06092工作分析(必背)(總17頁

1、工作分析一、 單選1*20=201. 工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中 p22. 1747年，狄德羅在編纂百科全書的過程中實(shí)施了一次工作分析，據(jù)說他是歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人 3. 系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初p24. 系統(tǒng)的工作分析是在美國科學(xué)管理之父F.W.泰勒的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的p25. 1950年，賽迪.范提出了“職能職業(yè)分類計(jì)劃”理論 p46. 工作分析被譽(yù)為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”p87. 職位即崗位，是某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合 p198. 職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱 p199.

2、職系又被稱為工作族，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。P1910. 職組是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群 p1911. 職級(jí)是同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合 p2012. 職等是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合 p2013. 工作任職者是工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵主體 p2114. 工作崗位的任職者是工作分析中的“天然的”最佳主體 p2115. 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素 p2616. 系統(tǒng)原則：任何一個(gè)組

3、織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分 p3017. 動(dòng)態(tài)原則：工作分析的結(jié)果不是一成不變的，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)加以調(diào)整 p3018. 參和原則：工作分析一般由人力資源部門組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事 p3019. 經(jīng)濟(jì)原則：工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的工作，它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。P3120. 崗位原則：工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需要具備什么樣的資格和條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會(huì)產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果結(jié)果的問題 p312

4、1. 訪談法即適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時(shí)間能把握的心理特征的分析 p4022. 除訪談法外，問卷法也是國內(nèi)目前運(yùn)用最廣泛、效果最好的工作分析方法之一 p4823. 一般來說，觀察法適用于短時(shí)間的外顯行為特征的分析，適用于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作分析 24. 工作評(píng)價(jià)因子是用來評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的緯度，即用來衡量某一管理工作（職位）相對(duì)其他工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大 p8825. 職能工作分析法最早起源于美國培訓(xùn)和職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng) p9026. 通用技能就是指是人能夠?qū)⑹?、人和信息（?shù)據(jù)）有機(jī)聯(lián)系在一起，雖然受個(gè)人偏好和個(gè)人能力的影響，

5、聯(lián)系的程度存在差異 p9127. 特定技能就是指是工作者能過根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作，在任務(wù)分析中特定技能表現(xiàn)在培訓(xùn)單元中的特定部分，可以依照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)將其分成不同的等級(jí)。P9128. 適應(yīng)性技能就是指工作者在工作所處的環(huán)境的影響下趨同或求變的能力，如在物理?xiàng)l件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)29. 非正式組織是正式組織的對(duì)稱。這一概念最早由美國管理學(xué)家梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的。P10730. 活動(dòng)，是構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的基本要素。P12031. 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系，是決定流程的關(guān)鍵因素。P12032. 業(yè)務(wù)流程的類型劃分，根據(jù)價(jià)值及過程結(jié)構(gòu)劃分，從系統(tǒng)和全局的角度，依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程可以分為

6、核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理流程。P12133. 按照輸入輸出的劃分，根據(jù)輸入、輸出對(duì)象的不同將之分為有形的實(shí)物流程和無形的信息流程。P12134. 按照跨越組織的范圍劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和組織間流程。P12135. 按照組織活動(dòng)性質(zhì)劃分，可將業(yè)務(wù)流程劃分為營運(yùn)流程和管理流程。P12136. 按照業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的功能劃分，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程。P12237. 決策崗位，主要指公司的高級(jí)管理層，。P13438. 管理崗位，是指組織中部門、科室的主管人員或經(jīng)理。P13439. 專業(yè)崗位，是指從事專業(yè)技術(shù)工作，具有

7、相應(yīng)專業(yè)技術(shù)水平和能力要求的工作崗位，例如工程師，會(huì)計(jì)師等。40. 執(zhí)行崗位，是根據(jù)工作需要、依據(jù)工作要求而設(shè)置的操作性崗位，具體指專門從事行政或服務(wù)性工作的崗位。41. 生產(chǎn)崗位，只要指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造商做輔助工作的崗位。P13442. 有效配合原則，崗位設(shè)置應(yīng)以組織的工作目標(biāo)和任務(wù)為中心。P13543. 有效管理原則，在崗位設(shè)置時(shí)考慮管理幅度問題，就是考慮管理的效果問題，考慮不同層級(jí)崗位數(shù)量設(shè)計(jì)的合理性問題。P13544. 能級(jí)原則，能級(jí)是借用原子物理中的概念，指原子中的電子處在各個(gè)定態(tài)時(shí)的能量等級(jí)。P13645. 一般性原則，崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況

8、。P13746. 效率定編定員法，指組織根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率等因素來計(jì)算定編定員人數(shù)的方法。47. 設(shè)備定編定員法，指根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管的設(shè)備數(shù)量，再依據(jù)設(shè)別條件、崗位區(qū)域、勞動(dòng)負(fù)荷量及工人看管定額、出勤率等來確定定編定員的方法，是效率定編定員的一種特殊形式。P14048. 工作崗位定編定員法，是根據(jù)工作崗位的多少，各崗位的工作量大小、工作班次等因素來確定定編定員的方法。49. 比例定編定員法，比例定編定員法是指組織按照組織中員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例關(guān)系來計(jì)算另一類人員的定編定員方法。P14050. 職責(zé)分工定編定員法，指按照組織根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、管理方式、各類人員

9、的業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素，按照組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工來確定的定編定員方法。P14051. 明確工作分析的目的是工作分析的首要問題。P14852. 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析最重要和最基本的環(huán)節(jié)。P14953. 企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是經(jīng)營者和員工代表的關(guān)系。P15454. 我國的職業(yè)分類大典將職業(yè)分為大類8個(gè)，中類66個(gè)，小類413個(gè)，細(xì)類1828個(gè)，共四個(gè)層次。P16255. 工作關(guān)系分析是對(duì)工作的制約和被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷和調(diào)換關(guān)系等進(jìn)行分析。P16656. 必備知識(shí)分析，指對(duì)工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析。P16657. 必備心理素質(zhì)分析，指對(duì)工作執(zhí)行人員的職業(yè)傾向、

10、運(yùn)動(dòng)心里能力、氣質(zhì)取向等，也就是工作中應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、誠實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等方面的特點(diǎn)進(jìn)行分析。P167（大概了解）58. 必備的身體素質(zhì)分析，必備的身體素質(zhì)分析是指對(duì)工作執(zhí)行人員在工作中應(yīng)具備的行走、跑步、攀登、站立、平穩(wěn)、旋轉(zhuǎn)、彎腰、推拉、耐力、靈活性、協(xié)調(diào)性等進(jìn)行分析。P167（大概了解）59. 工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為工作說明書。P16860. 工作名稱是工作標(biāo)識(shí)中最重要的項(xiàng)目。P17461. 工作概要又稱為工作目的，是指用簡(jiǎn)練的語言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。P17562. 在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，即：經(jīng)常性和重要性原則。P

11、17663. 工作職責(zé)指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。P17664. 工作職責(zé)描述，是工作描述的主體。P17665. 工作權(quán)限指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)和控制力度。P17766. 心理素質(zhì)要求是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)員工心里素質(zhì)及其發(fā)展程度所進(jìn)行的綜合分析的要求。P18667. 一份完整的工作說明書一般應(yīng)包括工作描述和工作規(guī)范的主要內(nèi)容。P19268. 崗位也是組織最小的構(gòu)成單位。P20969. 崗位名稱是區(qū)分某一崗位和其他崗位的首要因素，在某種程度上可以將其視為一種身份的象征。P21070. 崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所

12、要求的需要去完場(chǎng)的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。P21071. 排序法是使用較早同時(shí)也是操作最簡(jiǎn)單、非定量的崗位分析方法。P22072. 排序法是指由評(píng)價(jià)人員按照自己的判斷，根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)（例如工作復(fù)雜程度、對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小等）進(jìn)行整體比較，從而將崗位按照相對(duì)價(jià)值進(jìn)行排列的一種方法。P22073. 通?？蛇x取總崗位的10%15%作為標(biāo)桿崗位。P22174. 分類法多用于薪水制的崗位中，特別是政府部門和服務(wù)業(yè)。P22275. 要素計(jì)點(diǎn)法一般適用于崗位資料清晰、完整，排列大量崗位時(shí)運(yùn)用要素通用和工資決策明確無誤的企業(yè)。P22476. 因素分析法實(shí)際上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬

13、因素，按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法。P22477. 海氏三要素評(píng)價(jià)法主要適用于評(píng)估管理崗位的相對(duì)價(jià)值。P22578. 海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為對(duì)崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種，即知識(shí)技能、解決問題的能力和應(yīng)負(fù)責(zé)任。79. 職務(wù)形態(tài)中的上山型，此類崗位的應(yīng)負(fù)責(zé)任比知識(shí)技能和解決問題的能力重要。P22780. 平路型，知識(shí)技能和解決問題的能力在此類崗位中和應(yīng)負(fù)責(zé)任并重。P22781. 下山型，此類崗位的知識(shí)技能和解決問題的能力比應(yīng)負(fù)責(zé)任重要。P22882. 準(zhǔn)備階段是整個(gè)崗位評(píng)估活動(dòng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，這一階段涉及的內(nèi)容只要有：清理崗位、撰寫崗位說明書、選擇并

14、設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)方法、和員工進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通。P23083. 評(píng)價(jià)階段是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終的評(píng)價(jià)結(jié)果有效和否基本取決于評(píng)估人員是否在評(píng)價(jià)階段遵循正確的評(píng)估程序和基本的評(píng)估原則。P23284. 評(píng)價(jià)階段的最后會(huì)生成崗位分值排列表，評(píng)價(jià)小組據(jù)此撰寫崗位評(píng)價(jià)報(bào)告。P23485. 工作專業(yè)化時(shí)期，從19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代。P24186. 工作輪換和工作擴(kuò)大化，從20世紀(jì)40年代到60年代。P24187. 工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期，從20世紀(jì)60年代到80年代。P24288. 運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期，從20世紀(jì)80年代至今。P24289. 工效學(xué)原理，又稱為人類工程學(xué)、工程心理

15、學(xué)、生物工藝學(xué)等。P24790. 工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素和人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。P25191. 機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法，該方法主要強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，從而使得工作本身不再具有任何顯著的意義。P25392. 生物學(xué)型工作設(shè)計(jì)法，通過使用設(shè)施、工具、環(huán)境等和人的工作相協(xié)調(diào)，從而減少個(gè)人生理壓力和緊張感，提高員工的舒適度。P25393. 知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法，是在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過采取一定的方法來確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作對(duì)信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性。P2

16、5394. 工作專業(yè)化是最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計(jì)方法。此種方法在流水線生產(chǎn)上使用最為廣泛。P25495. 工作擴(kuò)大化是指通過增加工作內(nèi)容，使工作本身變得更加多樣化，以提高員工的工作熱情。P25696. 管理層次的設(shè)計(jì)受到組織規(guī)模和管理幅度的影響和限制，通常情況下，層次和組織規(guī)模成正比，和管理幅度反97. 效度的測(cè)量方法常用的有內(nèi)容效度、概念效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等。P28298. 工作分析效果評(píng)估方案的制定順序：確定工作分析效果評(píng)估的目標(biāo)，確定工作分析效果評(píng)估的主體和客體，選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估方法。P28999. 工作分析效果評(píng)估資料的收集方法可分為四種：歷史資料研究法，觀察法，調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法。P2

17、91一、 單選1、 工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中；2、 1747年，狄德羅在編纂百科全書的過程中實(shí)施了一次工作分析，據(jù)說他是歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人；3、 系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。作為一項(xiàng)管理工具，它是在美國科學(xué)管理之父FW.泰勒的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的；4、 工作分析被譽(yù)為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”；5、 工作分析的主體是工作分析能夠得以順利實(shí)施的前提，是工作分析的主要策劃者和實(shí)施者；6、 工作任職者是工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體。可以說，工作崗位的任職者是工作分析中的“天然的”最佳主體；7、 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要

18、素；8、 系統(tǒng)原則：任何一個(gè)組織都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，組織中的每一個(gè)職位都不是孤立存在的，而是整個(gè)組織系統(tǒng)的一部分；9、 動(dòng)態(tài)原則：當(dāng)前企業(yè)正處于一個(gè)充滿變化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，隨著生產(chǎn)技術(shù)、客戶需求、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略意圖的改變，企業(yè)必然將經(jīng)常性地對(duì)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式加以調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；10、 參和原則：工作分析一般由人力資源部門組織實(shí)施，但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事情；11、 經(jīng)濟(jì)原則：工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的工作，它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。因此，應(yīng)本著節(jié)約、經(jīng)濟(jì)的原則來選擇工作分析方法就顯得很重要；12、 崗位原則：工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、

19、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等，即分析完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么機(jī)關(guān)報(bào)資格和條件，而不是分析在崗的人員如何，否則會(huì)產(chǎn)生防御心理等不利于工作分析結(jié)果的問題；13、 訪談法既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時(shí)間才能把握的心理特征的分析；14、 除訪談法外，問卷法也是國內(nèi)目前運(yùn)用最廣泛、效果最好的工作分析方法之一；15、 一般說來，觀察法適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)，又容易觀察的工作分析；16、 管理職位描述問卷是一種結(jié)構(gòu)化的、工作導(dǎo)向的問卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成；17、 管理職位描述問卷法是專門針對(duì)管理人員而設(shè)計(jì)的

20、定量化的工作分析系統(tǒng)；18、 職能工作分析法最早起源于美國培訓(xùn)和職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng)；19、 所謂通用技能，就是指使人能夠?qū)⑹隆⑷撕托畔ⅲ〝?shù)據(jù)）有機(jī)聯(lián)系在一起，雖然受個(gè)人偏好和個(gè)人能力（例如理解、算術(shù)、語言和人際交往能力）的影響，聯(lián)系的程序存在差異；20、 所謂特定技能，就是指使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作，在任務(wù)分析中特事實(shí)上技能表現(xiàn)在培訓(xùn)單元中的特定部分，可以依照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)將其分成不同的等級(jí)；21、 所謂適應(yīng)性技能，就是指工作者在工作所處的環(huán)境的影響下趨同或求變的能力，如在物理?xiàng)l件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面；22、 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法之一用于工作范圍、職務(wù)任職資格等方面的信息

21、；23、 資料分析法適用于比較常見、正規(guī)且有一定歷史的工作；一般不能單獨(dú)使用，要和其他工作分析法結(jié)合使用；24、 觀察法用于收集工作內(nèi)容、工作環(huán)境、體力要求等相關(guān)信息；適用于以體力勞動(dòng)為主的工作周期短、有標(biāo)準(zhǔn)化工序的工作；不適用于以腦力勞動(dòng)為主的、工作周期長且主觀性強(qiáng)的工作；25、 工作日志法適用于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息；適用范圍局限于周期較短、狀態(tài)穩(wěn)定、復(fù)雜瑣碎的工作；26、 職位分析問卷法適用范圍較廣；27、 管理職位描述問卷法針對(duì)管理層的工作分析；28、 職能工作分析法適用于對(duì)目標(biāo)職位的功能性要素分析；29、 社會(huì)文化環(huán)境是指組織所處的社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、

22、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、宗教信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人品規(guī)模和地理分布等因素；30、 價(jià)值觀是組織文化的核心；31、 根據(jù)組織活動(dòng)性質(zhì)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為營運(yùn)流（基本流程）和管理流程（輔助流程）；32、 決策崗位主要指公司的高級(jí)管理層；33、 管理崗位是指組織是部門、科室的主管人員或經(jīng)理；34、 專業(yè)崗位是指從事專業(yè)技術(shù)工作，具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)水平和能力要求的工作崗位；35、 執(zhí)行崗位是根據(jù)工作需要、依據(jù)工作要求而設(shè)置的操作性崗位，具體是指專門從事行政或服務(wù)性工作的崗位；36、 生產(chǎn)崗位主要指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位；37、 有效管理幅度原則在崗位設(shè)置時(shí)

23、考慮管理幅度問題，就是考慮管理的效果問題，考慮不同層級(jí)崗位數(shù)量設(shè)計(jì)的合理性問題；38、 能級(jí)原則“能級(jí)”是借用原子物理中的概念，指原子中的電子處在各個(gè)定態(tài)時(shí)的能量等級(jí)；39、 一般性原則崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況；40、 效率定編定員法按效率定編定員的方法是指組織根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率等因素來計(jì)算定編定員人數(shù)的方法；41、 設(shè)備定編定員法按設(shè)備定編定員是指根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管的設(shè)備數(shù)量，再依據(jù)設(shè)備條件、崗位區(qū)域、勞動(dòng)負(fù)荷量及工人看管定額、出勤率等來確定定編定員的方法，是效率定編定員的一種特殊形式；42、 工作崗位定編定員法工作崗位定編定員法是根據(jù)工作崗

24、位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來確定定編定員的方法；43、 比例定編定員法比例定編定員是是指組織按照組織中員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例關(guān)系來計(jì)算另一類人員的定編定員方法；44、 職責(zé)分工定編定員法職責(zé)分工定編定員法是指組織根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、管理方式、各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素，按照組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工來確定的定編定員方法；45、 明確工作分析的目的是工作分析的首要問題；46、 工作分析內(nèi)容的確定是進(jìn)行工作分析最重要和最基本的環(huán)節(jié)；47、 工作分析計(jì)劃制訂的第三個(gè)階段是確定整體工作安排，第四個(gè)階段是制定試點(diǎn)工作計(jì)劃；48、 企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是經(jīng)營者和員工代表的關(guān)系；49

25、、 我國的職業(yè)分類大典將職業(yè)分為大類（8個(gè)）、中類（66個(gè)）、小類（413個(gè)）和細(xì)類（1838個(gè)）四個(gè)層次；50、 工作關(guān)系分析是對(duì)工作的制約和被制主關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷和調(diào)換關(guān)系等進(jìn)行分析；51、 任職資格分析的目的是確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件；52、 必備知識(shí)分析是指對(duì)工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析；53、 必備心理素質(zhì)分析是指對(duì)工作執(zhí)行人員的職業(yè)傾向、運(yùn)動(dòng)心理能力、氣質(zhì)取向等，也就是工作中應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、誠實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等方面的特點(diǎn)進(jìn)行分析；54、 必備的身體素質(zhì)分析是指對(duì)工作執(zhí)行人員在工作應(yīng)具備的行走、跑步、攀登、站立、平衡、旋轉(zhuǎn)、彎腰

26、、推拉、耐力、靈活性、協(xié)調(diào)性等進(jìn)行分析；55、 工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為工作說明書；56、 工作標(biāo)識(shí)又稱工作識(shí)別、工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志；57、 工作名稱是工作標(biāo)識(shí)中最重要的項(xiàng)目；58、 工作概要又稱工作目的，是指用簡(jiǎn)練的語言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)；59、 工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求；工作職責(zé)描述，是工作描述的主體，是在前面工作標(biāo)識(shí)和工作概要的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)職位的內(nèi)容加以細(xì)化的部分；60、 工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍

27、、層級(jí)和控制力度；61、 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循SMART原則，即： Specific具體，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)概括； Measurable可量度，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量分或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； Attainable可實(shí)現(xiàn)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； Realistic現(xiàn)實(shí)性，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； Time bound有時(shí)限，指注重完成績(jī)效指的特定期限；62、這里所說的“心理素質(zhì)”，是指人的心理在遺傳基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要

28、求；63、一份完整的工作說明書一般應(yīng)該包括工作描述和工作規(guī)范的主要內(nèi)容；64、崗位也是組織最小的構(gòu)成單位；65、崗位稱稱是區(qū)分某一崗位和其他崗位的首要因素；66、所謂崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍；67、五種崗位評(píng)價(jià)方法的第一步都是收集崗位資料并進(jìn)行崗位分析；68、通?？蛇x取總崗位的10%15%作為標(biāo)桿崗位；69、排序法是使用較早同時(shí)也是操作最簡(jiǎn)單、非定量的崗位分析方法；70、排序法是指由評(píng)價(jià)人員按照自己的判斷，根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)（例如工作復(fù)雜程度、對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小等）進(jìn)行整體比較，從而將崗位按照相對(duì)價(jià)值進(jìn)行排列的一種方法；71、要素計(jì)點(diǎn)法一般適用于崗位

29、資料清晰、完整，排列大量崗位時(shí)運(yùn)用要素通用和工資決策明確無誤的企業(yè)；72、分類法多用于薪水制的崗位中，特別是政府部門和服務(wù)業(yè)；73、因素分析法實(shí)際上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬因素，按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法；74、通常職務(wù)形態(tài)構(gòu)成可以分為以下三類：（1）上山型。此類崗位的應(yīng)負(fù)責(zé)任比知識(shí)技能和解決問題的能力重要；（2）平路型。知識(shí)技能和解決問題的能力在此類崗位中和應(yīng)負(fù)責(zé)任并重；（3）下山型。此類崗位的知識(shí)技能和解決問題的能力比應(yīng)負(fù)責(zé)任重要；75、準(zhǔn)備階段是整個(gè)崗位評(píng)估活動(dòng)的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，專家組培訓(xùn)階段是崗位評(píng)價(jià)的第二個(gè)階段；76、評(píng)價(jià)階

30、段是整個(gè)崗位評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；77、工作專業(yè)化時(shí)期：從19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代；工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期：從20世紀(jì)40年代到60年代；工作豐富化及其特下再設(shè)計(jì)時(shí)期：從20世紀(jì)60年代到80年代；運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期：從20世紀(jì)80年代至今；78、工效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案；79、工作特征模型理論，強(qiáng)調(diào)對(duì)任職者的心理意義以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，同時(shí)，把一些態(tài)度變量（比如滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作投入以及出勤率、績(jī)效等一些行為變量）視為工作

31、設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果；80、工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素和人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮；81、機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法通過采用分工來提高工作效率，這主要是20世紀(jì)早期的工作設(shè)計(jì)方法；82、生物學(xué)型設(shè)計(jì)法關(guān)注的是個(gè)體心理特征和物理工作環(huán)境之間的交互界面；83、工作專業(yè)化是最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計(jì)方法，它是指對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。此種工作設(shè)計(jì)方法在流水線生產(chǎn)上使用最為廣泛；84、工作擴(kuò)大化的實(shí)現(xiàn)途徑有兩種：一是縱向工作擴(kuò)大化，即擴(kuò)大崗位的工作內(nèi)容，增加其工作職責(zé)、權(quán)利、裁量權(quán)和自主性；二是橫向工作擴(kuò)大化，是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，擴(kuò)展工作

32、范圍和自主性；85、工作擴(kuò)大化這種工作設(shè)計(jì)方法只是簡(jiǎn)單地增加員工所從事的同類任務(wù)數(shù)目，并沒有給員工的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)性和意義；86、扁平式結(jié)構(gòu)適合于注重研究和開發(fā)、靈活型的組織；87、錐形結(jié)構(gòu)適合于傳統(tǒng)行業(yè)的組織；88、在工作設(shè)計(jì)中，最常見的錯(cuò)誤就是設(shè)計(jì)的工作量不足；89、缺乏實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容這類錯(cuò)誤在中小企業(yè)中很少出現(xiàn)，但它是大型企業(yè)的一種流行病；90、信度是指使用相同研究技術(shù)充分測(cè)量同一研究對(duì)象時(shí)，得到相同研究結(jié)果的可能性；91、概念效度是用來測(cè)量工作說明書（特別是任職說明書）中的一些抽象概念的有效性程序，如任職資格中對(duì)任職人員的智力、動(dòng)機(jī)、社會(huì)化程度等要求；效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度通過從招聘者、培訓(xùn)者

33、、直接主管和其他工作說明書最終使用者那里獲取對(duì)工作說明書有效性的評(píng)價(jià)，或是考察人力資源管理的產(chǎn)出并提取和效度有關(guān)的指標(biāo)，可以評(píng)價(jià)工作說明書在多大程序上對(duì)人力資源管理實(shí)踐做出了積極的發(fā)展；92、目標(biāo)一致性原則工作分析效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)和工作分析工作的目的和主客體的特點(diǎn)保持一致；93、實(shí)事求是原則工作分析效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定，評(píng)估的人員一定要認(rèn)真調(diào)查分析，真實(shí)地反映工作分析的客觀效果和工作說明書的質(zhì)量程度，切忌主觀臆斷；94、歷史資料研究法就是通過查閱企業(yè)各種已有相關(guān)數(shù)據(jù)資料來獲取研究所需的信息資料；觀察法是通過觀察為工作分析效果評(píng)估提供第一手研究資料；調(diào)查法是研究人員通過使用某種工具從隨機(jī)

34、選出的或非隨機(jī)認(rèn)定的對(duì)象那里獲取效果評(píng)估所需的資料，調(diào)查法包括訪問調(diào)查和問卷調(diào)查兩種；實(shí)驗(yàn)法是將研究客體置于一種人為控制的情境中，通過測(cè)試或了解研究客體在特定情境中的有關(guān)情況，為效果評(píng)估提供所需的信息資料；2、 多選1*5=51、 管仲、荀況、蘇格拉底、柏拉圖和亞當(dāng)斯密等都論述并強(qiáng)調(diào)社會(huì)分工思想對(duì)提高工作效率、促進(jìn)個(gè)人能力發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的作用。P12、 工作分析面臨的挑戰(zhàn)：工作分析者面臨的挑戰(zhàn)、組織體系面臨的挑戰(zhàn)、工作面臨的困難、工作條件的變化。P63、 工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主訪談法、問卷調(diào)查表、資料分析法、觀察法和工作日志法。4、 問卷調(diào)查法的操作實(shí)施要點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、

35、問卷試測(cè)、樣本選擇、問卷發(fā)放及回收、問卷處理及運(yùn)用。P505、 資料分析的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：成本較低、工作效率較高、能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息；缺點(diǎn)：缺乏靈活性、收集的信息不夠全面。P626、 工作分析的系統(tǒng)性方法主要包括職位分析問卷法、管理職位描述問卷法、職能工作分析法。P707、 PAQ是通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息的，它表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件或者職位特征。8、 在選擇工作分析方法時(shí)企業(yè)需要考慮以下五個(gè)因素：成本、工作性質(zhì)、工作分析的目的、待分析的工作樣本數(shù)量、分析對(duì)象。P969、 外部環(huán)境：政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。P10410、 內(nèi)

36、部環(huán)境：組織戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、員工、正式和非正式組織。P10411、 業(yè)務(wù)流程的基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)著、活動(dòng)的執(zhí)行方式。P12012、 崗位分析包括：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、崗位設(shè)置、將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。P12813、 常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參和法和訪談法。P13114、 崗位設(shè)置的主要影響因素：業(yè)務(wù)流程、技術(shù)水平、客戶需求、員工能力、成本壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。P13415、 崗位設(shè)置的新趨勢(shì)：崗位擴(kuò)大化、團(tuán)隊(duì)化工作方式、彈性崗位設(shè)置。13716、 定編定員的原則：以工作為中心、以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)、工作效率

37、原則、科學(xué)性原則、合理性原則、崗位和人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。P13817、 確定工作分析的內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作描述、工作環(huán)境、任職資格、其他相關(guān)信息。P15018、 任職資格分析主要包括：必備知識(shí)分析、必備心理素質(zhì)分析、必備的身體素質(zhì)分析。P16719、 工作描述的編寫要注意以下幾方面：工作目標(biāo)分析要到位、工作職責(zé)界定要清晰、關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確、核心能力描述要突出。P18020、 崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)：責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、知識(shí)技能指標(biāo)、工作環(huán)境指標(biāo)。P21221、 工作設(shè)計(jì)的影響因素：?jiǎn)T工的因素、組織的因素、環(huán)境因素。P24422、 工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，它確定了工作的一般

38、性質(zhì)。包括工作廣度、深度、工作的完整性、工作的自主性以及工作的反饋五個(gè)方面。P24423、 工作職責(zé)是指完成每項(xiàng)工作的基本要求和方法，要包括工作的責(zé)任、權(quán)利、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作24、 工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論、工作特征模型理論和社會(huì)技術(shù)理論等。25、 工作特征模型包含五個(gè)核心維度：技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、自主性、反饋性。P250二、多選1、 工作分析的思想起源于社會(huì)分工思想，關(guān)于社會(huì)分工的思想，許多中外學(xué)者如管仲、荀況、蘇格拉底、柏拉圖和亞當(dāng)斯密等都論述并強(qiáng)調(diào)它對(duì)提高工作效率、促進(jìn)個(gè)人能力發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的作用；2、 所以利用這種問卷收

39、集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)：（1）問卷設(shè)計(jì)；（2）問卷試測(cè)；（3）樣本選擇；（4）問卷發(fā)放及回收；（5）問卷處理及運(yùn)用；3、 職位分析問卷法（PAQ）具體說它收集了以下六大類信息：（1）信息來源；（2）智力過程；（3）工作產(chǎn)出；（4）人際關(guān)系；（5）工作背景；（6）其他職位特征；4、 外部環(huán)境：（1）政治法律環(huán)境；（2）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）社會(huì)文化環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；5、 從系統(tǒng)和全局的角度，依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程和管理流程；6、 崗位設(shè)置的新趨勢(shì)：（1）崗位擴(kuò)大化；（2）團(tuán)隊(duì)化工作方式；（3）彈性崗位設(shè)置；7、 工作分析的內(nèi)

40、容主要包括工作標(biāo)識(shí)、工作描述、工作環(huán)境、任職資格和其他相關(guān)信息；8、 基于組織整體角度的考慮因素有三個(gè)方面：（1）組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)；（2）勞資關(guān)系；（3）管理方式；9、 任職資格分析主要包括：（1）必備知識(shí)分析；（2）必備經(jīng)驗(yàn)分析；（3）必備能力分析；（4）必備心理素質(zhì)分析；（5）必備的身體素質(zhì)分析；10、 一般說來，工作描述的編寫要注意以下幾個(gè)重要方面：（1）工作目標(biāo)分析要到位；（2）工作職責(zé)界定要清晰；（3）關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確；（4）核心能力描述要突出；11、 在具體進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮以下三方面因素：（1）員工的因素；（2）組織的因素；（3）環(huán)境因素；12、 工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的

41、重點(diǎn)，它確定了工作的一般性質(zhì)。包括工作廣度、深度、工作的完整性、工作的自主性以及工作的反饋；13、 工作職責(zé)是指完成每項(xiàng)工作的基本要求和方法，主要包括工作的責(zé)任、權(quán)利、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作等方面；14、 制定評(píng)估方案，是工作分析效果評(píng)估工作中的重要環(huán)節(jié)，包括以下內(nèi)容：（1）確定工作分析效果評(píng)估的目標(biāo)；（2）確定工作分析效果評(píng)估的主體和客體；（3）選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（4）確定評(píng)估方法；3、 填空1*10=101、 職責(zé)是指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合，常用任職者的行為加上行動(dòng)目標(biāo)加以表達(dá)。P182、職系又被稱為工作族，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成。P193、工作分析的主體分為三

42、個(gè)層次：工作分析小組、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者。P244、在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，工作分析是最為基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)性的工作。5、微觀工作環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為自然環(huán)境和安全環(huán)境兩個(gè)方面。P1076、業(yè)務(wù)流程的基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)著、活動(dòng)的執(zhí)行方式。P1207、崗位分類包括橫向和縱向分類。P1338、工作分析的流程可分為四步：工作分析計(jì)劃、工作分析設(shè)計(jì)、工作信息資料的收集和分析，成果運(yùn)用和反饋。9、工作分析的結(jié)果主要有三種：工作描述、工作規(guī)范、工作說明書。P16710、崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)：責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指

43、標(biāo)、知識(shí)技能指標(biāo)、工作環(huán)境指標(biāo)。P21211、崗位評(píng)價(jià)主要有五種方法：排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法、海氏三要素評(píng)價(jià)法。P22012、海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為對(duì)崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種，知識(shí)技能、解決問題的能力、應(yīng)負(fù)責(zé)任。P22513、崗位評(píng)價(jià)法一般分為四階段：準(zhǔn)備階段、專家組培訓(xùn)階段、評(píng)價(jià)階段以及總結(jié)階段。P23014、工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。P24415、工作團(tuán)隊(duì)大體上有三種類型：?jiǎn)栴}解決型、多功能型、自我管理型。P258三、 填空1、 權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度；2、 職務(wù)是指主要職責(zé)在

44、重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱；3、 職組是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合，也叫職群；4、 職級(jí)是同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合；5、 職等是指不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合；6、 職業(yè)生涯指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)；7、 工作分析的主體分為三個(gè)層次：工作分析小組（由人力資源管理部門和專家組成）、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)和崗位任職者；8、 工作分析的客體就是工作崗位；9、 在人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，工作分析是最為基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)性的工作；10、 工作分

45、析流程可以分為四個(gè)階段：工作分析的準(zhǔn)備階段、工作分析的調(diào)查階段、工作分析的分析描述階段、工作分析的運(yùn)用階段；11、 工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和工作日志法；12、 工作分析的系統(tǒng)性方法主要包括職位分析問卷法、管理職位描述問卷法和職能工作分析法；13、 工作者完成工作職能時(shí)必須具備三種技能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)技能；14、 非正式組織這一概念最早由美國管理學(xué)家梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的；15、 微觀工作環(huán)境主要是指工作的物理環(huán)境，具體分為自然環(huán)境和安全環(huán)境兩個(gè)方面；和工作分析有關(guān)的微觀工作環(huán)境主要包括微氣候、噪聲和振動(dòng)、照明

46、和色彩、粉塵、輻射等；16、 每個(gè)業(yè)務(wù)流程都包含四個(gè)基本要素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者以及活動(dòng)的執(zhí)行方式；17、 活動(dòng)是構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素；18、 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系是決定流程的關(guān)鍵因素；19、 根據(jù)輸入、輸出對(duì)象的不同將之分為有形的實(shí)物流程和無形的信息流程；20、 根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)的不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和組織間流程；21、 根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其劃分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和保障流程；22、 收集崗位分析信息的方法有很多種，但就其實(shí)質(zhì)而言，可以歸為面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察和書面調(diào)查三種基本類型；23、 工作分析的流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃

47、、工作分析設(shè)計(jì)、工作信息資料的收集和分析、成果運(yùn)用的反饋；24、 工作環(huán)境分析包括工作的物理環(huán)境分析、工作安全分析和工作社會(huì)環(huán)境分析；25、 工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和工作說明書；26、 在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，即：經(jīng)常性和重要性原則；27、 工作描述的編寫依據(jù)的是工作分析的成果；28、 崗位評(píng)價(jià)一般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、知識(shí)技能指標(biāo)和工作環(huán)境指標(biāo)；29、 在目前企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，崗位評(píng)價(jià)主要有以下五種方法，即排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法和海氏三要素評(píng)價(jià)法；30、 海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為對(duì)崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種，即知

48、識(shí)技能、解決問題的能力和應(yīng)負(fù)責(zé)任；31、 崗位評(píng)價(jià)一般可以分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、專家組培訓(xùn)階段、評(píng)價(jià)階段以及總結(jié)階段；32、 工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)三方面；33、 工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論、工作特征模型理論和社會(huì)技術(shù)理論等；34、 工作團(tuán)隊(duì)大體上有三種類型：（1）問題解決型。一般由同一部門的員工組成，圍繞工作中的某一個(gè)問題，每周花一定的時(shí)間聚集在一起，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、分析并提出意見和建議，一般沒有權(quán)利或足夠的權(quán)利付諸行動(dòng)，如20世紀(jì)80年代的“質(zhì)量圈”；（2）多功能型。一系列的任務(wù)被分派給一個(gè)小組，小組然后決定給每個(gè)成員分

49、派什么具體的任務(wù)，并在任務(wù)需要時(shí)負(fù)責(zé)在成員之間輪換工作；（3）自我管理型；具有更強(qiáng)的縱向一體化特征，擁有更大的自主權(quán)。35、 管理層次的設(shè)計(jì)受到組織規(guī)模和管理幅度的影響和限制，通常情況下，層次和組織規(guī)模成正比，和管理幅度成反比；36、 效度的測(cè)量方法常用的有內(nèi)容效度、概念效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度等；4、 名詞解釋3*5=151、 工作分析 P18工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的方法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)行分析和整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源

50、管理文件，為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)和開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程；2、 工作要素 是指工作活動(dòng)中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。3、 任務(wù) 是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合；4、 職位 即崗位，是某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合；5、 職業(yè) 是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。P196、 職位分類 是指將所有的工作崗位，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系，然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需

51、教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等，對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制作成職位說明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。P197、 工作分析的主體 是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中具體操作實(shí)務(wù)和信息的收集等工作的人，簡(jiǎn)單的說就是來進(jìn)行工作分 析的人。8、 工作分析小組 又稱專家組，在工作分析過程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃，設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟，安排工作分析的時(shí)間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。P259、 問卷調(diào)查法 是工作分析中廣泛運(yùn)用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或者其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集

52、方式 p4810、 資料分析法 是一種普遍通用的方法，它是通過對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。P6011、 觀察法 又稱觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種方法。P6212、 工作日志法 是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法 p6613、 環(huán)境分析 是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背

53、景分析，它包括宏觀工作環(huán)境分析和微觀工作環(huán)境分析。P10214、 技術(shù)環(huán)境 是指組織所處環(huán)境中的科技要素以及和該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等；P10415、 正式組織 是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標(biāo)，正式組織起來的人群集合體；P10616、 非正式組織 是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體；P10717、 組織分析 是指通過分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好地生存和發(fā)展打下基礎(chǔ)。P11418、 組織 是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相

54、對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。P11519、 組織架構(gòu) 是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素的影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。P11620、 管理幅度 又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目。P11721、 崗位是指為完成組織中的某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的工作位置。P12422、 崗位分析 是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析

55、，并將分析結(jié)果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。P12823、 崗位調(diào)查 是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種和崗位有關(guān)的信息的過程。P12924、崗位設(shè)置 是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并設(shè)為一個(gè)崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。P13225、 崗位分類 也稱崗位分級(jí)、崗位歸級(jí)，是使用一定的科學(xué)方法，按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和崗位配備人員必須素質(zhì)，對(duì)組織的崗位進(jìn)行多層次劃分的活動(dòng)。P13326、 定編定員 是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定

56、的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過程；P13827、 工作描述 是指用書面形式對(duì)組織中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動(dòng)和任務(wù)、使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述。P17228、 工作標(biāo)識(shí) 又稱工作識(shí)別、工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。P17329、 工作權(quán)限 是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)和控制力度；P17730、 工作規(guī)范 又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格和條件。P18431、

57、 工作說明書 就是對(duì)工作標(biāo)識(shí)、工作職責(zé)、工作概要、工作關(guān)系、工作條件和工作對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息進(jìn)行描述，以及規(guī)定該項(xiàng)工作對(duì)從業(yè)人員的身體素質(zhì)、學(xué)歷、技能、知識(shí)、道德和工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。P18932、 狹義的崗位評(píng)價(jià) 是指通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、使用特定的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織中所需的崗位數(shù)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而運(yùn)用特定的方法逐一對(duì)崗位進(jìn)行分析，最終確定崗位的價(jià)值量高低的一系列方法和技術(shù)的總稱，崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果直接用于薪酬體系設(shè)計(jì)、員工的招募和培訓(xùn)等。P20933、 分類法 又稱等級(jí)描述法，是建立一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而將其納入合適等級(jí)的崗位評(píng)價(jià)方法。P22234、 要素計(jì)點(diǎn)法 是定量化的評(píng)估方法，是指選取若干關(guān)鍵性的薪酬要素，界定每個(gè)要素的水平，同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定的分值即點(diǎn)數(shù)，然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)行評(píng)價(jià)得出每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)，由于事先還需確定不同總點(diǎn)數(shù)的等級(jí)類別，因此最后只需將各個(gè)崗位按照總點(diǎn)數(shù)劃入相