2021年工商局3.15主題活動總結(jié).doc

1、2021年工商局3.15主題活動總結(jié)為紀念3.15國際消費者權(quán)益保護日，宣傳消法實施_周年及新修訂消法_年_月_日正式實施，加強消費教育引導工作，創(chuàng)導和諧安全的消費環(huán)境。_縣工商局全局上下認真學習上級局相關(guān)指示精神，精心_積極開展“3.15國際消費者權(quán)益保護日”活動，現(xiàn)將開展活動情況總結(jié)如下：一、精心_，營造濃厚的消費_及新消法宣傳氛圍。（一）_月_日，恰逢鳳城墟天，_縣工商局主動與_縣消委會配合_了質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局、物價局等12成員單位以及電信、移動等公共服務(wù)企業(yè)，在縣城南門廣場開展了以宣傳新消法和消法實施_年為重點的紀念315國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢和現(xiàn)場受理消費糾紛投訴_活動，

2、縣電視臺對活動現(xiàn)場進行了現(xiàn)場跟蹤報道?；顒蝇F(xiàn)場，設(shè)立_塊消費_知識展示板，工商人員向過往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。共發(fā)放消費_知識宣傳材料_余份、接受咨詢_余人次、受理投訴_起。（二）_月_日，通過移動、電信兩家通信公司_新消法宣傳短信。受眾客戶_萬人。還分別制作LED字幕及圖片，在南門、下坑兩個廣場設(shè)置的永久LED大屏幕進行字幕滾動宣傳新消法的主要內(nèi)容。（三）_月_日至_日，通過縣電視臺宣傳新消法。滾動播放內(nèi)容為：“新修改后的_消費者權(quán)益保_年_月_日起施行。新消法為您_；有效運用新消法推進消費者權(quán)益保護；消費_請用新消法”。（四）_月_日_日，通過縣郵政局夾報郵寄送新消法宣傳材料_份。

3、二、全縣工商所及12315消費_站點形式多樣、特色鮮明、重點突出開展新消法宣傳活動。（一）_期間，各工商所結(jié)合各自轄區(qū)實際開展現(xiàn)場投訴受理、消費糾紛調(diào)解、法規(guī)政策咨詢、商品真假識別和消費指導等活動共8場。同時以宣傳消法為契機指導12315消費_點開展消費_工作。（二）各工商所把新消法的宣傳作為今年消費_工作重中之重的工作。_期間，聯(lián)合各12315消費_站點發(fā)放新消法宣傳材料共_份，并做好新消法十大亮點的解讀，同時宣傳及消費_相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。（三）_全縣有條件的大中型企業(yè)、大商場、超市等12315消費_“五進”站點單位制作LED字幕共_處，宣傳新消法。（四）在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道共懸掛內(nèi)容為“

4、新修改后的_消費者權(quán)益保_年_月_日起施行”的橫幅_條。_期間，各工商所_各12315消費_點充分利用新消法適逢3.15施行的有利時機，開展形式多樣的“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動進鄉(xiāng)村、進學校、進社區(qū)、進景區(qū)，擴大了社會影響力和新消法的社會認識度，讓新消法施行家喻戶曉，為提升全縣消費者權(quán)益保護工作水平營造良好氛圍。（五）結(jié)合“崗位學雷鋒履職提效能”為主題的青年志愿者學雷鋒_崗活動開展新消法的宣傳工作，全縣_個學雷鋒消費_崗共有_人次參與了宣傳工作，向廣大經(jīng)營者宣傳消法十大亮點解讀，提高經(jīng)營者自覺履行的義務(wù)和職責意識。（六）各工商所還結(jié)合“八閩紅盾執(zhí)法行動”開展“紅盾護農(nóng)保春耕”、“食品安

5、全”等消費_打假工作，銷毀過期變質(zhì)食品_公斤，下架三無食品26包（盒），立案查處違章違法案件_件，罰沒入庫_萬。工商局3.15主題活動總結(jié)2我局以“_”維護消費者權(quán)益日活動為契機，按照_做好_年“_”國際消費者權(quán)益日宣傳活動_（_質(zhì)監(jiān)發(fā)_號），運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“_”質(zhì)量_、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動情況如下：一、領(lǐng)導重視，落實到位為使本次“_”活動得以有條不紊的開展，我局在_月伊始便開始著手制定今年“_”活動計劃。計劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和_縣區(qū)域經(jīng)濟特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都

6、從不同角度落實了具體的工作計劃。二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動_月_日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的_余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和_服務(wù)活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。一是設(shè)立投訴_電話和投訴_箱，接待消費者和群眾的投訴_，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳_的方式和方法，提高廣大消費者的_意識。三是_開展_”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場_投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3C認證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的

7、法律法規(guī)宣傳。四是讓百姓了解計量、_計量、從中得到實惠。我局_人員零距離走進“_路”社區(qū)、“_路”社區(qū)、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍_的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設(shè)備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當天共免費為社區(qū)群眾檢測血壓計_臺、眼鏡32副、換鏡片_個，電子秤_臺（件）、臺秤_臺（件），發(fā)放宣傳材料_多份，接受咨詢_多人次。此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，

8、在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3C認證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實。三、效果顯著“_”已悄然遠去，但我們的_行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“_”契機，進一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推

9、動地方經(jīng)濟社會全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。工商局3.15主題活動總結(jié)3為紀念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責任”年主題，在今年_月_日前，_市工商局認真_開展各種形式的活動，都取得了預期效果。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、召開新聞發(fā)布會。_年_月_日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀念_315國際消費者權(quán)益日暨消費_發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。二、召開座談會。_年_月_日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。三、開展各類講座。_月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)_新招入

10、人員進行了培訓。_月_-_日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。_月_日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新消法培訓班。四、開展知識競賽。_市消費者協(xié)會在3.15前期_了“安利”杯學習新消法知識競賽。五、在_月_日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴_受理活動。按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣（市）、區(qū)消協(xié)3_期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板_塊，發(fā)放各類宣傳材料_萬份，；通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件_余篇。工商局3.15主題活動總結(jié)4_工商分局消費者協(xié)會按照_工商局、消費者協(xié)會關(guān)于消費者權(quán)益保護宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞誠信、_年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣

11、傳消法及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護市場經(jīng)濟秩序和維護消費者權(quán)益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實質(zhì)，扎實有效，形式新穎的開展活動，達到了預期的目的。一、紀念活動基本情況期間，_工商分局、消費者協(xié)會先后_現(xiàn)場活動_次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺_個；請各行業(yè)專家提供咨詢_人次，_名志愿者參加活動，開展市場檢查活動_次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息_條；贈送科學消費、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠信_為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊_萬余份，舉辦消法知識講座_次；分局電視臺報道宣傳3.15活動_小時；銷毀假冒偽劣過期商品_多個品種價值_萬余元。二、各級領(lǐng)導高度重視，深化3.15活動分局領(lǐng)導高度重視3.

12、15活動。在年初的工作會議上，分局領(lǐng)導專門召開會議，研究活動。并成立了以_為組長，_為副組長的活動領(lǐng)導小組。為使3.15活動扎扎實實、卓有成效地長期開展下去，分局推出了天天3.15季季有活動的工作思路，從而使3.15活動更貼近社會，貼進消費者。如何把季季3.15活動做深做細，卓有成效，分局對活動內(nèi)容、活動形式、活動時間、活動地點、做了落實，要求全局上下聯(lián)動，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費者及分局領(lǐng)導的高度重視，一致好評

13、，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正?；?、規(guī)范化。三、當好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動緊緊圍繞中消協(xié)提出的誠信、_年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉(zhuǎn)發(fā)誠信、_宣傳提綱，印制年主題提綱_份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責人進行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解誠信、_年主題涵義，要求經(jīng)營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務(wù)。守諾踐約_規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。_月_日召開了以誠信、_、紅盾執(zhí)法為主題的有關(guān)企業(yè)及消費者參加的座談會，充分發(fā)揮了消協(xié)的

14、橋梁作用，促進了消費者與經(jīng)營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、_的必要性、重要性。（范本）一致認識到年主題是貫徹落實群眾利益無小事重要思想的具體體現(xiàn)。座談?wù)\信問題之一：_保鮮奶廠負責人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。_始終在生產(chǎn)經(jīng)營中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出_%純鮮奶，_%無添加劑的承諾。但在經(jīng)營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營策略的原因出現(xiàn)收奶價略低，奶資款兌現(xiàn)不及時等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利

15、益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點問題，我們工商機關(guān)建設(shè)性指出：_要引導科學消費，合理消費，要廣做純字宣傳，同時要改進經(jīng)營水平，切實保護奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對_乳飲料軟包裝設(shè)計，工商機關(guān)責令改正包裝宣傳設(shè)計圖案及字體，加大飲料兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。座談?wù)\信問題之二：住房消費問題。隨著農(nóng)場城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備_、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求?，F(xiàn)實農(nóng)場商品房銷售過程中出現(xiàn)以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發(fā)商不主動與消費者簽訂推行

16、的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進行推托，有關(guān)行政部門對此行為的監(jiān)督不力，造成消費者無處找人；三是雖工商機關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對投訴申訴案件，沒有辦案經(jīng)費來源，消費者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無處說理，找農(nóng)場說是開發(fā)商責任；五是工商、消協(xié)機關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。座談?wù)\信問題之三：物業(yè)管

17、理混亂問題。主要是：一些農(nóng)場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買斷，對出現(xiàn)的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢的對他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費不服務(wù)，現(xiàn)實中沒有一個健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個人投訴起來力量單薄，消協(xié)、工商機關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書缺少最終的調(diào)解效力。經(jīng)過我們的精心_，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時我們也充分履行消

18、法賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問題的情況建議書，受到了分局領(lǐng)導的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問題，已由分局_有關(guān)部門決定在今年施工改造。但對手機的投訴問題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責任，也有電信市場不規(guī)范，一些不法經(jīng)營者為牟利而違法經(jīng)營的問題，還有一些消費者貪圖便宜而購買水貨、劣質(zhì)或二手手機的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對這方面的問題，應(yīng)加大對電信市場的監(jiān)督力度，同時已初定聯(lián)合電信部門在二季度開展一次有手機服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動。而對_通信公司訴地方_免收固定電話月租費問題，本著法無明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒有對此類競爭行為加以限制。四、開展不平等格式條款合同點評活動。就不平等格式條款與企業(yè)對話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟秩序，維護消費者的權(quán)益。我們以點評以契機，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實行合同備