物業(yè)部職員客服工作總結(jié)

1、物業(yè)部職員客服工作總結(jié)在這之中， 客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持， 各 項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)， “客戶(hù)至上，誠(chéng)信為人，用心做事” 的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心， 融入每一個(gè)客服工作人員平常 的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將 一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下 :在20XX年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)， 并取得了廣大業(yè)主的廣泛支 持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。自20XX年 xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟， 共計(jì) 1158戶(hù)住宅，共 60 單元。二期工程已完工 xx 棟，共計(jì) xx 戶(hù)住

2、宅，共 xx 單元?？傮w上已收樓 xx 棟，辦理入住 xx 戶(hù)，其中具備辦 理入住條件共 xx 戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為 xx 戶(hù)。閑置房屋共計(jì) xx 戶(hù)， 其中空置房 xx 戶(hù)，樣板間 10 戶(hù)，工程抵款 5 戶(hù)，施工單位辦公借用 2 戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住 xx 戶(hù)。自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核， 掌握客服部基本作業(yè)程序， 在學(xué) 習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神， 力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致， 對(duì)業(yè) 主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。1. 每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作， 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處 理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況 時(shí)下發(fā)整改

3、通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、 責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、 業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、 空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸 掛廣告條幅等情況。2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作， 現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作 整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì) 83 戶(hù)，其中 維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善 處理解決。3. 責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通， 處理率達(dá)到 98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做 好業(yè)主溝通解釋處理工作。4. 負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作， 已多次 聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 xx 戶(hù)業(yè)主

4、家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處 理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活 環(huán)境，積極開(kāi)展20XX年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn) 生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi) ）， b5 已到期 xx 戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取 xx 戶(hù)， b2 已到期 xx 戶(hù)，現(xiàn)已繳納 xx 戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋 工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議， 現(xiàn)階段工作重 點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題， 達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物 業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)， 在工作中磨礪塑造自我性 格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)

5、驗(yàn)不豐富的我而言，工作中 不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包 容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下 來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視， 常使人感到繁瑣， 無(wú)暇以顧。 所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì) 化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。20XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) 20XX年全 新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng) 以下幾方面 :1. 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2. 加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能， 熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理 案例解析。3. 進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng) 工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4. 多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前 進(jìn)步伐。不去想是否能夠成功， 既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。 不管身 后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。 啟