8D及解決問題的程序

1、compaq 8d (discipline) 任何問題均應(yīng)有三種對策任何問題均應(yīng)有三種對策 .暫時(shí)對策暫時(shí)對策 .永久對策永久對策. .預(yù)防對策預(yù)防對策: 姜太公姜太公 -善除患者善除患者,理於未生理於未生,善勝善勝 敵者敵者,勝於無形勝於無形. 再發(fā)防止再發(fā)防止 以我全家人吃維他命為例以我全家人吃維他命為例 墨非定理墨非定理 會(huì)發(fā)生的一定會(huì)發(fā)生會(huì)發(fā)生的一定會(huì)發(fā)生 . 領(lǐng)夜餐券的例子領(lǐng)夜餐券的例子 . 任何問題發(fā)生了任何問題發(fā)生了 ,最重要的是不要再發(fā)生最重要的是不要再發(fā)生 , 不二過也是人生一種重要的學(xué)習(xí)不二過也是人生一種重要的學(xué)習(xí) . 他山之石他山之石 . 速 度 當(dāng)產(chǎn)品的同質(zhì)性愈來愈高當(dāng)

2、產(chǎn)品的同質(zhì)性愈來愈高, 將成為唯一的競爭優(yōu)勢將成為唯一的競爭優(yōu)勢 8d報(bào)告報(bào)告 是是compaq公司對供應(yīng)商公司對供應(yīng)商 要求矯正措施之程序要求矯正措施之程序 那些問題會(huì)用那些問題會(huì)用8d ? 品質(zhì)品質(zhì) , 交期交期 開發(fā)階段也可能會(huì)收到開發(fā)階段也可能會(huì)收到8d compaq 要求供應(yīng)商寫要求供應(yīng)商寫8d之時(shí)機(jī)之時(shí)機(jī) 供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的 dppm目標(biāo)目標(biāo). 供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議的供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議的 dppm目標(biāo)目標(biāo),但供應(yīng)商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng)但供應(yīng)商的問題點(diǎn)中有一項(xiàng) 影響度達(dá)到影響度達(dá)到20%以上時(shí)以上時(shí). 一個(gè)原已存在供應(yīng)商製程

3、中之問題點(diǎn)發(fā)一個(gè)原已存在供應(yīng)商製程中之問題點(diǎn)發(fā) 生時(shí)生時(shí). compaq 要求供應(yīng)商寫要求供應(yīng)商寫8d之時(shí)機(jī)之時(shí)機(jī) 一個(gè)因供應(yīng)商製程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)一個(gè)因供應(yīng)商製程變異引起之問題點(diǎn)發(fā) 生時(shí)生時(shí). 造成問題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程造成問題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程 管制之項(xiàng)目時(shí)管制之項(xiàng)目時(shí). 註註:當(dāng)供應(yīng)商被要求提出緊急對策時(shí)當(dāng)供應(yīng)商被要求提出緊急對策時(shí),供應(yīng)供應(yīng) 商應(yīng)針對其廠內(nèi)商應(yīng)針對其廠內(nèi),在途及在途及compaq處之成處之成 品品,取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之樣品取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之樣品,執(zhí)行功能測試執(zhí)行功能測試 或目視篩選或目視篩選,以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估. 8d的目標(biāo)的目標(biāo) 緊急對策在收到緊

4、急對策在收到8d通知之通知之2個(gè)工作天內(nèi)提出個(gè)工作天內(nèi)提出. 緊急對策在收到緊急對策在收到8d通知之通知之5個(gè)工作天內(nèi)執(zhí)行個(gè)工作天內(nèi)執(zhí)行. 永久對策在收到永久對策在收到8d通知之通知之5個(gè)工作天內(nèi)提出個(gè)工作天內(nèi)提出. compaq在收到在收到8d通知之通知之3個(gè)月內(nèi)同意個(gè)月內(nèi)同意永久對永久對 策有效策有效. compaq如何通知如何通知? 最常用的方法最常用的方法 - 電子郵件電子郵件. 工具工具:文字文字,照片照片,圖面圖面. 請你到現(xiàn)場去了解請你到現(xiàn)場去了解. compaq 8d (discipline) use the team approach:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì) problem

5、 description:問題描述問題描述 containment plan:暫時(shí)暫時(shí)(緊急緊急)對策對策 describe the cause:原因分析原因分析 permanent c/a plan:永久對策永久對策 verification of effectiveness:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證 prevent recurrences:防止再發(fā)防止再發(fā) congratulate your team:恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì) d1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì) 選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員 (compaq的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè)的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè) 務(wù)代表為外部小

6、組成員務(wù)代表為外部小組成員). 選擇小組捍衛(wèi)者選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障應(yīng)由能排除小組工作障 礙的管理階層人員擔(dān)任礙的管理階層人員擔(dān)任). 選擇小組長選擇小組長(應(yīng)為能直接投入問題處理並應(yīng)為能直接投入問題處理並 承擔(dān)小組責(zé)任的人承擔(dān)小組責(zé)任的人). d1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì) 小組長是誰小組長是誰 ? 需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊(duì)嗎需要供應(yīng)商加入團(tuán)隊(duì)嗎 ? 需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎 ? 這些隊(duì)員分別擔(dān)任什麼任務(wù)這些隊(duì)員分別擔(dān)任什麼任務(wù) ? 撰寫撰寫8d之前之前,小組成員開會(huì)了嗎小組成員開會(huì)了嗎 ? 採用腦力激盪來解決問題嗎採用腦力激盪來解決問題嗎 ? d2: 問題描述問題描述

7、採用客戶了解的術(shù)語採用客戶了解的術(shù)語. 描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛 在因素在因素. 以量化表示以量化表示. d2: 問題描述問題描述 從客戶觀點(diǎn)來描述問題從客戶觀點(diǎn)來描述問題,他們看到什麼他們看到什麼? date code? 製造日期製造日期 ? lot no? 批號(hào)批號(hào) ? 不良數(shù)不良數(shù)?不良率不良率? 說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù)說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù). 說明規(guī)格之要求說明規(guī)格之要求. 說明電子說明電子,機(jī)械驗(yàn)證機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)及任何失效分析之結(jié) 果果. d2: 問題描述問題描述 所報(bào)告的問題是真正的問題嗎所報(bào)告的問題是真正的問題嗎?連續(xù)問連

8、續(xù)問5 次為什麼次為什麼. 採用採用5w2h. d3:緊急對策緊急對策 應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商後應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商後24小時(shí)內(nèi)小時(shí)內(nèi) 答覆答覆. 立即執(zhí)行線上品立即執(zhí)行線上品,庫存品庫存品,在途品及客戶段在途品及客戶段 之緊急處理對策之緊急處理對策. 以以5w1h說明目前你如何控制該說明目前你如何控制該項(xiàng)不良項(xiàng)不良, 同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶手中同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶手中. 由成本由成本,交期及引發(fā)其他不良可能性來評(píng)交期及引發(fā)其他不良可能性來評(píng) 估緊急對策之有效性估緊急對策之有效性. d3:緊急對策緊急對策 嫌疑品可由製造日期嫌疑品可由製造日期,批號(hào)等作判別批號(hào)等作判別.

9、 應(yīng)評(píng)估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品應(yīng)評(píng)估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品. 緊急對策進(jìn)行中緊急對策進(jìn)行中?已完成已完成?注意時(shí)效注意時(shí)效. 檢查檢查/測試測試/分析結(jié)果說明分析結(jié)果說明.詳列檢查數(shù)詳列檢查數(shù),不不 良數(shù)良數(shù),不良率不良率. 詳述檢查方法詳述檢查方法, 方法可行嗎方法可行嗎?有作有效性有作有效性 驗(yàn)證嗎驗(yàn)證嗎? d3:緊急對策緊急對策 應(yīng)說明執(zhí)行應(yīng)說明執(zhí)行緊急對策之責(zé)任者緊急對策之責(zé)任者. 緊急對策引起其它問題嗎緊急對策引起其它問題嗎? d4:原因分析原因分析 應(yīng)在應(yīng)在scar發(fā)出後發(fā)出後5個(gè)工作天答覆個(gè)工作天答覆. 應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹螒?yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹? 說明為何會(huì)發(fā)生條

10、件變異說明為何會(huì)發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因或確認(rèn)潛在因 素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞. 將根本原因分類將根本原因分類:如人如人,機(jī)機(jī),材料材料,方法環(huán)境方法環(huán)境 等等.採用魚骨圖採用魚骨圖. 提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎? d4:原因分析原因分析 以前發(fā)生同樣的問題嗎以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策是否前次之對策 無效所致無效所致? 連續(xù)問為什麼連續(xù)問為什麼,直到根本原因找到為止直到根本原因找到為止. 詳述製程及系統(tǒng)的漏洞詳述製程及系統(tǒng)的漏洞. 原因?qū)Σ叻治霰碓驅(qū)Σ叻治霰? d5:永久對策永久對策 應(yīng)在應(yīng)在scar發(fā)出後發(fā)出後10個(gè)工作天答覆個(gè)工作天答覆.

11、 詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期. 以以5w1h說明你如何改變材料說明你如何改變材料,方法等以方法等以 完全消除造成問題的根本原因完全消除造成問題的根本原因. 評(píng)估永久對策之影響評(píng)估永久對策之影響:包括其他問題點(diǎn)及包括其他問題點(diǎn)及 何時(shí)可取消緊急何時(shí)可取消緊急/暫時(shí)對策暫時(shí)對策. 採用防呆採用防呆(愚巧法愚巧法)嗎嗎?可執(zhí)行嗎可執(zhí)行嗎? d5:永久對策永久對策 應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ)應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ). 系統(tǒng)或製程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之系統(tǒng)或製程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之 功能功能. 詳列永久對策的執(zhí)行時(shí)間表詳列永久對策的執(zhí)行時(shí)間表. d6:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證

12、應(yīng)在應(yīng)在scar發(fā)出後發(fā)出後25個(gè)工作天內(nèi)答覆個(gè)工作天內(nèi)答覆. 驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性,應(yīng)以應(yīng)以 量化表示驗(yàn)證結(jié)果量化表示驗(yàn)證結(jié)果(如如cpk值可達(dá)值可達(dá)1.5,或或 不良發(fā)生率降至不良發(fā)生率降至 0 等等). 在永久對策驗(yàn)證有效之前在永久對策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊 急對策急對策. 追蹤永久對策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況追蹤永久對策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況. d7:防止再發(fā)防止再發(fā) 應(yīng)在應(yīng)在scar發(fā)出後發(fā)出後25個(gè)工作天內(nèi)答覆個(gè)工作天內(nèi)答覆. 將採取何種措施以防止再發(fā)將採取何種措施以防止再發(fā). 說明內(nèi)部或說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以及外部系

13、統(tǒng)應(yīng)作何種變更以 防止再發(fā)防止再發(fā). 小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報(bào)給管小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報(bào)給管 理階層理階層,以利執(zhí)行以利執(zhí)行. 製程製程fmea是否已檢討並修正是否已檢討並修正. d7:防止再發(fā)防止再發(fā) 永久對策是否在別的地方也適用永久對策是否在別的地方也適用?那些地那些地 方也適用方也適用? 所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正 並實(shí)施並實(shí)施. 預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何? 恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì) 小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員 在解決問題上所扮演的角色在解決問題上所扮演的角色 . 8d及解決

14、問題的程序及解決問題的程序 主講人:林文和 問題問題 當(dāng)現(xiàn)況低於標(biāo)準(zhǔn)或期望時(shí), 即表示有問題 解決問題之前解決問題之前 首先確認(rèn)那些問題必須先解決? 緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能喪失的 重要的-柏拉圖, abc分類 柏拉圖- 二八原理 20%的人擁有80%的財(cái)富 幾個(gè)重要的觀念幾個(gè)重要的觀念 先判定輕重緩急 - 柏拉圖 層別的觀念 讓數(shù)據(jù)說話 講求時(shí)效性 解決問題的程序解決問題的程序 1.先決定誰來解決 ? 2.確認(rèn)問題 . 3.找出根本原因. 4.採取暫時(shí)(緊急)對策 . 5.採取永久對策 . 6.對策有效性驗(yàn)證 . 7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策 . 8.需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ?防止再發(fā) . 9.結(jié)

15、案 . 1.先決定誰來解決先決定誰來解決 ? 跨單位的人選 . 需要客戶與供應(yīng)商的參與 嗎 ? 人員工作分工的考量 . 工作需要做到什麼程度 . 考量人員的能力 - 不是有人就好 . 2.確認(rèn)問題確認(rèn)問題 現(xiàn)象 : 問題有幾種 ? 不良率 ,不良數(shù) : 問題有多嚴(yán)重 ? 批 : 日期, 線別 ,涵蓋範(fàn)圍 . 模穴號(hào) :層別 - 是製造還是設(shè)計(jì)的問題 ? 嚴(yán)重性 : 會(huì)造成客戶停線嗎 ? 寄不良樣品回來分析 . 3.找出根本原因找出根本原因 比對法 - 現(xiàn)在與過去比 ,有問題的與沒問 題的比 . 驗(yàn)證方法 :量測, 實(shí)配 . 整理數(shù)據(jù) , 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 . 追溯品質(zhì)記錄- 檢驗(yàn)報(bào)告 , 模具維修記錄

16、. 三思而後行三思而後行 遇到問題立刻反應(yīng) , 常常是原有問 題被另一個(gè)新的問題所取代 . 4.採取暫時(shí)採取暫時(shí)(緊急緊急)對策對策 (一一) 可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎 ? 是否先停機(jī) ? 再製品管制 - 標(biāo)示, 隔離 . 庫存品管制 . 管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報(bào)廢 .若 要重工或全檢 , 有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎 (swr)? 在途品 (on way)之處理 -退貨 , 還是當(dāng)?shù)?安排重工 . 4.採取暫時(shí)採取暫時(shí)(緊急緊急)對策對策 (二二) 客戶段的產(chǎn)品如何處理 - 請客戶處理還 是退回來處理 ? 建議客戶採取何種緊急對策以免造成停 線 . 客戶流出去的產(chǎn)品如何處理 ? 不良率是 一項(xiàng)決定性

17、的要素 . 交管 , 生管安排補(bǔ)貨計(jì)劃 . 5.採取永久對策採取永久對策 要修改模具嗎 ? ecn , 模治具執(zhí)行單 . 對生產(chǎn)排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產(chǎn)排 程 , 模具修改之時(shí)間表 . 製程需要修改嗎 ? 檢驗(yàn)方法 , 檢具 , 治具 , 製程管制方法等 . 需要修改標(biāo)準(zhǔn)書嗎 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 , 檢驗(yàn)規(guī) 範(fàn) , 標(biāo)準(zhǔn)成型條件 ,包裝規(guī)範(fàn)等 . 6.對策有效性驗(yàn)證對策有效性驗(yàn)證 如何證明對策有效 ? - 不良率推移 , 驗(yàn)證 的方法 , 當(dāng)然讓數(shù)據(jù)再說話. 在沒有完全把握問題已徹底解決之前 , 不 要輕率的結(jié)案 . 應(yīng)該要追蹤一段時(shí)間 . 絕對不要讓相同的問題再發(fā)生 . 7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策 同