德信誠生產(chǎn)與品質(zhì)問題的分析與解決

1、惠州德信誠培訓(xùn)中心惠州德信誠培訓(xùn)中心 tel18923606035 tel18923606035 楊小姐楊小姐 惠州培訓(xùn)網(wǎng)惠州培訓(xùn)網(wǎng) http:/ http:/ e-mail e-mail： 2021-5-92 課堂要求課堂要求 歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓(xùn)中心課程，本課程將為您打下 一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點： 1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。請將您的手機開為振動或關(guān)閉。 2、吸煙、吸煙

2、在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。 3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。 2021-5-93 人生四種活法 快樂快樂 錢多/快樂 錢多/不不快樂 錢錢 錢少/快樂 錢少/不不快樂 2021-5-94 請觀察以下10個算式：發(fā)現(xiàn)了什么？ 2+2=4 3+3=6 4+4=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=15 2021-5-95 啟 示 l為什么我們只注意到第是錯的,而不去注 意前面9個式子都是正確的呢?這是一種習(xí) 慣的思維習(xí)慣,“只看消極的東西,看不到積極 的東西” l人的感覺

3、是自已形容出來的: 不要講 生病 要講 健康 煩惱 快樂 難吃 好吃 2021-5-96 第一講第一講何謂問題何謂問題 如何發(fā)現(xiàn)問題如何發(fā)現(xiàn)問題 2021-5-97 問題是用來擴大我的能力范圍的。問題是用來擴大我的能力范圍的。 問題問題 個人的個人的 能力范圍能力范圍 2021-5-98 何何 謂謂 問問 題題 所謂問題是對具有問題意識的人，所謂問題是對具有問題意識的人， 才成為問題。才成為問題。 具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿， 并運用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象并運用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象 中抽象出其特質(zhì)及重點。中抽象出其特質(zhì)及重點。 2021-5-99 問題

4、的意義問題的意義 問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程，問題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程， 問題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天；問題出現(xiàn)在企業(yè)工作的每一天； 沒有問題，人腦就失去了思考的方向，沒有問題，人腦就失去了思考的方向， 無法產(chǎn)生任何有價值的思考結(jié)果。無法產(chǎn)生任何有價值的思考結(jié)果。 人腦必須與問題人腦必須與問題“結(jié)合結(jié)合”才能夠?qū)崿F(xiàn)其才能夠?qū)崿F(xiàn)其 思考的價值。思考的價值。 問題不僅是成功的向?qū)В€是成功的催問題不僅是成功的向?qū)?，還是成功的催 化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。化劑，是衡量成功質(zhì)量的重要指標(biāo)。 解決問題是主管的重要使命解決問題是主管的重要使命 2021-5-910 問題的類別問題的類別 問題的最常用

5、的兩種分類方法：依掌握問題的最常用的兩種分類方法：依掌握 問題差距分類法和問題所在層次分類法問題差距分類法和問題所在層次分類法 依掌握問題差距分類法：依掌握問題差距分類法：1）救火類問題）救火類問題 2）發(fā)現(xiàn)類問題）發(fā)現(xiàn)類問題 3）預(yù)測類問題）預(yù)測類問題 問題所在層次分類法：問題所在層次分類法：1)操作層次的問題操作層次的問題 2)管理層次的問題管理層次的問題 3)結(jié)構(gòu)層次的問題結(jié)構(gòu)層次的問題 2021-5-911 基于對現(xiàn)實差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的基于對現(xiàn)實差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的 第一類第一類(操作層操作層)問題。問題。 現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與“通常水平通常水平”之間的差距之間的差距 由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)

6、產(chǎn)生的由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的 第二類第二類(管理層管理層)問題問題. 現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與“期待水平期待水平”之間的差距之間的差距 為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的 第三類第三類(結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)層)問題。問題。 現(xiàn)狀與現(xiàn)狀與“理想水平理想水平” 之間的差距之間的差距 2021-5-912 缺乏問題意識常見的現(xiàn)象： 重復(fù)問題一而再發(fā)生。品質(zhì)不良重復(fù)問題一而再發(fā)生。品質(zhì)不良 率偏高且無任何改善。極少改善提案。率偏高且無任何改善。極少改善提案。 工作極為被動，推一下才動一下。各工作極為被動，推一下才動一下。各 種浪費多。有異常情況常被掩蓋。種浪費多。有異常情況常被掩蓋。5s 工作表

7、面化，不深入。扯皮現(xiàn)象多，工作表面化，不深入。扯皮現(xiàn)象多， 遇事找藉口。遇事找藉口。 2021-5-913 發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū)發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū) 認(rèn)為問題是麻煩認(rèn)為問題是麻煩,誰有問題就處罰誰誰有問題就處罰誰, 所以誰也不去發(fā)現(xiàn)問題；所以誰也不去發(fā)現(xiàn)問題； 因為缺乏制度約束和方法指導(dǎo)因為缺乏制度約束和方法指導(dǎo),不知道不知道 從哪一個方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問題；從哪一個方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問題； 崗位職責(zé)不十分明確，不知道自已必須崗位職責(zé)不十分明確，不知道自已必須 解決什么樣的問題；解決什么樣的問題； 2021-5-914 不良的來源變異不良的來源變異 機器機器 操作員操作員 環(huán)境環(huán)境 材料方法材料方法

8、管理管理 制品變異來源制品變異來源 2021-5-915 走動管理：走動管理： 到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回到工作現(xiàn)場去，在工作現(xiàn)場來回 走動，走動， 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的管理方 式。工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。式。工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理。 三現(xiàn)主義：三現(xiàn)主義： 現(xiàn)時、現(xiàn)場現(xiàn)時、現(xiàn)場(地地)、現(xiàn)物、現(xiàn)物(象象)當(dāng)事情當(dāng)事情 發(fā)生時發(fā)生時,立即立即(現(xiàn)時現(xiàn)時)去現(xiàn)場去現(xiàn)場,看現(xiàn)看現(xiàn)(象象)。 2021-5-916 日常管理至少應(yīng)該包括日常管理至少應(yīng)該包括 三個不同層面的內(nèi)容三個不同層面的內(nèi)容： l事后管理：問題發(fā)生后實施處置；事后管理：問題發(fā)生后實施處置； l事

9、中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生；事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題的發(fā)生； l事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題。事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問題。 2021-5-917 三個不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系三個不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系 管理類別管理類別 要要 點點 說說 明明 通過預(yù)測、預(yù)知、計劃通過預(yù)測、預(yù)知、計劃 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理，及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止未然防止 預(yù)測、預(yù)知預(yù)測、預(yù)知 預(yù)防問題發(fā)生預(yù)防問題發(fā)生 再發(fā)防止再發(fā)防止 通過消除引發(fā)問題的原通過消除引發(fā)問題的原 2 事中管理事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問題的有效解因，

10、求得問題的有效解 業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 早期改善早期改善 決決 不良防止不良防止 及時發(fā)現(xiàn)問題或異常，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常， 3 事后管理事后管理 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 及時實施處置，解決問及時實施處置，解決問 問題對策問題對策 早期處置早期處置 題題 2021-5-918 第二講第二講 第一類第一類(操作層操作層) 問題的問題的分析分析 2021-5-919 操作層面的問題的特點：操作層面的問題的特點： 1 1）與此類問題相關(guān)的目標(biāo)要求是明確而具體的）與此類問題相關(guān)的目標(biāo)要求是明確而具體的; ; 2 2）此類問題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成）此類問題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工

11、作成 果等內(nèi)容本身果等內(nèi)容本身; ; 3 3）比較的方法和比較的結(jié)果相對明顯）比較的方法和比較的結(jié)果相對明顯; 4 4）此類問題所涉及的各種評價指標(biāo)有相對成熟的體系）此類問題所涉及的各種評價指標(biāo)有相對成熟的體系; ; 5 5）此類問題的解決方法在多數(shù)情況下有相對成熟的方法提）此類問題的解決方法在多數(shù)情況下有相對成熟的方法提 供參考。供參考。 2021-5-920 不同成熟度的企業(yè)解決不同成熟度的企業(yè)解決 第一類問題的成本不同第一類問題的成本不同 關(guān)注領(lǐng)域關(guān)注領(lǐng)域 相對成熟相對成熟 管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ) 的企業(yè)的企業(yè) 欠缺的企業(yè)欠缺的企業(yè) 有沒有工作內(nèi)容和方法的設(shè)計？有沒有工作內(nèi)容和方法的設(shè)計？ 有

12、有 沒有或欠沒有或欠 缺缺 誰，用什么方法，完成什么任務(wù)，需要什么監(jiān)誰，用什么方法，完成什么任務(wù)，需要什么監(jiān) 清晰或清晰或 督和幫助，最終會得到什么評價，其個人督和幫助，最終會得到什么評價，其個人 基本清晰基本清晰 不清晰不清晰 收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)是什么收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)是什么 等內(nèi)容是否清晰？等內(nèi)容是否清晰？ 各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異，各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠能夠 不能夠不能夠 以及各種比較結(jié)果能否自動顯現(xiàn)？以及各種比較結(jié)果能否自動顯現(xiàn)？ 2021-5-921 各層干部的職責(zé)是否清晰？各層干部的職責(zé)是否清晰？ 清晰清晰 不清

13、晰不清晰 各層干部落實自已職責(zé)的方法是否明確，檢驗落實效各層干部落實自已職責(zé)的方法是否明確，檢驗落實效 清晰或清晰或 不清晰不清晰 果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？ 基本清晰基本清晰 干部對其下屬工作中的問題負(fù)什么責(zé)任，需要對其下干部對其下屬工作中的問題負(fù)什么責(zé)任，需要對其下 清晰或清晰或 不清晰不清晰 屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，怎屬發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，怎 基本清晰基本清晰 樣評價這種責(zé)任的落實情況等內(nèi)容是否清晰？樣評價這種責(zé)任的落實情況等內(nèi)容是否清晰？ 下屬是否了解自已需要解決什么問題，以及能否掌握下屬是否了解自已需要解決什么問

14、題，以及能否掌握 了解了解 不了解不了解 解決的具體方法？解決的具體方法？ 能夠能夠 不能夠不能夠 2021-5-922 企業(yè)有沒有針對發(fā)現(xiàn)問題的機制？企業(yè)有沒有針對發(fā)現(xiàn)問題的機制？ 有有 沒有沒有 企業(yè)有沒有標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的程序和經(jīng)驗？企業(yè)有沒有標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的程序和經(jīng)驗？ 有有 沒有沒有 企業(yè)有沒有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？企業(yè)有沒有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？ 有有 沒有沒有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問題，即：自企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問題，即：自 能夠能夠 不能夠不能夠 動解決第一類問題？動解決第一類問題？ 是否需要企業(yè)決策層參與？是否需要企業(yè)決策層參

15、與？ 不需要不需要 需要需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導(dǎo)工作？企業(yè)各層管理者能否自行完成指導(dǎo)工作？ 可以可以 難以難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作？企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作？ 能夠能夠 不可以不可以 2021-5-923 制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提： 三個主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。三個主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。 標(biāo)準(zhǔn)前提是指：企業(yè)需要建立標(biāo)準(zhǔn)前提是指：企業(yè)需要建立 涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效 果評價的指標(biāo)體系。果評價的指標(biāo)體系。 2021-5-924 責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明 確各個崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā)確各個崗位

16、上的人員必須承擔(dān)的發(fā) 現(xiàn)問題的責(zé)任?，F(xiàn)問題的責(zé)任。 方法前提是指：企業(yè)需要傳授發(fā)方法前提是指：企業(yè)需要傳授發(fā) 現(xiàn)問題的方法，使各個崗位上的人員現(xiàn)問題的方法，使各個崗位上的人員 知道：關(guān)注什么？怎么關(guān)注？發(fā)現(xiàn)問知道：關(guān)注什么？怎么關(guān)注？發(fā)現(xiàn)問 題時怎樣描述？向誰匯報？題時怎樣描述？向誰匯報？ 2021-5-925 兩種人：兩種人：一種努力，一種不努力；一種努力，一種不努力； 一種樂于思考，一種不樂于思考；一一種樂于思考，一種不樂于思考；一 種因樂于思考而越來越善于思考，一種因樂于思考而越來越善于思考，一 種因不樂于思考而越來越不善于思考；種因不樂于思考而越來越不善于思考； 一種勇于承擔(dān)責(zé)任，一種

17、善于躲避責(zé)一種勇于承擔(dān)責(zé)任，一種善于躲避責(zé) 任。任。 2021-5-926 解決問題的過程是解決問題的過程是 創(chuàng)造性勞動的過程創(chuàng)造性勞動的過程 企業(yè)要想使員工能夠順利地完成這種企業(yè)要想使員工能夠順利地完成這種 創(chuàng)造性工作，就必須給予員工以快樂的心情創(chuàng)造性工作，就必須給予員工以快樂的心情 和愿意創(chuàng)造的理由。這首先要求企業(yè)通過制和愿意創(chuàng)造的理由。這首先要求企業(yè)通過制 度，尤其是分配制度體現(xiàn)對這種創(chuàng)造性勞動度，尤其是分配制度體現(xiàn)對這種創(chuàng)造性勞動 的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng)的尊重；還要求企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng) 造性勞動奠定方法基礎(chǔ)。造性勞動奠定方法基礎(chǔ)。 2021-5-927 使解決問題

18、的過程使解決問題的過程 等同于獲得利益的過程。等同于獲得利益的過程。 1).1).保證員工能夠及時獲得利益保證員工能夠及時獲得利益, ,包括精神上的包括精神上的 肯定肯定, ,實質(zhì)性的幫助實質(zhì)性的幫助, ,收入上的改善。收入上的改善。 2).2).使員工能夠獲得成長的機會使員工能夠獲得成長的機會, ,包括有利于其奠定更優(yōu)包括有利于其奠定更優(yōu) 秀的職業(yè)背景秀的職業(yè)背景, ,獲得更多的挑戰(zhàn)機會獲得更多的挑戰(zhàn)機會, ,等等。等等。 3).3).使員工在工作中隨時得到方法上的指導(dǎo)使員工在工作中隨時得到方法上的指導(dǎo), ,包括持續(xù)的包括持續(xù)的 培訓(xùn)機會培訓(xùn)機會, ,明確的工作責(zé)任關(guān)系明確的工作責(zé)任關(guān)系,

19、,使其能夠及時找到幫使其能夠及時找到幫 助者助者, ,等等。等等。 2021-5-928 第一類問題 v通過宣導(dǎo)和培訓(xùn)給員工通過宣導(dǎo)和培訓(xùn)給員工“洗腦洗腦”用新觀念、用新觀念、 新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。 v制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工 按新方法執(zhí)行。按新方法執(zhí)行。 v利用獎罰來規(guī)范員工行為利用獎罰來規(guī)范員工行為養(yǎng)成好習(xí)慣。養(yǎng)成好習(xí)慣。 5s5s工作的深入工作的深入 2021-5-929 培訓(xùn)培訓(xùn)取決于員工與主管的互信程度取決于員工與主管的互信程度 建立互信需：建立互信需： l溝通；溝通； l實實在在的力量支

20、撐；實實在在的力量支撐； l不要造成誤會。不要造成誤會。 0 互互 信信 程程 度度 及及 格格 線線 優(yōu)優(yōu) 秀秀 線線 100% 2021-5-930 制度與標(biāo)準(zhǔn)的修改、完善制度與標(biāo)準(zhǔn)的修改、完善 （鼓勵員工提建議）（鼓勵員工提建議） 1）凡是按制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的）凡是按制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的 表揚、獎勵表揚、獎勵 凡是違反制度、標(biāo)準(zhǔn)的凡是違反制度、標(biāo)準(zhǔn)的 批評、教育、處罰批評、教育、處罰 2）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問題，提出修改建議的）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問題，提出修改建議的 員工獎勵員工獎勵 3）相關(guān)主管需在）相關(guān)主管需在24小時內(nèi)，研究員工的建議，小時內(nèi)，研究員工的建議， 并決定：并決定： l馬上修改制

21、度、標(biāo)準(zhǔn)；馬上修改制度、標(biāo)準(zhǔn)； l保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。 2021-5-931 第三講第三講 如何如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題(1)(1) 2021-5-932 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 問問 題題 如何才能有敏銳的觀察力：如何才能有敏銳的觀察力： 具有責(zé)任感具有責(zé)任感 對工作認(rèn)真對工作認(rèn)真 加強專業(yè)能力加強專業(yè)能力 廣闊的視野，多學(xué)科知識廣闊的視野，多學(xué)科知識 不受常識左右不受常識左右 相反的常識相反的常識 具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問題的經(jīng)驗 2021-5-933 現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律 1 1）當(dāng)問

22、題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 2 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3 3）當(dāng)場采取暫行處置措施。）當(dāng)場采取暫行處置措施。 4 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。 2021-5-934 “問問5次為什么次為什么”-挖掘問題方法挖掘問題方法 “為何你將鐵屑灑在地面上？為何你將鐵屑灑在地面上？” “因為地面有點滑，不安全。因為地面有點滑，不安全?！?“為什么會滑，不安全？為什么會滑，不安全？” “因為那兒有油漬。因為那兒有油漬?！?“為什么會有油漬？為什么會有油漬？”

23、 “因為機器在滴油。因為機器在滴油?！?“為什么會滴油？為什么會滴油？” “因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的。因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的。” “為什么會泄漏？為什么會泄漏？” “因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！?2021-5-935 分析問題的分析問題的pmpm方法方法 pm手法是指在手法是指在tpm活動中逐步形成活動中逐步形成 的一種最常見的分析問題的方法。它強的一種最常見的分析問題的方法。它強 調(diào)分析問題時要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)調(diào)分析問題時要從現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn) 場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的三現(xiàn)原則，研究問題場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的三現(xiàn)原則，研究問題 發(fā)生的根本原因。發(fā)生的根本

24、原因。 2021-5-936 分析問題的分析問題的2p5m+w法的來歷。法的來歷。 p: phenomenon （現(xiàn)象）（現(xiàn)象） p: physical （物理）（物理） =2p m: mechanism （機制或機理）（機制或機理） m: man （人）（人） m: machine （機器設(shè)備）（機器設(shè)備） =5m m: material （材料或零部件）（材料或零部件） m: method （工作方法）（工作方法） w: why （為什么）（為什么） =w 2021-5-937 1. phenomenon(現(xiàn)象現(xiàn)象): 即現(xiàn)象的明確化。即現(xiàn)象的明確化。 現(xiàn)象就是指問題的表象現(xiàn)象就是指問題的

25、表象, , 生產(chǎn)線停了生產(chǎn)線停了, ,產(chǎn)品產(chǎn)品 發(fā)生不良發(fā)生不良, ,設(shè)備壞了設(shè)備壞了 現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識所發(fā)生的現(xiàn)象現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識所發(fā)生的現(xiàn)象, , 在對現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不在對現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不 同品種時的情況是否有別等等進行有效把握的同品種時的情況是否有別等等進行有效把握的 前提下進行下一步的工作。前提下進行下一步的工作。 2021-5-938 2. physical（物理）：（物理）： 現(xiàn)象的物理解析現(xiàn)象的物理解析 分析問題要秉承現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實分析問題要秉承現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實 的原則?，F(xiàn)象的物理解析就是用物理的方的原則。現(xiàn)象的物理解

26、析就是用物理的方 法對現(xiàn)象本身進行解析，把握問題的真正法對現(xiàn)象本身進行解析，把握問題的真正 意味。應(yīng)該說，任何一個現(xiàn)象都可以用原意味。應(yīng)該說，任何一個現(xiàn)象都可以用原 理、原則來進行說明。理、原則來進行說明。 2021-5-939 3. 研究現(xiàn)象存在的條件研究現(xiàn)象存在的條件: 要從機理或原理原則的基點出發(fā)，要從機理或原理原則的基點出發(fā)， 就是說，我們在解決問題的時候，必須就是說，我們在解決問題的時候，必須 從物的（有時可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識從物的（有時可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識 問題，分析問題發(fā)生的機理，找出與現(xiàn)問題，分析問題發(fā)生的機理，找出與現(xiàn) 象存在相關(guān)的所有條件象存在相關(guān)的所有條件。 2021

27、-5-940 4. 研究與人、機器、研究與人、機器、 材料、方法之間的關(guān)系材料、方法之間的關(guān)系 所有的加工或工作過程都涉及到許多因所有的加工或工作過程都涉及到許多因 素，但這些因素不外乎是人、機器、材料、素，但這些因素不外乎是人、機器、材料、 方法（方法（4m）等幾個方面。只要找出現(xiàn)象與）等幾個方面。只要找出現(xiàn)象與 4m之間成為互為存在條件的時候，問題的解之間成為互為存在條件的時候，問題的解 決也就簡單得多了。決也就簡單得多了。 2021-5-941 w：why（為什么）（為什么） 在整個問題分析的過程中，要多問在整個問題分析的過程中，要多問 幾個為什么。只有不斷去深究問題與幾個為什么。只有不

28、斷去深究問題與4m 變動之間的因果關(guān)系，才能找到問題發(fā)變動之間的因果關(guān)系，才能找到問題發(fā) 生的真正原因。生的真正原因。 在諸多的原因當(dāng)中，使用試驗法、在諸多的原因當(dāng)中，使用試驗法、 排除法等等找出問題發(fā)生的真正原因。排除法等等找出問題發(fā)生的真正原因。 2021-5-942 發(fā)現(xiàn)問題的方法發(fā)現(xiàn)問題的方法 p三不法三不法3u 不合理不合理unreasonable 不均衡不均衡uneven 浪費浪費uselessness p5wih法法 2021-5-943 2021-5-944 2021-5-945 2021-5-946 第四講第四講 如何如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題(2)(2) 2021-5-9

29、47 4m檢核表檢核表 l人員人員(man) 他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？ 他的工作效率達(dá)到他的工作效率達(dá)到 要求嗎？要求嗎？他有問題意識嗎？他有問題意識嗎？ 他負(fù)責(zé)他負(fù)責(zé) 任嗎？任嗎？他的經(jīng)驗夠嗎？他的經(jīng)驗夠嗎？他有改他有改 善意識嗎？善意識嗎？ l設(shè)備設(shè)備(machine) 所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？ 產(chǎn)能夠嗎？產(chǎn)能夠嗎？ 有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？ 精密度夠嗎？精密度夠嗎？ 機器設(shè)備足夠嗎？機器設(shè)備足夠嗎？生產(chǎn)流程順暢嗎？生產(chǎn)流程順暢嗎？ 2021-5-948 l材料材料(material)(material) 品級對嗎？品級對嗎？ 數(shù)量對嗎？數(shù)量對嗎？

30、品牌對嗎？品牌對嗎？ 有雜質(zhì)嗎？有雜質(zhì)嗎？ 存貨適當(dāng)嗎？存貨適當(dāng)嗎？ 有浪費嗎？有浪費嗎？ 存放方式適當(dāng)嗎？存放方式適當(dāng)嗎？ l方法方法(method)(method) 標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？ 安全嗎？安全嗎？ 能確保品質(zhì)嗎？能確保品質(zhì)嗎？工作程序適當(dāng)嗎？工作程序適當(dāng)嗎？ 溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？ 前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？ 2021-5-949 2021-5-950 常見的常見的12種動作浪費種動作浪費 (1)兩手空閑兩手空閑 (7)轉(zhuǎn)身角度大轉(zhuǎn)身角度大 (2)單手空閑單手空閑 (8)移動中變換移動中變換“狀態(tài)狀態(tài)” (3

31、)作業(yè)動作停止作業(yè)動作停止 (9)不明技巧不明技巧 (4)動作太大動作太大 (10)伸背動作伸背動作 (5)左右手交換左右手交換 (11)彎腰動作彎腰動作 (6)步行多步行多 (12)重復(fù)重復(fù)/不必要的動作不必要的動作 ieie專家認(rèn)為專家認(rèn)為: : 一般來說作業(yè)者的一半時間是一般來說作業(yè)者的一半時間是“無效無效 的的”。 2021-5-951 質(zhì)量改善與成本降低是相容的質(zhì)量改善與成本降低是相容的 改善質(zhì)量及降低成本，是相容并蓄改善質(zhì)量及降低成本，是相容并蓄 的目標(biāo)。事實上，質(zhì)量不但是成本，也是的目標(biāo)。事實上，質(zhì)量不但是成本，也是 交期的基礎(chǔ)。若不去創(chuàng)建一個健全的質(zhì)量交期的基礎(chǔ)。若不去創(chuàng)建一個

32、健全的質(zhì)量 保證體系，則有效的成本管理及交期管理保證體系，則有效的成本管理及交期管理 的建立，也沒有指望了。的建立，也沒有指望了。 2021-5-952 工業(yè)安全事故的預(yù)控工業(yè)安全事故的預(yù)控 10000次隱患事件次隱患事件100次驚嚇事件次驚嚇事件 10次工安小事件次工安小事件1次工安大事件，次工安大事件， 只要控制隱患事件的發(fā)生，才能控制只要控制隱患事件的發(fā)生，才能控制 工安事件。工安事件。 例子：例子：1、某工廠的工業(yè)安全管理條例。、某工廠的工業(yè)安全管理條例。 2、某工廠火災(zāi)燒死、某工廠火災(zāi)燒死7名員工事件。名員工事件。 3、某工廠水塔塌下、某工廠水塔塌下3死死17傷事件。傷事件。 202

33、1-5-953 工業(yè)安全事故監(jiān)測的對象工業(yè)安全事故監(jiān)測的對象 工安事故現(xiàn)象：及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，工安事故現(xiàn)象：及時發(fā)現(xiàn)，及時處理， 火災(zāi)最關(guān)鍵的是前火災(zāi)最關(guān)鍵的是前35分鐘。分鐘。 工安事故前兆：為了預(yù)見了解發(fā)生的工安工安事故前兆：為了預(yù)見了解發(fā)生的工安 事故，采取措施、制止或避開工安事故。事故，采取措施、制止或避開工安事故。 工安事故起因：引起工安事故的另一事物工安事故起因：引起工安事故的另一事物 找出它們的內(nèi)在聯(lián)系找出它們的內(nèi)在聯(lián)系. l某企業(yè)保證安全的案例某企業(yè)保證安全的案例 2021-5-954 一個人最關(guān)心的人是誰？一個人最關(guān)心的人是誰？ a、最親的人 b、最愛的人 c、自己 202

34、1-5-955 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界其它事物。人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界其它事物。 人認(rèn)為自己存在很重要，人認(rèn)為自己存在很重要， 同時希望自己的存在更有價值。同時希望自己的存在更有價值。 人希望透過別人的贊賞來滿足自己。人希望透過別人的贊賞來滿足自己。 j你必須真誠的去關(guān)心你的部屬。你必須真誠的去關(guān)心你的部屬。 j你必須欣賞、尊重你的部屬。你必須欣賞、尊重你的部屬。 j學(xué)習(xí)韋爾奇對部屬學(xué)習(xí)韋爾奇對部屬“殘酷的愛殘酷的愛”。 2021-5-956 發(fā)現(xiàn)解決問題的原則發(fā)現(xiàn)解決問題的原則 廉正快樂原則廉正快樂原則 廉廉成本成本 正正正確正確 快快速度速度 樂樂輕松輕松 合理化合理化ecrs原則原則

35、 eliminate剔除剔除 combine合并合并 rearrange重排重排 simplify簡化簡化 2021-5-957 ecrs改善重點：改善重點： 1、剔除、剔除 剔除以手作為持物工具的工作。剔除以手作為持物工具的工作。 剔除不方便或不正常的動作。剔除不方便或不正常的動作。 剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。 剔除必須使用肌力的工作，以動力剔除必須使用肌力的工作，以動力 工具取代之。工具取代之。 剔除危險的工作。剔除危險的工作。 剔除所有不必要的閑置時間。剔除所有不必要的閑置時間。 2021-5-958 2、合并、合并 合并各種工具，使成為多用途。合并

36、各種工具，使成為多用途。 合并可能的作業(yè)。合并可能的作業(yè)。 合并可能同時進行的動作。合并可能同時進行的動作。 3、重排、重排 使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最 好呈對稱性。好呈對稱性。 組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員。把組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員。把 工作安排成清晰的直線順序。工作安排成清晰的直線順序。 2021-5-959 4、 簡化簡化 使用最低級次的肌肉工作。使用最低級次的肌肉工作。 減少視覺動作并降低必須注視的次減少視覺動作并降低必須注視的次 數(shù)。數(shù)。 保持在正常動作范圍內(nèi)工作。保持在正常動作范圍內(nèi)工作。 縮短動作距離?？s短動作距

37、離。 使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均 在手足可及之處。在手足可及之處。 2021-5-960 第五講第五講 如何如何解決生產(chǎn)問題解決生產(chǎn)問題 2021-5-961 解決問題的解決問題的誤區(qū)：誤區(qū)： 1).解決問題的解決問題的“一時式一時式”方法。方法。 2).解決問題的解決問題的“一事式一事式”方法。方法。 3).解決問題的解決問題的“脈沖式脈沖式”方法。方法。 2021-5-962 解決問題的方法：解決問題的方法： 對癥治療，對癥治療， 根本治療。根本治療。 解決問題的解決問題的 標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)程序 2021-5-963 分分 析析 問問 題題 方方 法法 把握問

38、題、現(xiàn)狀調(diào)查。把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查。 問題敘述問題敘述 qc手法手法:1查核表查核表;2層別法或柏拉圖層別法或柏拉圖;3直方圖直方圖;4管制圖成推管制圖成推 移圖。移圖。 問題分析表問題分析表 2021-5-964 分分 析析 根根 本本 原原 因因 縮小問題，掌握重點，確認(rèn)真正原因縮小問題，掌握重點，確認(rèn)真正原因 確認(rèn)要因技巧確認(rèn)要因技巧 檢討檢討 無設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)？有標(biāo)準(zhǔn)，是否依標(biāo)準(zhǔn)進無設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)？有標(biāo)準(zhǔn)，是否依標(biāo)準(zhǔn)進 行？有標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)是否設(shè)定得合理適用？行？有標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)是否設(shè)定得合理適用？ 以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度以柏拉圖確認(rèn)重要原因的影響度 以柏拉圖以柏拉圖 確認(rèn)時，可連續(xù)運用展開，應(yīng)用

39、不同的層別角確認(rèn)時，可連續(xù)運用展開，應(yīng)用不同的層別角 度追查焦點。度追查焦點。 2021-5-965 若要因明確且可采取對策者，立刻進行若要因明確且可采取對策者，立刻進行 依經(jīng)驗及專業(yè)作判斷，依歷史事件啟示作判依經(jīng)驗及專業(yè)作判斷，依歷史事件啟示作判 斷。斷。 影響度大的要因尚無法下對策時影響度大的要因尚無法下對策時 依特性依特性 要因分析，確認(rèn)重要因影響度；用問題阻力要因分析，確認(rèn)重要因影響度；用問題阻力 因素與助力因素分析影響問題的各種要素，因素與助力因素分析影響問題的各種要素， 并選出其中重點。并選出其中重點。 2021-5-966 制制 定定 對對 策策 提出對策應(yīng)注意提出對策應(yīng)注意/具

40、體可行具體可行/盡量為內(nèi)部能力可解決的對策盡量為內(nèi)部能力可解決的對策/ 活用創(chuàng)造性思考原則活用創(chuàng)造性思考原則/治本而非治標(biāo)治本而非治標(biāo)/以經(jīng)濟性、適時性為以經(jīng)濟性、適時性為 主要基準(zhǔn)主要基準(zhǔn)/各種風(fēng)險考慮各種風(fēng)險考慮 決策分析決策分析/問題描述問題描述/希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)/有利因素有利因素/不利因素不利因素/ 采取的對策采取的對策/負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人/日期日期/檢查人檢查人/結(jié)果。結(jié)果。 2021-5-967 頭腦風(fēng)暴基本準(zhǔn)則： l4-6人一小組，每組指定一人負(fù)責(zé)記錄人一小組，每組指定一人負(fù)責(zé)記錄 1）不允許有任何批評意見；）不允許有任何批評意見； 2）歡迎異想天開（想法越離奇越好）歡迎異

41、想天開（想法越離奇越好） 3）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 4）尋求各種想法的組合和改進）尋求各種想法的組合和改進 請運用請運用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”在在2分鐘之內(nèi)盡可分鐘之內(nèi)盡可 能多地想出回形針的用途。能多地想出回形針的用途。 2021-5-968 實實 施施 對對 策策 實施對策實施對策 對有關(guān)人員進行教導(dǎo)對有關(guān)人員進行教導(dǎo) 實施執(zhí)行，可分階段實施并在實施過程中做點檢，實施執(zhí)行，可分階段實施并在實施過程中做點檢， 同時讓部屬看到實施狀況。同時讓部屬看到實施狀況。 檢查效果檢查效果 設(shè)定檢查的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間點、檢查方法、負(fù)責(zé)人設(shè)定檢查的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間點、檢查方法、負(fù)

42、責(zé)人 檢查的重點：方法，規(guī)范遵守難量度、實施人員的了解檢查的重點：方法，規(guī)范遵守難量度、實施人員的了解 程度、方法的合理性、操作的捷性程度、方法的合理性、操作的捷性 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 確認(rèn)對策是否有效果確認(rèn)對策是否有效果 是否有其他因素加入是否有其他因素加入 考慮其他方面有無反效果考慮其他方面有無反效果 若效果不佳應(yīng)重新把握問題，分析原因。若效果不佳應(yīng)重新把握問題，分析原因。 2021-5-969 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 經(jīng)效果確認(rèn)后，確定有效，為維護經(jīng)效果確認(rèn)后，確定有效，為維護 或展開，或展開， 應(yīng)制作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制作標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法，且操作性強標(biāo)準(zhǔn)化要有具體的作業(yè)方法，且操作性強 簡單

43、化、步驟化、圖表式、做成限度樣本簡單化、步驟化、圖表式、做成限度樣本 以作業(yè)的重點為主，特別注意事項，不能遺以作業(yè)的重點為主，特別注意事項，不能遺 漏事項，必須遵守事項等亦須明確說明漏事項，必須遵守事項等亦須明確說明 自檢及異常處置的方式說明自檢及異常處置的方式說明 不與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾不與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾 2021-5-970 1、摸索方法（不斷設(shè)計各種方法） 2、實踐（不斷試用各種方法） 3、記錄（不論結(jié)果好壞，都記錄下來） 4、標(biāo)準(zhǔn)化（使產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性、穩(wěn)定性） isoiso精神精神 怎樣做 怎樣寫 怎樣寫 怎樣做 2021-5-971 第六講第六講 qc手法在解決手法在解決 生產(chǎn)問

44、題上應(yīng)用生產(chǎn)問題上應(yīng)用 2021-5-972 qc七大手法簡要說明七大手法簡要說明 手手 法法目 的 圖 示 層別法層別法 將混合的數(shù)據(jù)層別開來，以將混合的數(shù)據(jù)層別開來，以 利比較利比較 ab a b 查檢法查檢法 柏拉圖柏拉圖 特性要因圖特性要因圖 （魚骨圖）（魚骨圖） 推移圖推移圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 管制圖管制圖 作為收集數(shù)據(jù)之用作為收集數(shù)據(jù)之用 找出重要項目找出重要項目 找出因果關(guān)系找出因果關(guān)系 將數(shù)據(jù)推移看其趨勢將數(shù)據(jù)推移看其趨勢 觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關(guān)系觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關(guān)系 觀察品質(zhì)的分配狀況觀察品質(zhì)的分配狀況 判斷制程是否正常之用判斷制程是否正常之用 2021-5-9

45、73 層別法層別的角度層別法層別的角度 分分 類類 層層 別別 項項 目目 人員別人員別 男女、老少、學(xué)歷、資歷、班、組、課、個人、男女、老少、學(xué)歷、資歷、班、組、課、個人、 熟練度等熟練度等 時間別時間別 早、中、晚、日期、周、月、四季、開始時、終早、中、晚、日期、周、月、四季、開始時、終 了時等了時等 設(shè)備治工具別設(shè)備治工具別 型號、制造廠、新舊、臺別、機種別型號、制造廠、新舊、臺別、機種別 地區(qū)位置別地區(qū)位置別 國內(nèi)外、東西南北、上下左右、里外、走道靠窗等國內(nèi)外、東西南北、上下左右、里外、走道靠窗等 原材料別原材料別 供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、儲存時間等供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級、批號、儲存時間

46、等 條件別條件別 溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式、順序等溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時間、包裝方式、順序等 測定別測定別 測定儀、測定人、測定地區(qū)、測定方法等測定儀、測定人、測定地區(qū)、測定方法等 制品別制品別 品種、批號、規(guī)格、新舊等品種、批號、規(guī)格、新舊等 環(huán)境別環(huán)境別 氣溫、陰睛、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等氣溫、陰睛、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等 不良項目別不良項目別 依各種不良之現(xiàn)象如裂痕、破損、污點依各種不良之現(xiàn)象如裂痕、破損、污點等 2021-5-974 重要設(shè)備日常保養(yǎng)點檢表重要設(shè)備日常保養(yǎng)點檢表 日期日期 項目項目 1234567 責(zé)任人責(zé)任人檢查人檢查人 1 2 3 2021-5-975 某

47、零件不良查檢表某零件不良查檢表 日日 期期 不良項目不良項目 8/1 8/2 合計合計 內(nèi)孔粗糙內(nèi)孔粗糙 8 7 29 偏偏 心心 12 11 43 內(nèi)厚不均內(nèi)厚不均 2 2 7 毛毛 邊邊 15 13 55 其其 他他 2 2 8 合合 計計 39 35 142 檢查數(shù)檢查數(shù) 307 328 1075 不良率不良率 13 11 13.2 2021-5-976 步驟一步驟一:將上列查檢表之?dāng)?shù)據(jù)往右加將上列查檢表之?dāng)?shù)據(jù)往右加,求出求出 合計并記錄于該查檢表合計欄上。合計并記錄于該查檢表合計欄上。 步驟二：制作統(tǒng)計表如下步驟二：制作統(tǒng)計表如下 ： 不不 不不 累計累計 影影 累計累計 不良項目不良

48、項目 良良 良良 不良不良 響響 影響影響 數(shù)數(shù) 率率 率率 度度 度度 毛毛 邊邊 55 5.12 5.12 38.7 38.7 偏偏 心心 43 4.00 9.12 30.3 69 內(nèi)孔粗糙內(nèi)孔粗糙 29 2.70 11.82 20.4 89.4 肉厚不均肉厚不均 7 0.65 2.47 4.9 94.4 其他其他 8 0.74 13.2 5.6 100 合計合計 142 13.2 2021-5-977 作圖作圖 100% 累 不 89.4% 計 良 影 率 響 度 毛 偏 內(nèi) 肉 其 邊 心 孔 厚 他 粗 不 糙 均 0 0 5 5 1010 1515 2021-5-978 為為 何何

49、 茶茶 杯杯 外外 觀觀 不不 良良 高高 人員人員 方法方法設(shè)備設(shè)備 材料材料 趕產(chǎn)量趕產(chǎn)量 技術(shù)差技術(shù)差 繁雜繁雜 未規(guī)劃未規(guī)劃 無訓(xùn)練無訓(xùn)練 無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn) 趕產(chǎn)量趕產(chǎn)量 操作不當(dāng)操作不當(dāng) 老舊老舊 未遵守標(biāo)準(zhǔn)未遵守標(biāo)準(zhǔn) 拿取不良拿取不良 設(shè)計不良設(shè)計不良 新手新手 短暫停機短暫停機 未用清潔劑未用清潔劑 保養(yǎng)不當(dāng)保養(yǎng)不當(dāng) 堆太高堆太高 成板不良成板不良 不耐高溫不耐高溫 無獎懲辦法無獎懲辦法 不配合不配合 品質(zhì)不一品質(zhì)不一 變形變形 材質(zhì)不良材質(zhì)不良 厚度不勻厚度不勻 擦拭不干凈擦拭不干凈 來源多來源多 未緊鎖未緊鎖 松動松動 2021-5-979 為 何 交 貨 延 遲 找 原 因 特

50、性要因圖特性要因圖 2021-5-980 推推 移移 圖圖 不不 良良 率率 時間時間 0 0 5 5 1010 1515 2020 2525 2021-5-981 qc手法解決生產(chǎn)問題手法解決生產(chǎn)問題案例案例分析分析 電腦線外觀不良的改善電腦線外觀不良的改善 1.1.研究理由研究理由 客戶對電腦線的不良率要求非常苛刻，而電客戶對電腦線的不良率要求非?？量蹋?腦線外觀不良率占電腦線總不良率的腦線外觀不良率占電腦線總不良率的80%以上。以上。 由此而引起客戶抱怨和退貨的案子時有發(fā)生。由此而引起客戶抱怨和退貨的案子時有發(fā)生。 2.2.改善目標(biāo)改善目標(biāo) 將電腦線外觀不良率從將電腦線外觀不良率從2

51、.68%2.68%降到降到0.68%0.68%。 2021-5-982 3.3.現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握: :電腦線外觀不良查檢表電腦線外觀不良查檢表 日日 期期 不良項目不良項目 10/8 10/9 10/10 10/11 10/12 10/13 10/14 10/15 10/16 10/17 合計合計 尺寸不良尺寸不良 16 15 14 15 18 13 14 15 15 14 149 表面不良表面不良 7 6 8 6 8 6 9 6 7 6 69 sr露銅絲露銅絲 1 2 1 3 4 2 1 3 2 3 22 開開 口口 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 6 碰碰 傷傷 2 0 1 0 1

52、 0 2 0 1 0 7 其其 它它 1 0 1 2 3 2 2 1 1 2 15 合合 計計 28 23 25 27 35 23 29 26 26 26 268 查查 檢檢 數(shù)數(shù) 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 10000 不良率（不良率（%） 2.8 2.3 2.5 2.7 3.5 2.3 2.9 2.6 2.6 2.6 2.68 2021-5-983 1) 查檢人：查檢人：aaaaaa； 2) 查檢時間：查檢時間：98年年10月月8日至日至10月月17日；日； 3) 查檢周期：一天一次；查檢周期：一天一次； 4) 查檢時

53、間：每天下午查檢時間：每天下午15日至日至17時；時； 5) 查檢方法：抽查；查檢方法：抽查； 6) 查檢數(shù)：查檢數(shù)：1000條條/天；天； 7) 記錄方式：阿拉佰數(shù)字。記錄方式：阿拉佰數(shù)字。 2021-5-984 8) ) 判定方式：判定方式： l尺寸不良：電腦線長度不在允許范圍；尺寸不良：電腦線長度不在允許范圍； l表面不良：由于縮水造成的凹面；表面不良：由于縮水造成的凹面； lsr露銅絲：接頭與線材接口露銅絲；露銅絲：接頭與線材接口露銅絲； l開口：接頭該吻合處出現(xiàn)裂縫；開口：接頭該吻合處出現(xiàn)裂縫； l碰傷：表面出現(xiàn)劃痕。碰傷：表面出現(xiàn)劃痕。 2021-5-985 4. 柏拉圖分析柏拉圖

54、分析: :電腦線外觀不良統(tǒng)計表電腦線外觀不良統(tǒng)計表 不良項目不良項目 不良數(shù)不良數(shù) 不良率不良率 累計不累計不 影響度影響度 累計影累計影 （%） 良率（良率（%） （%） 響度（響度（%） a：尺寸不良：尺寸不良 149 1.49 1.49 55.6 55.6 b：表面不良：表面不良 69 0.69 2.18 25.7 81.3 c：sr露銅絲露銅絲 22 0.22 2.40 8.2 89.5 d：開：開 口口 6 0.06 2.46 2.2 91.7 e：碰：碰 傷傷 7 0 .07 2.53 2.6 94.3 其其 它它 15 0.15 2.68 5.7 100 合合 計計 268 2.

55、68 100 2021-5-986 5 5、電腦線外觀不良柏拉圖、電腦線外觀不良柏拉圖 不良率不良率 (%) 2.0 1.0 1.49 2.18 2.40 2.46 2.53 2.68 100% 83.1% 累累 計計 影影 響響 度度 % % a 尺尺 寸寸 不不 良良 b 表表 面面 不不 良良 c sr 露露 銅銅 絲絲 d 開開 口口 e 碰碰 傷傷 其其 他他 結(jié)論結(jié)論: 1.據(jù)圖分析據(jù)圖分析,累計累計a.b 兩項的影響度為兩項的影響度為81.3%81.3% 2.因此要針對因此要針對a.b兩項兩項 做做 要因分析要因分析, ,再下對策再下對策 2021-5-987 6 6、特性要因分

56、析、特性要因分析 a 電電 腦腦 線線 尺尺 寸寸 不不 良良 機器機器 人人 a4 調(diào)整少調(diào)整少 不按標(biāo)不按標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) a3 方方 法法 其其 它它 a1 不明確不明確 未修訂未修訂 a2 保養(yǎng)不足保養(yǎng)不足 裁線機裁線機 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 押出時押出時 太快太快 速度速度 球隊球隊 不足不足 照明度照明度 太熱太熱 溫度溫度 技術(shù)不足技術(shù)不足 情緒不好情緒不好 作業(yè)疏忽作業(yè)疏忽 勞累勞累 2021-5-988 b 電電 腦腦 線線 表表 面面 不不 良良 方方 法法 b1二次二次 壓過小壓過小 其它其它 機機 器器 冷卻水冷卻水 未用未用 b2 人人 排氣孔錯位排氣孔錯位 模具模具 壓力不穩(wěn)壓力不穩(wěn)

57、故障故障 新手多新手多 技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn) 不負(fù)責(zé)任不負(fù)責(zé)任 督導(dǎo)不周督導(dǎo)不周 調(diào)機調(diào)機 拿取不正拿取不正 操作操作 冷卻短冷卻短 關(guān)模時間關(guān)模時間 加料不足加料不足 p數(shù)過高數(shù)過高 pvc料料 二次料過多二次料過多 2021-5-989 7、對策提出與實施、對策提出與實施 不不 良良 項項 目目 要因細(xì)分要因細(xì)分對策提出對策提出 檢討檢討 提案提案 人人 實施計劃實施計劃 效效 果果 費費 用用 可可 行行 性性 期期 間間 得得 分分 順順 位位 試行日期試行日期 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 a 電電 腦腦 線線 尺尺 寸寸 不不 良良 a1標(biāo)準(zhǔn)不明確標(biāo)準(zhǔn)不明確a1-1制定明確的制定明確的 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

58、5555201羅文羅文11/211/8 李李 慶慶 遠(yuǎn)遠(yuǎn) a2標(biāo)準(zhǔn)未修訂標(biāo)準(zhǔn)未修訂a2-1對標(biāo)準(zhǔn)做不對標(biāo)準(zhǔn)做不 斷的修訂斷的修訂 3353144崔曉崔曉 剛剛 11/2311/29 a3員工不按標(biāo)員工不按標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)執(zhí)行 a3-1實施教育訓(xùn)實施教育訓(xùn) 練練 5355183向暉向暉11/1611/22 a4裁線機調(diào)整裁線機調(diào)整 不夠不夠 a4-1實施教育訓(xùn)實施教育訓(xùn) 練練 5553183羅文羅文11/1611/22 a4-2對裁線機進對裁線機進 行點檢調(diào)整行點檢調(diào)整 5355182崔曉崔曉 剛剛 11/911/15 b 電電 腦腦 線線 表表 面面 不不 良良 b1成型機二次成型機二次 壓過小壓

59、過小 b1-1將二次壓從將二次壓從 15kg調(diào)至調(diào)至20kg 20kg 5555201向暉向暉 11/211/8 b2b2未用冷卻水未用冷卻水 b2-1b2-1安裝冷卻水安裝冷卻水 管管 5 55 55 53 318181 1吉友吉友 年年 11/211/8 2021-5-990 8、推移圖比較（改善前后）、推移圖比較（改善前后） 40 30 20 10 不良不良 率率% p前前=2.68% 改善前改善前改善中改善中改善后改善后 p中中=1.04% p后后=0.50% 2021-5-991 9、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化 原訂標(biāo)準(zhǔn)原訂標(biāo)準(zhǔn) 新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)新訂或修訂標(biāo)準(zhǔn) 修修 訂訂 制制 訂訂 1 1無無

60、標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 制訂制訂電腦線尺寸執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)電腦線尺寸執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ( (見附件見附件1) 1) 2 2員工員工qc教育訓(xùn)教育訓(xùn) 練練2小時小時/月月 員工員工qc教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練12小時小時/月月 3 3設(shè)備點檢標(biāo)準(zhǔn)裁設(shè)備點檢標(biāo)準(zhǔn)裁 線機點檢線機點檢:1次次/周周 設(shè)備點檢標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備點檢標(biāo)準(zhǔn):裁線機點檢裁線機點檢1次次 /天天 4 4押出操作規(guī)程押出操作規(guī)程:二二 次壓次壓15kg 押出操作規(guī)程：二次壓押出操作規(guī)程：二次壓20kg 2021-5-992 某工廠用某工廠用“四不放過四不放過” 發(fā)現(xiàn)和解決問題的案例發(fā)現(xiàn)和解決問題的案例 2021-5-993 1、四不放過原則 引申于對安全事故的“四不放過原則