論我國(guó)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展

1、論我國(guó)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展摘要：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的異軍突起，使得旅游業(yè)突破了原有的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和手段，旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，從發(fā)達(dá)國(guó)家起源的鄉(xiāng)村旅游目前儼然成為我國(guó)旅游業(yè)重要的組成部分。憑借得天獨(dú)厚的自身優(yōu)勢(shì)與電子商務(wù)完美結(jié)合，將極大地促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。在社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的結(jié)合發(fā)展適應(yīng)了市場(chǎng)需要，對(duì)提高鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)針對(duì)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展中可能存在的電子商務(wù)建設(shè)滯后、發(fā)展資金短缺等問(wèn)題，提出了鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略。有效的解決其發(fā)展中的各種問(wèn)題，鄉(xiāng)

2、村旅游與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展的旅游交易新模式會(huì)成為旅游經(jīng)濟(jì)的新主導(dǎo)。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游：電子商務(wù)；發(fā)展我國(guó)自20世紀(jì)90年代末以來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起旅游電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期?，F(xiàn)代旅游業(yè)的趨勢(shì)之一是向多樣化方向發(fā)展，進(jìn)入2l世紀(jì)后。旅游需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化及休閑化的明顯特征。鄉(xiāng)村旅游以其參與形式的多樣性、參與主體的廣泛性、旅游效益的綜合性。逐漸成為旅游開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游自身的性質(zhì)、特點(diǎn)決定其發(fā)展電子商務(wù)，應(yīng)對(duì)社會(huì)信息化、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。如何把鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合在一起以突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的瓶頸是信息時(shí)代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。1 鄉(xiāng)村旅游

3、發(fā)展現(xiàn)狀鄉(xiāng)村旅游最早起源于19世紀(jì)中期的歐洲。1863年托馬斯庫(kù)克組織了到瑞士鄉(xiāng)村的第一個(gè)包價(jià)旅游團(tuán)。1865年。意大利“農(nóng)業(yè)與旅游全國(guó)協(xié)會(huì)”的成立標(biāo)志著鄉(xiāng)村旅游的誕生而真正意義上大眾化的鄉(xiāng)村旅游則起源于20世紀(jì)60年代的西班牙。20世紀(jì)70年代后。鄉(xiāng)村旅游在美困和加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家農(nóng)村地區(qū)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。我國(guó)鄉(xiāng)村旅游源于20世紀(jì)80年代雖然起步較晚但發(fā)展迅速。截至目前我國(guó)已建成2萬(wàn)多個(gè)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點(diǎn)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全國(guó)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點(diǎn)每年接待游客超過(guò)3億人次旅游收入超過(guò)400億元人民幣。旅游黃金周。全國(guó)城市居民出游選擇鄉(xiāng)村旅游的約占70每個(gè)黃金周形成大約6 000萬(wàn)人次規(guī)模的鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)。鄉(xiāng)村旅

4、游已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分。2 當(dāng)前國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計(jì)1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18。CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球約有8 500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)預(yù)計(jì)2010年在線(xiàn)旅游銷(xiāo)售額將達(dá)到630億美元，上網(wǎng)旅游企業(yè)30萬(wàn)個(gè)接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過(guò)2億人次。越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁(yè)嘗試網(wǎng)上促銷(xiāo)和產(chǎn)品直銷(xiāo)。國(guó)外旅游公司憑借其成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在旅游電子商務(wù)方面獲得了巨大的成功大大提高了旅游企業(yè)的效率減少了工作人員的數(shù)量，降低了成本增強(qiáng)了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力【2。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1

5、996年開(kāi)始出現(xiàn)。目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5 000多家，其中專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站300余家。中國(guó)旅游電子商務(wù)雖然發(fā)展很快但通過(guò)電子商務(wù)獲得的交易量仍不足全國(guó)旅游總收入的5。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在B to C(Bussiness to Consume)表層層面上。其他諸如旅游企業(yè)管理、資源管理等深層應(yīng)用，由于我國(guó)普遍低下的旅游企業(yè)管理水平、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對(duì)旅游者的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大量的后臺(tái)支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行被稱(chēng)為“亞電子商務(wù)”【3】。3鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合的必要性31 鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需要隨著人民生活水平的顯著提高舒適、自由

6、的個(gè)性化旅游日益成為人們追求的休閑娛樂(lè)方式而鄉(xiāng)村旅游以其獨(dú)有的特性成為城鎮(zhèn)居民放松身心的首選但傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式已不適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)的需要不能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求而旅游電子商務(wù)能有效地把鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來(lái)。最大限度地滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化旅游的愿望。此外，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展游客了解旅游信息越來(lái)越傾向于使用網(wǎng)絡(luò)搜索。因此發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)將成為拓展市場(chǎng)的重要手段電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游結(jié)合是適應(yīng)市場(chǎng)要求的一種必然趨勢(shì)。32鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合是提升鄉(xiāng)村旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開(kāi)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的發(fā)展壯大電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游的結(jié)合能極大提升鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的競(jìng)

7、爭(zhēng)力。321 拓寬信息渠道我國(guó)大部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)規(guī)模較小缺乏廣泛的客戶(hù)群體和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，信息來(lái)源渠道狹窄企業(yè)難以及時(shí)了解信息以捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)而電子商務(wù)的應(yīng)用可使經(jīng)營(yíng)更為主動(dòng)。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息解決了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前無(wú)法了解商品性能的問(wèn)題創(chuàng)造了高效、低廉的信息流通方式能最先贏得消費(fèi)者。322擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道電子商務(wù)給鄉(xiāng)村旅游企業(yè)帶來(lái)了新的產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道鄉(xiāng)村旅行社可以在網(wǎng)上推銷(xiāo)線(xiàn)路，尋求國(guó)內(nèi)外代理，酒店、車(chē)船公司可開(kāi)展網(wǎng)上訂房、訂票業(yè)務(wù)景區(qū)景點(diǎn)也可以把宣傳資料制成圖文并茂的信息上網(wǎng)展示吸引更多游客。企業(yè)也可獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。323降低交易成本據(jù)統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)若在Intemet上做廣告

8、則可以提高銷(xiāo)售數(shù)量近10倍而它的成本只是傳統(tǒng)廣告的110。利用互聯(lián)網(wǎng)?？鐕?guó)交流信息的平均成本極為低廉其宣傳費(fèi)用不會(huì)隨著地理覆蓋范圍的增加而增加。電子商務(wù)使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品交易成本急劇下降信息使旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)更具有針對(duì)性和效率信息資源的開(kāi)發(fā)利用在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中比組織機(jī)構(gòu)和資金占有更重要的位置。從而使人、財(cái)、物相對(duì)處于劣勢(shì)的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能在新的環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)得以扭轉(zhuǎn)。4 鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展中存在的問(wèn)題41 電子商務(wù)建設(shè)滯后2007年12月，“中國(guó)休閑農(nóng)業(yè)網(wǎng)(中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)wwwCITgovcn)”的開(kāi)通標(biāo)志著我國(guó)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期全國(guó)相繼建立起很多鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站。雖然

9、許多網(wǎng)站開(kāi)辟了鄉(xiāng)村旅游專(zhuān)題。但大多數(shù)網(wǎng)站僅局限在對(duì)鄉(xiāng)村風(fēng)光、農(nóng)家樂(lè)園、農(nóng)家產(chǎn)品的介紹，鄉(xiāng)村旅游線(xiàn)路的推介并沒(méi)有深入，游客對(duì)網(wǎng)站只能是簡(jiǎn)單的瀏覽尚未建成統(tǒng)一、高效、權(quán)威的鄉(xiāng)村旅游信息資源庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的需求，極大地阻礙了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。42旅游企業(yè)參與不夠充分在對(duì)鄉(xiāng)村旅游龜子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)只著眼于建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)站基本處于信息孤島狀態(tài)多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站只是把線(xiàn)下產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上主要起著網(wǎng)上宣傳的作用缺乏自己的特色和賣(mài)點(diǎn)沒(méi)能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特性和市場(chǎng)作用。各旅游企業(yè)之間沒(méi)有很好地進(jìn)行橫向與縱向聯(lián)合，沒(méi)能充分發(fā)揮運(yùn)用自己在區(qū)域內(nèi)已

10、擁有的旅游中介優(yōu)勢(shì)。43發(fā)展資金短缺由于鄉(xiāng)村旅游資源比較富集的山區(qū)和農(nóng)村地區(qū)相對(duì)封閉且經(jīng)濟(jì)落后、資金缺乏，阻礙了鄉(xiāng)村旅游的進(jìn)一步發(fā)展。旅游資源的開(kāi)發(fā)需要強(qiáng)大的資本做后盾鄉(xiāng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)更需要大量資金做支撐。農(nóng)村一直以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)。大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力還比較薄弱當(dāng)?shù)卣豢赡軐?duì)旅游發(fā)展進(jìn)行大規(guī)模投入加之農(nóng)民收入有限因此資金短缺制約著電子商務(wù)的發(fā)展也成為制約鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要因素。44專(zhuān)業(yè)人才缺乏我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展雖然如火如荼但專(zhuān)業(yè)性人才嚴(yán)重匱乏高素質(zhì)人才的缺乏直接導(dǎo)致了旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)落后。旅游產(chǎn)品低層次、粗放式開(kāi)發(fā)。很多高價(jià)值旅游資源處于原始狀態(tài)嚴(yán)重影響了鄉(xiāng)村旅游的更大發(fā)展。而電子

11、商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍在農(nóng)村更加缺乏阻礙了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展和完善。專(zhuān)業(yè)人才的缺乏是鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的又一制約因素，嚴(yán)重制約了鄉(xiāng)村旅游健康、持續(xù)、快速地發(fā)展。5鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展策略51 政府主導(dǎo)構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天旅游網(wǎng)絡(luò)化是時(shí)代發(fā)展的必然。各級(jí)政府應(yīng)以國(guó)家“金旅工程”為指引建立政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)組織管理機(jī)構(gòu)制定信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的法規(guī)和政策保障以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的法制化和規(guī)范化。努力營(yíng)造良好的法制環(huán)境

12、，建立和完善信息化建設(shè)各環(huán)節(jié)的管理制度提出建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)保證信息的真實(shí)、健康，信息采集和交流傳播渠道暢通。同時(shí)。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)要建立相應(yīng)的組織實(shí)施體系負(fù)責(zé)具體的建設(shè)工作52調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)參與電子商務(wù)的積極性推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的結(jié)合與發(fā)展政府的政策扶持是必不可少的。政府主管部門(mén)是鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者鄉(xiāng)村旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)最重要的應(yīng)用者也是最主要的受益者。政府應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品并在一定時(shí)間內(nèi)在稅收和貸款方面對(duì)積極開(kāi)展經(jīng)營(yíng)信息化和電子商務(wù)的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)和政策扶持促使企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)。構(gòu)建一個(gè)知名的電子商務(wù)平臺(tái)需要大量

13、資金和技術(shù)的支持對(duì)于中小鄉(xiāng)村旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)獨(dú)自構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)是非常困難的因此_政府應(yīng)加大政策扶持力度推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的結(jié)合與發(fā)展。53加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就很難“搶占”到更多的市場(chǎng)份額。目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期如客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹(shù)立等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)絡(luò)的考察研究中可以發(fā)現(xiàn)很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的說(shuō)明這些網(wǎng)絡(luò)都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用14。54引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念電子商務(wù)離不開(kāi)消費(fèi)者的參與消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。美國(guó)的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快與他們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系美國(guó)郵購(gòu)和電話(huà)訂購(gòu)比較成熟消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。中國(guó)恰恰缺乏這種環(huán)境。因此政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具。引導(dǎo)和培養(yǎng)人們網(wǎng)上消費(fèi)的新觀念調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性引55加快鄉(xiāng)村旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合需要一大批既懂鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的高、精、尖人才。但鄉(xiāng)村旅游企業(yè)普遍信息化程度低開(kāi)展電子商務(wù)的能力差信息技術(shù)人才缺乏。各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)利用高校、中職的旅游人才系統(tǒng)和旅游局的培訓(xùn)班等形式以學(xué)