淺論強(qiáng)化法律意識防范護(hù)理糾紛

1、淺論強(qiáng)化法律意識防范護(hù)理糾紛摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，國家的法制建設(shè)不斷完善， 法律知識的普及和人們法制觀念日益增強(qiáng)，患者對自己權(quán)益的維護(hù)意識也日漸增 加。由于醫(yī)療衛(wèi)生立法相對滯后，護(hù)理人員忙于工作而忽視了學(xué)習(xí)，法律意識薄弱, 不能適應(yīng)依法治國的社會發(fā)展的需求，致使護(hù)理工作中碰到的糾紛與法律問題越 來越多,不但危及病人的生命安全，而且干擾醫(yī)院的正常秩序和增加醫(yī)務(wù)人員的 心理壓力，損害醫(yī)院的社會形象，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，甚至影響醫(yī)院 的生存和發(fā)展。針對醫(yī)療事故發(fā)生的種種隱患，護(hù)理人員應(yīng)端正服務(wù)理念，改善服 務(wù)態(tài)度;強(qiáng)化法律意識，加強(qiáng)法制教育；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保證護(hù)理

2、質(zhì)量。科 學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，高度的責(zé)任心，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，嫻熟精湛的技術(shù)及高質(zhì)量的 護(hù)理是防范醫(yī)療事故的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：護(hù)理糾紛；防范;法律意識新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例自20XX年9月1日起施行，它是我國規(guī)范醫(yī)療服 務(wù)行業(yè),妥善處理醫(yī)療事故，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益,保障醫(yī)療安全的重要法規(guī)。 此條例將醫(yī)療事故明確定義為醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故,這就擴(kuò)大了醫(yī)療事故的內(nèi)涵，醫(yī)護(hù)人員工作稍有疏漏，就會被卷入醫(yī)療 糾紛,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，嚴(yán)重者還會追究刑事責(zé)任。醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因在 認(rèn)識上發(fā)生爭議，當(dāng)事人提出追

3、究責(zé)任或賠償損失，從而必須經(jīng)過司法審理或行 政調(diào)解方能解決的醫(yī)患糾葛稱為醫(yī)療糾紛。護(hù)理糾紛是醫(yī)療糾紛的一個(gè)組成部分， 兩者是不可分割的。1護(hù)理糾紛發(fā)生的原因醫(yī)療體制方面由于我國傳統(tǒng)福利性醫(yī)療衛(wèi)生觀念和陳舊的公費(fèi)醫(yī)療制度給 病人造成了高期望的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是說不花錢、少花錢而獲得超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 這顯然不符合我國國情及市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，也無形中沖淡或減低了患者對醫(yī)務(wù)人員 的實(shí)際滿意度，在醫(yī)院未突破“社會主義福利事業(yè)單位”桎梏約束的情況下，服務(wù)者與被服務(wù)者的碰撞在所難免。再加上近年來，由于高新技術(shù)不斷引進(jìn)，給病人 帶來福音的同時(shí)，由于檢查費(fèi)用迅速增長，加之新藥、進(jìn)口藥的應(yīng)用，一次性安全 用品的增加等，

4、使病人承受了較大的經(jīng)濟(jì)壓力。護(hù)理方面服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為護(hù)士講話不謹(jǐn)慎、太隨意,對病人態(tài)度冷漠，對病情不關(guān)心， 對病人提出的問題不解答或解答簡單，少數(shù)語言生硬、頂撞等,缺乏以病人為中心 的服務(wù)意識。此外，因護(hù)理人員缺編、少編，護(hù)士工作量大、負(fù)荷過重，沒時(shí)間與 病人交流、溝通，造成病人及家屬的不理解或誤解。還有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員不能正確 認(rèn)識自我，價(jià)值目標(biāo)不明確，把不良心態(tài)帶到工作中來，缺乏服務(wù)藝術(shù)，不注意自 身修養(yǎng)，由此而產(chǎn)生了不少護(hù)患沖突。執(zhí)行制度不嚴(yán)，技術(shù)水平不高極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，無 視醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，導(dǎo)致診療、護(hù)理中的差錯(cuò)。在護(hù)理文書管理上，忽視護(hù)理文 件書寫的重要性，如不認(rèn)真

5、記錄、漏記、錯(cuò)記等均可能成為日后侵權(quán)責(zé)任的隱患。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題（1）責(zé)任心差，態(tài)度生硬，缺乏以患者為中心的服 務(wù)意識,一旦患者治療效果不滿意，易產(chǎn)生護(hù)患矛盾和醫(yī)療糾紛。（2）敬業(yè)精神差， 帶著情緒上崗，很難調(diào)整好心態(tài)，進(jìn)而遷怒于患者，使他們難以接受而發(fā)生糾紛。 （3）醫(yī)護(hù)之間的合作性差，配合不默契，記錄不一致及工作中有不和諧之處均會導(dǎo) 致糾紛的發(fā)生?；颊呒凹覍俜矫娴脑颍?）維權(quán)意識的增強(qiáng)?；颊咴诨疾∑陂g具有的權(quán)利和 利益必須得到保障，患者住院期間產(chǎn)生不滿情緒，易導(dǎo)致糾紛。（2）患者及家屬缺 乏醫(yī)學(xué)常識，一旦病情惡化，常懷疑是護(hù)理人員給藥是否正確，產(chǎn)生糾紛。（3）無理 取鬧。醫(yī)護(hù)人員不

6、能滿足個(gè)別患者提出的不合理要求，而產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí),部分患者及家屬為了達(dá)到獲取經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康?，往往擴(kuò)大事態(tài)，利用社會 輿論和媒體向醫(yī)院施加壓力，引發(fā)糾紛。社會方面的原因社會各界對醫(yī)療費(fèi)用迅速增長和技術(shù)特殊性的不理解，發(fā)生糾紛時(shí)缺乏公正處理的心理；媒體對醫(yī)療糾紛帶有傾向性的報(bào)道；法律用民法 判決醫(yī)療賠償，尤其是采用尚無標(biāo)準(zhǔn)可循的精神損害賠償。2護(hù)理糾紛的防范措施在越來越多的醫(yī)療糾紛中，絕大部分糾紛是由于服務(wù)不到位引起的。 這就要 求廣大醫(yī)務(wù)人員規(guī)范醫(yī)療行為，明確患者的權(quán)益,在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增 強(qiáng)法制觀念，提高自我保護(hù)能力，切實(shí)減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。我們醫(yī)院主動適應(yīng)醫(yī) 改,提供優(yōu)

7、質(zhì)服務(wù)，徹底轉(zhuǎn)變各級人員的護(hù)理觀念，緊緊圍繞以病人為中心，從服 務(wù)態(tài)度上入手，把病人來本院看成是病人對我們的信任,應(yīng)當(dāng)為病人主動提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。樹立服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與病人為了治療疾病的共 同目標(biāo)建立起來的一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)理服務(wù)也是一種特殊服務(wù)，接受服務(wù)的大多是痛苦中的病人及情緒焦慮的家屬。因此，護(hù)士應(yīng)在護(hù)患雙方平等的基礎(chǔ) 上,用和藹的態(tài)度，委婉的語言（話有三說,巧說為妙）,文雅的舉止與病人進(jìn)行溝 通。在病人不理解、產(chǎn)生疑問或有過激言行時(shí)，護(hù)士應(yīng)心平氣和的解釋并予以諒 解,換位思考,處處為病人著想，真正做到“以病人為中心”，樹立正確的價(jià)值觀， 遵守醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行

8、服務(wù)規(guī)范、文明用語，做到對病人及家屬對護(hù)理工 作的理解,減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。強(qiáng)化法律意識，加強(qiáng)法制教育護(hù)理人員與病人的接觸比其他醫(yī)護(hù)人員更為 密切，這就加大了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。隨著我國法制的不斷健全，公民法制觀念的 增強(qiáng)，尊重病人的權(quán)利，保障病人的合法權(quán)益,這是我們必須做到的。病人來醫(yī)院 就醫(yī)，目的是為了生命安全、健康，就醫(yī)時(shí)享有下列權(quán)利：生命健康權(quán)、知情權(quán)、 安全權(quán)、求償權(quán)、受尊重權(quán)、獲取知識權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)、病人有權(quán)復(fù)印病歷 等。護(hù)理人員應(yīng)在實(shí)際工作中，充分認(rèn)識病人享有的權(quán)利，從病人的角度和利益方 面去努力，維護(hù)好病人的權(quán)利；并不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，具有高尚的職業(yè)道德和職業(yè) 素質(zhì),具有高度的

9、工作責(zé)任心，新的醫(yī)療法律法規(guī)的出臺，要組織學(xué)習(xí)學(xué)透，并能 運(yùn)用到臨床實(shí)踐。醫(yī)護(hù)人員必須遵守國家的法律法規(guī)，遵照其行為規(guī)范，依法行醫(yī), 治病救人,在任何情況下，都要把尊重和保護(hù)病人的權(quán)利視為自己的義務(wù)和責(zé)任 ， 使患者的利益不受侵害，同時(shí)要學(xué)會用法律保護(hù)自己，使自己的合法權(quán)益得到保 護(hù)。提高護(hù)理質(zhì)量提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和能力護(hù)理糾紛受諸多因素的影響 ，其中護(hù)理人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力是糾紛的軟件部分，也是安全護(hù)理的重要基礎(chǔ)。在護(hù)理工作 中，由于護(hù)理人員技術(shù)素質(zhì)與能力不同，完成的質(zhì)量也不同，因此,護(hù)理人員的素 質(zhì)和能力是糾紛的主要原因。只有加強(qiáng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)和能力的不斷提高，才能保障安全護(hù)理，

10、避免糾紛的產(chǎn)生。規(guī)范服務(wù)行為加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守落實(shí)護(hù)理有可行性、必行性科學(xué)的內(nèi) 容。首先要提高規(guī)章制度對防范醫(yī)療糾紛和事故作用的認(rèn)識，使每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員 懂得規(guī)章制度及操作規(guī)程。護(hù)理操作是廣大醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)、 修改、完善而逐漸形成的。每一項(xiàng)制度是衛(wèi)生行為的法規(guī) ，是護(hù)理人員必須遵循的。為了進(jìn)一步落實(shí)規(guī)章制度，本院對各級護(hù)理人員的基本理論、操作進(jìn)行 不定期、不定時(shí)考試，這樣給護(hù)理人員施加了一定的壓力，保證了護(hù)理質(zhì)量。這既 是預(yù)防差錯(cuò)、事故的依據(jù)，也是解決護(hù)理糾紛的準(zhǔn)則。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的人生觀本院重點(diǎn) 加強(qiáng)職業(yè)道德教育。本院規(guī)定了服務(wù)宗旨，服

11、務(wù)用語，忌語,十項(xiàng)服務(wù)承諾等，使護(hù) 士對必須遵循的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)有足夠的認(rèn)識，遵守行業(yè)道德規(guī)范，確?；颊叩陌?全和利益,有效防止意外事故的發(fā)生。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)意識，建立良好 的護(hù)患關(guān)系。只有轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念與服務(wù)意識，才能改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士應(yīng)給患者全面的身心護(hù)理，經(jīng)常進(jìn)行“假如我是患者”的換位思考，才能與 患者進(jìn)行良好的溝通，協(xié)調(diào)好醫(yī)、患之間的關(guān)系，提高患者的滿意率，減少糾紛的 發(fā)生。為醫(yī)護(hù)人員樹立愛崗敬業(yè)，為護(hù)理獻(xiàn)身的人生觀。本院護(hù)理部從20XX年10月一20XX年10月，11年多來,在護(hù)理隊(duì)伍中加強(qiáng)護(hù)理法律教育，強(qiáng)化法律意 識,使護(hù)理制度、職責(zé)落到實(shí)處。使每個(gè)護(hù)理人員不

12、僅熟知國家有關(guān)護(hù)理法律條 文,而且明白了在自己實(shí)際工作中與法律有關(guān)的潛在性問題，能自覺地遵紀(jì)守法，利用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)利。 護(hù)理文件書寫合格率達(dá)100%,護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指 標(biāo)均達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,病人對護(hù)理工作的滿意度由81%|高到96%護(hù)理質(zhì)量不斷提高。 我們深深地體會到，在依法治國的今天，護(hù)士僅是懂得忙于日常的護(hù)理工作是不 夠的,還要學(xué)法、懂法、守法。護(hù)理管理者會規(guī)范化、常規(guī)化、制度化管理還不 行，仍需要學(xué)會法制化管理，引導(dǎo)下屬學(xué)法，用法律規(guī)范護(hù)理行為，從病人的利益 出發(fā)，維護(hù)好病人的權(quán)利，只有這樣，才能提高護(hù)理質(zhì)量，避免護(hù)理糾紛，提高醫(yī)院 的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹立醫(yī)院的社會形象，促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場的激