客戶經(jīng)理受理客戶業(yè)務(wù)需求程序

1、客戶經(jīng)理受理業(yè)務(wù)程序1、 客戶經(jīng)理自主營銷和公司分配的業(yè)務(wù)符合公司提供擔保條件的貸款客戶，客戶經(jīng)理應及時向客戶提供申請銀行貸款所需的資料清單。如不符合公司提供擔保條件的客戶及時進行說明。2、 客戶經(jīng)理對客戶提供的資料進行初審符合報送銀行條件的貸款客戶，應由客戶填寫業(yè)務(wù)申請書，并要求客戶繳納定金（由受理的客戶經(jīng)理計算,具體計算要求:按申請貸款金額的千分之1或2的比例收取，對客戶經(jīng)理計算出的定金數(shù)額業(yè)務(wù)部門負責人審核后簽字,報送財務(wù)部門復審,復審無誤后由客戶向財務(wù)部門交納,并由財務(wù)部門出具收款憑證），具體格式見表一。3、 客戶經(jīng)理與客戶約定到現(xiàn)場調(diào)查的時間(應在當天或第二天)，進行現(xiàn)場調(diào)查（應有貸

2、后管理部門人員參加）。4、 客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提供的資料和調(diào)查情況寫出調(diào)查報告（調(diào)查報告應在三天內(nèi)完成），由業(yè)務(wù)部門負責人進行審核。5、 客戶經(jīng)理將業(yè)務(wù)部門負責人審核后的調(diào)查報告和客戶資料，一并報送至貸后管理部門進行審查。6、 客戶經(jīng)理根據(jù)貸后管理部門審查后同意的調(diào)查報告，由業(yè)務(wù)部門報送辦公室組織召開公司審貸會，同時辦公室負責通知審貸會成員開會時間。對貸后管理部門審查提出意見的調(diào)查報告，客戶經(jīng)理應盡快補充完善調(diào)查報告和搜集相關(guān)資料再報送貸后管理部門審查，同意后報送辦公室。7、 經(jīng)公司審貸會審查、批準同意提供保證擔保的客戶，客戶經(jīng)理應及時通知客戶一起迅速到銀行提交資料和我公司出具的貸款擔保意向書，

3、并由客戶與銀行面簽業(yè)務(wù)受理書，由銀行審查、審批。如公司審貸會審查不同意提供擔保的客戶，由客戶經(jīng)理及時通知客戶并說明原因。8、 銀行在審查過程中要求到客戶現(xiàn)場調(diào)查的，客戶經(jīng)理應積極配合銀行信貸人員到客戶現(xiàn)場進行調(diào)查了解。9、 經(jīng)銀行審查同意發(fā)放貸款的客戶，首先由客戶經(jīng)理要求客戶向我公司交納擔保費、保證金（由受理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理計算,具體計算要求:擔保費按貸款金額的3%收取或以審貸會確定的收費比例收取；保證金按貸款金額的12.5%（商行）、10-20%（農(nóng)信社）比例收取,對客戶經(jīng)理計算的收費結(jié)果業(yè)務(wù)部門負責人審核后簽字,報送財務(wù)部門復審,復審無誤后由客戶向財務(wù)部門交納,并由財務(wù)部門出具收款憑證）。具

4、體格式見表二。其次客戶經(jīng)理應協(xié)助客戶與銀行簽訂貸款合同和我公司與銀行簽訂保證擔保合同，同時與客戶簽訂反擔保相關(guān)抵（質(zhì)）押合同手續(xù)，辦理抵（質(zhì)）押登記手續(xù)，并辦理公證手續(xù)。10、銀行向客戶發(fā)放貸款后，客戶經(jīng)理應及時從銀行取得用于發(fā)放貸款的借款借據(jù)憑證，并對貸款臺賬進行貸款發(fā)放信息的錄入。11、 客戶經(jīng)理在上述程序完成后，應在三天內(nèi)將全部資料按要求進行整理后列出資料清單（資料清單上所列的資料名稱順序應與資料排列順序一致）并簽字送業(yè)務(wù)部門負責人和貸后管理負責人分別審核后簽字，交辦公室負責人審核簽字存入檔案庫。12、 客戶經(jīng)理應在每月20日（庫爾勒商業(yè)銀行收息日）和每季度20日（庫爾勒農(nóng)信社收息日）前

5、7天通知客戶組織資金支付銀行貸款利息，在客戶貸款到期前30天通知客戶籌集資金償還銀行貸款。13、 客戶在全額償還完銀行貸款和我公司擔保解除后，客戶經(jīng)理應持貸款已償還的有關(guān)手續(xù)，送業(yè)務(wù)部門負責人和貸后管理負責人分別簽字后，交辦公室負責人由負責人將該客戶的存檔資料調(diào)出檔案庫存放非存檔區(qū)，并將有關(guān)權(quán)利登記證書等文件退還客戶到有關(guān)部門辦理解押手續(xù)。14、 客戶未按期償還貸款客戶經(jīng)理應按要求向客戶發(fā)出催收通知書進行催收，并由客戶在催收通知書上簽字、蓋章，送業(yè)務(wù)部門和貸后管理負責人審閱后，交辦公室負責人與原檔案同存一處。15、 如發(fā)生法律訴訟客戶經(jīng)理也應將起訴書、法院裁決書等法律文書一并交辦公室負責人與被

6、訴訟客戶的原檔案同存一處。16、 客戶經(jīng)理如要調(diào)、查閱客戶存檔資料，應填寫客戶檔案調(diào)閱申請單須有業(yè)務(wù)部門負責人、貸后管理部門負責人簽字后，方可向辦公室調(diào)、查閱，辦公室負責人在客戶經(jīng)理調(diào)閱檔案完畢后，再入庫時應對調(diào)閱資料進行審核無誤后入庫。公司業(yè)務(wù)部2014年11月5日表一： 客戶交納定金計算單年 月 日借款人名稱定金計收比例擔保貸款金額（萬元）計算方式(元)交款賬號經(jīng)辦人: 業(yè)務(wù)負責人: 財務(wù)審核人:表二： 客戶交納擔保費、保證金計算單年 月 日借款人名稱擔保貸款金額（萬元）貸款發(fā)放銀行擔保費率擔保費計算方式（元）保證金計算方式（元）合計交款賬號經(jīng)辦人： 業(yè)務(wù)負責人： 財務(wù)審核人：表三（適用五戶聯(lián)保計算用） 客戶交