2021年醫(yī)院部門工作計(jì)劃（一）.doc

1、2021年醫(yī)院部門工作計(jì)劃（一）回顧_年的工作，我們欣喜地看到：醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高，市場部的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理為不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度提高了較高的營銷效果，這正是嚴(yán)格管理不斷規(guī)范的結(jié)果;各科室的快速發(fā)展，正是構(gòu)筑學(xué)_臺(tái)激勵(lì)人才創(chuàng)新的凝結(jié);市場部的正式啟用，實(shí)現(xiàn)了利用地域優(yōu)勢拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開端;公益性的體檢，健康知識(shí)講坐的宣傳，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏的基礎(chǔ)上也建立起百姓對(duì)醫(yī)院的關(guān)心和信任;服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，使中醫(yī)院這個(gè)品牌得到廣大患者及社會(huì)各界的認(rèn)可;_年醫(yī)院各項(xiàng)工作取得的成績，是醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全院廣大職工團(tuán)結(jié)一心共同努力的結(jié)果。_年工

2、作要點(diǎn)_年我們雖然取得了一定的成績，但還有許多不足有待改正解決，在新的一年中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的精神和新醫(yī)改政策，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，引入競爭機(jī)制，把握經(jīng)營策略，至關(guān)重要。我們要樹立以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠信塑形象，以服務(wù)爭市場，以管理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營理念，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階，切實(shí)安排好全年的工作。一、更新發(fā)展觀念，深化改革，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。1、_認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹黨的會(huì)議精神，在新形勢下判斷醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇，主動(dòng)尋求醫(yī)院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。改變市場意識(shí)薄弱，機(jī)制不活，服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面

3、，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要。在發(fā)展方式上，堅(jiān)持“以病人為中心”體現(xiàn)人情關(guān)懷，切實(shí)體現(xiàn)人文精神，將人文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，去提升醫(yī)療服務(wù)的品位，使醫(yī)院在市場競爭中占領(lǐng)一席之地。二、加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高核心競爭力。1、從本院實(shí)際出發(fā)，調(diào)整經(jīng)營策略，拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍，使院有重點(diǎn)，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路加大造就醫(yī)療服務(wù)競爭強(qiáng)勢，我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科作為重點(diǎn)科室加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步提升?？朴绊懥Γ锰厣珜？迫ネ貙捠袌觯锰厣珜？迫シ?wù)患者，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，拉開同級(jí)醫(yī)院競爭距離的根本力量

4、和不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健需求的動(dòng)態(tài)（范本）力量，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)明確定位。使醫(yī)院在這競爭日益激烈的市場中立于不敗之地。2、以強(qiáng)化醫(yī)德、提高技能、拓展業(yè)務(wù)范圍為著力點(diǎn)，突出“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)整體隊(duì)伍建設(shè)，使醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展不失去方向，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平，對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)吸引力，通過對(duì)醫(yī)療市場的分析，大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，尋找自己生存和發(fā)展空間，搞好醫(yī)療服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本。3、在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)利用不同的營銷手段進(jìn)行有效的整合，為加大醫(yī)院品牌的推廣力度，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，

5、市場部將繼續(xù)增強(qiáng)或拓展如下業(yè)務(wù)范圍。4、體檢：主要為_團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等，重點(diǎn)以婦科體檢為主。5、轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。6、健康講座(節(jié)假日)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等。7、聯(lián)誼活動(dòng)(不定期)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等。8、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣(包括設(shè)置關(guān)鍵詞、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題回答，文章鏈接等);_、預(yù)約(鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)(如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。9、終端營銷：制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費(fèi)體檢卡

6、、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛心優(yōu)惠卡等)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。10、公益營銷：積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來達(dá)到營銷目的。三、抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務(wù)體系，提高安全管理。1、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系、是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程，_年，我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、確?！搬t(yī)療安全”、完善“服務(wù)體系”作為頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。使醫(yī)院成為永川區(qū)名副其實(shí)的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以病人為中心，以滿意為目標(biāo)，的龍頭醫(yī)院，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、規(guī)范醫(yī)療行為，制訂質(zhì)量管理目標(biāo)，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育，并經(jīng)常_督查，建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，對(duì)重點(diǎn)影響醫(yī)療質(zhì)量違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度造成不良醫(yī)療后果的如(發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿)，要按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，避免差錯(cuò)事故發(fā)生，防止醫(yī)療糾紛使醫(yī)院失去誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，確保醫(yī)療安全。服務(wù)是醫(yī)院營銷的底蘊(yùn)和靈