2021年物業(yè)區(qū)域管家日工作計劃及考核標準.doc

1、2021年物業(yè)區(qū)域管家日工作計劃及考核標準一、項目晨會工作時間:7:55-8:10工作內(nèi)容:參加項目部晨會。工作流程:聽從項目經(jīng)理對當日工作的安排，了解項目當前的收費情況，及時上報需其他部門協(xié)調(diào)的重要事項。工作標準:1.準時參加項目晨會。2.整理儀容儀表?？己藰藴?1.未能準時參加項目晨會.2.儀容儀表未符合公司規(guī)范將。單項不符合標準將給予責(zé)任人_元/次行政考核。二、部門晨會工作時間:8:10-8:30工作內(nèi)容:參加部門晨會工作流程:客服部各崗位人員匯報當日的工作計劃及重點跟進事項。工作標準:1.準時參加客服部晨會，如有特殊情況提早請假說明。三、工作準備工作時間:8:30-9:00工作內(nèi)容:到

2、達區(qū)域辦公地點、整理著裝，整理辦公地點的環(huán)境衛(wèi)生。工作流程:區(qū)域辦公人員在崗期間著裝必須符合項目的要求，所在區(qū)域地點物品擺放整齊，桌面、地面無灰塵。工作標準:1.區(qū)域負責(zé)人在崗期間保持辦公環(huán)境的整潔，監(jiān)管各部門員工的著裝和服務(wù)禮儀。2.在崗期間嚴格遵守公司紀律要求。四、巡查工作時間:9:00-11:00工作內(nèi)容:1.巡查區(qū)域外圍和單元存在的問題并填寫保潔日常巡檢記錄表。2.巡查空置房并填寫空置房巡檢記錄表。3.二裝巡查、及時更新并填寫二裝巡查記錄表。工作流程:1.各區(qū)域管家每日巡查樓棟不少于5棟(海棠、櫻花區(qū)域管家不少于8棟)2。規(guī)范填寫保潔日常巡檢記錄表，發(fā)現(xiàn)問題不得少于頁面的2/3，無空項

3、。3.每月_日上交空置房巡檢記錄表。4.每月_日上交二裝巡查記錄表。工作標準:1.巡視中及時處理存在問題并于當日12:00前上報日圖片，協(xié)調(diào)各部門限時整改。2.次日計劃巡查的樓棟號數(shù)需在當日的工作計劃中體現(xiàn)，便于部門負責(zé)人抽查。3.區(qū)域客服及時更新空置房明細，根據(jù)所在區(qū)域?qū)嶋H空置房數(shù)量制定每日巡檢戶數(shù)。(空置房巡檢計劃每月_日上報至客服負責(zé)人，由客服負責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行)4.及時更新裝修動態(tài)（范本）表，每日巡查不少于_戶。五、費用催收工作時間:11:00-11:30工作內(nèi)容:催收物業(yè)費和水電費用工作流程:1.完成當日物業(yè)費催費任務(wù)(當期_戶，清欠_戶)2.定期更新所在區(qū)域水電費欠繳情況，催收水電費不

4、少于_戶。工作標準:1.催費形式以電話、短信、入戶、張貼函件為主(有需要走法律程序的業(yè)戶，區(qū)域管家做好記錄)。2.水電費用根據(jù)工程部的抄表日期及時更新，確保費用的及時收回。六、巡視工作時間:11:30-12:00工作內(nèi)容:巡視所在園區(qū)外圍工作流程:巡查園區(qū)外圍情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，可現(xiàn)場整改或協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改。工作標準:如遇無法處理情況，可及時上報相關(guān)負責(zé)人進行協(xié)調(diào)解決。七、處理報修問題工作時間:13:00-14:00工作內(nèi)容:處理當日報修問題，按照要求填寫報修統(tǒng)計表并及時更新報修電子檔工作流程:1.處理當日的報修并回訪業(yè)主。2.規(guī)范填寫報修統(tǒng)計表。3.及時更新報修電子檔。工作標準:1.報修

5、統(tǒng)計表紙質(zhì)檔每日收費會議時上報至客服部負責(zé)人。2.報修統(tǒng)計表電子檔每日更新，客服負責(zé)人隨時抽查。每月_號以郵件的形式上報至客服負責(zé)人郵箱。八、催收費用工作時間:14:00-15:30工作內(nèi)容:催收物業(yè)費和水電費費用工作流程:1.完成當日物業(yè)費催費任務(wù)(當期_戶，清欠_戶)2.定期更新所在區(qū)域水電費欠繳情況，催收水電費不少于_戶。工作標準:1.催費形式以電話、短信、入戶、張貼函件為主(有需要走法律程序的業(yè)戶，區(qū)域管家做好記錄)。2.水電費用根據(jù)工程部的抄表日期及時更新，確保費用的及時收回。九、檢查整改情況工作時間:15:30-16:10工作內(nèi)容:檢查園區(qū)的整改情況，及時完善保潔日常巡檢記錄表工作流程:1.對上午巡查中出現(xiàn)的問題進行復(fù)查，檢查各部門的整改情況。2.及時完善日常巡檢記錄表內(nèi)容。工作標準:每日17:00前上報區(qū)域復(fù)檢圖片并說明整改情況。十、總結(jié)工作時間:16:30-17:00工作內(nèi)容:參加當日收費總結(jié)會議并上報當日巡檢記錄表，報修統(tǒng)計表及催費溝通記錄表。工作流程:1.匯報當日收