2020客服經(jīng)理工作總結4篇

1、2020客服經(jīng)理工作總結4篇一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用.為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定.隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人.在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求.二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的

2、提高，工作講究高標準嚴要求.首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手.只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便.堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果.我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有

3、效降賠，較好的完成了各項理賠指標.三、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用.作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存.因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置.組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神.比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款.半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作.流火的

4、七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮.是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來.今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗.衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強.時間如白駒過隙，轉眼_年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲.在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定.我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的

5、失誤的提醒和指正.在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結.一、 通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房.產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同.一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵.在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎.在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗

6、，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高.自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展.二、 認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟.如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了.作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員.畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié).人無完人，我要活到老學到老.三、 對日常投

7、訴工作處理得當業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位.偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步.我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同.我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，_樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利.與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程.已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場

8、移交.最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機.現(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中.工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊.維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié).公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上rm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進.經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升.業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且

9、屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由.公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題.我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決.d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢.一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等.后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛.消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理

10、范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決.20_年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異.我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐.2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能.3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作.以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會

11、有些出入，請領導給批示和指導.我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的.但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作.看完了客服經(jīng)理個人年終工作總結不知道對你有沒有參考價值呢？客服經(jīng)理年度工作總結范文客服經(jīng)理工作總結（3） 20_年是我在公司的第二年，也是我學習最多的一年.在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進步，還有和廣大公司同仁和諧地相處.20_年，在做事方面我學會很多，在做人方面也受益頗多.以上是我的真實感言，不是空話套話.一、回首_年20_年

12、的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參與策劃討論.在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進入一個比較大的進步狀態(tài)，市場調(diào)研能力也取得很大的進步，就是策劃方面還有所欠缺.但和_年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進步.1、我的進步.我深知，一個人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責.在_年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學習別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向.(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面.剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學習.在此期間，我不斷向大家學習工

13、作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調(diào)整過來.到了_年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時刻學習他們身上的優(yōu)點，以快樂充實的心態(tài)面對工作的每一天.(2)工作能力及專業(yè)知識.這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研.這兩個方面，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的.文案方面.在_年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等.可以說，在廣告方面，_年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了

14、屬于自己擅長的風格和語感，也總結了一些經(jīng)驗.市場調(diào)研._年年，我對煙臺地產(chǎn)市場有了數(shù)次比較詳細的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進步.在_年年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成，并形成了一個穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)._年年我也參與了外地市場的一些調(diào)研，如招遠、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調(diào)研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)化、微觀和宏觀化以及清晰化.我在此次調(diào)研中，不但所學頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成.策劃能力.我不得不承認，在策劃方面我還存在許多不足.在我印象中，策劃的基礎是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃，注定是危

15、險的、站不住腳的.而我個人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗，策劃是很難的.同時，我也學到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力.我想在20_年中通過我的學習和鍛煉，我將會更加有效地進入策劃這個工作上面.但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意.2、 繼續(xù)學習和進步的當然對于一個合格的工作者，所要學習和進步的包括他所有的工作，但是也有重點.策劃能力是20_年我要主要突破的方面.我個人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強力突破這個難點.當然作為一個優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經(jīng)驗十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉.還有就是知識上面的積累.如果在20

16、_，我突破了策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績.因此對我來說，20_年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20_才能取得更大的成績._年年，我還沒完成一份廣告推廣計劃、市調(diào)報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我希望通過20_年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔自己的職責.3、_年公司的印象_年年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭._年年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因為工作確實比以前多了很多.我想對于_年，不但

17、每個人收獲頗多，公司也有很大的進步.我對公司的未來充滿了信心，因為這個團體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評難免會少一些.看完了客服經(jīng)理年度工作總結范文，希望你自己的可以做得更好.一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等.總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展.加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年_屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體

18、員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績.1、經(jīng)營創(chuàng)收.酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入.酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元.全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜.酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值.2、管理創(chuàng)利.酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制.酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利

19、潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %.其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %.比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %.3、服務創(chuàng)優(yōu).酒店通過引進品牌管理，強化員工待客基本行為準則關于“儀表、微笑、問候”等內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準.因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅.此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自

20、活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動.”4、安全創(chuàng)穩(wěn)定.酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故.在酒店總經(jīng) 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求.保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控.在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定.酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組.二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會_屆四中全會精神.結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉變觀念.在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀.主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上.酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”