物業(yè)管理公司員工績效考核評分標準表

1、對考核不合格的員工，進行再培訓(xùn)。對考核優(yōu)秀的員工，年終時給予的獎勵1、管理中心經(jīng)理考核評分表序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按市優(yōu)秀大廈標準和如新世紀物業(yè)公司服務(wù) 質(zhì)量企業(yè)標準制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分， 扣完10分為止。102每月財務(wù)開支預(yù)算準確率在99鳩上；每誤差一個百分點扣1分， 扣完4分為止。43確保無重大刑事案件和嚴重火災(zāi)發(fā)生； 每發(fā)生一起扣3分，因管 理不到位引起的則扣8分。84用戶投訴處理率為100%投訴處理滿意率在98%以上;每少一個 百分點扣1分，扣完15分為止。155反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止亂收費、多收費， 每違反一次扣

2、2分，扣完8分為止。86每天現(xiàn)場巡視一遍以上或調(diào)查三名以上用戶并在工作日記中注 明（出差和處理緊急事件除外），每周召開一次部門會議，每月 召開一次員工溝通會議，每項少一次扣 1分，扣完10分為止。107公平考核下屬的工作，故意歪曲事實、打擊報復(fù)、偏袒護短等行 為的，每有一次扣2分，扣完8分為止。88積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和 主管的工作指導(dǎo)，因指導(dǎo)不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失 誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。109維修工程安排及時率為100液工程質(zhì)量合格率為100%每項下 降一個百分點扣1分，扣完10分為止。1010遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，

3、每有一次違反扣 2分，工 作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。611臨時工作及時完成，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的冋題并傳遞給公司，工作拖沓，匯報不及時和虛報、瞞報問題的，每有一次酌情扣15分，扣完6分為止。612下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣 1-2分，本人被投訴到 公司的則每次扣510分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。513因工作不負責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。014其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計100總經(jīng)理意見：年 月曰2.客服部主管考核評分表表2序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按市優(yōu)秀大廈標準和如新世紀物業(yè)公司服務(wù) 質(zhì)

4、量企業(yè)標準制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分， 扣完22分為止。222每月財務(wù)預(yù)算控制準確率在98%每超出一個百分點扣1分，扣 完11分為止。113接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達 100%每月五日前匯總上報公司，每項降低一個百分點扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不上報的扣5分，扣完25分為止。254反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費 和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。215遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完21分為止。216兼任其他部門主管或職位，工作量超飽和的，每月適當(dāng)獎勵510分

5、。07因工作不負責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。08其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0 :合計100總經(jīng)理意見：年 月曰人員考核根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評和考評，以一個月為一個考核周期， 首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫員工考核評分表，對照表內(nèi)相應(yīng)項目給予自己 一個考評分，然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個考評分。最終的考核結(jié)果參照這兩個評分確定。對考核不合格的員工，進行再培訓(xùn)。對考核優(yōu)秀的員工，年終時給予的獎勵。3、物業(yè)助理兼財會考核評分表表3序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按市優(yōu)秀大廈標準和如新世紀物業(yè)公 司服務(wù)質(zhì)量企

6、業(yè)標準制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項 不達標扣1分，扣完10分為止。102接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時 率達98%每月五日前匯總上報公司，每項降低一個百分點 扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不上報的扣5分， 扣完15分為止。153反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索 取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。64及時辦理新員工入職、離職手續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回 收，辦理不及時或給公司造成損失的，每次扣0.5分，扣完10分為止。105嚴格遵守公司財務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助 管理中心經(jīng)理進行財務(wù)預(yù)算控制， 準確率達不到99%勺，每 超出一個百

7、分點扣1分，扣完8分為止。86妥善保管現(xiàn)金、支票、摩托車計時票、泳池票等，造成損 失的除全額賠償外，每次另扣35分，扣完10分為止。107每月5日前編制好工資表，每拖延一天扣 1分，扣元5分 為止。58文書資料撰寫出錯率每月不超過 5次，每超過一次扣0.5 分；資料歸檔全面率和及時率為 100%每延期一天和缺少 一項扣0.5分，扣完8分為止。109管理電腦等辦公設(shè)備，維護辦公設(shè)備的正常使用，因管理 不到位導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的，視情況嚴重程度扣 1 5分。510嚴格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，造成丟失的，每 件扣1分，扣完5分為止。511用戶報修、建議記錄完整，并及時督辦，定期回訪并作記 錄

8、，每有一次不到位的扣1分，扣完6分為止。612信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動 的，每有一次扣1分，扣完4分為止。613遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。414因工作不負責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510 分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。015其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：簽名：年 月曰總經(jīng)理意見：簽名：年 月曰4、工程維修部主管考核評分表表4序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按市優(yōu)秀大廈標準和如新世紀物業(yè)公司 服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標準制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達 標扣1分，扣完

9、10分為止。102接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率 達100%每月一日前匯總報給辦公室，每項降低一個百分點 扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分， 扣完8分為止。83掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備（含標識系統(tǒng)）、管線管網(wǎng) 的位臵、性能及使用情況，及時進行維護，每有一次因情況 不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損失擴大的扣 2分，扣完10分為止。104每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司和管理處 的各類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處 理措施及救生知識，每缺席一次扣1分，扣完8分為止。85反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取 小費和回扣，

10、母違反一次扣2分，扣完6分為止。66公用設(shè)施的完好率為99%以上，每次檢查輕微損壞處不得超 過5處，每超一處扣1分，扣完15分為止。157公共設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)率為100%每有一個小時的停止運轉(zhuǎn)扣 0.5分，扣完15分為止。158每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一 人扣1分，扣完5分為止。59及時安排人員進行維修服務(wù)，小修在 2小時內(nèi)完成，緊急維 修在12小時內(nèi)完成，每有一次達不到要求的扣 1分，扣完 15分為止。1510每天核查報修單，并抽查三張報修單上的維修工作質(zhì)量，每 少檢查一張扣1分，扣完4分為止。411遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分， 工作環(huán)境不整

11、潔扣1分，扣完4分為止。412因工作不負責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。013其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：總經(jīng)理意見：簽名：年 月曰年 月 日簽名：序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按市優(yōu)秀大廈標準和如新世紀物業(yè)公司服務(wù) 質(zhì)里企業(yè)標準制疋并執(zhí)仃，母漏 項或每有 項不達標扣1分,扣完10分為止。102接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達100% 每月一日前匯總報給辦公室，每項降低一個百分點扣 1分，通報 不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分，扣完5分為止。53招聘保安員堅持標準，不循私情；每月制定包

12、含消防訓(xùn)練、突發(fā) 事件處理、軍事體能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)訓(xùn)練大綱并組織實施；每 有一項不合格的扣1 3分，扣完10分為止。104反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費 和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。65負責(zé)本部門新員工崗前和在崗培訓(xùn)，試用期過后每有1人不合格的扣1分，扣完5分為止。86合理調(diào)配人員，確保固疋岡、巡邏岡 24小時無缺岡，每天對各岡 位至少檢查一遍，天臺抽查兩個以上，每少一個岡位扣 0.5分， 扣完10分為止。107物業(yè)管理范圍內(nèi)無交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣1分，扣完8分為止。88保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度良好，每有1人次不合格扣0.5分，

13、扣完5分為止。89每周至少進行一次以上夜間檢查，達不到扣 3分。610每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣1 分，扣完6分為止。611信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每 有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完6分為止。812遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣2分，辦公環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。713隊員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完4分為止。814兼任其他部門主管或職位的，工作量超飽和的，每月加510分。015因工作不負責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分，被內(nèi)部員工投訴的扣1 3分。016其他

14、應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：總經(jīng)理意見：簽名：年 月曰簽名：年 月 日6、保安員考核評分表表6序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按市優(yōu)秀大廈標準和如新世紀物業(yè)公司服 務(wù)質(zhì)里企業(yè)標準制疋并執(zhí)仃，母漏項或每有項不達標扣 1分，扣完10分為止。102接待用戶熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達 100%每月一日前匯總報給客服部，每項降低一個百分點扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分，扣完10 分為止。103按時上下班，無遲到早退現(xiàn)象，無曠工，佩證上崗，著裝整潔， 值班不會客，不閑聊，服從保安主管的工作安排。每違反一次 扣0.5分，扣完6分為止。64

15、反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小 費和回扣，每違反一次扣1分，扣完6分為止。65積極參加消防訓(xùn)練，按要求達標，掌握火警、匪警和突發(fā)事件 的應(yīng)急措施，救生知識遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護住戶 的合法權(quán)益及時采取搶救、補救措施維護現(xiàn)場秩序，通知并協(xié) 助有關(guān)部門查處。每違反一次扣1分，扣完15分為止。156物業(yè)管理范圍內(nèi)無交通事故和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣1分，扣完10分為止。107保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度良好，1次不合格扣1分，扣完10分為止。108每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人 扣1分，扣完7分為止。79信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不

16、暢通而造成工作被動的， 每有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完10分為止。1010嚴格執(zhí)行交接班制度，做好詳細值班記錄，巡邏記錄。每違反一 次扣1分，扣完10分為止。1011隊員內(nèi)務(wù)整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分為止。612因工作不負責(zé)或態(tài)度不端正，每被用戶投訴一次的扣510分， 被內(nèi)部員工投訴的扣1 3分。013其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：總經(jīng)理意見：簽名：年 月曰簽名：年月 日7、保潔部主管考核評分表表7序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每月工作計劃按建設(shè)部示范小區(qū)單位標準和如新世紀物業(yè) 公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標準制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項計

17、劃 不達標扣1分，扣完10分為止。102每月財務(wù)預(yù)算控制準確率在98%每超出一個百分點扣1分，扣 完5分為止。53接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時率達 100%每月一日前匯總報給辦公室，每項降低一個百分點扣1分， 通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分,扣完10分為止。104每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)， 參加公司和管理處的各 類培訓(xùn)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及 救生知識，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。56反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費 和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。57執(zhí)行公司文件規(guī)定的本職位工作程序，

18、質(zhì)量記錄完整，少填寫或 偽造一項質(zhì)量記錄扣0.5分，扣完10分為止。108每天保證對醫(yī)院的各部位巡視一遍以上， 確保清潔衛(wèi)生達到本公 司企業(yè)標準，每當(dāng)有一項不合格扣 0.5分，扣完15分為止。159每周對小區(qū)醫(yī)院綠化巡視三遍以上，確保綠化達到公司企業(yè)標 準，每有一處不合格的扣0.5分，扣完10分為止。1010每月按企業(yè)標準進行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣完8分為止。811及時清理工程維修所產(chǎn)生垃圾和顧客舉報的垃圾，每有一次推脫 責(zé)任的扣1分，扣完8分為止。812每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，少走訪一人扣 1分，扣完5分為止。513及時安排人員服務(wù)各科室，并進行回訪，每有一次達不到要求的 扣1分，扣完5分為止。514遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗，每有一次違反扣 2分，工 作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。415因工作不負責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣510分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1 3分。016其他應(yīng)當(dāng)加分或扣分的情況0合計考評人意見：簽名：年 月曰總經(jīng)理意見：簽名：年 月曰&保潔員考核評分表表8序號考核內(nèi)容及扣分標準滿分得分扣分原因1每