禮儀競賽題目

1、1、人際溝通三A”規(guī)則指的是:(BCD)A、接受對方B、了解對方C、重視對方D、贊美對方2、贊美對方的要求(ACD)A、實事求是B、適應(yīng)對方C、目視對方D、表里如一3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求(ABD)A、盡心盡意B、盡力而為C、力求完美D、爭取滿意4、 文明服務(wù)的具體要求：(ABCD)A、規(guī)范服務(wù) B、科學(xué)服務(wù) C、優(yōu)質(zhì)服務(wù) D、熱情服務(wù)5、 對服務(wù)行業(yè)而論，禮貌服務(wù)要求具體有哪三點：(BCD)A、使用尊稱 B、使用敬語 C、使用問候語 D、使用規(guī)范的禮貌用語6、 具體來講我們所要求的科學(xué)服務(wù)有以下三點可操作性要求(ABC)A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術(shù)支持

2、104.結(jié)合當前實際，論述學(xué)習(xí)和運用社交禮儀知識的重要性。一、單項選擇題1、 下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？DA握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則B社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮2、 下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？CA先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己C要注視對方的眼睛后鞠躬D在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽3、 接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？CA接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B接受禮品前應(yīng)

3、推辭再三才能接受C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受 D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。4、 交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？BA接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方C接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送A 在要求 保持安靜 的音樂廳可以小聲接聽電話B 在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具C 在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D 交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話6、在家中接待訪客的禮儀

4、，哪一項是正確的？ CA 客人入座后，應(yīng)主動敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人， 以免讓客人有受冷落的感覺 D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹7、在正式場合下握手錯誤的一項是： D A 女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 叉狀 C 為表示熱情可以用雙手握住對方的單手 右抖個不停8、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？ A 忌談?wù)搨€人薪水 B 忌在辦公場所亂貼亂畫 D 到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮C 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。B 握手時不能與另外兩人相握的手形成交D 跟人握手時不能握住對方的手上下左DC 不互相訴苦埋怨9、在辦公室電話的使用上，

5、下列哪項是不符合禮儀要求的？DA 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B 不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C 通話時間掌握 三分鐘原則 ，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在10、關(guān)于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？ BA 主持人不可以坐在前排正中B 發(fā)言席一般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方C 主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則 D 大型會議只需考慮主席臺A 在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B 引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之

6、C 乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，走出電梯時，接待人員應(yīng)請客人先行D 客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌12、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？BA 主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B 專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的 C 當主人駕車送其友人夫婦時， 友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排D 專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之13、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？BA 每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士 B 在跟外國友人閑 聊時論及雙方工資待遇問題

7、C 與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫 理道德的行為 D 將來訪客人置于右側(cè)位置上14、在國外怎樣付小費是正確的？ CA 對代表官方的接待人員適當付些小費B 一般情況下， 小費占純花費總額的 5%-10% 左右 C 在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務(wù)人員D 在影劇院不必付小費15、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？AA 可以飲湯吃甜品，舀取菜肴 B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料 C 用餐題取食時要 一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次 D 已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于 湯盤中16、國際上常用的見面禮節(jié)哪項是錯誤的？BA 在初次見面久別重逢時都可與

8、交往對象行握手禮 B 擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方 身體進行擁抱 C 吻手禮的接受者僅限于已婚女性D 合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間A 長輩應(yīng)親吻晚輩的額頭 B 晚輩應(yīng)親吻長輩的下頜C 同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰 D 公共場合，男女之間大都親臉頰18 西餐座次的安排哪項是錯誤的？ DA 主位應(yīng)請女主人就座，男主人須退居第二位 B 應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主 賓坐在男主人右側(cè) C 在排列位次時，男女應(yīng)當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列D 如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇19 西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？ DA 左手用叉固定食物，

9、右手用刀切割食物 B 不用能刀叉同時將食物送入口中C 使用刀叉時，刀叉與餐盤成 15 度斜角 D 餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起20、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？AA刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈八字擺放在餐盤之上 B將刀叉呈十字擺放在餐盤之上C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D刀上叉下并排橫入在餐盤上21、 女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：BA、用餐結(jié)束，請大家離開 B暫時離開，大家可以繼續(xù)用餐C 用餐開始，請大家就座 D 對正在進行的話題表示不滿22、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項是錯誤的？ BA 咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的 B 吃面包應(yīng)用刀叉切開吃C 喝咖啡只需將杯子

10、端起，不能將下面的接碟一并托起D 吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒23、西餐時吃 白肉即魚、雞肉和海鮮時應(yīng)佐以什么酒？ DA 利口酒或白蘭地 B 紅葡萄酒 C 雞尾酒或香檳酒 D 白葡萄酒24、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？ CA 只有主人才能提議干杯 B 干杯時右手將酒杯舉過頭頂C 敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行D 他人敬酒致辭時應(yīng)注意要小聲交談25、 在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？CA 不管有多急的事情也不能奔跑 B 為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面C 與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面 D 需要深談時應(yīng)該到樓梯的拐角處再談27、乘坐火車時哪項行為是

11、不禮貌的？ BA 男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車 B 只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊 C將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃 D男士不能穿背心甚至赤裸 上身28、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的： AA 著裙裝的女士先上車 B 抵達目的地時，主人先下車C 女士上車時應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內(nèi)D 陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車29、正式場合下女士不宜著以下裝束： BA 連衣裙或中式上衣配長裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色長襪30、以下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？ CA 認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問 B 與人交談時少講自己C

12、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走D 設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談話31、關(guān)于坐姿的基本要求哪項是錯誤的？ BA著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內(nèi)攏 B女士不能采用二郞腿式坐姿C在采用前 伸式坐法時，腳尖不能翹起 D 男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊32、體態(tài)禮儀中的對站姿的基本要求是： AA 頭正肩平臂垂軀挺腿并 B 頭正肩松臂垂軀直兩腿開立 C 頭正肩平，兩腿開立，兩腳 成 45 度夾角 D 雙手背在身后，挺胸收腹33、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？ AA 少壯不努力老大徒傷悲 B 良言一句三冬暖惡語傷人六月寒C 貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D 為善最樂

13、為惡難逃A 以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū) B 從雙眼到胸部之間C 以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域 D 直視對方的眼睛35、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：BA 掛斷正在接聽的電話去接另一個電話 B 請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接 另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話C 繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個電話 D 請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話36、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項是錯誤的：CA 通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西C 可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話候，并介紹自己的單位和姓名。37、組織會議的禮儀規(guī)范哪項

14、是不必要的？B 不要一邊打電話，一邊兼做其他事情D 語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動問AA 安排會議食宿游覽 B 制定會議文件 C 建立籌備機構(gòu) D 印制會議票證38、哪項不是西餐餐巾的用途？ BA 鋪在大腿上，防止進餐時弄臟衣服 B 揩拭口部 C 擦臉擦汗 D 需要剔牙時遮掩口部39、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項是錯誤的？AA 乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下B 出入廂式電梯要講先后順序，出來時應(yīng)由外而內(nèi)依次而出 C 當電梯人數(shù)超載時，不 要強行擠入 D 手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠40、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？(C)A 客人入座后，

15、應(yīng)主動敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中 的事情來陪客人， 以免讓客人有受冷落的感覺 C 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。 D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹41、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？( D )A 平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒， 防止心照不宣B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福?雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說C 經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D 不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽42、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？(D)A 忌談?wù)搨€人薪水 B 忌在辦公場所

16、亂貼亂畫 C 不互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應(yīng)及 時化妝打扮43、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？(B)A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B 不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C 通話時間掌握 三分鐘原則 ， 一次打電話時間最好不要超過三分鐘D 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在44. 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(B )A. 先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在 C.先問對方有什么事D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理二、 多項選擇題1、 網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面

17、的禮儀？ (ABCD)A 不要隨意散發(fā)無法斷定的信息 B 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C 不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D 不要盜用他人的 ID 與密碼2、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？ (AB)A 使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住 B 需要處理骨、刺時，應(yīng)用筷子取出放到 桌上 C 在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D 不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙3、下面關(guān)于舞會的禮儀哪些是正確的？ (ACD)A 無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請 C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜 共舞

18、D 一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表示歉意 以求對方諒解4、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ (BCD)A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B 與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D 探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜5、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？ (ABCD)A 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動B 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣 C 使用音響設(shè)備時將音量開到適當?shù)某潭?D 公用場地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占6、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？ (AD)A 平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系

19、，盡量做到相互包容和體諒， 防止心照不宣B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福?雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說 明C 經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D 不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽7、小型會議排列的禮儀要求有哪些？ (ABC)A 講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座B 講究右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C 講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座D 小型會議主席不可以坐在前排中央的位置8、會客時座次安排應(yīng)講求什么原則？ (AD)A 親朋好友聚會時可以自由擇座B 賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，

20、主人應(yīng)該坐在客人右邊C 賓主對面而坐時，面對房間正門為主位9、談判時座次安排的原則哪些是正確的 ?( ABCD)A 多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對主位，背門而坐B 如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方C 如果談判桌豎放，應(yīng)以進門方向為準，右側(cè)為上，屬客方D 各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐， 其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低原則 依次在主談兩側(cè)就坐10、簽字儀式的座次安排原則是： (BC)A 雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B 雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C 雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫

21、放，人多可設(shè)多張11、懸掛國旗的禮儀規(guī)范有哪些？ (ABD)A 日出升旗，日落降旗B 在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下C 舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序D 由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應(yīng)另制國旗，將圖案調(diào)正12、關(guān)于懸旗致哀，哪些說法是正確的： (BD)A 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半B 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3 桿長的地方C 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方D 降旗時，應(yīng)將旗升至桿頂，再下降。13、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯誤的？ (BC)A 為賓客引路時，應(yīng)走在客人的左前方

22、，保持兩三步的距離，送別賓客時，應(yīng)走在賓客 的左后方，距離約半步C 當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應(yīng)保持沉默D 奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應(yīng)表示祝賀14、女士優(yōu)先的內(nèi)容有哪些？ (ACD)A 在女士面前，男士不可以吸煙 B 當女士更換外衣外套時，男士應(yīng)回避C 女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅 D 進出門時，男士要為女士開關(guān) 門15、去外國朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ (CD)A 去外國人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后 B 若因急事來不及預(yù)約應(yīng)在說完正事后致歉C 除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室 D 主人不吸煙又未請你吸煙，最好 不要吸煙16、搭乘飛機

23、應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ (ABCD)A 飛機起飛時調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飛機時，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點頭致意C 不要在供應(yīng)飲食時到廁所去 D 根據(jù)飛機座位的標號按秩序入座17、在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？(AB)A 自備午餐者可以到休息室用餐 B 不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息C 進入閱覽室必須關(guān)機 D 需要暫時離開時應(yīng)將書籍折角放在座位上18、參見博物館時，哪些行為是無禮的？ (BC)A 遇有不明白之處，向講解員請教 B 在一間藝術(shù)珍品前長時間逗留C 呵斥亂跑的孩子 D 將衣物存于衣帽間19、公共場所吸煙應(yīng)注意以下細節(jié)： (ACD)A

24、 在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙 B 在正式會談時應(yīng)主動給他人敬煙C 婦女、兒童所在房間不宜吸煙 D 與人交談時不能口含香煙或持煙指物20、正式場合下男士著裝有哪些要求？ (AD)A 忌穿寬條紋的西裝 B 襯衣衣袖的長度忌超過西裝領(lǐng)口C 襯衣內(nèi)忌穿背心 D 襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝A 數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種 B 色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾 應(yīng)使其色彩一致 C工作或休閑時可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴22、個人行為的禁忌有哪些？ （ABCD）A 當眾嚼口香糖和吃零食 B 在公眾場合抖腿 C 當眾打哈欠D 生病時去公共場所23、下面

25、關(guān)于舞會的禮儀哪些是正確的？（ CD）A 無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞D 一般情況下， 被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請， 若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對 方諒解24、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（ BC）A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B 與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D 探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜25、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？（ CD）A 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動

26、B 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣C 使用音響設(shè)備時將音量開到適當?shù)某潭菵 公用場地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占26、對于汽車上座描述正確的有（ ABCD ）A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座B. 商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座C雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座A. 商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則” B. 語言要正規(guī)標準C. 商務(wù)語言的特點：“少說多聽”D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣28. 關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ BCDEF）A.先伸手者為地位低者 B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸

27、手?？腿穗x開時，客人先握手C忌用左手，握手時不能戴墨鏡D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手E不要戴帽子，不要戴手套握手 F下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手29. 對于座次的描述正確的有（ ACD ）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)30. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過 5分鐘D. 初次見面介紹不宜超過 2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹31. 以下屬于電話形象要素的有（ABCD ）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容

28、B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系D.公務(wù)性問題32. 在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD ）A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽33. 名片使用中的三不準是指（ABD ）A.名片不得隨意涂改B.名片不準提供兩個以上的頭銜C.不用特殊材質(zhì)負制做名片 D.名片不印多個聯(lián)系方式34. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ）A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話不定項選擇）、社交禮儀部分31、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？A 握手的順序主要取決于 尊者優(yōu)先 原則 B 社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C 客人告辭時， 應(yīng)由客人先伸手為禮

29、 D 職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮32、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？A 先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B 表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己C 要注視對方的眼睛后鞠躬D 在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽33、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？A 接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B 接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C 一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D 在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。34、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？ （多選 ）A 不要隨意

30、散發(fā)無法斷定的信息 B 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C 不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 D 不要盜用他人的 ID 與密碼35、交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀？A 接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B 若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方C 接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D 向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送36、下面關(guān)于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？A 宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高B 排位次時，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊C 對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味D 軸心型桌次應(yīng)

31、這樣排：37、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？ （多選 ）A 使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住 B 需要處理骨、 刺時，應(yīng)用筷子取出放 到桌上 C 在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D 不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙38、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？A 在要求 保持安靜 的音樂廳可以小聲接聽電話 B 在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以 使用移動通訊工具 C 在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D 交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話39、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？A 如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加B 男士最好穿晚禮服或西服，顏

32、色以深色調(diào)為主。C 跳舞時不可以吸煙D 如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。40、下面關(guān)于舞會的禮儀哪些是正確的？ （多選 ）A 無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞D 一般情況下， 被邀請者如果沒有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請，若要拒絕應(yīng)表示歉意以 求對方諒解41、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ （多選 ）A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B 與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D 探望病人時間不宜過長

33、，以十分鐘左右為宜42、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？ （多選 ）A 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動 B 養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣 C 使用音響設(shè)備時將 音量開到適當?shù)某潭?D 公用場地應(yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占43、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？A 客人入座后， 應(yīng)主動敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身， 應(yīng)立即放下手 中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話 題。D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹44、在正式場合下握手錯誤的一項是：A 女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 B 握手時不能與另外兩人相握的手形成 交叉狀C為表示熱情可以用雙手

34、握住對方的單手 D跟人握手時不能握住對方的手上下 左右抖個不停二、職場禮儀部分45、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？ （多選 ）A 平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體 諒，防止心照不宣 B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破 的情況下不應(yīng)主動說明 C經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D 不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽46、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？A 忌談?wù)搨€人薪水 B 忌在辦公場所亂貼亂畫C 不互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮47、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？

35、A 一般要由打電話者先掛斷電話， 在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B 不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C 通話時間掌握 三分鐘原則 ，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在48、小型會議排列的禮儀要求有哪些？ （多選 ）A 講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座B 講究右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C 講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座D 小型會議主席不可以坐在前排中央的位置49、關(guān)于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？A 主持人不可以坐在前排正中 B 發(fā)言席一

36、般設(shè)于主席臺正前方，或者其右前方C 主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D 大型會議只需考慮主席臺50、會客時座次安排應(yīng)講求什么原則？ （多選 ）A 親朋好友聚會時可以自由擇座B 賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應(yīng)該坐在客人右邊C 賓主對面而坐時，面對房間正門為主位D 賓主對面而坐時，面對房間正門為客位51、談判時座次安排的原則哪些是正確的 ?（多選 ）A 多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設(shè)一主席位，其他人面對主位，背門而坐B 如果談判桌橫放，面門的一方為上，應(yīng)屬于客方C 如果談判桌豎放，應(yīng)以進門方向為準，右側(cè)為上，屬客方D 各方的主談判人員應(yīng)在自己一方居中而坐

37、， 其他人員應(yīng)依職位高低遵循右高左低 原則依次在主談兩側(cè)就坐52、簽字儀式的座次安排原則是： （多選 ）A 雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B 雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C 雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設(shè)多張53、接待人員引導(dǎo)來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：A 在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B 引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之C 乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，走出電梯時，接待人員應(yīng)請客人先行D 客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌54、

38、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？A 主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B 專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的C 當主人駕車送其友人夫婦時， 友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同 坐后排D 專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之55、懸掛國旗的禮儀規(guī)范有哪些？ （多選 ）A 日出升旗，日落降旗B 在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下C 舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序D 由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應(yīng)另制國旗，將圖案調(diào)正56、關(guān)于懸旗致哀，哪些說法是正確的： （多選 ）A 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗

39、升至一半B 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂 1/3 桿長的地方C 懸旗致哀的通常做法是降半旗， 即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方D 降旗時，應(yīng)將旗升至桿頂，再下降。57、關(guān)于服務(wù)人員的禮儀要求哪些是錯誤的？ （多選 ）A 為賓客引路時，應(yīng)走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時，應(yīng)走在 賓客的左后方，距離約半步B 采用前腹式站姿時，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部C 當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應(yīng)保持沉默。D 奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應(yīng)表示祝賀三、涉外禮儀部分58、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？A 每一位成年男子

40、，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B 在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題C 與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為D 將來訪客人置于右側(cè)位置上59、在國外怎樣付小費是正確的？A 對代表官方的接待人員適當付些小費B 一般情況下，小費占純花費總額的 5%-10% 左右C 在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務(wù)人員D 在影劇院不必付小費60、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？A 可以飲湯吃甜品，舀取菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料C 用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次D 已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中61、女士優(yōu)

41、先的內(nèi)容有哪些？ （多選 ）A 在女士面前，男士不可以吸煙B 當女士更換外衣外套時，男士應(yīng)回避C 女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅D 進出門時，男士要為女士開關(guān)門62、去外國朋友的辦公室或住所應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（多選 ）A 去外國人的住所拜訪應(yīng)在晚飯以后B 若因急事來不及預(yù)約應(yīng)在說完正事后致歉C 除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室D 主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙63、各國禁忌的花卉哪項是正確的？A 在法國白色的花被認為是不忠誠的表現(xiàn)B 在阿拉伯國家，獻花給夫人有違禮儀C 可以送給德國人郁金香以示好感D 菊花在意大利和南美洲各國被認為是圣潔的象征64、國際上常用的見面禮

42、節(jié)哪項是錯誤的？A 在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮B 擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方身體進行擁抱C 吻手禮的接受者僅限于已婚女性D 合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間65、以下關(guān)于親吻禮的說法哪項是錯誤的？A 長輩應(yīng)親吻晚輩的額頭 B 晚輩應(yīng)親吻長輩的下頜C 同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰D 公共場合，男女之間大都親臉頰66、除忌食豬肉外，不吃海味和動物內(nèi)臟的國家居民還有哪些？（多選 ）A 東歐一些國家 B 敘利亞 C 埃 及 D 伊斯蘭國家67 西餐座次的安排哪項是錯誤的？A 主位應(yīng)請女主人就座，男主人須退居第二位B 應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男

43、主人右側(cè)C 在排列位次時，男女應(yīng)當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列D 如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇68西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？A 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B 不用能刀叉同時將食物送入口中C 使用刀叉時，刀叉與餐盤成 15 度斜角D 餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起69、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？A 刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈 八字 擺放在餐盤之上B 將刀叉呈 十字 擺放在餐盤之上C 刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D 刀上叉下并排橫入在餐盤上70、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：A 、用餐結(jié)束，請大家離開B 暫時離開，大家可以繼續(xù)

44、用餐C 用餐開始，請大家就座D 對正在進行的話題表示不滿71、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項是錯誤的？A 咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的B 吃面包應(yīng)用刀叉切開吃C 喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起D 吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒72、西餐時吃 白肉 即魚、雞肉和海鮮時應(yīng)佐以什么酒？A 利口酒或白蘭地 B 紅葡萄酒 C 雞尾酒或香檳酒 D 白葡萄酒73、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？A 只有主人才能提議干杯 B 干杯時右手將酒杯舉過頭頂C 敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行D 他人敬酒致辭時應(yīng)注意要小聲交談74 關(guān)于食用西餐主菜的禮儀有哪些？ （多選）A 牛肉

45、的生熟程度分為 :rare、 medium rare、medium、 well done 四種B 放有檸檬片的 洗指碗 中的水是不可以喝的C 吃炸蝦時用手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過調(diào)味品后吃，蝦殼放在盤子一邊D 吃龍蝦時用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中四、公共禮儀部分75、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？A 45cm 以內(nèi) B 45120cm 以內(nèi) C 120360cm 以內(nèi) D 大于 360cm76、搭乘飛機應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ （多選 ）A 飛機起飛時調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飛機時，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點頭致意C 不要在供應(yīng)飲食時到廁所

46、去 D 根據(jù)飛機座位的標號按秩序入座77、上下樓梯時哪項是錯誤的？A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面C 與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面D 需要深談時應(yīng)該到樓梯的拐角處再談78、在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？（多選 ）A 自備午餐者可以到休息室用餐B 不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息C 進入閱覽室必須關(guān)機 D 需要暫時離開時應(yīng)將書籍折角放在座位上79、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？A 男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車B 只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊C 將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃D 男士不能穿背心甚至赤裸上

47、身80、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：A 著裙裝的女士先上車 B 抵達目的地時，主人先下車C 女士上車時應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內(nèi)D 陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車81、參見博物館時，哪些行為是無禮的？ （多選 ）A 遇有不明白之處，向講解員請教B 在一間藝術(shù)珍品前長時間逗留C 呵斥亂跑的孩子 D 將衣物存于衣帽間82、公共場所吸煙應(yīng)注意以下細節(jié)： （多選 ）A 在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙B 在正式會談時應(yīng)主動給他人敬煙C 婦女、兒童所在房間不宜吸煙D 與人交談時不能口含香煙或持煙指物五、個人禮儀部分83、正式場合下女士不宜著以下裝束：A 連衣裙或中式上衣配長裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色長襪84、以下關(guān)于言談禮儀哪項是錯誤的？A 認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問 B 與人交談時少講自己C 擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走D 設(shè)法讓在座的每一位都有機會參與談