C2C電子商務(wù)案例分析

1、。C2C電子商務(wù)案例分析電子商務(wù) 1473 班 B612蔣妍東 201442071060鄭一嫻 201442071063陳曦 201442071064陳麗娟 201442071065楊若涵 201442071066滕欣茹 201442071067一、電子商務(wù)模式定義C2C （Consumer to Consumer ）是指提供給個(gè)人之間在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)物和服務(wù)交易的，由第三方經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。 這種服務(wù)模式是最富有特色和生命力的電子商務(wù)模式之一。 在這種模式中，賣家和買家以小微企業(yè)或者個(gè)人為主。二、案例基本情況匯總淘寶網(wǎng)（ Taobao，口號(hào)：淘！我喜歡）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)

2、先網(wǎng)絡(luò)零售商圈， 由阿里巴巴集團(tuán)在2003 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。截止2009 年 7 月 31 日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超 1.45 億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2009 上半年交易額為809 億，2009 年全年交易額達(dá)兩千億，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。從 2003 年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈， 使超過(guò)一百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶額急速增長(zhǎng)。 阿里巴巴是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)， 2008 年 9 月與淘寶合并。 2009 年，淘寶入選中國(guó)世紀(jì)記錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。 目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商

3、會(huì)友的首選， 截止到 2010 年 1 月淘寶創(chuàng)造就業(yè)崗位達(dá) 104.6 萬(wàn)。每天在淘寶網(wǎng)上都進(jìn)行著來(lái)自全國(guó)各地?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的商品交易，平均每分鐘銷售30441 商品，每秒鐘會(huì)賣出507件商品。淘寶網(wǎng)已成為中國(guó)最大的綜合賣場(chǎng)。2009 年 3 月，淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)到 1.1 億，占到中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的 30%左右，2012 年上半年，淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到 4.7 億，成為亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。三、電子商務(wù)模式分析（商業(yè)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理、資本）（一）、商業(yè)模式1. 盈利模式(1) 交易提成。交易提成不論什么時(shí)候都是 C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)?C2C精選資料，歡迎下載。平臺(tái)只是一個(gè)交易平臺(tái)，

4、 它為交易雙方提供機(jī)會(huì)， 就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的交易所、 大賣場(chǎng)，從交易收取提成是其市場(chǎng)的本性。淘寶目前對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說(shuō) : “ 淘寶 3 年不收費(fèi)。中國(guó)的 C2C市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地。 ”淘寶如今的免費(fèi)模式是對(duì)阿里巴巴模式的復(fù)制。 阿里巴巴在收費(fèi)之前，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá) 3 年的免費(fèi)期。(2) 廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的地位就像大型超市在生活中的地位， 它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方， 擁有超強(qiáng)的人氣， 頻繁的點(diǎn)擊率和數(shù)量龐大的會(huì)員。 其中蘊(yùn)藏的商機(jī)是所有企業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)的。 由此為網(wǎng)站帶來(lái)的廣告收入也應(yīng)該是網(wǎng)站利潤(rùn)的一大來(lái)源。(3) “ 首頁(yè)黃金鋪位 ” 推薦費(fèi)。除了目的性

5、較強(qiáng)的上網(wǎng)者外，有 70的上網(wǎng)者只是觀看一個(gè)網(wǎng)站的首頁(yè)。 所以網(wǎng)站首頁(yè)的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于網(wǎng)站首頁(yè)的 “ 黃金鋪位 ”，網(wǎng)站可以定價(jià)銷售也可以進(jìn)行拍賣， 購(gòu)買者或者中標(biāo)者可以在規(guī)定時(shí)候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。(4) 網(wǎng)站提供增值服務(wù)。 淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個(gè)平臺(tái)， 更多的是為雙方提供交易服務(wù)。 盡量滿足客戶的各種需求， 來(lái)達(dá)成雙方的交易。 如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多， 買方想要找到自己的商品還真不容易， 網(wǎng)站可以推出搜索服務(wù)來(lái)提高效率。賣家可以通過(guò)購(gòu)買關(guān)鍵字來(lái)提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來(lái)做成更多的交易。2、支付模式用戶對(duì)于安全支付的擔(dān)心是由于交易雙方是未見(jiàn)

6、面交易，存在著過(guò)多的未知數(shù)。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)無(wú)疑為淘寶網(wǎng)站提供了最佳支付模式。支付寶公司不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時(shí)讓用戶通過(guò)支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)特的理念及龐大的用戶群吸引越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇支付寶作為其在線支付體系。 支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑。3. 配送模式根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)物流的現(xiàn)狀，淘寶網(wǎng)邀請(qǐng)物流公司為用戶提供特別服務(wù)和優(yōu)惠價(jià)格，并制定了推薦物流服務(wù)的使用規(guī)則， 是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準(zhǔn)。賣家可以應(yīng)買家要求或自行選擇推薦的物流公司。（

7、二）、技術(shù)模式1、操作系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)器上采用的是 Linux 操作系統(tǒng)。 Linux 操作系統(tǒng)在 PC Server 上有廣泛的應(yīng)用。2 、應(yīng)用服務(wù)器。精選資料，歡迎下載。淘寶網(wǎng)有很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用是基于 JEE 規(guī)范的系統(tǒng)。還有一些是 C C+構(gòu)建的應(yīng)用或者是 Java 構(gòu)建的 Standalone 的應(yīng)用。3 、數(shù)據(jù)庫(kù)。在淘寶網(wǎng)的應(yīng)用中，采用了兩種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。一個(gè)是Oracle公司的 Oracle 10g ，另外一個(gè)是 Sun MySQL的 MySQL。Oracle 是一款優(yōu)秀的、廣泛采用的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。 有很強(qiáng)大的功能和安全性， 可以處理相對(duì)海量的數(shù)據(jù)。而 MySQ

8、L是一款非常優(yōu)秀的開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，非常適合用多臺(tái) PC Server 組成多點(diǎn)的存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)陣列 ( 這里我所指的不是 MySQL自身提供的集群功能 ) ，每單位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本也非常的低廉。用多臺(tái) PC Server 安裝 MySQL組成一個(gè)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)陣列， 通過(guò) MySQL自身的 Replication或者應(yīng)用自身的處理， 可以很好的保證容錯(cuò) ( 允許部分節(jié)點(diǎn)失效 ) ，保證應(yīng)用的健壯性和可靠性。（三）、經(jīng)營(yíng)模式淘寶是屬于 C2C模式，也就是他們只提供平臺(tái)， 真正在上面賣東西的都是個(gè)人，您一定要看清楚信譽(yù)以及支付方式， 大件的產(chǎn)品務(wù)必要問(wèn)清保修等售后問(wèn)題，避免交易后出現(xiàn)意外糾紛。在中國(guó) C2C

9、市場(chǎng)，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay 顯得更為財(cái)大氣粗。2002 年 3 月，eBay 向易趣注資3000 萬(wàn)美元，成立 eBay 易趣；2003 年 7 月，eBay 再次對(duì) eBay易趣注資1.5億美元。C2C 網(wǎng)站的收費(fèi)來(lái)源， 主要包括交易服務(wù)費(fèi) （包括商品登錄費(fèi)、 成交手續(xù)費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付費(fèi)、在線店鋪費(fèi)），特色服務(wù)費(fèi)（包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、推薦功能費(fèi)），增值服務(wù)費(fèi)（信息發(fā)布費(fèi)、輔助信息費(fèi)），以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。傳說(shuō)中淘寶網(wǎng)的每個(gè)員工都會(huì)倒立，因?yàn)?“倒過(guò)來(lái)看世界，換個(gè)角度思考 ”會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。這也成為淘寶后來(lái)的企業(yè)理念。（四）、管理模式淘寶網(wǎng)注重誠(chéng)信安

10、全方面的建設(shè)， 引入了實(shí)名認(rèn)證制， 并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證， 兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣， 個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且，一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評(píng)價(jià)體系， 淘寶信用評(píng)價(jià)體系由心、 鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升，目的是為誠(chéng)信交易提供參考。 并在此過(guò)成功保障買家利益，督促賣家誠(chéng)信交易。 2009 年淘寶信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)： 20090924 即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、 產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰， 將被完全公布在評(píng)價(jià)頁(yè)面。 這將成為除評(píng)價(jià)以外， 買家對(duì)賣家誠(chéng)信度判斷的最重要標(biāo)準(zhǔn)。 點(diǎn)

11、擊還可查看該賣家以往所得到的信用評(píng)價(jià)。淘寶要求賣家如實(shí)描述商品，推出消費(fèi)者保障服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。（五）、資本模式淘寶屬于風(fēng)險(xiǎn)投資， 其資本來(lái)源渠道主要有阿里巴巴的直接投資， 投資主體主要在網(wǎng)站建設(shè)，安全系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)維護(hù)。2003 年 5 月，阿里巴巴投資1 億人民幣推出個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)。精選資料，歡迎下載。2004 年 7 月，又追加投資3.5 億人民幣。2005 年 10 月，再次追加投資10 億人民幣。淘寶作為典型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式和世界上最成功的 CtoC 商業(yè)網(wǎng)站之一，他的很多做法都開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)類型和應(yīng)用模式的先河。 淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功

12、能和友善的界面是一個(gè)很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國(guó)化符全中國(guó)人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來(lái)得心應(yīng)手。在支付功能上， 淘寶打造了最誠(chéng)信和最安全的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。 淘寶開(kāi)發(fā)了支付寶功能，這個(gè)功能的出現(xiàn)， 最大程度的符合會(huì)員的強(qiáng)烈要求， 就是共同建造網(wǎng)上交易誠(chéng)信環(huán)境， 讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)物， 讓賣家能取信于客戶。 雖然淘寶它其中也有一一些不足，有待完善。不過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，淘寶是成功的，值得我們?nèi)パ芯繉W(xué)習(xí)。作為我們電子商務(wù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)， 的確要去了解并掌握淘寶中的一些成功的方法。我們應(yīng)該把電子商務(wù)學(xué)好， 將來(lái)才能更快的推進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。四、分析結(jié)論與建議淘寶網(wǎng)成功的因

13、素 ：1、安全的支付系統(tǒng)支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。 在淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程中，買家看好貨物后， 可以選擇通過(guò)支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)， 得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。 而淘寶網(wǎng)亦在買家確認(rèn)商品滿足度后將錢款打進(jìn)賣家的帳號(hào)。支付寶功能為監(jiān)視買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。2、有效的多種商品分類治理系統(tǒng)。目前淘寶網(wǎng)對(duì)商品進(jìn)行了有效的分類治理， 不僅有高檔的品牌商品， 還有普通的二手商品。 根據(jù)不同的消費(fèi)者有不同的購(gòu)物需求， 對(duì)市場(chǎng)做了區(qū)分。 商城、集市、“二手閑置”市場(chǎng)、“團(tuán) 購(gòu)市場(chǎng)”、海外代購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)論買家還是賣家都有不同的選擇。3 、人性化的聊天交

14、流工具阿里旺旺阿里旺旺有六大特色功能： 隨時(shí)聯(lián)系客戶：每條信息都標(biāo)記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時(shí)聯(lián)系您。 海量商機(jī)搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以搜索百萬(wàn)商機(jī)。 巧發(fā)商機(jī)：可以方便地進(jìn)行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息、分類治理信息 豐富的系統(tǒng)功能：具有強(qiáng)大的語(yǔ)音、視頻、超大容量文件 傳輸、文本聊天功能 多方商務(wù)洽商：最多同時(shí)在線 30 人的商務(wù)洽商試冬輕松的 完成生意的洽商。 免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊；隨時(shí)把握天氣、證劵；在線翻譯、商旅助理商戶交易。 個(gè)性化的阿里旺旺， 是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有力寶貝之一。 另外其短信平臺(tái)和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過(guò)多種途徑進(jìn)行交易信息的傳遞。4、強(qiáng)大的治理功能在淘寶網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁(yè)很整潔