校區(qū)保潔服務物業(yè)服務方案

1、第四章保潔服務方案校區(qū)保潔服務主要分為四大塊，外圍保潔、樓內(nèi)公共區(qū)域保潔、垃圾清運消毒、各管道溝渠、井清淘、清洗等。在日常保潔服務我司服務思路是在人員配制上，三校區(qū)計劃配21人，分配如下：三個校區(qū)垃圾清運各分配一人，主要負責垃圾收集及清運，做到日產(chǎn)日清。日常保潔每個校區(qū)各分配5人，采用分區(qū)域進行，根據(jù)學校上課、放學時間來安排保潔工作，工作時間分為全日制與非全日制，如教學樓，校園主干道每天清掃工作需在學生上課前完成，就安排非全日制保潔員來完成，每天兩次，早上8點前與中午學生放學后，兩個時段。一個校區(qū)各分2人，主要招收對像是學校附近本地婦女，年齡在40-50崗之間，體力較好。像公共場所保潔如（澡堂

2、、衛(wèi)生間及學生宿舍開水間、洗衣間、多功廳）等采用全日制保潔，每個校區(qū)各分3人，每天巡回保潔，保證上下午各一次，并告之各區(qū)域保潔內(nèi)容質(zhì)量標準，管理員每天上下午巡檢一次，對質(zhì)量完成情況給予記錄，進行獎懲。外圍溝渠垃圾清掏安排在外圍保潔區(qū)域方面內(nèi)，保證溝渠無垃圾堆積，污水管、化糞池我們定期都會安排專業(yè)人員清理，我司都配有專業(yè)工具與專業(yè)工程人員，杜絕污水、污物滿溢現(xiàn)象。以下保潔服務內(nèi)容及標準要求；一、保潔工作內(nèi)容與質(zhì)量標準一覽表（1）總要求維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：（1） 有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；（2） 設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內(nèi)的垃圾歸集到

3、垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理；（3） 每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物；（4） 對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；（5）按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；在雨天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。范 圍校區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)。細分項目工作內(nèi)容質(zhì)量標準監(jiān)督檢查校園主干道/綠地/廣場/體育場地等每天：全面清掃1次（上午上班前完成）；每天：校園宣傳欄做到無污跡，無明顯積塵無亂張貼，每天早上擦1次；每月：對路面沖洗一次；其余時間：巡回保潔。 做到地面無雜物、干凈整潔、無積土、

4、無垃圾。事務管理員每天巡檢2次以上，服務處主任每周巡檢1次以上，公司總部督查小組進行不定期抽查，服務處按公司獎懲措施每月組織考評一次，獎優(yōu)罰劣。公共綠地每天：全面清理1次；其余時間巡回保潔。綠地面無雜物、無垃圾。電梯、樓梯每天：全面清掃電梯、樓梯各2次，清水拖擦電梯地板1次，擦拭電梯轎廂壁、梯門和樓梯的扶手欄桿各1次；每周：全面拖擦樓梯梯道1次；每月：全面保潔樓梯1次。電梯轎廂、梯門無雜物、無異味；樓梯干凈、無雜物。教學、行政教輔樓等教室、多媒體教室、公共教室、圖書館、學術報告廳、禮堂、多功能廳于使用前三十分鐘開門，并做好保潔工作，每日清潔一次。做到地面無雜物、干凈整潔，開門時間準時無誤。項

5、目工作內(nèi)容質(zhì)量標準監(jiān)督檢查垃圾清運每天：清倒樓內(nèi)垃圾1次，清運垃圾1次；每周：清洗垃圾桶、垃圾車、果皮箱1次，及時鋪上垃圾袋。垃圾日產(chǎn)日清，樓宇內(nèi)垃圾不過夜，垃圾桶外干凈，并定期消毒。事務部管理員每天巡檢2次以上，服務處項目經(jīng)理每周巡檢1次以上，公司總部督查小組進行不定期抽查，服務處按公司獎懲措施每月組織考評一次，獎優(yōu)罰劣。公共澡堂、衛(wèi)生間每天：清洗2次；每周：全面清潔1次；其余時間：巡回保潔。（上課時間前完成）地面無雜物，無積水，便器干凈，馬桶無異味，定期消毒。溝、渠、沙 井、化糞池明溝每周清掃1次，暗溝、沙井每季清理1次，每學期檢查一次；化糞池每年疏通1次。加強管道疏通，確保區(qū)內(nèi)共用雨、污

6、水管道通暢，無淤積。滅 蟲 害每月：滅蟲鼠1次。并做好公告提醒工作，防止人員誤傷。確保少蠅、少蚊、少鼠、少蟲。二次供水水箱 每年：全面清洗消毒蓄水池2次，每學期一次。水質(zhì)送防疫站化驗，半年一次，確保飲用水符合國家衛(wèi)生標準。房屋公共部位、玻璃每周：全面擦拭公共部位的門窗、消防栓、火警按鈕、信報箱、過道門、扶手、燈開關、指示牌、公告牌1次。樓宇玻璃幕墻每年清洗一次。及時清理公共設施上的雜物，設施設備干凈整齊。地下車庫/停車位/自行車棚每天：全面清掃地面1次；每月：全面清潔1次；其余時間：巡回保潔。無垃圾、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)。領導辦公室每日在領導上班前將辦公室衛(wèi)生擦洗干凈，桌面光亮，水杯煙缸清洗擺放清

7、楚，全日巡視。保潔工作流程6:3011:30和14:0017:00清掃路面及梯位保潔，樓內(nèi)公共場所、各層垃圾收集工作等（每天重復上述工作）。（具體時間根據(jù)學校上課及工作需要調(diào)整保潔工作時間）第五章綠化管理維護方案 本校有三個校區(qū)綠化面積都相當大，在人員安排上，一個校區(qū)安排一個綠化員，主要負責校區(qū)綠化的日常護理，修剪、拔草、松土、補植、澆水、施肥等。并配合學校做好重大節(jié)日、校慶等花壇擺放及修護工作，保持美觀。像修剪大面積草坪，準備請臨時專業(yè)綠化工進行包工修剪，一般3個月修一次，不列入綠化工工作范圍。在日常綠化養(yǎng)護方面嚴格按照我司制定綠化維護標準要求綠化員，并定期檢查跟蹤。以下是本司綠化養(yǎng)護工作內(nèi)

8、容標準。1、綠化養(yǎng)護工作內(nèi)容與質(zhì)量標準一覽表：總要求（1）花草樹木應定期修整，轄區(qū)內(nèi)花草樹木與建筑小品管理及養(yǎng)護制度完善，無人破壞，提供清新宜人的生態(tài)環(huán)境（果樹養(yǎng)護除外）；（2）綠化管理設施、設備齊全，水源有保障。范 圍校區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地。細分項目工作內(nèi)容質(zhì)量標準監(jiān)督檢查整形/造型以植被長勢情況確定，進行枯枝、弱枝、長枝及枯黃枝葉的清剪，原則上每月整形、修剪1次，花期過后修剪。一般大型修剪一年四次，4月、6月、8月、10月。綠籬平整圓滑，花球造型優(yōu)美；花色均一，觀賞面正對客人；植被無雜物，無蛀蟲；喬木剪下重枝、內(nèi)生枝，灌木造型，綠籬修剪；花盆里無雜物。事

9、務部管理員每天巡檢2次以上，服務處主任每周巡檢1次以上，公司總部督查小組進行不定期抽查，服務處按公司獎懲措施每月組織考評一次，獎優(yōu)罰劣。澆 水根據(jù)季節(jié)、天氣和花卉品種確定。（夏季每天都要澆水）泥面不干裂，時花無缺水枯萎現(xiàn)象，不損花木，植株生長良好。施 肥視花卉品種確定施肥，原則上每半年1次均勻分散。肥料無粘枝、無撒落路邊，無施肥過重現(xiàn)象。雜物/雜草清 理按區(qū)、片、塊的劃分，定人、定時完成除草工作，草要求連根拔起，清理枯枝等雜物。每周至少清理1次。綠化帶無雜物，無黃土露出。補 缺發(fā)現(xiàn)花草樹木的死株、缺損，及時補植。綠化完整無缺，成活率在95%以上。植 保及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，調(diào)整好花

10、盆，視植被及氣候狀況，原則上每季度噴藥除蟲害1次，每年松土1次。設宣傳標牌，提示人們愛護綠化，保護植被。 用藥正確，衛(wèi)生安全，不污染環(huán)境，花木生長良好。防 風及時獲取氣象信息，在臺風前作出相應的告示，風前設立支柱，疏剪枝葉；風后清理斷枝，扶正苗木。盡量減少樹苗被風刮倒、死亡。割草一年四次，2月、5月、8月、11月進行，草高度保持在8公分以下，割除草及時清除，不過夜。病蟲防治根據(jù)樹木花草病蟲情況進行藥水配制，做到噴灑藥劑均勻，事后檢查，效果不好重噴，同一種病蟲控制率在5%以下，死亡率在1%以下。松土花灌木花壇一年四次松土，在3、6、9.11月份各一次，與施肥相結(jié)合松土深度在10厘米以上，不破壞根

11、部第六章 安防方案校區(qū)安防主要靠物防、人防與計防（安防設備，探頭及監(jiān)空中心，）三方面相結(jié)合進行，學校日常保安重點工作主要分為公共秩序維護、公共財產(chǎn)安全及學生的安全、日常車輛管理、消防安全防范、緊急事件處理等，在人員配制上，一個校區(qū)設制一個班長，負責處理當班的日常工作，并協(xié)助隊長做好三個校區(qū)保安部的安防工作。根據(jù)學校建筑結(jié)構特點來設制崗位；門崗一至二人（根據(jù)幾個門來設），巡邏崗一人（監(jiān)看監(jiān)空），車管一人，采用三班倒，保證學校24小時都有保安在崗。學校上下班這一時間段門崗需保證兩人在崗維持秩序，巡邏崗隨時配合各崗，巡邏時間要錯開上下班時間段。學校安防責任重在晚上，因為學生晚上有課余時間，而且都是1

12、7-18歲年輕人，比較愛玩，自我安全防范意識較弱，而且學校又在城鄉(xiāng)地方，治安較亂，因此保安嚴格按照學校規(guī)章制度要求學生進出較園，夜間保安工作重于泰山，經(jīng)常會引起糾紛，斗毆，因此我們需建立較強保安隊伍，給安保員提供食宿，遇到突發(fā)事情，可以救援。招聘以退伍軍人為主，平時多演練、培訓。由于本校在安防設備設施方面投入較多資金，因此安防設備較為完善，學校各幢樓及主要交通路口都有安裝探頭，給保安工作帶來方便，為保護學生財產(chǎn)墊定基礎，但在日常在巡邏過程中也不可忽視物防方面，發(fā)現(xiàn)圍墻，欄桿有損壞要及時上報校方整改?？傄蠊矃^(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：（1） 相對封閉：做到校區(qū)主要出入口全天有專人值

13、守，車輛行駛暢通，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；（2） 維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理；（3） 看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及校區(qū)的表井蓋、雨篳子、花、草、樹木、果實等；（4） 夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；（5） 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。范 圍校區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)。項 目工 作 內(nèi) 容質(zhì) 量 標 準監(jiān)督檢查定崗值勤正大門24小時定崗值勤，定時開關校園大門，如有車輛出入，當班內(nèi)保及時提供開門、關門服務。管理區(qū)域?qū)嵭熊囕v出入證制，登記

14、制、停車收費制。做好外訪人員登記、檢查及咨詢導向，車輛出入指揮疏導，并接受業(yè)主投訴、建議，阻止4噸及以上大車入?yún)^(qū)，不準外買進入校區(qū)。熱情接待，禮貌服務，嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害及他污染物品的車輛及人員入?yún)^(qū)；不準拾荒、小攤販、乞討、推銷人員進入?yún)^(qū)內(nèi)。配合當?shù)刂鞴懿块T做好安全防范工作，班長每天巡檢3次以上，做好日檢記錄，班長每周檢查4次以上，服務處項目經(jīng)理、隊長不定時抽查，每月考評一次。監(jiān) 控全天24小時開通運行，專人監(jiān)控值班服務，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，及時報告。錄像資料保存半個月，錄像帶循環(huán)使用。流動巡查巡檢使用好安防設備，全年365天24小時全天候巡視服務。每小時

15、按巡視路線環(huán)樓巡檢1次，防盜、防火、防災、維持管理區(qū)域公共秩序，檢查各通道、停車場、公共設施、及各班值崗情況有無異常，制止噪音產(chǎn)生源；勸阻違規(guī)停放車輛、公共場所任意施工行為和盤查可疑人員。上下課時間打鈴。發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)解決，及時反饋。準時打鈴，時間無誤。突發(fā)事件建立應急救助預案，實行救助，設立24小時專線救助電話；事件發(fā)生時，5分鐘內(nèi)內(nèi)保到達現(xiàn)場，詳細了解事發(fā)原因，緊急采取措施，防止事態(tài)擴大，及時報告，等候支援。盡最大努力防止造成不必要的損傷和損失，提高突發(fā)事件的應急處理能力。以下是保安安全防范工作內(nèi)容及質(zhì)量標準：表：1安全防范管理工作內(nèi)容與質(zhì)量標準：（消防管理表2）總要求（1） 有健全的消防

16、管理制度，建立消防責任制；（2） 消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護；（3） 定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。范 圍公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理。細分項目工 作 內(nèi) 容質(zhì) 量 標 準監(jiān)督檢查消防知識宣 傳在各類消防設備處設立指示標識，定期組織進行消防演習，參與公司每年一次的消防演練工作，并在區(qū)內(nèi)定期開展消防操作規(guī)程、消防知識咨詢活動等。各類消防指示牌、標牌、警告牌醒目，齊全，完好，爭取讓全體業(yè)主人人懂得消防知識，能進行安全防范。配合當?shù)叵啦块T做好消防管理工作，安保隊長每天巡檢2次以上，做好日檢記錄，服務處主任不定時抽查，每月考評一次。消防設備對管理區(qū)域

17、內(nèi)的消防通道、消防器材全面檢查，每天清掃消防監(jiān)控中心1次，每周全面清潔、消防栓、火警按鈕等消防設備1次。發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，及時匯報，并做好記錄工作。確保消防通道暢通，發(fā)生緊急情況時，消防器材可隨時啟用，消防設備干凈，無雜物。認真值崗，將安全事故控制在最低度限度，設備運行人員技能熟練，嚴格按消防操作規(guī)程執(zhí)行。學習訓練消防知識每半月一次每次半小時在學習國家各項法律法規(guī)的前提下，認真進行消防管理條例學習，能學以致用，熟練操作。思想教育技能訓練每半月一次每次1小時遵紀守法， 掌握消防各項操作技能續(xù)表）安全防范管理工作內(nèi)容與質(zhì)量標準一覽表（車輛管理表3）總要求（1） 有健全的機動車存車管理制度和管理

18、方案；（2） 對進入校區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；（3） 保證停車有序，24小時設專人看管；（4） 長期存放的，應簽訂存車協(xié)議，明確雙方的權利義務等。范 圍機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的看管。細分項目工 作 內(nèi) 容質(zhì) 量 標 準監(jiān)督檢查道路交通主干道地面、停車道路兩側(cè)用有色油漆劃出交通指示標志，指明行車方向，道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志，對進入管理區(qū)域內(nèi)的機動車輛就予以引導，并指揮車輛規(guī)定車位停車。 各類指示牌、樓牌、警告牌完好無缺，醒目無誤，確保道路車輛行駛暢通、安全。配合當?shù)亟还懿块T做好治安工作，班長每天巡檢2次以上，做好日檢記錄，隊

19、長不定時抽查，每月考評一次。車輛管理利用現(xiàn)有的門禁系統(tǒng)，加強車輛控制管理。停車場所24小時專人看管；對摩托車、汽車出入進行登記發(fā)牌；汽車停放給予指揮疏導，檢查有無貴重物品遺忘車內(nèi)和忘關閉車窗、車門、車燈現(xiàn)象。檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況及時告知業(yè)主。 耐心服務，認真登記，車輛停放有序，疏導規(guī)范，出入口暢通無阻，外來摩托車和汽車出入登記、收發(fā)牌率達100%，能及時聯(lián)系反饋。對實行保管的車輛，保證車輛安全。停車場所管理主干道地面用有色油漆劃出交通指示標志，停車庫的進出上方醒目處，掛禁令標志，限高標志。停車庫消防、排水及照明等設備、設施保持完好。環(huán)境整潔，無滲漏水，地面無雜物。學習訓練法規(guī)學

20、習每半月一次每次半小時在學習國家各項法律法規(guī)的前提下，認真進行交通管理條例學習，能學以致用，熟練操作。思想教育技能訓練每半月一次每次1小時遵紀守法，規(guī)范車輛進入及停放的指揮及疏導。各項應急預案及操作規(guī)程（一）突發(fā)停電應急操作規(guī)程1、在接到停電通知的情況下，物業(yè)處應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知校方，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時做好停電前的應變工作。 2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即通知校方水電維修班，確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)容原因，應了解所需修復的時間，并做好學生安撫工作；若系外部停電，一方面致電電力局查詢停電原因，了解何時恢

21、復供電，并將了解的情況通知校方，由其決定。是否有啟動發(fā)電設備。3、保安立即配合校方水電班分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。4、物業(yè)處立即將停電情況通知辦公大樓、食堂等，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求大家保持冷靜，做好防范。5、安排員工到大樓各主要出入口、電梯廳維持秩序，安防員加強安防措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。 6、派人值守辦公室、值班室，耐心接待學生詢問，做好解釋和疏導工作，防止與學生發(fā)生沖突。7、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。8、突發(fā)停電的預防措施：1) 管理員經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正

22、常。2) 物業(yè)處配備一些應急照明燈，以防停電。3) 保安隊、除配置巡邏、檢修用的手電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。（二）停水及故障應急處理操作規(guī)程一）外部原因引起停水。1、相關知情人員在接自來水公司發(fā)出的停水通知后，應立即將詳情和有關文件呈現(xiàn)交物業(yè)處項目經(jīng)理。2、物業(yè)處應立即將停水消息通知辦公樓、宿舍等，并積極采取蓄水及保障措施，減少停水影響。3、將有關停水通知及停水后注意事項張貼在本大樓各告示欄。二）內(nèi)部原因引起停水。1、水池清洗。物業(yè)處應提前三天以書面形式發(fā)出通告，通告內(nèi)容包括清洗時間、停水時間、影響范圍等。2、設備定期檢修。物業(yè)處應提前三天以上以書面形式發(fā)出檢

23、修通告，通告內(nèi)容應包括檢修項目、檢修時間、影響范圍等。工程部應將檢修時段避開用水高峰期。3、設備故障的維修應以及時修復的原則，由校方工程組織安排相關人員進行處理。4、因停電原因引起停水，及時恢復停電。5、供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應馬上通知校方工程部啟動備用泵，然后及時對故障泵進行維修。6、供水管網(wǎng)出現(xiàn)故障，發(fā)上泄漏等影響正常供水，值班人員應立即通知工程人員關閉泄漏部位前端閥門，并及時進行搶修。（三）電梯困人施救操作規(guī)程一）電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理： 1、把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。 2、確定電梯轎廂位置。 3、當電梯停在距某平層位置約

24、60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 4、當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下： (1)轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。 (2)在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。 (3)兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。 (4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層15cm位置上。 (5)

25、使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 5、當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知大樓電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。 6、事后書面報告服務處項目經(jīng)理。 二）水浸事故 1、電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物業(yè)處，當值安防員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。 2、電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯。3、攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 1、電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味

26、，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應立刻通知監(jiān)控中心。 2、監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。 3、電梯維修員將故障電梯關閉。 4、即刻將情況報告物管部經(jīng)理和電梯承包商。 備注：以上工作完畢后，電梯管理人員均應將情況完整、規(guī)范地記錄在電梯巡查記錄表內(nèi)。（五）消防預案（應急措施）為了進一步落實消防工作，保障轄區(qū)的消防安全，根據(jù)火災的特點能在實際操作中發(fā)揮義務消防員的作用，利用轄區(qū)現(xiàn)有的消防設備設施，積極配合消防部門進行現(xiàn)場滅火和搶救工作，具體方案如下：一） 義務消防小組成員：組長：物業(yè)處項目經(jīng)理 副組長：保安隊長、班長二） 編組：1、 火組成員：保安員、

27、車管2、 搶救疏散引導組： 維修工、監(jiān)控員等其隊人員3、 后勤保障組：維修工、接待員、保潔員等三） 實施步驟：1、當接到值班消控員、保安員、消防中心發(fā)出的火災信號后，首先按下報警“消音”的按鈕，并立即通知安防人員到現(xiàn)場核實，若是誤報，應查出誤報的根源，并做好記錄，按下“復位”按鈕，若證實發(fā)生火警，應立即通知領導及相關人員，并按如下規(guī)程操作：（1）：消防栓（消防泵）（2）：噴淋泵水流指示器報警后，按噴淋泵“啟動”按鈕，啟動噴淋泵滅火。（3）：根據(jù)各區(qū)域的情況，煙感，溫感同時工作后，啟動相應區(qū)域的防設施并根據(jù)情況隨時“緊急停止”。（4）：電梯迫降 火警發(fā)生后，按電梯迫降按鈕，將電梯迫降至一層，關閉

28、所有電梯，切斷電源。（5）：火警發(fā)生后，啟動相應部位的正壓風機及排煙機（地下室），并關閉相應部位的排風機。（6）：啟動消防廣播 火警發(fā)生后，啟動消防廣播，首先通知發(fā)生火警樓層及上下層人員有序疏散，并向上逐層通知其他人員疏散，義務消防立即奔赴火場，鋪設水帶，正確使用滅火劑、滅火器材，打消防栓，負責火場滅火。2、搶救疏散引導組 本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則，搶救火災現(xiàn)場被圍人員，并保持消防通道的暢通，將樓房火災現(xiàn)場被圍困人員安全的轉(zhuǎn)移至安全地帶。（1） 服務處全體人員負責火災現(xiàn)場人員的物資疏散，確定火場主要方向，及時召集力量。（2） 必須迅速查明火情，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場主要方向，及時召集力

29、量。3、后勤保障組 工程部人員負責應急電源及消防設備的正常運行。維修人員立即到位迅速查明原因，采取如下應急措施：（1） 負責應急電源設備的正常工作運行。（2） 切斷火災現(xiàn)場電源（3） 做好發(fā)電準備工作（4） 發(fā)電機運行正常后首先向消防泵供電。（5） 保證消防設備正常運行。（六）防抗臺風洪澇等自然災害的應急預案(一) 目的建立有效的防抗臺風洪澇等自然災害的措施，保障校區(qū)業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。(二) 臺風處理程序（1）接到通知時，應立即在顯著位置張貼緊急通知，并利用大樓廣播將臺風預報輪番向業(yè)主播報，提醒業(yè)主做好防抗臺風工作，及時將各自的門窗關好，將陽臺及戶外的易被臺風刮走的物品收起。（2）區(qū)域管理

30、員應在第一時間內(nèi)對所管轄區(qū)域內(nèi)的所有空置房進行檢查，并關好門窗。（3）工程人員應及時將機房窗戶關好，巡檢地下車庫潛水泵是否正常，下水庫排水溝是否通暢，排水管道的閥門是否正常開放。（4）當班巡邏保安人員應對路面上易被風刮倒的樹木進行加固。(三) 防水浸泡處理程序（1）當值班保安員發(fā)現(xiàn)校區(qū)范圍內(nèi)水浸泡，應立即將出事地點和情況用對講機通知班長，同時采用就近的防水設施保護好受水浸泡樓層各電梯口，以免電梯受損。（2）項目經(jīng)理、校方工程主管接到通知立即趕到現(xiàn)場組織搶險。（3）查明水浸泡原因，并采取有效的堵截措施，如水浸泡來自校區(qū)的暴雨洪水，應當在各低于水位的出水口使用攔水閘板和沙包。如水浸泡來自市政地下水

31、反溢的地下水道在通往校區(qū)的入口處封閉，并且排水泵將積水抽排出去，如水浸泡來自校區(qū)機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水閘或供水泵。（4）組織人員根據(jù)水浸泡的情況，協(xié)同工程部采取有效的措施，如將電梯升高離開受浸泡范圍，關閉受浸泡區(qū)域的電閘，在水浸泡沿著的通道上擺放欄水沙包、疏通排水、開啟排水泵，盡可能減少水浸泡所致的損失。（5）水浸泡排除后，立即通知保潔人員清除水并清理現(xiàn)場環(huán)境，查明故障原因，通知相關部門，修復受損的設施，盡快恢復校區(qū)的正常運行。（四）人員安排組長：項目經(jīng)理副組長：保安隊長、班長組員：保安員等災情聯(lián)絡組：項目經(jīng)理廣播組：監(jiān)控員物資保障組：維修工搶險交通疏散組：車管、

32、保安員等工程搶險組：維修工業(yè)主疏散引導組：保安員、保潔員等 災后衛(wèi)生清理組：接待員、保潔員等（五）領導小組職責（1）災情聯(lián)絡組：其任務是隨時掌握災害動向，及時聯(lián)絡業(yè)主及所有搶險人員。（2）物質(zhì)保障組：該組的主要任務是隨時能夠向搶險組提供所需物品，如：繩索、鐵線、沙袋、照明工具、雨衣、雨靴、絕緣手套、鐵楸等工具。（3）搶險交通疏散組：該組的主要人員是所有保安員，其主要任務是根據(jù)險情采取相應的搶險措施。（4）工程搶險組：該組主要任務是負責設備的正常運行。（5）業(yè)主疏散組：該組主要任務是災害發(fā)生時，及時帶領業(yè)主向安全方向疏散，保障業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。（6）災后衛(wèi)生清理組：該組主要任務是及時清理災后

33、產(chǎn)后產(chǎn)生的淤泥、垃圾，并在衛(wèi)生防疫部門的指導下，進行消殺工作。（六）治安應急措施1、 學生發(fā)生治安案件時處置方法1.1 迅速將行為人與被侵害人分開。1.2 請事發(fā)單位有關領導出面調(diào)解。1.3 如事態(tài)無法控制，應立即報警。1.4 做好周邊群眾的疏導和勸解工作。1.5 注意保護現(xiàn)場，禁止無關人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證，避免出現(xiàn)渾水摸魚等不良行為。16 配合到達現(xiàn)場的公安機關認真匯報案發(fā)情況，協(xié)助解決（破案）。2. 遇到犯罪分子偷盜或搶劫時21 保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近安防員或群眾支援。22 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身材特征、所用交通工具及特征（牌號、車型、顏色

34、），及時報公安部門和安防部。23 擒獲后，將劫匪帶回辦公室，了解情況后，由保安隊長請示上級同意后交當?shù)嘏沙鏊驁缶?4 如未擒獲，保安班長要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報警。25 如受害者受重傷，應立即協(xié)助送醫(yī)院搶救。26 必要時，要保護好現(xiàn)場，保護好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡，等候公安機關處理。3 .業(yè)主財產(chǎn)失竊31 接到報案后，服務處人員應立即到場了解情況并做好記錄。32 與業(yè)主協(xié)商、報警，同時保護好現(xiàn)場。4 .對醉酒滋事的處理辦法41 在報告上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。42 進行勸阻或阻攔，讓其離開校區(qū)。43 在勸阻無效的情況下，找一

35、安靜的休息處約束其酗酒極其行為。44 情況嚴重者，可報警處理。第七章學生宿舍管理方案宿舍是學生生活、休息的重要場所，因此每個學校都想把宿舍建成一個安全、整潔、和諧、高雅的生活場所，要想實現(xiàn)這一理想目標，與我們宿舍管理員的工作是分不開的，管理員起著主導作用，她可以利用學校規(guī)定的學生住宿管理制度來嚴格要求學生，同時也可以推鑒一些表現(xiàn)優(yōu)秀住宿生參與管理，協(xié)助管理員把宿舍管理更有活力，可設立各幢樓長、層長、宿舍長。以下是管理員工作職責與要求：工作職責：1、每天必須著本公司工作服著裝上崗，確保良好形像2、上班期間，須以飽滿工作狀態(tài)，對宿舍進出人員要進行查看，防止非有關保員進入樓宇。3、管理人員實行三班倒

36、輪班上班，每天要做好各班交接工作，24小時有人在崗，不能有空崗，并做好值班記錄，若上一班未處理完問題，須配合下一班將問題解決完，交待清楚后才可離崗。服務要求：1、嚴格執(zhí)行學生宿舍管理制度及會客制度，對非本宿舍樓學生或外來人員查看證件，并作會客登記。女生宿舍禁止男生入內(nèi)，男生宿舍禁止女生入內(nèi)。（特殊情況除外）2、適時巡查各個樓層，遇有可疑人員，須詢問清楚，須立即采取措施，并匯報有關部門，對學生晚歸、宿舍違章用電、不按規(guī)定時間就寢，、男生進入女生宿舍，女生進入男生宿舍等違規(guī)行為，進行勸解，每日按要求填報并于次日報告學院學生處。3、對攜帶重大物品與貴重物品出宿舍者，要驗收出門證（出門證由學校教育部出

37、具）辦理登記，宿舍配備的各類家具不準帶出宿舍樓，做好新生入宿安排及畢業(yè)生退住宿等工作。4、學生宿舍樓內(nèi)的各項維修登記要及時上報學生工程部，做到及時報修，不積壓不過夜保證宿舍設備正常運轉(zhuǎn)。5、根據(jù)學生宿舍管理制度規(guī)定及舍管員的崗位職責，上下午第一節(jié)課上課后10分鐘，晚上熄燈后，舍管員需進行各樓層房間檢查，檢查內(nèi)容：學生上課時間不能呆在宿舍（因病除外）熄燈后男生必須離開女生宿舍，女生必須離開男生宿舍，巡查一次各樓層，檢查門窗關閉情況，關好水電，關做好記錄。6、日常關心學生，豎持服務育人宗旨，盡力為學生解決生活上難題，熟知本樓住宿學生基本情況，主動擴展為學生服務項目，經(jīng)常征求學生的建議各要求。7、負

38、責宿舍公共區(qū)或樓道及衛(wèi)生間、開水間衛(wèi)生工作。8、協(xié)助各系、學生宿舍管理委員會開展文明宿舍創(chuàng)建工作，落實各項具體要求，做好學生宿舍衛(wèi)生、安全檢查和評比。9、加強學生間節(jié)水節(jié)電宣傳，使節(jié)約意識深入人心，并做好節(jié)能管理措施應對措施：1）加強宣傳，營造氛圍深入持久開展宣傳活動，使節(jié)約意識深入人心，是開展節(jié)能活動的關鍵。采取組織學生專題講座、知識問答、典型展覽、分發(fā)宣傳資料等形式，深入開展節(jié)能宣傳活動，倡導健康、文明、節(jié)儉、適度的消費理念，用節(jié)約型的消費理念引導教職工、學生、物業(yè)公司員工消費方式的轉(zhuǎn)變。通過宣傳教育使廣大教職工、學生明確開展節(jié)能工作的目標、任務和要求，營造“人人講節(jié)約、事事講節(jié)約、時時講

39、節(jié)約”的良好氛圍。2）抓好節(jié)電工作1、學校要充分利用自然光照，減少照明用電。2、教育教職工和學生及員工要有隨手關燈的良好習慣，公共區(qū)域的照明燈要安裝延時開關，定崗管理，堅決制止“長明燈”現(xiàn)象。物業(yè)服務中心要求員工根據(jù)學院的作息制度檢查教室、辦公室、會議室的照明情況。3、辦公設備不使用時要及時關閉電源或設置自動節(jié)能狀態(tài)，減少和避免計算機、打印機、飲水機等設備處于長時間待機。4、制訂空調(diào)使用制度，通常情況下，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設置不低于26攝氏度。做到無人時不開空調(diào)，開空調(diào)時關閉門窗。6、改換一批節(jié)能燈管。按照學校經(jīng)費來源的可能，逐年分期將學校使用的日光燈更換為節(jié)能燈，以達到節(jié)能目標。7、每日定時抄

40、電表，發(fā)現(xiàn)異常狀況第一時間發(fā)現(xiàn)問題并解決。3）抓好節(jié)水工作1、加強用水設備的日常維護管理，杜絕跑冒滴漏、長流水現(xiàn)象。2、推行使用節(jié)能型水閥和衛(wèi)生潔具。3、節(jié)約綠化用水，提高水資源利用率，盡可能使用學院獨特的臨河優(yōu)勢利用河水養(yǎng)護綠地，嚴禁使用自來水綠化灌溉。4、節(jié)約廁所用水。廁所用水有專人管理，公司要對管理人員實行用水考核，盡量做好節(jié)水工作。5、教育教職工和學生及員工養(yǎng)成良好的用水習慣，洗手不要放大水。6、每日定時抄水表，發(fā)現(xiàn)異常狀況第一時間發(fā)現(xiàn)問題并解決。第八章校區(qū)管理人員配備、組織框架、一、校區(qū)管理人員配備公司在校區(qū)設立物業(yè)服務處，專職負責校區(qū)的管理和服務。服務處直屬公司統(tǒng)一管轄，并接受業(yè)主

41、監(jiān)督。在保證管理服務質(zhì)量的基礎上，該服務處實行統(tǒng)一領導、分塊管理。一、管理人員配備表（69 人）類別職務名額職責備注綜合事務及宿管部69人項目經(jīng)理1全面負責校區(qū)的管理工作從事物業(yè)管理行業(yè)5年以上，持建設部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書管理員2全面負責校區(qū)的樓宇管理服務工作、物業(yè)處接待、統(tǒng)計工作從事物業(yè)管理行業(yè)3年以上，持建設部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書接待員1負責院領導、辦公室、會議接待室保潔工作，院鄰導報刊書信投遞工作舍管員20負責學生公寓樓內(nèi)保潔及安防管理工作從事2年以上校舍管理經(jīng)驗保潔員21負責校區(qū)內(nèi)操場、路面樓內(nèi)公共走廊、樓道、電梯間、領導辦公室等場所保潔工作綠化工3負責校園綠化管理與養(yǎng)護有園藝工作經(jīng)

42、驗保安隊長1負責校方所有安防工作，保安日常培訓、體能訓練、消防演練等。從事保安隊長工作3年，退伍軍人保安班長2負責本班組的秩序維護服務及對突發(fā)事件的處理，兼任巡邏崗，三班倒，24小時值班；所有安防員均是義務消防員大門崗12負責大門的開關，車輛出入證卡的發(fā)放管理，物品進入校區(qū)檢查工作。巡邏員3負責校區(qū)的巡視工作，監(jiān)控室工作，三班倒，車管員3負責學生公寓的車庫車輛管理合計69二、服務處組織框架服務處經(jīng)理工程維修部安防部綜合事務及宿管部車輛管理流動巡邏崗固定崗大門崗值班電工綜合維修班保潔綠化會議接待樓宇管理檔安財務管理行政事務三、校區(qū)服務處各類人員的配備原則在人員配備上，我方遵循如下原則：a、保安人

43、員經(jīng)過嚴格的培訓、考核、篩選，保證身體健康、愛崗敬業(yè)、能勝任本職工作，具備我方提倡的“五心”標準（愛心、耐心、細心、專業(yè)心、責任心），同時按照本公司績效考核制度嚴格管理。b、所有在崗人員（包含主任、管理員、維修人員、保安員）均需參加相應的上崗培訓并取得合格證書，保證持證上崗；c、保安員招用退伍軍人（共產(chǎn)黨員優(yōu)先）且要求年齡不超過30周歲，身體健康，形象良好，政治面貌清白，無劣跡，無犯罪前科。d、所有服務人員一律配備相應的工作服，并佩戴工作牌上崗，遵守職業(yè)道德。四、各崗位人員崗位職責及任職條件1、各崗位人員崗位職責服務處項目經(jīng)理職責：負責組織服務處年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃的制定、

44、實施與控制。負責編制本部門年度、月度工作總結(jié)。負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。負責安全預案的審核和實施組織。負責服務處員工月檢及主管的周檢工作。負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準及進度跟進。負責處理業(yè)主重要投訴。負責工程驗收結(jié)果審批。負責服務處對外委托服務的審核、組織工作。負責服務處固定資產(chǎn)、設備保險及業(yè)主、顧客的人身與財產(chǎn)的保險計劃的制定與組織實施。負責服務處文件復核。負責零星物品、應急物品采購的審批。負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。負責消防系統(tǒng)設備運行管理的監(jiān)督、統(tǒng)籌工作。負責消防演習計劃和方案的審核，以及消防演

45、習效果的評估。負責宣傳刊物的組織實施與進度跟進，并審核每期刊物的印刷、發(fā)行。負責與校方的溝通、協(xié)調(diào)。負責制定轄區(qū)文體活動計劃并組織、監(jiān)控、實施。負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控。負責重大投訴的回訪工作。負責住戶特殊求助事件的安排、處理工作。負責裝修申請的審批及業(yè)主重大違章事件的處理。完成上級安排的其他工作。綜合事務管理員職責：負責安排值班與交接班工作及值班抽查。負責處理輕微投訴及每月投訴統(tǒng)計、分析、匯報。負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤。負責進行保潔、綠化員的日檢、周檢。負責具體實施轄區(qū)文體活動計劃。負責樓宇巡查的組織、管理。負責向求助住戶提供服務工作的組織實施。負責小件物品寄存保管工作的組織

46、實施。負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪。負責組織實施文體設施的管理。具體負責宣傳刊物的審稿、編輯、印刷、發(fā)行等事務。完成上級安排的其他工作。綜合宿管部宿管員職責：負責宿舍區(qū)公共部位的保潔工作；負責開水間、洗衣間的清潔及管理、收費工作；負責具體實施小件物品寄存保管。負責服務處辦公區(qū)日常管理。負責進行文體設施的管理。負責記錄報修內(nèi)容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。負責開展轄區(qū)文體活動。負責實施各相關檔案的保管與跟蹤。負責實施樓宇巡查。負責投訴現(xiàn)場接待。負責向求助學生提供具體幫助。完成上級安排的其他工作。安防部隊長職責：負責組織本部門年度月度工作計劃、人事定編計劃、培訓計劃

47、、消防演習計劃、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)年度計劃的制定、實施與控制。負責提出培訓要求，并按照年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。負責編制本部門年度、月度工作總結(jié)。負責抽檢、指導治安巡邏。負責防火管理工作的監(jiān)督、檢查，組織實施。負責火場疏散、救援的組織指揮。負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理。負責監(jiān)督檢查消防系統(tǒng)各類設備的操作程序。負責進行班組長、護管員的周檢。負責警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。負責物業(yè)安全預案的具體編制實施。負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查。負責消防系統(tǒng)設備運行管理的業(yè)務督導。負責校區(qū)內(nèi)的施工人員管理的組織實施。負責指揮突發(fā)事件的處理。負責制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導車輛及交通設施管理。負責制定轄區(qū)重點防火部位的滅火預案。完成上級安排的其他工作。安防部班長職責：負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用費收繳情況。負責督促檢查員工的內(nèi)務生活。負責交接班工作的講評、指示及檢查。負責交通管理工作的監(jiān)督。負責進行護管員日檢。負責落實下達的命令，具體處理突發(fā)事件。負責滅火作戰(zhàn)計劃圖的繪制。負責消防系統(tǒng)操作的業(yè)務指導。負責協(xié)助進行軍事技能、實施消防理論和技能的培訓。負責協(xié)助主管組織實施消防演習。負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助處理突發(fā)事件。負責組織實施消防系統(tǒng)設備的運行管理。負責消防器材的管理。負責消防系統(tǒng)的日常保養(yǎng)工作。完成上級安排的其他