管理學(xué)案例分析

1、 2 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在 該公司工作20多年的情況。 他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí) 感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂 ?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng) 也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工 作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理

2、，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位 的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己已不能 只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得作出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒有多 少時(shí)間去從事過去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過時(shí)，因?yàn)楣疽?安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手 冊(cè)工作中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問 ，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到

3、修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作 手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)了如 何把這些工作交給助手去做，交他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更 好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其它公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一 職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力。但由于 此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，

4、他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況?？?是一個(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前作出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷 處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位 上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，作出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生 產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為 總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但也明白 自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天

5、就要上任了。今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān) 憂。 請(qǐng)問郭寧怎樣才能成功地勝任總裁的工作？ 3 管理職能分析管理職能分析 總裁總裁副總裁副總裁助理助理 裝配部經(jīng)理裝配部經(jīng)理 決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新 4 Contents 1 副總裁副總裁 管理職能分析管理職能分析 2 總裁總裁 管理職能分析管理職能分析3 助理助理 裝配部經(jīng)理裝配部經(jīng)理 管理職能分析管理職能分析 認(rèn)真好學(xué)，主動(dòng)向監(jiān)督長(zhǎng)虛心學(xué)習(xí)，所做工作認(rèn)真好學(xué)，主動(dòng)向監(jiān)督長(zhǎng)虛心學(xué)習(xí)，所做工作 技術(shù)性較強(qiáng)，只要求他掌握好技術(shù)，配合好監(jiān)技術(shù)性較強(qiáng)，只要求他掌握好技術(shù)，配合好監(jiān) 督長(zhǎng)的工作，做好每日的作業(yè)管理，涉及決策督長(zhǎng)的工作，做好每日的作業(yè)

6、管理，涉及決策 ，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制方面的工作較少，主要是，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制方面的工作較少，主要是 扮演被管理者的角色，為一般的員工，而非管扮演被管理者的角色，為一般的員工，而非管 理階層。理階層。 郭寧郭寧 擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)：擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)： 決策決策：對(duì)一定階段的工作作出對(duì)一定階段的工作作出規(guī)劃，完成報(bào)告規(guī)劃，完成報(bào)告 ，參加會(huì)議等方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。，參加會(huì)議等方面的領(lǐng)導(dǎo)工作。 對(duì)工作和生活做出合理的規(guī)化。對(duì)工作和生活做出合理的規(guī)化。 組織組織：注重協(xié)調(diào)裝配工作和整個(gè)公司的生產(chǎn)作注重協(xié)調(diào)裝配工作和整個(gè)公司的生產(chǎn)作 業(yè)，注重實(shí)際考察，學(xué)習(xí)新技術(shù)和優(yōu)秀的管理業(yè)，注重實(shí)際考

7、察，學(xué)習(xí)新技術(shù)和優(yōu)秀的管理 經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)如何把工作交給助手去做，懂得在經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)如何把工作交給助手去做，懂得在 組織工作中分權(quán)的重要性。做好人員分配工作組織工作中分權(quán)的重要性。做好人員分配工作 ，傳授屬下工作技術(shù)，為每個(gè)屬下安排適當(dāng)?shù)模瑐魇趯傧鹿ぷ骷夹g(shù)，為每個(gè)屬下安排適當(dāng)?shù)?工作。工作。 郭寧郭寧 擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)：擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)： 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做，學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做， 懂得如何指揮部下，做好領(lǐng)導(dǎo)。善于調(diào)查研究懂得如何指揮部下，做好領(lǐng)導(dǎo)。善于調(diào)查研究 ，花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切，花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切 合實(shí)際，具備領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

8、有的思想素質(zhì)。具有強(qiáng)合實(shí)際，具備領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的思想素質(zhì)。具有強(qiáng) 烈的事業(yè)心，責(zé)任感，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。烈的事業(yè)心，責(zé)任感，業(yè)務(wù)素質(zhì)高。 控制控制：公司面臨的環(huán)境改變，生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)公司面臨的環(huán)境改變，生產(chǎn)工藝頻繁發(fā) 生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，他懂得生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，他懂得 根據(jù)環(huán)境的生產(chǎn)工藝的變化，調(diào)整修訂工作手根據(jù)環(huán)境的生產(chǎn)工藝的變化，調(diào)整修訂工作手 冊(cè)。由于他職位不是太高，所以控制范圍有限冊(cè)。由于他職位不是太高，所以控制范圍有限 ，發(fā)揮控制職權(quán)較少。，發(fā)揮控制職權(quán)較少。 郭寧郭寧 擔(dān)任副總裁時(shí)擔(dān)任副總裁時(shí) 決策：一個(gè)高管要有一份突出的決策能力，郭寧從剛 任副總裁的迷茫到之后

9、能夠預(yù)測(cè)一年后產(chǎn)品情況，制定 新品投產(chǎn)計(jì)劃，我們可以看到他決策能力的提升，主要 有以下三個(gè)方面：1、掌控信息能力（掌控市場(chǎng)，預(yù)測(cè) 消費(fèi)）2、機(jī)會(huì)認(rèn)定能力（嗅出機(jī)會(huì)，開發(fā)新品）3、短 期決策能力（制定計(jì)劃，新產(chǎn)投市）。另外他還能在此 職位繼續(xù)發(fā)展，成為一個(gè)優(yōu)秀決策者，他還需明確企業(yè) 使命，深入了解企業(yè)身處各種影響因素，結(jié)合企業(yè)自身 文化底蘊(yùn)，實(shí)施長(zhǎng)期目標(biāo)管理，制定企業(yè)產(chǎn)品更新戰(zhàn)略， 進(jìn)行企業(yè)長(zhǎng)期決策。 組織：郭寧升到更高的職位，參與技術(shù)性的工作少了 ，更多的是決策與協(xié)調(diào)。作為一個(gè)高管要保持組織的高 效運(yùn)行，首先要求設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)。主管因受到時(shí) 間和精力的限制，不能事必躬親，要做到有的放矢，將

10、 工作合理的安排給下屬工作，但同時(shí)也要對(duì)下屬進(jìn)行有 效的指揮和監(jiān)督。作為高管同時(shí)也要對(duì)企業(yè)的發(fā)展制定 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而組織的結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略要 求。因此當(dāng)郭寧制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略時(shí)，他必須要求各管 理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整，從而服務(wù)于 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。發(fā)掘自己的社會(huì)資源，在公司組織員工活動(dòng) 時(shí)，將這些資源作用最大化。 領(lǐng)導(dǎo)：當(dāng)他升為副總裁后，由被領(lǐng)導(dǎo)者變成了 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他的各方面素質(zhì)都要有所改變， 思想素質(zhì)，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、親和 力等等能力；業(yè)務(wù)素質(zhì)，懂得統(tǒng)籌全局，像不 斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之 間的協(xié)調(diào)，這都是必須要有的，其次，因?yàn)楦?級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性

11、，身體素質(zhì)也尤為重要， 要有強(qiáng)健的身體。所以郭寧要在工作中改變他 的重心，多著重于指揮、協(xié)調(diào)。激勵(lì)作用，激 發(fā)員工熱情，才能最大效益地獲得收益，在做 領(lǐng)導(dǎo)后，他更應(yīng)該平易近人，關(guān)心員工，多于 人溝通，為公司利益而長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。 控制：郭寧擔(dān)任企業(yè)的副總裁后，從以前的控制所 占的比例就更大了，對(duì)整個(gè)企業(yè)的預(yù)算控制就要求 更加精致和精確，對(duì)控制環(huán)境的變化要更加敏感， 做出的反應(yīng)要更加強(qiáng)烈。重要的是要控制好整個(gè)大 部門及整個(gè)企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)及走向?？梢哉f， 在副總裁的職位上，控制的思維應(yīng)該站在一個(gè)更高 的角度，應(yīng)該更加宏觀的去控制公司的整體走勢(shì)。 注重上下級(jí)之間的信息交流與溝通，確保信息的及 時(shí)性與有

12、效性。 創(chuàng)新：郭寧升任主管規(guī)劃工作的副總裁后，他一方 面要保證公司今后運(yùn)作的大方向、大戰(zhàn)略按原來預(yù)定 的方向和規(guī)則運(yùn)行，另一方面，他還要有不斷調(diào)整公 司活動(dòng)的內(nèi)容和大框架下的小目標(biāo)的意識(shí)，使得公司 能夠?qū)κ袌?chǎng)反應(yīng)適時(shí)、適量地做出戰(zhàn)略調(diào)整。后來升 任負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，他仍然需要延續(xù)這種創(chuàng)新 意識(shí)，具體地說，郭寧應(yīng)加大技術(shù)創(chuàng)新方面的人力、 財(cái)力支持，生產(chǎn)性價(jià)比高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品，另外， 協(xié)調(diào)公司公關(guān)部門，進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)新，如通過企業(yè)公關(guān) 活動(dòng)，影響公司所在政府政策的制定與調(diào)整；協(xié)調(diào)銷 售部門進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，如通過公司大規(guī)模的宣傳活動(dòng) ，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求。 13 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 助理監(jiān)督助理監(jiān)督 裝配

13、部經(jīng)理裝配部經(jīng)理 負(fù)責(zé)規(guī)劃工負(fù)責(zé)規(guī)劃工 作的副總裁作的副總裁 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工負(fù)責(zé)生產(chǎn)工 作的副總裁作的副總裁 總裁總裁 技 術(shù) 能 力 心 理 承 壓 能 力 應(yīng) 變 能 力 人 際 關(guān) 系 由助理 副總裁 的能力變化 郭寧郭寧 擔(dān)任擔(dān)任 總裁總裁 后后 決策決策：果斷精準(zhǔn)梳理戰(zhàn)略建立全局觀系統(tǒng)觀（大局觀），正 直的人格，力排眾議的勇氣，團(tuán)結(jié)合作的精神，明智的執(zhí)行手 法對(duì)外界變化的適應(yīng)能力，了解個(gè)人及企業(yè)的核心價(jià)值，遵循 公司目標(biāo)，為員工提供克服困難的信心和幫助，洞察先機(jī)及環(huán) 境危機(jī)的能力，多角度多層面動(dòng)態(tài)化思維，高效的溝通技巧及 說服能力，超強(qiáng)的識(shí)人育人用人能力 1、跳出生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從各方面了解企

14、業(yè)自身環(huán)境，定位目前企 業(yè)情況。 2、深入了解企業(yè)歷史及進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，最大限度收集信 息，剝離出有用信息，尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)。 3、根據(jù)原有企業(yè)宗旨，分析過去企業(yè)計(jì)劃情況，結(jié)合實(shí)際， 發(fā)展與制定短期及長(zhǎng)期計(jì)劃，如企業(yè)最近1年要做什么，3年、 5年后朝什么方向發(fā)展？ 控制控制：未來市場(chǎng)有多大極可能產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與 產(chǎn)業(yè)位置，企業(yè)根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)和目標(biāo)所選擇的愿 景與目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，現(xiàn)在能做 什么，董事會(huì)要為一個(gè)品牌的營(yíng)銷投入多少資源 ，包括早期市場(chǎng)培育階段的產(chǎn)品銷售低價(jià)格所造 成地戰(zhàn)略性失誤，挖掘優(yōu)秀人才所付出的代價(jià)以 及引進(jìn)怎樣地先進(jìn)思想，做出決策后主要工作是 親自統(tǒng)領(lǐng)與協(xié)調(diào)資源。 重

15、點(diǎn)在于控制管理層之間的工作效率、人事變動(dòng) 、信息傳達(dá)與交流溝通；了解目前本公司控制機(jī) 體是否達(dá)到控制成本最優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整控制結(jié)構(gòu) ，根據(jù)公司計(jì)劃增刪人員，制定相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制。 組織組織：解決問題是的逆向思維能力，考慮問題 是的換位思考能力強(qiáng)于他人的總結(jié)能力，解決 問題的方案制定能力，目標(biāo)調(diào)整能力，領(lǐng)悟企 業(yè)文化能力，自我安慰的能力及強(qiáng)大的心理素 質(zhì)。及時(shí)與公司其余部門溝通，通體了解公司 整體情況，熟悉其余部門現(xiàn)階段做什么，根據(jù) 企業(yè)計(jì)劃，告知各部門總體規(guī)化及各部門具體 事宜重點(diǎn)，需要各部門之間的合作達(dá)到什么效 果。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：必須有目標(biāo)，秩序，重視人才和組 織能力的建設(shè)，號(hào)召力，人格魅力，在下屬