跨部門溝通心得

1、跨部門溝通心得跨部門溝通心得一：跨部門溝通心得作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個(gè)部門加強(qiáng)溝通， 然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。 只有每個(gè)人發(fā)揮自己的 特長，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，更好 地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在培訓(xùn)的過程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡 的案例加以證明。 為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題 老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。 讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的 同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握

2、溝通的技巧。我 們平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也 沒有提高工作效率。 所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的 明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、 開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在 平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi) 心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、 關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工

3、就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)， 做到在 快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬 業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的 不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。跨部門溝通心得二：跨部門溝通學(xué)習(xí)心得 （1244 字）一個(gè)成功的企業(yè)， 其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。 只有通過各個(gè)部門加強(qiáng) 溝通， 然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長， 形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢互補(bǔ)的局面， 才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力， 更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝

4、通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方 面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下 幾個(gè)方面獲得了啟示：一、在跨部門溝通過程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù) 處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán) 隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管 理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。 只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形 象損失”“錯(cuò)誤無效”“自信降低”、 “人員流動率高”等負(fù)面情況， 才能在企業(yè)發(fā)

5、展 中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。加強(qiáng)溝通能力刻不容緩為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題陳老師都用案例 的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通 其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多 了爭辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意 思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè) 是公關(guān)代表的角色。 你要在管理

6、好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的團(tuán)隊(duì)與 協(xié)商，爭取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、 建立良好的合作， 達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)， 并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團(tuán)隊(duì)成員 更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式， 清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān) 系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力 的方向之一。五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑 在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極 其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來的 批評、 指責(zé)、抱怨、不

7、滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的， 在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處， 都渴望來自外界的認(rèn)可、 肯定、 鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器， 是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)， 做到 在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度， 敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作 中的不足， 不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧， 為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境?？绮块T溝通心得三：跨部門溝通心得 （ 1783 字）一、擁有積極的心態(tài)跨部門之中我們要想來解決的，也是一

8、個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間， 有一些問題會發(fā)生？其實(shí)源于心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)， 如果自己都沒有想通去那樣處理， 有可能會造成一定的麻煩。 那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門， 您怎么看？問題比較尖銳。如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要 么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自 己入手，這個(gè)是一定的，是從自己從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各 個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。、提升自己的能力1處關(guān)系的能力 第一，處關(guān)系的能

9、力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。2洞察力第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看 因?yàn)槟阏f錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，問題就留在人家心里，后面一系列的問 題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的 第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你 這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道， 后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對你這個(gè)事 情大

10、家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的 主管， 你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的， 特別是斜對 于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說一般在開會里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接 到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依 然很關(guān)鍵。3影響力第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心， 在今天這個(gè)主題上他一定 有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有

11、影響力的，這個(gè)影響力就是如果到 最后這個(gè)人不表態(tài)不說話， 一般這個(gè)事不好定?？绮块T之中如果他說了一句話這個(gè)問題 給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很 多別看同樣做部門的， 為什么會產(chǎn)生影響力？后來分析了一下， 源于首先他的能力或者 他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比 如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后， 就有一個(gè) 人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說這句 話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭， 那你就判斷這個(gè) 人在這個(gè)公司

12、具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫， ，因?yàn)檫@種影響力，是 在跨部門里， 當(dāng)你有了它以后有很多的問題， 它是來幫你化解的或者你自己可以來化解 的。4變通能力我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一 定會遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今 天做部門的所有負(fù)責(zé)人， 今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一 件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題 你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的 話，那你要反推回來，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí) 在在的說， 既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖?通的話，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。5抗壓能力那么抗壓能力， 我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部 門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這