街道綜合服務(wù)管理平臺特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)VIP

1、街道綜合服務(wù)管理平臺特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)街道綜合服務(wù)管理平臺特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)【內(nèi)容摘要】x街道綜合服務(wù)管理平臺特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)，x區(qū)x街道辦事處成立于xxxx年，轄區(qū)面積xx平方公里，下轄x個(gè)社區(qū)居委會(huì)，xx個(gè)網(wǎng)格，共有居民xxxxx戶xxxxx人，有駐地企事業(yè)單位xx家，如此龐大的轄區(qū)，x萬多人口，怎樣才能讓居民安居樂業(yè)，樂享幸福生活呢？對于這個(gè)問題，x街道通過不斷創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，著力構(gòu)建服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、數(shù)字型街道給出了最好回答，一、依托“一站式”民生服務(wù)中心，打造“為民”服務(wù)平臺，在x區(qū)x街道辦事處的“小豆丁大講堂”上，幾位剛剛做了母親的新媽媽們一面認(rèn)真聽課，一面提出自己的疑問，而這

2、不過是x街道民生服務(wù)中心計(jì)生工作中的一個(gè)縮影，家住永康花園的居民杜寶慶就通過街道延時(shí)服務(wù)解決了自己的難題，二、依托綜合治理中心，打造“安民”服務(wù)平臺。X 街道綜合服務(wù)管理平臺特色亮點(diǎn)工作匯報(bào)X區(qū)X街道辦事處成立于XXXX年，轄區(qū)面積XX平方公里，下轄X個(gè)社區(qū)居委會(huì)，XX個(gè)網(wǎng)格，共有居民XXXXX戶XXXXX人，有駐地企事業(yè)單位XX家。街道黨工委下設(shè)X個(gè)黨委，X個(gè)黨總支，XX個(gè)黨支部，共有黨員XXXX名。如此龐大的轄區(qū)，X萬多人口，怎樣才能讓居民安居樂業(yè)，樂享幸福生活呢？對于這個(gè)問題，X街道通過不斷創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，著力構(gòu)建服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、數(shù)字型街道給出了最好回答。街道依托“兩個(gè)”中心、

3、一個(gè)系統(tǒng)、一室、一站，精心打造了“五民”服務(wù)平臺，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)工作登上新臺階。一、依托“一站式”民生服務(wù)中心，打造“為民”服務(wù)平臺 在X區(qū)X街道辦事處的“小豆丁大講堂”上，幾位剛剛做了母親的新媽媽們一面認(rèn)真聽課，一面提出自己的疑問：“孩子總是流口水是要長牙了嗎？”“孩子翻身總是往右翻，不會(huì)往左翻，這正常嗎？”這是X街道“智慧之星早教基地”里最常見的情景了。為了幫助家長們解決孩子在不同成長階段遇到的問題，X街道特別成立了“智慧之星早教基地”，針對X到X歲的幼兒開設(shè)了親子課、幼兒家長培訓(xùn)班，為新媽媽們免費(fèi)提供科學(xué)育兒咨詢、親子教育和家庭教育指導(dǎo)，開展嬰幼兒撫觸和專業(yè)護(hù)理等服

4、務(wù)。而這不過是X街道民生服務(wù)中心計(jì)生工作中的一個(gè)縮影。X 街道民生服務(wù)中心承擔(dān)著民政殘聯(lián)、社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房保障、計(jì)生等諸多民生服務(wù)事項(xiàng)，為了給轄區(qū)居民提供更加便捷、高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，街道通過建設(shè)“一站式”民生服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，切實(shí)為群眾搭建了一個(gè)方便、高效的為民服務(wù)平臺。如在民生服務(wù)中心設(shè)置了“政務(wù)服務(wù)超市”，配備了打氣筒、充電寶、血壓儀、針線包、計(jì)算器、老花鏡、雨傘等便民工具以及相關(guān)政策法規(guī)宣傳冊、相關(guān)業(yè)務(wù)流程圖解等，為群眾提供人性化、便捷式服務(wù)；建立了“民生需求臺帳”和“民情訴求臺帳”，對服務(wù)事項(xiàng)零隱藏、零推諉、零積壓，根據(jù)群眾的意愿和要求，提供相應(yīng)服

5、務(wù)，服務(wù)更貼心；打造了便民、利民服務(wù)窗口，為有需求的居民提供延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約、代辦等多種形式的服務(wù)，簡化辦事流程，提高工作效率，讓居民少跑腿、不跑腿，“一站式”解決問題。家住永康花園的居民杜寶慶就通過街道延時(shí)服務(wù)解決了自己的難題。杜寶慶的哥哥杜寶山是一名孤寡老人，因無人照料投靠他多年，一直靠撿破爛為生。現(xiàn)在哥哥年齡大了，身體情況也每況愈下，而杜寶慶夫妻倆經(jīng)濟(jì)狀況也不好，一直靠打零工維持生活。為此他一直想來街道咨詢一下，看哥哥是不是可以享受低保。然而他因?yàn)榇蚬げ缓谜埣伲荒茉谙掳鄷r(shí)間過來。民生服務(wù)中心的延時(shí)服務(wù)無疑幫了他大忙，工作人員不僅為他詳細(xì)介紹了低保政策，還一次性告知了相關(guān)辦理流程、所需資

6、料及辦理時(shí)限等，并根據(jù)他的需求為他預(yù)約了下次提交資料的時(shí)間。難怪杜寶慶要說，“街道可真幫我解決大困難了，你們的服務(wù)真周到啊！” 二、依托綜合治理中心，打造“安民”服務(wù)平臺 為切實(shí)維護(hù)轄區(qū)的和諧穩(wěn)定，X街道積極整合資源，通過建設(shè)街道綜合治理中心有效化解了社區(qū)矛盾糾紛，為街道社區(qū)建設(shè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。（一）是有效整合公共資源。街道將綜治、司法、信訪、城市管理等業(yè)務(wù)口整合進(jìn)綜合治理中心，設(shè)立了一個(gè)綜合服務(wù)窗口。成立人民調(diào)解室、法律服務(wù)室和心理咨詢室，聘請了X名專業(yè)的人民調(diào)解員，按照受理、調(diào)解、監(jiān)督的服務(wù)原則，實(shí)行一個(gè)窗口服務(wù)群眾，一個(gè)平臺受理反饋，一個(gè)流程調(diào)解到底，一個(gè)機(jī)制監(jiān)督落實(shí)的運(yùn)行方式，深

7、入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。整合社會(huì)資源，形成工作合力。（二）是在綜治中心建立了法律服務(wù)超市，為居民提供便捷式的服務(wù)。依托法律援助工作站和司法所，打造包括法律援助服務(wù)、人民調(diào)解、法律書吧、法治宣傳等多位一體的“法律服務(wù)超市”。“超市”里配有打氣筒等各類便民服務(wù)工具以及法律、人民調(diào)解、消防、安全、禁毒等相關(guān)政策知識的宣傳讀本，還有專職人民調(diào)解員和司法所的工作人員坐班免費(fèi)提供法律咨詢服務(wù)，使居民像“逛超市”一樣一站式解決法律問題。來訪群眾只要走進(jìn)大廳，就能“進(jìn)一扇大門，多窗口服務(wù)，一攬子解決問題”，實(shí)現(xiàn)了群眾從“有事找政府”向“有事找法律”轉(zhuǎn)變，更好地滿足了群眾的法律需求和權(quán)益訴求。（三）是有效化

8、解社會(huì)矛盾。綜合治理中心成立了支專業(yè)的矛盾糾紛化解和法律服務(wù)隊(duì)伍，由中心接訪人員、法檢兩院工作人員、政府法律顧問團(tuán)組成人員、專業(yè)人民調(diào)解員、網(wǎng)格矛盾糾紛調(diào)解員組成，通過人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”及時(shí)化解、調(diào)處各類矛盾糾紛，形成了“大調(diào)解”工作格局，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。（四）是有效推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作。干部層面，有“包居聯(lián)戶”制度，變“上訪”為“下訪”，積極引導(dǎo)居民依據(jù)政策和法律解決利益訴求。通過矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解、社會(huì)治安聯(lián)合防控、重點(diǎn)工作聯(lián)合聯(lián)動(dòng)、突出問題聯(lián)合解決、平安社區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建、流動(dòng)人口聯(lián)合管理的“六聯(lián)機(jī)制”，有效化解了矛盾糾紛

9、，強(qiáng)化了綜治防控。居干層面，有輿情信息“情報(bào)網(wǎng)”，以網(wǎng)格管理員和助理員為主體，社區(qū)“六大員”為補(bǔ)充，將工作觸角延伸到各居民小區(qū)和居民家中，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問題，第一時(shí)間到現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、解決問題。三、依托網(wǎng)格化系統(tǒng)，打造“便民”服務(wù)平臺 （一）加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化精細(xì)管理，切實(shí)提高服務(wù)效率。由街道發(fā)放的“六個(gè)一”便民服務(wù)工具包是仁和社區(qū)第X網(wǎng)格員代曉妮入戶時(shí)的必帶“裝備”，包里有工作證、民情聯(lián)系卡、入戶信息記錄手冊、手電筒以及裝著針線盒、指甲刀、挖耳勺、螺絲刀、手鉗子、體溫計(jì)、皮尺等工具的便民服務(wù)工具包?！斑@包提著不重，東西還全，已經(jīng)成為我們的身份象征啦?！贝鷷阅菡f道。為了更好的服務(wù)群眾，提

10、升社區(qū)服務(wù)群眾和參與社區(qū)治理的能力，實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化管理、個(gè)性化服務(wù)”的目標(biāo)，X街道堅(jiān)持寓管理于服務(wù)中，在社區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理，將服務(wù)做到了針尖上。在信息平臺方面，將各網(wǎng)格內(nèi)的小區(qū)、樓棟、房屋、人口、商戶等基本數(shù)據(jù)輸入社區(qū)網(wǎng)格化信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)上查詢、服務(wù)辦事網(wǎng)上辦理、工作動(dòng)態(tài)網(wǎng)上交流等信息化、系統(tǒng)化管理。對網(wǎng)格系統(tǒng)中的內(nèi)容、數(shù)據(jù)隨時(shí)更新，對服務(wù)辦事的處理、滿意度等實(shí)時(shí)監(jiān)督、評價(jià)，對民情日志的撰寫定期點(diǎn)評、評分，對各社區(qū)辦理服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量、質(zhì)量每月評比、通報(bào)。街道為XX名網(wǎng)格監(jiān)督員配備了裝有“民情E通”系統(tǒng)的智能手機(jī)，可隨時(shí)上報(bào)問題、處理問題，有效提高了工作效率，暢通了群眾訴求渠道

11、。在網(wǎng)格員考評體系方面，街道為XX名網(wǎng)格員配備了“六個(gè)一”便民服務(wù)工具包，制定了網(wǎng)格員“六個(gè)統(tǒng)一”工作制度、網(wǎng)格員工作考勤制度、網(wǎng)格員請銷假制度、網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、網(wǎng)格員工作日志制度、網(wǎng)格員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等考核管理制度，建立了網(wǎng)格員工作績效與薪酬掛鉤機(jī)制，對網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格員實(shí)行“捆綁式”考核，并將居民滿意度、民情掌握情況（服務(wù)辦事、民情日志數(shù)量、質(zhì)量）、入戶率、網(wǎng)格信息精準(zhǔn)度、隱患排查情況作為考核主要指標(biāo)，每季度按照社區(qū)網(wǎng)格數(shù)量的XX%進(jìn)行評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督考核力度。建立了網(wǎng)格員工作情況表，實(shí)行每天一匯總、每周一分析、每周一點(diǎn)評、每周一反饋、每周一上報(bào)。既保證了街道及時(shí)幫助居民解決網(wǎng)格

12、化管理工作中出現(xiàn)的問題和困難，又規(guī)范、細(xì)化了網(wǎng)格員的工作，還便于街道通過工作表清楚掌握各社區(qū)的動(dòng)態(tài)信息，有效的促進(jìn)了網(wǎng)格員管理工作的全面落實(shí)。（二）強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)體系，打造特色品牌服務(wù)項(xiàng)目 在X街道所轄的X個(gè)社區(qū)里，活躍著這樣幾支隊(duì)伍：“紅馬甲”“飛鴿子”“俏媳婦”“靚嫂”不同的稱謂，特色分別，職業(yè)橫跨XXX行，年紀(jì)更是涵蓋“老中青少”四代，他們有個(gè)共同的名字志愿者。為拓展服務(wù)功能，加強(qiáng)社區(qū)社會(huì)服務(wù)管理體系建設(shè)，X街道不斷完善便民服務(wù)體系，開展了有針對性的的便民、利民服務(wù)。如針對老年人開展居家養(yǎng)老服務(wù)、針對殘疾人開展關(guān)愛殘疾人服務(wù)、針對特殊群體開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、崗位介紹等服務(wù)、針對農(nóng)民工開展陽光

13、計(jì)生服務(wù)、針對全體居民提供涉及家政服務(wù)、維修、代辦代購、教育培訓(xùn)等近百余項(xiàng)服務(wù)，讓轄區(qū)居民足不出戶就可以享受全方位的服務(wù)。此外，街道還通過深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)來完善社區(qū)便民服務(wù)站的服務(wù)項(xiàng)目。成立了由網(wǎng)格人員和各類志愿者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”的要求，開展“組團(tuán)式、個(gè)性化”服務(wù)。打造出“陽光助力團(tuán)”“紅馬夾”志愿服務(wù)隊(duì)、“靚嫂幫幫團(tuán)”、好少年志愿服務(wù)隊(duì)、“一縷陽光”志愿服務(wù)隊(duì)、“蒲公英”志愿服務(wù)隊(duì)、“社區(qū)跑腿服務(wù)團(tuán)”等多支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展了“服務(wù)型”“文體型”“法制型”“平安型”等特色志愿服務(wù)活動(dòng)。在開展特色服務(wù)的同時(shí)，街道還注重打造品牌服務(wù)項(xiàng)目，形成了“

14、七彩陽光一路行”“政策超市”“家庭人口新天地”“愛心互助社”“百姓故事會(huì)”“六微服務(wù)貼心管家”“科普沙龍 精彩生活每一天”“為民服務(wù)XXX”“鄰里互助一家親”“老年知音社”“樂亨夕陽俱樂部”“紅手杖暖心服務(wù)樂滿園”“景偉議事室”“美麗X夢、文化進(jìn)萬家”等XX項(xiàng)特色品牌工作，構(gòu)建出“一居一品，一格一特”新格局。四、依托“兩代表一委員”工作室，打造“利民”服務(wù)平臺 “您好！我們是市區(qū)兩級黨代表、人大代表和政協(xié)委員?！笔姓f(xié)委員、X區(qū)人大代表袁芳、市黨代表李維琴敲開了前程巷居民楊玉珍的家門。前腳剛進(jìn)門，后腳又有人敲門了。原來，聽說社區(qū)“兩代表一委員”來?xiàng)钣裾浼伊?，前程巷的居民陸陸續(xù)續(xù)都來了，擠了滿滿

15、一屋，“我們是來說事噠?！?居民們要說什么事呢？事情還要回到XXXX年X月，當(dāng)時(shí)星翰燃?xì)夤疽o前程巷安裝天然氣管網(wǎng)，貼出通知要求住戶繳費(fèi)。年前居民去交費(fèi)時(shí)卻被告知已暫停施工，費(fèi)用年后再交。年后居民再去交費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)天然氣接頭費(fèi)每戶上漲了XXX元。居民對此意見很大，要求“兩代表一委員”把問題反映到市政府。從居民家中出來后，袁芳、李維琴打車直奔物價(jià)局和星翰燃?xì)夤玖私馇闆r。經(jīng)了解，冬季停止施工是因?yàn)榘惭b天然氣施工溫度不能低于X，而增加的XXX元錢是散氣費(fèi)。最終，在袁芳、李維琴二人的協(xié)調(diào)下，星翰燃?xì)夤緸榫用駛兠馊チ薠XX元的散氣費(fèi)。事情辦結(jié)后，袁芳和李維琴第一時(shí)間把情況反饋回去，居民聽了直樹大拇指，

16、對“兩代表一委員”的工作滿意極了。在X街道，像這樣的“兩代表一委員”工作室一共有X個(gè)。XX名黨代表、人大代表和政協(xié)委員被混合編組后分配到X個(gè)工作室中，每個(gè)工作室不少于X名，設(shè)組長和聯(lián)絡(luò)員各X 名，每月第一周的周三為“兩代表一委員”接待日。工作室有完善的制度職責(zé)和工作流程，可開展駐室接待、視察調(diào)研、監(jiān)督評議、政策宣傳等工作，切實(shí)發(fā)揮著各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員了解反映社情民意、聯(lián)系服務(wù)黨員群眾、實(shí)施民主監(jiān)督、積極參政議政的職能作用。代表委員們下基層、解民憂，密切了黨群、干群聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了代表委員與基層群眾的零距離接觸、面對面交流?！皟纱硪晃瘑T”工作室成為黨員群眾的接待站、社情民意的聯(lián)絡(luò)站、政

17、策法規(guī)的宣傳站、為民服務(wù)的工作站。五、依托街道文化站，打造“惠民”服務(wù)平臺 物質(zhì)重要，精神食量更重要。為此，X街道以創(chuàng)建國家公共文化體系示范區(qū)為契機(jī)，以實(shí)施文化精品工程為抓手，打造街道品牌文化節(jié)會(huì)。通過整合社區(qū)的文化資源，大力弘揚(yáng)民族精神、時(shí)代精神和X精神，推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民廣泛開展群眾性文體活動(dòng)。在人才隊(duì)伍方面，街道組建了藝術(shù)團(tuán)、民樂隊(duì)、“千姿俏”舞蹈隊(duì)、“湖畔之聲”合唱團(tuán)、“舞之韻”國標(biāo)舞蹈隊(duì)等一大批活躍的文化團(tuán)隊(duì)；在文化氛圍方面，街道文化站周周有活動(dòng)，月月有主題，場場有特色，以文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社區(qū)、推動(dòng)文化發(fā)展，營造了濃厚的文化氛圍；在文化活動(dòng)方面，開展了豐富多彩的活動(dòng)，如“七彩X情 文化促和諧”系列文化活動(dòng)，包括文藝匯演、書法繪畫展、書香X美文誦讀等；“我為鄰里送戲來”群眾性文