個人團隊與管理上機考試(DOC)講課講稿

1、學習 - 好資料字母 J1.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。(D) 對出現(xiàn)的偏差不予過問2.監(jiān)督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C ）。(C)定性的指標3. 檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。 (B) 對被授權人的工作橫加干涉4.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（B）。 (B) 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息5.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（A ）。(A) 反饋是每日常規(guī)活動的一部分

2、6. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(C) 聲音補白7.交流是一個雙向的過程，（ C）無法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關于團隊管理的一些看法8. 金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權， 讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。 （ C）授權9.進行反思的方法有很多，不正確的是（C ）。(C) 不需要遵循邏輯10.進行工作報告時， 抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B ）。(B) 灌輸更多的信息11.競爭過程中，組織應該考慮周

3、圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。 (D) 是否會發(fā)生自然災害12.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發(fā)生自然災害13.決策包括許多階段，正確的排序是（C）。提出多個解決方案；闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；作出決定，實施并督導解決方案；建立選擇標準。(C)字母 K14.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（B ）。 (B) 員工的接電話時間15.控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（B ）。(B) 16.控制過程中， 可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B）。(B)與標準

4、相比較17.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C ）。(C)與標準相比較18. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C ）。(C) 糾正偏差19. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D ）。（ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋字母 L20.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（C）。(C)提高公關部的宣傳能力21.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可更多精品文檔學習 - 好資料能是（ C ）。(C)提高

5、公關部的宣傳能力22.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題， 他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。 (C)獲得信息23.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（ D ）。(D) 發(fā)展個人、完成任務和建設團隊24.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C ）方式。(C) 書面溝通25. 李經理曾努力地去布置工作任務， 但并不奏效， 下屬不是沒有按期完成任務， 就是沒有把26. 李經理認為工作是人的天性， 人們都想對自己的工作負責， 如果他們沒有被激勵， 是因為

6、組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（B ）。(B)Y 理論27.李經理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（C）。（ C）PEST 分析法28.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（C ）。(C) 學習目的29. 李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（D ）其他都是30.李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮， 根據(jù)角色理論他的角色是（D ）。（ D）領導31.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、 建立制度， 以保證團隊按時完成

7、任務，李某在團隊中扮演的角色為（A ）。(A) 推動者32.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。 根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C ）。(C) 領導33. 李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D ）。 (D) 目標管理34. 李總經常參與團隊的學習活動， 對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。（D ）增加員工之間的競爭35. 李總是歐陽集團的總經理， 而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D ）。(D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織

8、實施計劃36. 李總是歐陽集團的總經理， 而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人， 二者工作的側重點為（ D ）。 (D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃37. 李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。 李總不授權的原因不可能是（ B ）。(B)團隊成員責任感38. 理查德 ?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時， 應給予別人關注， 下面給予別人關注的方法不合適的是（ B）。 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛39.理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（ C

9、）提出不尋常的想法和解決方案40.利用電子頭腦風暴法， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ B ）的優(yōu)點。(B)同步性41.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析）。42.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。更多精品文檔學習 - 好資料(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析43.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙” 屬于（ D ）決策。(D) 創(chuàng)造性44.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒?/p>

10、決方案”屬于（ B ）的決策。(B) 創(chuàng)造性45.良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（C ）。（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)46.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D ）。（ D）其他都屬于47.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務，該公司的組織文化類型屬于（B）。(B) 權力文化48.領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（ C）個人經濟條件49.領導者可以扮演的角色很多， 這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬

11、于這三個方面的是（B）。（ B）設定目標50.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者， 說法不正確的是（C ）。(C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用51. 領導者需要具備廣泛的能，其中（ B）體現(xiàn)了領導者的個人能力。 (B) 成就、自信和承諾52.領導者需要具備廣泛的能力，其中（A ）體現(xiàn)了領導者的社會能力。(A) 影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力53.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。(A) 為團隊成員制訂計劃54. 劉經理在領導團隊時， 總是對下屬不放心， 因此很難給團隊成

12、員布置任務， 劉經理不授權的原因是（C ）。(C)對他人的信任問題55. 劉經理總覺得時間過得快， 雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做， 對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。56. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工， 逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是 （ A）。（ A ）注意傾聽57. 劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法， 不管想法多么離奇。 劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時， 任何人不準提出異議， 也

13、不準做出任何批評建議， 但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C 頭腦風暴法） 。58.劉總在開會時提出讓銷售部經理發(fā)言，銷售部經理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹， 幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(B)獨霸會場59. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C) 情感與感覺60. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。 (C)情感與感覺61. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A ）。(A) 樂觀與肯

14、定62. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B) 創(chuàng)新與改變更多精品文檔學習 - 好資料63.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(B ) 。 （B ）用六種不同的思考方式思考64.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A ）。(A) 警示與批判65.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B) 中立與客觀66.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表 （ D ）。(D) 整體與控制字母 M67.邁克爾 ?波特的“五力模

15、型”是用來分析行業(yè)的（D）。 (D) 競爭狀態(tài)68. 邁克爾 ?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。 (D) 競爭狀態(tài)69. 邁克爾 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。 (C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭70. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案， 在小倪擬定的方案中不可行的是（ A）。（ A ）設置秘密的眼線71. 每個人都有自己的目標和愿望， 目標思考有助于人們明確自己的方向， 下面關于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A ）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事72. 每個員工都需要有一定程度的壓力， 但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題， 下面因素不太可能

16、導致過度壓力的是（ D ）。 （ D）缺乏熱情73.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（B）。(B) 相互競爭74.某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D）。（ D ）適度的費用75. 某組織的一個目標是 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶” ，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D ）。(D) 成為行業(yè)的領軍者76.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（D ）。 (D) 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略77.目標管理是一種常用的分析組織目標的方

17、法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（ C）分析行動字母 Y1.嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（ C）簡要介紹2.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ）。 (C)能夠減少作決策的時間3.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。(D) 督導和檢查4. 演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。(B) 副

18、語言溝通5.要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(B)認識到情感和直覺的重要性6. 要想提高時間的利用率， 必須首先了解自己的工作習慣， 能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（B ）。 (B) 活動跟蹤表7.要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（ B）文化更多精品文檔學習 - 好資料8.一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是（B ）。（B）3-5年9.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。 (B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉10.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出

19、授權氣氛的場景是（B ）。(B) 李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉11. 一個完整的交流過程包括（ D）。(D) 發(fā)送者發(fā)送信息接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者12. 一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（ A ）誠實公正（ B）接受批評（ C）勇于承認錯誤（ D）其他都是13.一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是（B ）。(B) 不斷地對員工的工作進行干涉14.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為

20、中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。(C) 他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志15.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于 （ A）。（A ）個人文化16. 怡星公司員工經常用電子郵件、QQ 和 BBS 等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。（A ）網(wǎng)絡會議17.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領導者的（B ）。 B) 社會能力18. 由于業(yè)務需要， 公司計劃把小賀從銷售部調到行政部， 為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。19. 有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買

21、不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。（ B）封閉式提問20. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康， 防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(C) 拒絕別人的幫助21.娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（B）。（ B）方式方法22.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B ）。(B) 能靈活地適應環(huán)境的變化23. 與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B ）。(B) 能靈活地適應

22、環(huán)境的變化24.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A ）(A) 執(zhí)行和實施計劃25.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C ）。(C)環(huán)境的顏色搭配26.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（D）。(D) 實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現(xiàn)27.運用 SWOT 分析法對組織進行分析，正確的步驟是（B）。從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢； 根據(jù)信息搜集結果，提出問題；分析組織的內部情況， 識別外部環(huán)境的機會和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(B) 28.運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A ）。(A) 從公司經理的角度分析組織的優(yōu)勢和

23、劣勢29.運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A )。(A) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況更多精品文檔學習 - 好資料30.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ B）。(B)盡可能地多提一些想法31. 運用頭腦風暴法時， 一般分為兩個階段。 屬于第一階段的工作的是 （盡可能地多提一些想法）。字母 Z32. 在處理員工不滿情緒時，在（ A ）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。 (A) 事情不能解決33.在非正式審查過程中，做法不正確的是（B ）。(B) 采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做34.在非正式審查過程中，做法正確的是

24、（D ）。(D) 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員35. 在工作場所應用 QQ 、 MSN 、Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ B ）。 (B) 即時信息溝通36.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應不正確的是（B）。(B) 輕蔑產生自卑心理，不知所措37.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。 (B) 輕蔑產生自卑心理，不知所措38.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C ）。 (C) 大聲斥責不問原因就道歉39.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方

25、法對應不正確的是（D ）。 (D) 耍弄職權因為對方是領導而唯唯諾諾40.在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D ）。(D) 其他選項都對41.在工作談判中， 面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。(C) 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫42. 在工作中， 遇到別人的批評、 遭到輕蔑是一種常見現(xiàn)象， 面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（ D ）。（D ）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受43. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(B) 工作角色之間的界限44.在公司， 小孫

26、所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(D) 政策和程序45. 在和別人交流時， 善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。 下面選項中反映的提問方法不恰當?shù)氖牵?D）。（ D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？46. 在和別人進行溝通時， 頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B ）。（ B）對談話內容不感興趣或持否定態(tài)度47.在會議協(xié)調階段中， 對于“解釋促進協(xié)調的作用” 階段，做法正確的是 （ D ）。(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議48.在會議協(xié)調階段中

27、，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（B ）。 (B)“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議49.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（B ）。 (B) “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容50.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（B ）。 (B)“協(xié)商更多精品文檔學習 - 好資料問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容51.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（A ）。 (A)重新陳述議程中的內容52. 在計劃制訂完成后， 團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致， 這些相關人員不包括（ A

28、 ）。（ A ）領導的家人53. 在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中， 通常需要來自各個方面的反饋。 我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C ）。(C)反思反饋54. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D ）。(D) 培訓55. 在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用 PEST 分析法。 PEST 分析法中的“ P”代表（A ）。(A) 政治法律環(huán)境56.在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（A ）。(A) 完成任務57.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（D ）

29、。 (D) 衡量什么和如何衡量58. 在面對沖突時， 對他人需要的關注較高， 對自身需要的關注較低， 不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B ）。(B) 遷就59.在目標管理中，實現(xiàn)團隊目標的行動計劃是由（A ）制定的。(A) 團隊管理者與下級60.在培訓結束后， 團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（D ）。(D) 保持平易近人的態(tài)度61. 在培訓結束后， 要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后， 需要進行評估的內容不包括（ C ）。(C)團隊整體效率提高了多大幅度62.在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(C)內部流程63.在平

30、衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。(C)內部流程64.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C ）角度的指標。(C)學習與成長65.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D ）角度的指標。 (D) 客戶66.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B ）角度的指標。 (B) 學習與成長67.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（A ）角度的指標。(A) 財務68. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， “一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（B ）活動。(B) 培訓69. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中， “針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C ）活動。(C)

31、培訓70.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D ）方面。(D) 培訓71.在書面語言溝通中，便函適用于（C ）的情況。(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考72. 在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（C）。 (C) 不要提出問題73. 在談判過程中如果覺得毫無進展， 則需要靈活機動， 變換談判方式或內容， 變換談判方式的方法不合適的是（ C ）。 (C) 關注負面影響74.在談判進行到中間時， （D ）對把握談判基調是沒有幫助的。(D) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度75.在談判開始時， （ A ）有助于把握談判基調。(A)

32、先與對方更多精品文檔學習 - 好資料進行閑談76.在談判時， 把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（D ）。(D) 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡77. 在談判中， 雙方都希望達到自己的目標， 但實際上往往產生不同的結果。 談判結果包括（ D）。（D ）其他都對78. 在團隊成員承擔新任務時， 領導者往往會給他們提供培訓， 這屬于領導者三項任務中的（ C ）。(C) 發(fā)展個人79.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）。 (C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮80. 在團隊工作中， 小陳總是能夠打破常規(guī)， 時常提出各種新的有效的想法

33、， 他在團隊中扮演的角色是（ C ）。 (C) 謀士81.在團隊里， 領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（A）。(A) 充分利用成員的技術和技能82. 在王總主持的一次會議上， 為解決一個問題， 他建議大家提出各種各樣的想法， 想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（鼓勵“自由想象” ）的特點。83. 在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現(xiàn)象是（ B）。（B ）皮格馬利翁效應84.在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。 A對授課進行總結B 明確行動的意義C 討論克服困難、解決問題

34、的方案D ）其他都是85. 在與他人共享信息和思路之前， 有五個要素是必須考慮的， 不屬于溝通五要素的是 （備忘錄）。86.在運用 SWOT 分析法對組織進行分析時，第一步是（B ）。 (B) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況87.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（C ）。(C)通過明年的研究生入學考試88.在制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（A ）。(A) 每個月打字速度要增加 10 個字 /分鐘89.在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（A ）。(A) 提高閱讀速度90.在自行準備工作報告的材料的過程中，

35、需要注意的事項不包括 （ C ）。 (C) 材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數(shù)據(jù)91. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時， 管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（C ）。 (C) 思維能力92. 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時， 管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（C ）。(C) 思維能力93.張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經理在團隊授權過程中（A ）。(A) 為團隊成員提供必要的工具94.張經理為了激勵下屬，承諾本月個

36、人績效如果能夠增長3 倍，就有可能得到去總部培訓的機會。 小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長 3 倍的目標基本上不能實現(xiàn)，因此承諾對他沒有起到激勵作用， （ D ）理論可以合理地解釋這個現(xiàn)象。(D) 期望95.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C ）要素。(C)目的意圖96. 張強所在的團隊經過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（ D）。（ D）公開、信任、具有靈活性更多精品文檔學習 - 好資料97. 張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任， 每天憂心重重。 其實領導也不是生來

37、就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（B ）。（ B ）向成功的領導者學習98.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、 明確的職責、 等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C ）。 (C)角色文化99.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ D 時間安排）。100.張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A ）。 （ A ）在職培訓101.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（B ）。（ B）Ansoff 矩陣102.張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對

38、其他事都不太關心， 結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（B ）任務、團隊和個人103. 趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D ）。（ D）團隊協(xié)作的優(yōu)勢104. 折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。(D) 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲105.真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（C ）。(C) 授權效果的評估106.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后， 要求學員的評分在 85 分以

39、上， 低于 85 分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART 原則中的（ C ）原則。(C) 可衡量的107.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（D ）。(D) 適度的費用108.周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。（C）整體與控制109. 周總想激勵團隊成員發(fā)展， 但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求， 下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （ D）其他都是110. 自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是( C)。（ C）不顧及他人感受的發(fā)言111. 自信是成功的必要品質， 對建立自信有效的是 （ B ）。 (B) 小張能坦率地表達自己的想法和要求112. 組織部門中， “負責員工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（D ）的基本職責。(D