優(yōu)秀門(mén)店經(jīng)理十二條黃金定律

1、管理技能 打造優(yōu)秀門(mén)店經(jīng)理 十二條黃金定律 走出常見(jiàn)誤區(qū)走出常見(jiàn)誤區(qū) 大小事事必躬親大小事事必躬親 拖延時(shí)間拖延時(shí)間 決策獨(dú)斷，失誤率高決策獨(dú)斷，失誤率高 偏見(jiàn)下屬偏見(jiàn)下屬 吝嗇、拒諫、不關(guān)心下屬吝嗇、拒諫、不關(guān)心下屬 頭銜壓人，濫用職權(quán)頭銜壓人，濫用職權(quán) 越權(quán)指揮越權(quán)指揮. 第一條第一條 有效確定目標(biāo)有效確定目標(biāo) 任何人都需要目標(biāo) 沒(méi)有目標(biāo)危險(xiǎn)“瞎忙”毛毛蟲(chóng)，長(zhǎng)壽，出租車(chē)現(xiàn)象，10000人調(diào)查3% 目標(biāo)產(chǎn)生期待 集中營(yíng)難民5% 目標(biāo)產(chǎn)生信念 朝拜，探險(xiǎn)隊(duì)，望梅止渴，查的為可游海 目標(biāo)挖掘潛能 10公里長(zhǎng)跑，射箭 目標(biāo)產(chǎn)生遠(yuǎn)見(jiàn) 砌墻 不設(shè)定目標(biāo)常見(jiàn)原因 不知重要 害怕失敗，被人恥笑 不知方法

2、對(duì)你的員工來(lái)講對(duì)你的員工來(lái)講 使他們知道該干什么使他們知道該干什么 緩解厭煩情緒緩解厭煩情緒 乏味的不記分比賽乏味的不記分比賽 增加對(duì)工作的喜歡增加對(duì)工作的喜歡 達(dá)到目標(biāo)后達(dá)到目標(biāo)后 贏得他人的認(rèn)可贏得他人的認(rèn)可 增強(qiáng)自信感、成功的自豪感、接受挑戰(zhàn)的意愿增強(qiáng)自信感、成功的自豪感、接受挑戰(zhàn)的意愿 有效制定目標(biāo)的指導(dǎo)方針有效制定目標(biāo)的指導(dǎo)方針 具體具體 教練教長(zhǎng)跑隊(duì)員，減肥教練教長(zhǎng)跑隊(duì)員，減肥 難度適中難度適中 “ “孫中山遺產(chǎn)會(huì)孫中山遺產(chǎn)會(huì)” 讓員工參與制定讓員工參與制定 反饋進(jìn)展情況反饋進(jìn)展情況 電子游戲記分電子游戲記分 避免只制定容易事情的目標(biāo)避免只制定容易事情的目標(biāo) 讓員工承諾實(shí)現(xiàn)讓員工承

3、諾實(shí)現(xiàn) 第二條第二條 選才原則加技巧選才原則加技巧 惠普惠普： 人才人才+ +資本資本+ +知識(shí)知識(shí)= =財(cái)富財(cái)富 初步了解初步了解： 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)家庭背景家庭背景學(xué)校教育學(xué)校教育人際相處人際相處 個(gè)人報(bào)復(fù)個(gè)人報(bào)復(fù) 注意這樣幾種人注意這樣幾種人 投機(jī)者投機(jī)者 獻(xiàn)媚者獻(xiàn)媚者 自命不凡者自命不凡者 四平八穩(wěn)者四平八穩(wěn)者 愛(ài)慕虛榮者愛(ài)慕虛榮者 選擇這樣的下屬選擇這樣的下屬 1、比你聰明的下屬、比你聰明的下屬 2、 忠誠(chéng)于公司的人忠誠(chéng)于公司的人 3、 自我節(jié)制好的人自我節(jié)制好的人 4、 有一定交際能力有一定交際能力 5、 實(shí)干者實(shí)干者 6、 努力也是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)努力也是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 第三條 使員工動(dòng)起來(lái)

4、常見(jiàn)方式常見(jiàn)方式 工資工資 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 工作工作 支持支持 關(guān)懷關(guān)懷 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 強(qiáng)化強(qiáng)化 再給你幾個(gè)方法 讓讓3 3個(gè)人做個(gè)人做5 5個(gè)人的事個(gè)人的事 激發(fā)員工的興奮點(diǎn)激發(fā)員工的興奮點(diǎn) 可見(jiàn)的目標(biāo)可見(jiàn)的目標(biāo) 2/82/8表?yè)P(yáng)法表?yè)P(yáng)法 營(yíng)造營(yíng)造“告一段落告一段落” 魔鬼角色魔鬼角色 正確與多數(shù)正確與多數(shù) 讓部下參與決策讓部下參與決策 發(fā)牢騷與進(jìn)入角色發(fā)牢騷與進(jìn)入角色 與下屬共享榮譽(yù)與下屬共享榮譽(yù) 橄欖球教練橄欖球教練 贊揚(yáng)，新員工更需要贊揚(yáng)，新員工更需要 簡(jiǎn)單、具體、真誠(chéng)簡(jiǎn)單、具體、真誠(chéng) 讓下屬知道，讓下屬知道，“你很重要你很重要” ” 參與決策、主角、意見(jiàn)參與決策、主角、意見(jiàn) 試問(wèn)、提問(wèn)代替役使

5、試問(wèn)、提問(wèn)代替役使 “ “你看這樣可以嗎？你看這樣可以嗎？” 第四條 幫助他人提高績(jī)效 合適的人在合適的崗位 使員工的工作富于挑戰(zhàn)且重要 相互闡明期望 確保必要的知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn) 建立反饋系統(tǒng) 打保齡球 獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步 第五條 有效地交流 交流要素 減少發(fā)送干擾 重點(diǎn)在于讓他人產(chǎn)生理解的內(nèi)在動(dòng)機(jī) 心中有數(shù) 第六條第六條 培養(yǎng)高的情商培養(yǎng)高的情商 情商是什么？ 緊張情緒 刺激緊張緊張反應(yīng) 自我關(guān)心 情感處理 自我激勵(lì) 關(guān)心他人 人際關(guān)系處理 第七條第七條 合理安排時(shí)間合理安排時(shí)間 自我意識(shí) 計(jì)劃性 輕重緩急 多種誘惑 猶豫 吃癩蛤蟆 授權(quán)不力 第八條第八條 下放權(quán)利下放權(quán)利 訓(xùn)象的啟示訓(xùn)象的啟示

6、授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟 揭開(kāi)鎖鏈揭開(kāi)鎖鏈 培養(yǎng)員工自信感、自主意識(shí)培養(yǎng)員工自信感、自主意識(shí) 充分利用授權(quán)這種武器充分利用授權(quán)這種武器 第九條第九條 悉心聽(tīng)取部屬意見(jiàn)悉心聽(tīng)取部屬意見(jiàn) 首先是耐心首先是耐心 兩只耳朵的作用兩只耳朵的作用多聽(tīng)多聽(tīng) 表現(xiàn)出積極的強(qiáng)烈希望聽(tīng)的態(tài)度表現(xiàn)出積極的強(qiáng)烈希望聽(tīng)的態(tài)度 減少爭(zhēng)吵減少爭(zhēng)吵 合適的問(wèn)題合適的問(wèn)題 感興趣的話(huà)題感興趣的話(huà)題鼓勵(lì)擴(kuò)展鼓勵(lì)擴(kuò)展 對(duì)于內(nèi)容冗長(zhǎng)的發(fā)言者對(duì)于內(nèi)容冗長(zhǎng)的發(fā)言者最好減少質(zhì)疑，采最好減少質(zhì)疑，采 取歸納的做法取歸納的做法 第十條第十條 成為解決沖突的高手成為解決沖突的高手 沖突無(wú)所不在沖突無(wú)所不在 源于理解世界的依據(jù)是每個(gè)人有限的經(jīng)歷源于理

7、解世界的依據(jù)是每個(gè)人有限的經(jīng)歷 它給人們認(rèn)識(shí)并重視不同的觀點(diǎn)，開(kāi)闊視野，它給人們認(rèn)識(shí)并重視不同的觀點(diǎn)，開(kāi)闊視野， 解決問(wèn)題提供機(jī)會(huì)解決問(wèn)題提供機(jī)會(huì) 處理沖突大有學(xué)問(wèn)處理沖突大有學(xué)問(wèn) “先于對(duì)手遞去和平的煙斗先于對(duì)手遞去和平的煙斗” ” 與與“不惜一切不惜一切 與他斗爭(zhēng)與他斗爭(zhēng)” 常見(jiàn)的解決沖突的方法常見(jiàn)的解決沖突的方法 沖突中的交流方法 誠(chéng)實(shí)坦率說(shuō)出想法 具體地列舉事實(shí) 不要輕易使用“決不”“永遠(yuǎn)”等字眼 細(xì)心聽(tīng)取對(duì)方陳述，思考并解釋聽(tīng)到的內(nèi)容 提出疑問(wèn)，弄清對(duì)方的意思 精力集中于對(duì)方的言行 保持友好的目光接觸 一次集中討論一個(gè)問(wèn)題 不要隨便打斷別人 直率但講求策略 多用“我”代替“你” 第十一條第十一條 如何對(duì)待如何對(duì)待 有錯(cuò)誤的下屬有錯(cuò)誤的下屬 批評(píng)別人有方法批評(píng)別人有方法 因人而異，方法得當(dāng)因人而異，方法得當(dāng) 要有誠(chéng)意要有誠(chéng)意 不以權(quán)壓人不以權(quán)壓人 不亂發(fā)脾氣不亂發(fā)脾氣 批評(píng)內(nèi)容要客觀批評(píng)內(nèi)容要客觀 程度適中程度適中 時(shí)間及時(shí)時(shí)間及時(shí) 接受批評(píng)的障礙接受批評(píng)的障礙面子、利益；三明治策略面子、利益；三明治策略 給下屬給下屬“下臺(tái)階下臺(tái)階” 用暗示代替直言用暗示代替直言 用失敗的教訓(xùn)代替說(shuō)教用失敗的教訓(xùn)代替說(shuō)教 第十二條第十二條