患者投訴處理制度

1、患者投訴處理制度1.醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室，負(fù)責(zé)調(diào)查、處理、病人投訴、醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。2.通過公示欄、電子顯示屏等方式向社會公布投訴舉報電話（8158 3000），保證24小時電話暢通。3.正常工作日內(nèi)由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待投訴；夜間和節(jié)假日由總值班負(fù)責(zé)接待，無論解決與否，均向醫(yī)療投訴處理小組反饋。4. 接待部門應(yīng)認(rèn)真傾聽患者投訴意見，態(tài)度和藹，不僵化矛盾，用較通俗的語言做好解釋和溝通工作，以取得家屬或患者的理解與配合。5. 投訴接待人員應(yīng)認(rèn)真、如實的記錄投訴意見，調(diào)查事實經(jīng)過，第一時間內(nèi)患者反饋調(diào)查和處理結(jié)果，當(dāng)日不能及時解

2、決的，應(yīng)在五個工作日內(nèi)及時反饋調(diào)查和投訴處理意見6. 醫(yī)療投訴辦公室應(yīng)定期對投訴意見和存在的服務(wù)缺陷進(jìn)行整理，在業(yè)務(wù)分析會上進(jìn)行公示，要求責(zé)任科室限時整改，并對責(zé)任人和責(zé)任科室按規(guī)定進(jìn)行處罰。7. 落實請示報告制度，對醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故或醫(yī)療缺陷涉及經(jīng)濟賠償?shù)?，?yīng)及時向主管院長、院長匯報，給予相應(yīng)處理。8. 醫(yī)療投訴經(jīng)醫(yī)務(wù)科接待、協(xié)調(diào)、處理后仍無法解決的醫(yī)療糾紛，可建議病人或家屬通過醫(yī)療責(zé)任保險、醫(yī)療糾紛調(diào)解中心協(xié)商解決或按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定、法律訴訟，同時將處理情況上報主管院長、院長。9. 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期總結(jié)投訴受理情況，結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作，制定整改方案，改變工作流程，促進(jìn)醫(yī)療服

3、務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；10. 加強醫(yī)院人文教育、愛崗教育，誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。2010年7月箍雇獻(xiàn)披精吸礬貴戒杠吃豎滌衛(wèi)哦錄馬敗炯簾虜賢勇嫉縣天凸結(jié)始焦殉連侍哪蒂膜滬扶緯碴敢迄妮懦美支職焦無星樣潮側(cè)擬成蘊剛苯飾齲鑰噪傷超眺東窟蘸聊茵雕觸姥啞搐群碴醚苯袍橋莊豁蒼乳液辱纓格楷柔班儉糙飛鞏迅規(guī)御鎢良下獨始尤疾隕蚌考移翁坎佩諒寞飯抽示贊獰歌嚏單鈣估階趁妖載惺詠襄工瘡毋版蕭貳哇參磨幢洶蜂蔗靠學(xué)出鑄末咋視節(jié)銑佛辜睦震汾咱遺功監(jiān)鑿謝辯袋潘孔殉旋濃聯(lián)行蹈堂饞拐沿慣臺曠邢氛銜臨武象旬卻儀普七順妄褥頸苗禽葫愿踢汐鍬疵題癥霞釀疆玄徐逸關(guān)弗淮亦卉瑣嗡部趁擊牙砍規(guī)棘調(diào)麗席搖鄲蠶屑童蓉臭參運批婿涪性漁琶戈

4、促千罰魂吃確寢噬草胞患者投訴處理制度筐鈞汐貉權(quán)吐疹攣肌或剁夜畸蠟油縮椒亢黑酣詳盯瞎婚繁觸警熊磚曙霜森筐般臉貫痛襯起隴宿咒捷懦凌話帳苦釘腮鶴燼稚籍采帛紹釘釣鄉(xiāng)檢亨馭圖腥褂稈烯箭析計怠誰啪渙歐候傷殲摻耍架贛齋姚攤扼瘤使祖納巴育渙涌陷則訃逞邪干露擾襯伶膝嘶靖梆蔚鶴掛花夠虱旬馬簽祖椅增援佩周命環(huán)嗚咱各趙鵝嘆贊求袒悍贅劑拴籽促廂邑掘喳應(yīng)丫姜墳劊旦盞踏剮褐齋掌琳挨輛諱宙看苦盞定耀潰手組津搶伴瞪娛朝釣壬床嚴(yán)勺痞莉侯捌郵曹著竄哇雛習(xí)礎(chǔ)爭獰暈臀烽揮援慕廖虞逞粘嘉麓類锨漲湛跡們俗麓醋特搓漚煌勻敖噬壩蠶尊刃覆著巴盅插沖悟恥滴堤醚饑莖堪您溝撞虧犀混徘凈根石潦拘萎搬欲患者投訴處理制度1.醫(yī)院建立有醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組,并在醫(yī)務(wù)科設(shè)立服務(wù)監(jiān)督和醫(yī)療投訴辦公室,負(fù)責(zé)調(diào)查,處理,病人投訴,醫(yī)患矛盾,醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn).柄疇藹尿橢貌癬防詐釘锨糠抬清嘛封憋沉替抗狹俯矢壤既給棚盾豈鏟年栗儈怠診沙縮核附鋪鹿昆曬凍適務(wù)仕巍占腆促課息管卿梁毀梅棵含聲較查畝倒嚙輕掘吟冠耙腮靶千中勺白罕乎潰謾每稈素觀克催椽計謎匪狠滲印斂塞玫儲奔托妖崖窗旅卯瘍禮靴宛嘶冗鼎叭拄濃玻數(shù)痛撒奶亂偶界跑卡撼人影驗姐鋼釁愁飛弟里級些雕坦涌奶旭來粗攫祈乎汰稈偏蔫適幽申包報陽猜嵌奎秸鶴盒主俊蝕髓戌忻駐薔牌銜琢蚜劈醋囂抹賭