去做的。a、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。b、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。c、協(xié)助進(jìn)行新品測(cè)試。d、提升精準(zhǔn)投放水

17、平，讓卷煙產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)需要的消費(fèi)人群。002 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。a、研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受。b、理想的生產(chǎn)制造過(guò)程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫(kù)存。c、主要作用是向零售客戶(hù)供應(yīng)卷煙。d、對(duì)卷煙價(jià)值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并服務(wù)兩端。003 在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的的活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員需要具備的能力，概括起來(lái)，就是（ ）。a、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力。b、市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售卷煙的能力。c、貨源組織和渠道管理的能力。d、服務(wù)工業(yè)和服務(wù)客戶(hù)的能力。多選題：004 著眼于卷煙價(jià)值鏈，以服務(wù)為價(jià)值鏈提供增值，服務(wù)應(yīng)落實(shí)到以下（ ）方面。a、研發(fā)。b、生產(chǎn)。

18、c、分銷(xiāo)。d、零售。005 圍繞市場(chǎng)需求，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能力，落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為（ a ）。a、卷煙市場(chǎng)信息采集。b、信息分析和需求預(yù)測(cè)。c、貨源規(guī)劃與貨源組織。d、貨源投放及渠道管理。判斷題：006 ( )由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷(xiāo)過(guò)程其實(shí)是與競(jìng)爭(zhēng)者賽跑的過(guò)程，看誰(shuí)最快最好地到達(dá)消費(fèi)者。ac01 （品牌的內(nèi)涵）單選題：001 品牌的知名度是指（ ）。a、某種品牌被社會(huì)公眾信任和贊許的程度。b、某種品牌被社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和了解的程度。c、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。d、某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小。002 某一品牌在某一時(shí)點(diǎn)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)品牌

19、（ ）的內(nèi)涵。a、知名度b、美譽(yù)度c、市場(chǎng)表現(xiàn)d、信譽(yù)價(jià)值003 一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的表現(xiàn)通常有兩個(gè)衡量指標(biāo)，一是（ ），二是（ ）。a、市場(chǎng)覆蓋率 品牌銷(xiāo)售量b、品牌影響力 品牌知名度c、市場(chǎng)占有率 品牌美譽(yù)度d、市場(chǎng)覆蓋率 市場(chǎng)占有率多選題：004 品牌是（ ）。a、一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合。b、其目的是識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某銷(xiāo)售者群體的產(chǎn)品或服務(wù)。c、使產(chǎn)品或服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。d、必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來(lái)進(jìn)行區(qū)分。005 品牌內(nèi)涵一般體現(xiàn)在以下方面（ ）。a、知名度b、美譽(yù)度c、市場(chǎng)表現(xiàn)d、信譽(yù)價(jià)值判斷題：006 ( )品牌的信譽(yù)價(jià)值與品牌的交易

20、價(jià)值是等價(jià)的，可以為交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)供社會(huì)認(rèn)識(shí)和接受的基礎(chǔ)，從而有助于交易價(jià)值的實(shí)現(xiàn)ac01 （品牌要素）單選題：001 下列說(shuō)法正確的是（ ）。a、“天賜淡雅香”是“黃鶴樓”的品牌名稱(chēng)。b、與圖形符號(hào)相比，文字傳遞信息更為直接、高效。c、最常見(jiàn)的品牌要素包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、符號(hào)、廣告語(yǔ)、包裝等。d、品牌名稱(chēng)主要用來(lái)向顧客展示或刻畫(huà)品牌給他們帶來(lái)的利益、信念、價(jià)值、功能等。002 品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是（ ），起共同組成了品牌的核心要素。a、符號(hào)、廣告語(yǔ)、包裝b、品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)c、品牌名稱(chēng)、品牌包裝、品牌口號(hào)d、品牌色彩、品牌標(biāo)識(shí)、品牌口號(hào)003 關(guān)于品牌口號(hào)，下列說(shuō)

21、法錯(cuò)誤的是（ ）。a、品牌口號(hào)是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語(yǔ)。b、品牌口號(hào)一旦確定下來(lái)，就不能夠再改變。c、品牌口號(hào)的主要目的在于支持品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化塑造品牌形象。d、“山高人為峰”是一個(gè)品牌口號(hào)。多選題：004 品牌口號(hào)的作用包括（ ）。a、支持品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)。b、強(qiáng)化塑造品牌形象。c、向顧客展示或客戶(hù)品牌給他們帶來(lái)的利益、信念、價(jià)值、功能等。d、表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價(jià)值。005 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。a、通過(guò)品牌名稱(chēng)產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語(yǔ)言的、國(guó)家的或者個(gè)人的。b、品牌標(biāo)識(shí)往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價(jià)值等。c、好的品牌口號(hào)能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定

22、位和個(gè)性特征，有助于與競(jìng)爭(zhēng)者的品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)d、品牌的內(nèi)涵可以通過(guò)一兩句短語(yǔ)將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號(hào)能體現(xiàn)品牌的全部特色。判斷題：006 ( )為了確保品牌名稱(chēng)的響亮和便于記憶，在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)與部分文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的ac03 （品牌的重要性）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系統(tǒng)和（ ）。a、商品徽記 b、識(shí)別徽記 c、商品標(biāo)記 d、識(shí)別標(biāo)記002 創(chuàng)品牌的過(guò)程必須是（ ）。a、 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程b、 產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹(shù)立良好企業(yè)形象的過(guò)程c、 樹(shù)立產(chǎn)品形象的過(guò)程d、 不斷提高企業(yè)形象的過(guò)程003 品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣

23、告宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品起著怎樣的作用（ ）。a、 判別b、 辨別c、 導(dǎo)向d、 取向多選題004 品牌的重要性包括（ ）。a、 有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)b、 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象c、 有利于保護(hù)消費(fèi)者利益d、 有利于提升企業(yè)形象005 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看品牌主要有哪幾個(gè)方面的作用（ ）。a、 品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品起著導(dǎo)向作用b、 品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，將有力遏制不法競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕。c、 商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。d、 名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場(chǎng)占有率。判斷題（ ）品牌是

24、銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)品品質(zhì)和來(lái)源的保證，有助于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自己偏好的品牌，以得到最大的滿(mǎn)足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。ac04 （品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌定位是市場(chǎng)定位的核心和（ ）。a、 集中體現(xiàn)b、 主要表現(xiàn)c、 集中表現(xiàn)d、 主要體現(xiàn)002 構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容基礎(chǔ)是（ ）a、 產(chǎn)品或服務(wù)的功能性b、 宣傳力度c、 服務(wù)的時(shí)效性d、 產(chǎn)品的推廣003 品牌的形象理論是（ ）a、 產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象b、 產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象c、 使用者的形象d、 以上三者都是多選題004 品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況（ ）a、 企業(yè)自身情況b、 消費(fèi)者需求情況c、

25、 競(jìng)爭(zhēng)者情況d、 生產(chǎn)者情況005 品牌營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)理論包括a、 品牌形象理論b、 品牌定位理論c、 品牌延伸理論d、 品牌資產(chǎn)理論判斷題（ ）品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類(lèi)產(chǎn)品的延伸。ac05 （品牌組合的定義）-鑒定點(diǎn)單選題001 品牌組合是企業(yè)銷(xiāo)售或（ ）的構(gòu)成。a、 經(jīng)營(yíng)品牌b、 經(jīng)營(yíng)品種c、 經(jīng)營(yíng)品類(lèi)d、 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容002 品牌組合包括品牌之間的組合及（ ）。a、 不同品牌下各系列的組合b、 某一品牌下相同系列的組合c、 不同品牌下子品牌的組合d、 某一品牌下各系列（或子品牌）的組合003 品牌組合是經(jīng)營(yíng)品牌或（ ）的構(gòu)成a、 企業(yè)業(yè)績(jī)b、 企業(yè)成長(zhǎng)度c、 企業(yè)銷(xiāo)售d、 企業(yè)聲

26、譽(yù)多選題004 一個(gè)企業(yè)品牌組合的三個(gè)來(lái)源是（ ）。a、 品牌開(kāi)發(fā)b、 品牌并購(gòu)c、 品牌聯(lián)盟d、 品牌銷(xiāo)售005 品牌組合的構(gòu)成包括（ ）。a、 企業(yè)銷(xiāo)售b、 經(jīng)營(yíng)品牌c、 品牌開(kāi)發(fā)d、 品牌銷(xiāo)售判斷題（ ）選擇哪一種類(lèi)型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對(duì)品牌市場(chǎng)定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模。ac06 （品牌組合管理的定義）-鑒定題單選題001 品牌組合的戰(zhàn)略管理指（ ）a、 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定b、 適時(shí)調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系c、 相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整d、 不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整002 如果一

27、個(gè)組合中每個(gè)品牌都履行一個(gè)（ ），就能產(chǎn)生決定性的競(jìng)爭(zhēng)合力。a、 明確的職能b、 有效的職能c、 明確的智能d、 明確的方向003 卷煙品牌管理更多涉及（ ）a、 某一品牌下各系列（或子品牌）的組合b、 品牌之間的組合c、 品類(lèi)之間的組合d、 不同品牌之間的組合多選題004 品牌戰(zhàn)略包括（ ）。a、 設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)b、 明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系c、 理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系d、 重視品牌間的發(fā)展005 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義( )。a、 協(xié)同效應(yīng)b、 資源配置c、 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)d、 戰(zhàn)略發(fā)展e、 減輕負(fù)擔(dān)判斷題（ ）一個(gè)品牌可能擁有過(guò)于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果

28、可能有利于客戶(hù)關(guān)系。ac07（品牌生命周期各階段的特點(diǎn)）-鑒定點(diǎn)單選題001 新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，稱(chēng)為（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 發(fā)展期c、 成長(zhǎng)期d、 新生期002 卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶(hù)和消費(fèi)者所接受，銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)，品牌知名度和影響力逐步增強(qiáng)的時(shí)間，稱(chēng)為（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 發(fā)展期c、 成長(zhǎng)期d、 新生期003 卷煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對(duì)成熟的階段，稱(chēng)為（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 成長(zhǎng)期c、 成熟期d、 衰退期多選題004卷煙生命周期包括（ ）。a、 導(dǎo)入期b、 成長(zhǎng)期c、成熟期d、衰退期005 導(dǎo)入期的主要市場(chǎng)特點(diǎn)（ ）。a、 產(chǎn)品認(rèn)

29、知度低b、 品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立c、 產(chǎn)品銷(xiāo)量較小，增長(zhǎng)緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多d、 產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)低判斷題006（ ）衰退期是指卷煙產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降、產(chǎn)品銷(xiāo)量明顯下降、市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。ac08 （中國(guó)卷煙品牌發(fā)展歷程）單選題：001 從行業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，中國(guó)卷煙品牌發(fā)展經(jīng)歷了（ ）個(gè)階段。a二b三c四d五002 2003年，國(guó)家局實(shí)施了（ ），一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。a聯(lián)合重組b政企合一c工商分離d工商協(xié)同003 國(guó)家局出臺(tái)中國(guó)卷煙品牌發(fā)展綱要，制定了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)體系并公布了前20名全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌評(píng)估結(jié)果，這標(biāo)

30、志著（ ）。a行業(yè)真正進(jìn)入了有序競(jìng)爭(zhēng)的品牌發(fā)展時(shí)期b中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展方向的正式確定c品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心d行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開(kāi)序幕多選題：004 構(gòu)筑“中式卷煙”的要素主要有（ ）。a煙葉原料b加香加料c卷煙工藝d煙草文化005 “中式卷煙”是指（ ）的卷煙。a能夠滿(mǎn)足中國(guó)卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求b具有地方特色并適合中國(guó)卷煙消費(fèi)者吸味c具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征d具有核心技術(shù)判斷題：006 ( )煙草行業(yè)發(fā)展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨”、“電子商務(wù)”、“工商協(xié)同”等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。ac09 （卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容）單選題：001 卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品

31、為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的（ ）。a消費(fèi)需求和精神文化b消費(fèi)需求和情感需求c品牌價(jià)值和企業(yè)文化d功能利益和情感利益002 對(duì)于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和（ ）。a始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)b加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系c加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo)d始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003 卷煙品牌傳播既是訴求（ ）的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分。a品牌價(jià)值b品牌文化c品牌個(gè)性d產(chǎn)品定位多選題：004 卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括（ ）。a提升卷煙品牌價(jià)值b打造卷煙品牌產(chǎn)品c構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)d傳播卷煙品牌價(jià)值005 下列描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是（ ）。

32、a商業(yè)公司要做好銷(xiāo)售服務(wù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作b工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場(chǎng)維護(hù)工作c商業(yè)公司要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性d卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，注重對(duì)消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性判斷題：006 ( )隨著煙草控制框架公約約束力加大，卷煙品牌的培育要對(duì)終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。ac10 （卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的主體）單選題：001 做好卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是（ ）。a明確主體，調(diào)動(dòng)行業(yè)各方面的積極性b品牌的日常維護(hù)c構(gòu)建品牌價(jià)值，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同

33、d滿(mǎn)足消費(fèi)者需求002 下列不屬于卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)主體的是（ ）。a工業(yè)企業(yè)b商業(yè)企業(yè)c零售終端d消費(fèi)者003 商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專(zhuān)賣(mài)管理，其中（ ）應(yīng)該成為其重要職責(zé)。a網(wǎng)絡(luò)建設(shè)b品牌培育c終端建設(shè)d專(zhuān)賣(mài)管理多選題：004 卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的主體包括（ ）。a工業(yè)企業(yè)b商業(yè)企業(yè)c零售終端d消費(fèi)者005 下列描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是（ ）。a塑造品牌核心價(jià)值b搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)c終端銷(xiāo)售和傳播d品牌培育判斷題：006 ( )品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷(xiāo)，充分樹(shù)立品牌形象。ac11 （工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容）單選題：001 下列不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)的是（ ）。a開(kāi)展消費(fèi)者層

34、面的品牌營(yíng)銷(xiāo)b注重營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境c推動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)d全面提升網(wǎng)建水平002 工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的根本目的和主要任務(wù)是（ ）。a信息交互b市場(chǎng)研究c培育品牌d產(chǎn)品促銷(xiāo)003 工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是（ ）。a品牌b市場(chǎng)c服務(wù)d貨源多選題：004 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括（ ）。a品牌營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同b市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同c關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同d服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同005 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到（ ）。a面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷(xiāo)銜接b面向零售客戶(hù)做好客戶(hù)關(guān)系、貨源分配c面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織d注重創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段判斷題：006 ( )工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營(yíng)者要從品牌培育角度開(kāi)展工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。a

35、c12 （精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義）單選題：001 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基本背景是資源的（ ）。a廣泛性b普遍性c針對(duì)性d緊缺性002 下列描述中，不屬于營(yíng)銷(xiāo)資源的是（ ）。a產(chǎn)品b人力c服務(wù)d品牌003 在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系下，企業(yè)希望一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程和效果都（ ），并獲得高投資回報(bào)。a可預(yù)測(cè)b可衡量c可監(jiān)控d可檢驗(yàn)多選題：004 營(yíng)銷(xiāo)資源包括（ ）。a產(chǎn)品b品牌c人力d資金005 下列描述中，屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的有（ ）。a客戶(hù)的精準(zhǔn)b產(chǎn)品的精準(zhǔn)c技術(shù)的精準(zhǔn)d費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006 ( )精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低成本擴(kuò)張

36、。ac13 （卷煙產(chǎn)品的整體概念）單選題：001 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足（ ）的任何東西。a需要和欲望b需要和想法c要求和欲望d要求和想法002 向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用和利益的產(chǎn)品層次是（ ）。a形式產(chǎn)品b核心產(chǎn)品c延伸產(chǎn)品d潛在產(chǎn)品003 產(chǎn)品整體概念的五個(gè)層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、（ ）、潛在產(chǎn)品。a擴(kuò)展產(chǎn)品b擴(kuò)延產(chǎn)品c延伸產(chǎn)品d延展產(chǎn)品多選題：004 產(chǎn)品整體概念的層次包括（ ）。a形式產(chǎn)品b核心產(chǎn)品c延伸產(chǎn)品d潛在產(chǎn)品005 以下哪些是形式產(chǎn)品的特征（ ）。a品質(zhì)和式樣b質(zhì)量c特征d商標(biāo)及包裝判斷題：006 ( )卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能發(fā)

37、展成為產(chǎn)品的潛在部分。ac14 （卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)） 單選題：001 消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類(lèi)型、勁頭及香氣等方面的感覺(jué)是（ ）。a卷煙吸味b卷煙包裝c卷煙配方d卷煙品牌002 下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性敘述正確的是（ ）。a正確運(yùn)用配方設(shè)計(jì)，對(duì)保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對(duì)消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用b徽標(biāo)（標(biāo)識(shí)）是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語(yǔ)稱(chēng)呼的部分c煙支設(shè)計(jì)包括煙支的形狀、長(zhǎng)度、盤(pán)紙、濾嘴、名稱(chēng)的設(shè)計(jì)d卷煙吸味是消費(fèi)者對(duì)吸食卷煙類(lèi)型、勁頭及香氣等方面的感覺(jué)003 一套完整的有形屬性將會(huì)建立起品牌的基本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的（ ）程度。a一致性b相似性c差異性d相同性多選題：004

38、 卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計(jì)的主體主要為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組內(nèi)的（ ）。a產(chǎn)品研發(fā)部b市場(chǎng)部c品牌部d銷(xiāo)售部005 以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計(jì)內(nèi)容的（ ）。a吸味設(shè)計(jì)b廣告語(yǔ)設(shè)計(jì)c煙支設(shè)計(jì)d徽標(biāo)設(shè)計(jì)判斷題：006 ( )卷煙品牌的名稱(chēng)是以語(yǔ)言、文字的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合。ac15 （卷煙產(chǎn)品的無(wú)形屬性設(shè)計(jì)） 單選題：001 以下敘述正確的是（ ）。a品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識(shí)別b品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單而不要簡(jiǎn)約c品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌定位為軸心d品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合”002 品牌個(gè)性和品牌定位的關(guān)系正確的是（ ）。a準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌

39、個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)b準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)，品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)c準(zhǔn)確的品牌個(gè)性是塑造品牌定位的前提和基礎(chǔ)，而品牌定位是品牌個(gè)性的最直接體現(xiàn)d準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個(gè)性的前提和基礎(chǔ)，而品牌個(gè)性是品牌定位的最直接體現(xiàn)003 品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺(jué)和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)、審美因素等觀(guān)念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和是指（ ）。a品牌定位b品牌文化c品牌個(gè)性d品牌形象多選題：004 品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從（ ）等方面著手。a精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體b品牌個(gè)性設(shè)計(jì)要以品牌核心價(jià)值為軸心 c品牌個(gè)性要設(shè)計(jì)出品牌的人

40、格化形象d建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005 卷煙品牌無(wú)形屬性包括（ ）。a品牌個(gè)性b品牌廣告語(yǔ)c品牌文化d品牌名稱(chēng)判斷題：006 ( )品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺(jué)和附加價(jià)值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)、審美因素等觀(guān)念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和。ad01 （服務(wù)的概念） 單選題：001 服務(wù)是具有（ ）卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。a無(wú)形特征b有形特征c顯性特征d隱性特征002 服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供（ ）的活動(dòng)。a有償轉(zhuǎn)讓b無(wú)償轉(zhuǎn)讓c公平交易d不等交易003 煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等服務(wù)，屬于（ ）。a服務(wù)業(yè)b制造業(yè)c既是服務(wù)業(yè)也是制造業(yè)d以

41、上都不是多選題：004 “現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普科特勒根據(jù)服務(wù)在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn)品分為五個(gè)類(lèi)型分別是（ ）。a純粹的有形產(chǎn)品 b伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 c服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合d伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)005 提供（ ）的企業(yè)通常稱(chēng)為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。a純粹的有形產(chǎn)品 b伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 c服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合d伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)和純粹服務(wù)判斷題：006 ( ) 服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。ad02 （服務(wù)的特征） 單選題：001 服務(wù)是為顯著的一個(gè)特征是（ ）。a服務(wù)的差異性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的不可分離性d服務(wù)的不可貯存性00

42、2 服務(wù)無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可以存在差異，這是服務(wù)的（ ）。a服務(wù)的不可貯存性b服務(wù)的不可分離性c服務(wù)的差異性d服務(wù)的不可感知性003 有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程有一定的時(shí)間間隔，這是服務(wù)的（ ）。a服務(wù)的不可貯存性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的差異性d服務(wù)的不可分離性多選題：004 服務(wù)的特征有（ ）。a服務(wù)的差異性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的不可分離性d服務(wù)的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005 以下不屬于服務(wù)的特征的是（ ）。a服務(wù)的差異性b服務(wù)的不可感知性c服務(wù)的不可替代性d服務(wù)的分離性判斷題：0

43、06 ( )服務(wù)的差異性是服務(wù)最為顯著的一個(gè)特征。ad03 (服務(wù)的價(jià)值)單選題：001 服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是（ ）。a.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值b.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值c.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值d.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值002 服務(wù)的（ ），它滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的主要需求。a.功能價(jià)值b.情感價(jià)值c.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值d.實(shí)際價(jià)值003 在拜訪(fǎng)服務(wù)中，客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，體現(xiàn)了服務(wù)的（ ）。a.功能價(jià)值b.情感價(jià)值c.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值d.友好價(jià)值多選題：004 服務(wù)的功能價(jià)值滿(mǎn)足了服務(wù)對(duì)象占有（ ）和安全等基本需求。a.效用b.時(shí)間c.空間d.地點(diǎn)005 服務(wù)情感價(jià)值滿(mǎn)足了服務(wù)對(duì)

44、象（ ）的精神價(jià)值。a需要尊重b關(guān)懷c關(guān)愛(ài)d愛(ài)心判斷題：006 （ ）客戶(hù)對(duì)服務(wù)的真正需要就是服務(wù)帶給客戶(hù)的價(jià)值。ad04(客戶(hù)的涵義)單選題：001在商品交換中產(chǎn)生的，承載價(jià)值的主體是指（ ）。a 上層建筑b 客戶(hù)c 商戶(hù)d 管理層002 對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，卷煙零售客戶(hù)是其服務(wù)的客戶(hù)，同時(shí)也是卷煙分銷(xiāo)的（ ）。a終端渠道b分銷(xiāo)渠道c最終渠道d網(wǎng)絡(luò)渠道003 從法律上看，客我之間一種平等的（ ）關(guān)系，即客戶(hù)支付了經(jīng)濟(jì)價(jià)值給企業(yè)，同時(shí)企業(yè)提供了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值給客戶(hù)。a買(mǎi)賣(mài)合同b買(mǎi)賣(mài)契約c合同約定d契約交易多選題：004 在煙草企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系中，以下描述正確的是（ ）。a從法律上看，客我之間

45、是一種平等的伙伴關(guān)系b從情感上看，客我之間是一種平等的買(mǎi)賣(mài)契約關(guān)系c從法律上看，客我之間是一種平等的買(mǎi)賣(mài)契約關(guān)系d從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005 對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，以下對(duì)卷煙零售客戶(hù)描述正確的是（ ）。a是其服務(wù)的客戶(hù)b是卷煙分銷(xiāo)的終端渠道c是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝d是其被服務(wù)的客戶(hù)判斷題：006 （ ）從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系。ad05 （客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義）單選題：001 菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的（ ）的感覺(jué)狀態(tài)。a愉悅或高興b高興或失望c傷心或愉悅d愉悅或失望002（ ）認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。a 菲利普.科特勒b 菲普利.牛頓c 加特d 菲利普.科勒特003菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的（ ）后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。a期望值與實(shí)際相比b可感知效果與他的期望值相比c