車(chē)貸部管理制度0003

1、九鼎擔(dān)保車(chē)貸部管理制度 一、為加強(qiáng)車(chē)貸業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)， 提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。 二、本制度是車(chē)貸業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)和管理必須遵循的準(zhǔn)則，要求車(chē)貸業(yè)務(wù)部所有員 工根據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。 三、各崗位責(zé)任人必須遵守和執(zhí)行金融法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，任何時(shí)候都要以 公司利益為先，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)范操作處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)公司要求 及制度處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，做到令行禁止。 四、各位員工要按照 個(gè)人服從公司，下級(jí)服從上級(jí)”的原則，自覺(jué)服從公司和 業(yè)務(wù)部門(mén)的工作分配、調(diào)動(dòng)和安排，如認(rèn)為崗位分配不適合或?qū)緵Q策有疑 問(wèn)，可以

2、提出意見(jiàn)，但最終必須服從經(jīng)公司作出的最后決定，顧全大局。 五、嚴(yán)禁接私單，或利用公司資源謀取私利，如發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除，并扣發(fā)所有獎(jiǎng) 金，公司同時(shí)保留追究責(zé)任人的民事及刑事責(zé)任的權(quán)利。 六、熱愛(ài)本職工作，竭誠(chéng)為客戶(hù)為公司服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，都要做到誠(chéng)實(shí)守 信，盡職盡責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍。認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)和同事的意見(jiàn)，用實(shí)際行動(dòng) 樹(shù)立和維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。 七、增強(qiáng)時(shí)間觀念，遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律，把高度的工作熱情和工作態(tài)度 與實(shí)干精神結(jié)合起來(lái)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。對(duì)待工作，不許消極怠 工、推諉扯皮，拖延本應(yīng)處理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。 八、積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)，具備所從事工作的業(yè)務(wù)技能，努力提高實(shí)

3、際工作能力。熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，既要在自己職 責(zé)范圍內(nèi)工作，又要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)。 各崗位職責(zé)規(guī)范 九、客戶(hù)經(jīng)理崗位規(guī)范； 1、正確詳細(xì)了解客戶(hù)基本信息（包括但不僅限：姓名、聯(lián)系電話、地址、身份 證號(hào)碼、 配偶姓名、配偶身份證、是否需要辦理居住證、房產(chǎn)情況等） 2、正確詳細(xì)了解客戶(hù)貸款信息（包括但不僅限：所購(gòu)車(chē)型及開(kāi)票價(jià)格、貸款金 額、費(fèi)用明細(xì)、返款金額、提車(chē)時(shí)間及其他情況） 3、以上信息填進(jìn)車(chē)貸業(yè)務(wù)上報(bào)單，并上報(bào)車(chē)貸經(jīng)理。 4、初步了解客戶(hù)資信情況及能提供的資料（包括但不僅限：收入來(lái)源、家庭月 收入、固定資產(chǎn)、銀行流水等） 5、向客戶(hù)盡到告知

4、義務(wù)，銀行費(fèi)用、公司費(fèi)用、保證金規(guī)則、單身公正費(fèi)用、 如需做材料費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)先收、加裝 GPS等。 6發(fā)展直接車(chē)商渠道，并維護(hù)關(guān)系以保證完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 7、做好車(chē)商拜訪日?qǐng)?bào)，每月、每周按時(shí)上交總結(jié)和計(jì)劃。 十、調(diào)查員崗位規(guī)范 調(diào)查前： 聯(lián)系客戶(hù)，確定調(diào)查時(shí)間 短信告知客戶(hù)需準(zhǔn)備資料 提醒客戶(hù)調(diào)查費(fèi)先收 將所需合同準(zhǔn)備完備 調(diào)查中： 核實(shí)客戶(hù)基本信息身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶(hù)口簿 了解客戶(hù)資信情況還款來(lái)源、貸款情況、財(cái)產(chǎn)情況 指導(dǎo)客戶(hù)正確簽署各項(xiàng)文件、合同 按銀行及公司要求收取客戶(hù)相關(guān)資料（身份證、戶(hù)口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、銀 行流水、居住證明、其他財(cái)力資產(chǎn)證明等） 注：有關(guān)報(bào)價(jià)調(diào)查員嚴(yán)

5、禁與客戶(hù)交涉，一切交業(yè)務(wù)員溝通 調(diào)查后： 如實(shí)反應(yīng)客戶(hù)資產(chǎn)情況 并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告提交風(fēng)控 風(fēng)控簽字后將資料移交后臺(tái)（一個(gè)工作日內(nèi)） 如需客戶(hù)補(bǔ)充資料調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員 并配合業(yè)務(wù)員 十一、后臺(tái)做單員崗位規(guī)范 1、及時(shí)正確的查詢(xún)客戶(hù)的征信，并將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)人員 2、從調(diào)查接單后做好交接登記手續(xù) 3、及時(shí)將客戶(hù)資料完善并上報(bào)銀行（兩個(gè)工作日內(nèi)） 4、及時(shí)處理銀行打回客戶(hù)資料和客戶(hù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系處理需補(bǔ)充材料 5、 做好客戶(hù)資料登記表。（要求資料表要能體現(xiàn)客戶(hù)各項(xiàng)基本資料、處理狀 態(tài) 接單時(shí)間、所做資料、打回時(shí)間等 每天更新） 6銀行通過(guò)后及時(shí)拿回卡號(hào)落實(shí)單，并蓋好抵押合同 7、將已通過(guò)客戶(hù)

6、通知業(yè)務(wù)，將已蓋好的抵押合同交接給上戶(hù)員 8、做好業(yè)務(wù)提車(chē)后交回公司資料的交接及保管工作 9、做好抵押完成后上戶(hù)員交回公司資料的交接及保管工作 10、客戶(hù)資料收齊后及時(shí)完成銀行歸檔工作（公證、委托刷卡、通知客戶(hù)激活 卡號(hào)） 11、負(fù)責(zé)溝通銀行及時(shí)刷卡，以保證公司資金盡快回籠。 12、刷卡后做好記錄，并將刷卡 POS單交回公司 13、將所有資料復(fù)印留公司檔，并交接給貸后管理。 14、最終銀行合同下來(lái)后交接給貸后，貸后負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)取合同。 十二、上戶(hù)員崗位規(guī)范 1、后臺(tái)將抵押登記合同交接后負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)上戶(hù)辦抵押 2、 從拿到抵押合同后并客戶(hù)已提車(chē)的，上戶(hù)抵押時(shí)間不超過(guò) 3個(gè)工作日 3、上戶(hù)抵押完成后負(fù)責(zé)收齊所有客戶(hù)應(yīng)交資料（8大件），并交后臺(tái) 4、如因客戶(hù)原因拖延上戶(hù)抵押時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)告知公司，并通知客戶(hù)每日收取 千分之三的資金占用費(fèi)。 5、將每日辦理或未辦理的客戶(hù)形成日?qǐng)?bào)上報(bào) 十三、貸后管理崗位規(guī)范 1、負(fù)責(zé)每月1014日提前通知客戶(hù)還款（通過(guò)電話、短信、飛信