天語咨詢公司介紹

1、2011年12月 目 錄 一、公司簡介 二、服務案例 三、項目管理 四、團隊保障 一、公司簡介 上海天語-咨詢培訓專家 一、公司簡介一、公司簡介 1.1 公司介紹-“三高” 公司成立于2009年，正式員工43人，專職講師29人，公司主要服務于 三大汽車行業(yè)領域：一、國內各大汽車主機廠咨詢培訓專案；二、政府 汽車行業(yè)相關領域；三、國內名牌高校汽車專業(yè)。 公司介紹公司介紹 志同道合的“三高人員”希望給汽車行業(yè)帶來更高標準更富有實際效益的咨詢 服務理念革新和建立規(guī)范有效的企業(yè)培訓體系。 成立背景成立背景 “年輕的三高”公司： 理論基礎源自高級咨詢與產品技術-各大汽車學院并服務知名汽車品牌 實戰(zhàn)經驗立

2、于高度-特級講師均在主機廠或4s店有過工作經驗！ 授課經驗產自”高齡”-主力成員具有20年以上工作經驗。 公司特點公司特點 上海天語-咨詢培訓專家 1.1 公司介紹-“三個中心” 我們的原則是，基于高校理論基礎，注重一線實際! 我們的方法是，深入淺出，因材施教！ 我們的宗旨是，7分研發(fā)，3分授課！ 開發(fā)為中心開發(fā)為中心 實戰(zhàn)為中心實戰(zhàn)為中心 效果為中心效果為中心 上海天語-咨詢培訓專家 一、公司簡介一、公司簡介 l管理咨詢的豐富積累與行業(yè)經驗，為管理咨詢的豐富積累與行業(yè)經驗，為 咨詢式培訓提供了工具與方法，也使咨詢式培訓提供了工具與方法，也使 得定制化的行業(yè)解決方案成為可能。得定制化的行業(yè)解決

3、方案成為可能。 l長期合作的資深講師與戰(zhàn)略、運營、長期合作的資深講師與戰(zhàn)略、運營、 營銷、領導力、執(zhí)行力、職業(yè)化等各營銷、領導力、執(zhí)行力、職業(yè)化等各 領域專家，為課程的設計與開發(fā)提供領域專家，為課程的設計與開發(fā)提供 了保障。了保障。 l而富有經驗的培訓顧問團隊能夠根據而富有經驗的培訓顧問團隊能夠根據 企業(yè)的階段與人才狀況，設計方案、企業(yè)的階段與人才狀況，設計方案、 整合資源，從而提供全方位的解決方整合資源，從而提供全方位的解決方 案。案。 n天語咨詢依托于強大的咨詢與行業(yè)研究背景，整合專業(yè)的培天語咨詢依托于強大的咨詢與行業(yè)研究背景，整合專業(yè)的培 訓顧問與金牌講師，專注于人才培養(yǎng)領域的服務與研究

4、，致訓顧問與金牌講師，專注于人才培養(yǎng)領域的服務與研究，致 力于提供全方位的培訓解決方案，助力于中國汽車企業(yè)及品力于提供全方位的培訓解決方案，助力于中國汽車企業(yè)及品 牌的跨越式成長。牌的跨越式成長。 上海天語-咨詢培訓專家 1.2 上海天語企業(yè)管理咨詢公司四大特色之二 天語咨詢以融合海外汽車行業(yè)發(fā)展經驗及專業(yè)培訓課程為核天語咨詢以融合海外汽車行業(yè)發(fā)展經驗及專業(yè)培訓課程為核 心，結合國內汽車市場發(fā)展實況階段及為國內幾大汽車品牌長期心，結合國內汽車市場發(fā)展實況階段及為國內幾大汽車品牌長期 服務的經驗，形成全套成熟的本土化課程體系，針對服務的經驗，形成全套成熟的本土化課程體系，針對“現代汽車現代汽車”

5、 所遇到的課題，具有極強的針對性、時效性和可操作性。所遇到的課題，具有極強的針對性、時效性和可操作性。 一、公司簡介一、公司簡介 上海天語-咨詢培訓專家 1.2 上海天語企業(yè)管理咨詢公司四大特色之三 天語咨詢所有咨詢解決方案及課程開發(fā)設置，完全從本土區(qū)域市場天語咨詢所有咨詢解決方案及課程開發(fā)設置，完全從本土區(qū)域市場 實際調研出發(fā)，結合客戶實際存在問題，為客戶提供整體的可操作實際調研出發(fā)，結合客戶實際存在問題，為客戶提供整體的可操作 性極強的實戰(zhàn)解決方案。性極強的實戰(zhàn)解決方案。 一、公司簡介一、公司簡介 上海天語-咨詢培訓專家 1.2 上海天語企業(yè)管理咨詢公司四大特色之四 l 專業(yè)化咨詢研發(fā)團隊

6、，保障課程的研發(fā)質量。專業(yè)化咨詢研發(fā)團隊，保障課程的研發(fā)質量。 l 專業(yè)化培訓講師團隊，保障授課的滿意度水平。專業(yè)化培訓講師團隊，保障授課的滿意度水平。 l 專業(yè)化的運營團隊，保障項目實施的順利進行。專業(yè)化的運營團隊，保障項目實施的順利進行。 一、公司簡介一、公司簡介 上海天語-咨詢培訓專家 1.3 研究課題專注于國內汽車行業(yè)銷售服務價值鏈的研究機構 上海天語-咨詢培訓專家 一、公司簡介一、公司簡介 1.4 業(yè)務理念 上海天語-咨詢培訓專家 一、公司簡介一、公司簡介 1.5 公司優(yōu)勢 優(yōu) 勢 上海天語-咨詢培訓專家 一、公司簡介一、公司簡介 二、 服 務 案 例 上海天語-咨詢培訓專家 公司服

7、務的品牌公司服務的品牌 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 一汽豐田 培訓效果培訓效果 6 培訓時間培訓時間 3 2 重點模塊重點模塊 1項目名稱項目名稱 5 培訓期數培訓期數 4培訓對象培訓對象 “ftms“ftms客戶維系標準流程客戶維系標準流程” crcr基礎知識基礎知識 crcr標準流程標準流程 crcr效果評估效果評估 2 2天天 客戶關愛部經理，售后服務主管客戶關愛部經理，售后服務主管 1919期期 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 一汽豐田地擔營銷培訓 2009年一汽豐田地擔營銷培訓 時間：2009年10月 期數：1期 地點：北京

8、 學員人數：40人 一汽豐田又相繼對地擔從營銷戰(zhàn)略角度開展更深入細 化的營銷提升培訓2009年天語咨詢結合一汽豐田 品牌特征，綜合考慮受訓人群的區(qū)別，研發(fā)了針對一 汽豐田全國各大區(qū)地擔的營銷導入培訓，各地擔紛紛 將此課題引入所擔當區(qū)域。 2010年一汽豐田地擔營銷培訓 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 上海大眾 培訓效果培訓效果 6 客戶專員客戶專員 培訓時間培訓時間 3 2 重點模塊重點模塊 1項目名稱項目名稱 5 培訓期數培訓期數 4培訓對象培訓對象 “客戶管理客戶管理” 目標客戶信息目標客戶信息 客戶管理的流程客客戶管理的流程客 戶的危機處理戶的危機處

9、理 3 3天天 3232期期 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 現代（中國） 培訓效果培訓效果 6 客戶關愛部經理，售后服務主管客戶關愛部經理，售后服務主管 培訓時間培訓時間 3 2 重點模塊重點模塊 1項目名稱項目名稱 5 培訓期數培訓期數 4培訓對象培訓對象 “客戶關愛服務業(yè)務培訓客戶關愛服務業(yè)務培訓” crcr基礎知識基礎知識 crcr標準流程標準流程 crcr效果評估效果評估 2 2天天 1919期期 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 培訓效果培訓效果 6 2 重點模塊重點模塊 1項目名稱項目名稱 5 培訓期數培訓

10、期數 “商務管理商務管理” 商務管理技術商務管理技術 財務管理體系財務管理體系 數據化管理數據化管理 營銷計劃營銷計劃 10 10期期 培訓時間培訓時間 3 3 3天天 總經理、銷售總監(jiān)總經理、銷售總監(jiān)4培訓對象培訓對象 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 斯巴魯（中國）經銷店銷售技巧培訓 期數：期數：10期期 周期：周期：2天天+1天天 地點：北京、廣州地點：北京、廣州 學員人數：學員人數：300人人 期數：期數：10期期 周期：周期：2天天+1天天 地點：北京、成都地點：北京、成都 學員人數：學員人數：300人人 期數：期數：8期期 周期：周期：2天天 地

11、點：長春、北京、成都、廣州地點：長春、北京、成都、廣州 學員人數：學員人數：160人人 斯巴魯（中國）經銷店售后服務標準流程培訓 斯巴魯（中國）品牌大客戶經理培訓 斯巴魯（中國）經銷店銷售晉階及售后服務標準流程培訓 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 斯巴魯（中國）總經理差異化營銷培訓 成功案例展示一： 2007年至今為斯巴魯提供營銷領域指導培訓，同時為斯巴魯的娛樂營銷（非誠勿擾）進行周密的市場營銷策劃，在斯 巴魯全國經銷商大會開展前為上汽、冀東、意美三大斯巴魯經銷店集團總經理、市場總監(jiān)提供市場營銷培訓，此次營 銷策劃指導，有效提升總經理的營銷能力并受到客戶的

12、一致好評。 效果評價數據 現場照片現場照片1 1 現場照片現場照片2 2 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 斯科達 培訓效果培訓效果 6 售后總監(jiān)和總技師售后總監(jiān)和總技師 培訓時間培訓時間 3 2 重點模塊重點模塊 1項目名稱項目名稱 5 培訓期數培訓期數 4培訓對象培訓對象 “售后服務流程售后服務流程” 服務體系服務體系 標準化流程標準化流程 監(jiān)控機制監(jiān)控機制 2 2天天 1313期期 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2服務的客戶 培訓效果培訓效果 7 售后總監(jiān)和總技師售后總監(jiān)和總技師 培訓時間培訓時間 4 3 重點模塊重點模塊 2項

13、目名稱項目名稱 6 培訓期數培訓期數 5培訓對象培訓對象 “華晨之家華晨之家” 客戶關愛客戶關愛 2 2天天 3 3期期 1項目背景項目背景 中華上市，內部乏力，客戶服務市場混亂，品質中華上市，內部乏力，客戶服務市場混亂，品質 和客戶之紛爭，和客戶之紛爭，“華晨之家華晨之家”，在全系統(tǒng)中推廣，在全系統(tǒng)中推廣， 經過一年的運作，快速提成了客戶滿意度。經過一年的運作，快速提成了客戶滿意度。 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 各類管理及產品手冊編撰 江鈴福特及陸風經銷商銷售服務dosdos管理手

14、冊 華晨金杯及中華dosdos管理手冊 新產品上市產品手冊：途觀，華泰b35b35，豐田威馳，福特全順 skodaskoda現場輔導教練手冊 華晨金杯及中華區(qū)域經理管理手冊 一汽豐田crmcrm管理手冊 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.2 服務的客戶 各類培訓光盤拍攝 上海大眾二手車操作規(guī)范 凱迪拉克銷售流程 福田行銷流程 南汽銷售、服務流程 奧迪銷售、服務標準禮儀規(guī)范 重慶力帆標準銷售流程 奇瑞m1m1產品介紹光盤 福田蒙派克產品介紹光盤 產品產品 服務服務 輔導輔導 市場、客服市場、客服 text text text text 課程體系課程體系 新車型上市培訓 核心銷

15、售流程 高級銷售技巧 大客戶銷售技巧 產品銷售應對話術 競品比較 售后服務運營管理 標準服務流程 服務營銷 備件庫存管理 工時管理 顧客流失管理 投訴與抱怨處理 市場調研和分析 市場營銷 市場數據化管理 客服中心運營 客服中心管理 市場及客服經理認證 財務營銷 （數據化管理） 績效管理 ssi，csi專題輔導 經營能力提升 二、服務案例二、服務案例 上海天語-咨詢培訓專家 2.3 培訓課程體系說明 title 經營與管理經營與管理 流程流程 業(yè)務業(yè)務 能力能力 有效提升4s店經營能力 財務運營管理及風險控制 市場營銷策略 主動營銷 領導力 團隊管理 客服中心運營管理 時間管理 銷售流程節(jié)點控制

16、 核心服務流程 事故車理賠流程 緊急救援服務流程 投訴、抱怨處理流程 客戶信息管理流程 執(zhí)行力 顧問式服務營銷 配件/附件營銷 汽車美容/裝簧技術 呼叫中心運營 案例分析研討 配件基礎 客戶滿意度提升 服務禮儀 高級銷售技巧 大客戶銷售技巧 市場營銷 服務營銷 服務接待技巧 電話溝通技巧 ttt（培訓內訓師） 上海天語-咨詢培訓專家 二、服務案例二、服務案例 2.3 培訓課程體系說明 三、項目管理 上海天語-咨詢培訓專家 訓前調研的目標：訓前調研的目標： n用學員熟悉的行業(yè)語言進行專業(yè)授課用學員熟悉的行業(yè)語言進行專業(yè)授課 n了解業(yè)務環(huán)境了解業(yè)務環(huán)境 n體驗工作氣氛體驗工作氣氛 n確定學習者的能

17、力，知識水平和態(tài)度確定學習者的能力，知識水平和態(tài)度 n了解工作中常見的問題和困難了解工作中常見的問題和困難 n了解領導層對培訓的期望和目標了解領導層對培訓的期望和目標 上海天語-咨詢培訓專家 3.1 部分課程大綱及調研、評估體系 訓練需求調查訓練需求調查 企業(yè)訓練需求訪談 企業(yè)問題初步分析 目標界定目標界定 簽簽 約約 課程設計（提企劃案）課程設計（提企劃案） 課前問卷調查，確認問題點 課前需求調查表 企業(yè)訓練目標確定 學員學習期望確定 單元主題選定 依企業(yè)要求設計教學內容 依學員特質設計教學方案 課前問卷調查，確認問題 學員課前需求調查表 請企業(yè)提供參訓學員名單 高階主管或承辦人員訪談 訓練

18、前學員訪談訓練前學員訪談 上海天語-咨詢培訓專家 3.1 部分課程大綱及調研、評估體系 訓練成效評估訓練成效評估 整理表格，再加上總結及建議案成為報告書 視企業(yè)需求，定期與主管訪談 課程講義編制課程講義編制 訓練場地確定訓練場地確定 訓練課程執(zhí)行訓練課程執(zhí)行 課后訓練滿意度調查表，學員填寫 課后評估調查表，承辦人員或高階主管填寫 講師課后評分表，講師填寫 依企業(yè)需求修編教材 協(xié)助決定訓練場所，必要時實地勘察 協(xié)助場地布置及準備 協(xié)助處理訓練相關行政事宜 派客戶服務專員隨班協(xié)助執(zhí)行 訓練成果檢討、追蹤訓練成果檢討、追蹤 上海天語-咨詢培訓專家 3.1 部分課程大綱及調研、評估體系 一、定主線一、

19、定主線 根據調研診斷結果，確認課程核心 理念 二、理大綱二、理大綱 根據課程主線及相關課程開發(fā)素材 對前期形成的課綱雛形進行調整， 編寫課程大綱 三、課件內容編寫三、課件內容編寫 資料的收集和課程設計 編寫初版課件ppt 天語內部審核 四、教學方法設計四、教學方法設計 課程呈現形式設計 教學評價方法設計 工作步驟工作步驟 內部討論 專家訪談 課件編寫 工作方法工作方法 提升部分課件（初稿）（ ppt） 4周 時間安排時間安排 交付成果交付成果 3.2 定制化開發(fā) 初步思路設計初步思路設計1 成果確認與美化成果確認與美化 定制化開發(fā)定制化開發(fā)34 調研診斷調研診斷 2 上海天語-咨詢培訓專家 課

20、程模塊課程主線課程目標學時 汽車的差異化營銷策汽車的差異化營銷策 略略 1. 汽車差異化營銷的概念和特點 2. 汽車差異化營銷的基本原則 v 認識中國汽車市場面臨的競爭形勢與壓力 v 研究在汽車產品、服務同質化的情況下如何 需找差異化 3h 創(chuàng)造差異化的品牌競創(chuàng)造差異化的品牌競 爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢 1. 強勢品牌與弱勢品牌的解析 2. 品牌的差異化營銷策略與技術 3. 擺脫營銷困局的六大法則 v 制定超越競爭對手的品牌競爭策略 v 最大限度的建立客戶忠誠度 v 幫助實現汽車銷量的大幅提升 3h 創(chuàng)造差異化的產品競創(chuàng)造差異化的產品競 爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢 1.價格的絕對優(yōu)勢與相對優(yōu)勢 2.讓產品造型平添魅力

21、3.強化產品功能與配置優(yōu)勢 4.有效利用消費者認知盲區(qū) v 制定超越競爭對手的產品競爭策略 v 最大限度的贏得客戶認同 v 幫助實現汽車銷量的大幅提升 3h 創(chuàng)造差異化的服務競創(chuàng)造差異化的服務競 爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢 1. 以差異化的服務建立競爭優(yōu)勢 2. 實施品牌化服務戰(zhàn)略 3. 讓客戶感動并忠誠 v 制定超越競爭對手的服務競爭策略 v 最大限度的提升客戶滿意度 v 幫助實現汽車銷量的答復提升 3h 汽車營銷王道之差異化營銷汽車營銷王道之差異化營銷 n根據前期調研診斷結果，明確課程開發(fā)的核心理念，確認課程主線根據前期調研診斷結果，明確課程開發(fā)的核心理念，確認課程主線 示意示意 上海天語-咨詢培訓專家

22、 3.2 定制化開發(fā) 3.3部分課程大綱部分課程大綱(有效提升汽車專營店經營能力既數據化管理培訓大綱有效提升汽車專營店經營能力既數據化管理培訓大綱 ) 序號序號課程大綱課程大綱教學方式教學方式單元目的單元目的 1 開場開場 l課程目的課程目的 l課程內容課程內容 課堂講授課堂講授學員和講師相互了解；學員和講師相互了解； 明確課程內容、目標與課堂須知；明確課程內容、目標與課堂須知； 2 第一單元：汽車產業(yè)現狀發(fā)展趨勢第一單元：汽車產業(yè)現狀發(fā)展趨勢 1.汽車產業(yè)現狀汽車產業(yè)現狀 2.汽車產業(yè)發(fā)展趨勢汽車產業(yè)發(fā)展趨勢 歐美汽車產業(yè)模式發(fā)展歷程 課堂講授課堂講授 交互式發(fā)言交互式發(fā)言 了解汽車專營店面

23、臨壓力和困難；了解汽車專營店面臨壓力和困難； 了解汽車產業(yè)發(fā)展趨勢；了解汽車產業(yè)發(fā)展趨勢； 通過學習明確企業(yè)發(fā)展規(guī)劃調查必要性；通過學習明確企業(yè)發(fā)展規(guī)劃調查必要性； 3 第二單元：汽車專營店數據管理概述：第二單元：汽車專營店數據管理概述： 1.數據模型解讀 2.標桿數據作用及意義 3.汽車專營店關注熱點 課堂講授課堂講授了解汽車專營店關注熱點；了解汽車專營店關注熱點； 通過學習明確提升汽車專營店綜合競爭能力方法途通過學習明確提升汽車專營店綜合競爭能力方法途 徑；徑； 4 第四單元：市埸營銷標桿數據解讀第四單元：市埸營銷標桿數據解讀 1.銷售營銷分折銷售營銷分折 2服務營銷分析服務營銷分析 課堂

24、講授課堂講授 案例分析案例分析 了解市場營銷結果；了解市場營銷結果； 了解市場營銷推廣渠道；了解市場營銷推廣渠道； 了解市場營銷成交率手段；了解市場營銷成交率手段； 了解單車亨值盈利了解單車亨值盈利奌奌 通過相關數據模型學習掌握評估市場營銷業(yè)績方法通過相關數據模型學習掌握評估市場營銷業(yè)績方法 5 第五單元：服務質量標桿數據解讀第五單元：服務質量標桿數據解讀 1.售后服務時間解讀售后服務時間解讀 2.維修一次性成功率解讀維修一次性成功率解讀 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解客戶滿意所關注熱點；了解客戶滿意所關注熱點； 細分售后服務時間，細分售后服務內返、外返、一細分售后服務時間，細分售后

25、服務內返、外返、一 次性成功率；次性成功率； 通過學習獲得影響客戶滿意度主要數據和應對措施通過學習獲得影響客戶滿意度主要數據和應對措施 序號序號課程大綱課程大綱教學方式教學方式單元目的單元目的 6 第六單元：人員結構收益率標桿數據解讀第六單元：人員結構收益率標桿數據解讀 1.人數與產值關系人數與產值關系 2.人均毛利與人均薪資關系人均毛利與人均薪資關系 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解人員結構人崗匹配了解人員結構人崗匹配,崗薪匹配崗薪匹配,合理性、科學合理性、科學 性、有效性；性、有效性； 通過學習為企業(yè)人力資源管理規(guī)劃提供有效元素通過學習為企業(yè)人力資源管理規(guī)劃提供有效元素 7 第七單

26、元：存貨營運資金標桿數據解瀆第七單元：存貨營運資金標桿數據解瀆 1.整車銷售存貨：整車銷售存貨： 營運資金 存貨周轉天數 2.售后服務存貨：售后服務存貨： 營運資金 存貨周轉天數 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解設定存貨資金額度依據；了解設定存貨資金額度依據； 了解存貨周轉天數額度依據；了解存貨周轉天數額度依據； 通過學習可掌握汽車專營店加快存貨資金流效率通過學習可掌握汽車專營店加快存貨資金流效率 方法；方法； 8 第八單元：經營費用標桿數據分析第八單元：經營費用標桿數據分析 1.人工成本費用分析人工成本費用分析 2.半固定費用分析半固定費用分析 3.固定費用分析固定費用分析 課堂講授

27、課堂講授 案例分析案例分析 了解可控費用合理控制；了解可控費用合理控制； 通過學習可依據標桿數據進行預算和審批控制；通過學習可依據標桿數據進行預算和審批控制； 達到企業(yè)經營費用最小化；達到企業(yè)經營費用最小化； 9 第九單元：銷售收入標桿數據分析第九單元：銷售收入標桿數據分析 1. 整車銷售收入，臺次分析整車銷售收入，臺次分析 2. 售后服務收入，臺次分析分析售后服務收入，臺次分析分析 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解整車銷售了解整車銷售,售后服務及資金流量；業(yè)務關系，售后服務及資金流量；業(yè)務關系， 聯動關系，互惠關系；聯動關系，互惠關系； 通過學習可以有效調正營銷策略從而達到產值最通過

28、學習可以有效調正營銷策略從而達到產值最 大化；大化； 10 第十單元：貢獻率標桿數據分析第十單元：貢獻率標桿數據分析 1. 銷售部貢獻率分析銷售部貢獻率分析 2.售后服務部貢獻率分析售后服務部貢獻率分析 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解銷售部了解銷售部,售后服務部售后服務部,銷售收入銷售收入,費用費用,營業(yè)利潤營業(yè)利潤 與貢獻率關系；與貢獻率關系； 通過學習為企業(yè)提供一套科學合理有效通過學習為企業(yè)提供一套科學合理有效kpi目標目標 使主營業(yè)務部門利潤最大化；使主營業(yè)務部門利潤最大化； 3.3部分課程大綱部分課程大綱(有效提升汽車專營店經營能力既數據化管理培訓大綱有效提升汽車專營店經營能

29、力既數據化管理培訓大綱 ) 序號序號課程大綱課程大綱教學方式教學方式單元目的單元目的 11 第十一單元：損益樣本數據分析一第十一單元：損益樣本數據分析一 1.損益分析損益分析 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解樣本數據差異；了解樣本數據差異； 從而獲取調正依據；從而獲取調正依據； 為制定標桿打下基礎；為制定標桿打下基礎； 12 第十二單元第十二單元;損益標桿數據分據分析一損益標桿數據分據分析一 銷售部損益分析銷售部損益分析 售后服務部損益分析售后服務部損益分析 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解樣本與標桿差異原因；了解樣本與標桿差異原因； 通過學習學員全面掌握了解專營店經營管理技能

30、通過學習學員全面掌握了解專營店經營管理技能 從而快速有效提升汽車專營店綜合競爭力；從而快速有效提升汽車專營店綜合競爭力； 13 第十三單元：損益標桿數據分析第十三單元：損益標桿數據分析 管理部門損益分析管理部門損益分析 合合併損益分析併損益分析 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解樣本與標桿差異原因；了解樣本與標桿差異原因； 通過學習學員全面掌握了解專營店經營管理技能通過學習學員全面掌握了解專營店經營管理技能 從而快速有效提升汽車專營店綜合競爭力；從而快速有效提升汽車專營店綜合競爭力； 14 第十四單元；財務管理第十四單元；財務管理 1. 基礎管理基礎管理 2財務分析財務分析 3稅賦管理稅

31、賦管理 4往來帳管理往來帳管理 5資產管理資產管理 6現金流管理現金流管理 7預算管理預算管理 課堂講授課堂講授 案例分析案例分析 了解財務管理內容；了解財務管理內容； 通過學習學員掌握財務管理工具運用；通過學習學員掌握財務管理工具運用； 從而充分運用財務管理手段全面撐控專營店的經從而充分運用財務管理手段全面撐控專營店的經 營和管理；營和管理； 15 第十五單元：鳳險控制第十五單元：鳳險控制 產生風險原因產生風險原因 風險防范方案風險防范方案 課堂互動答疑課堂互動答疑了解專營店風險種類，采生原因；了解專營店風險種類，采生原因； 通過學習撐握風險特點；通過學習撐握風險特點； 從而制定防范風險方法

32、和手段；從而制定防范風險方法和手段； 16 第十六單元：小結第十六單元：小結 1. 互動答疑互動答疑 2.考試考試 評估建議書評估建議書 對參加學習企業(yè)出具評估建議書對參加學習企業(yè)出具評估建議書 課堂互動課堂互動通過互動答疑、考試為學員提供溝通、洽談、研通過互動答疑、考試為學員提供溝通、洽談、研 討平臺，為提升品牌競爭力打下基礎為參加學習討平臺，為提升品牌競爭力打下基礎為參加學習 企業(yè)領導提供針對性評估建議書，有效提升培訓企業(yè)領導提供針對性評估建議書，有效提升培訓 班培訓績效班培訓績效 3.3部分課程大綱部分課程大綱(有效提升汽車專營店經營能力既數據化管理培訓大綱有效提升汽車專營店經營能力既數

33、據化管理培訓大綱 ) 四、團隊保障 上海天語-咨詢培訓專家 38 從事汽車行業(yè)21年,曾在多個汽車生產廠家及經銷商工 作,有豐富的實戰(zhàn)工作、咨詢培訓經驗, 具有全新市場營銷理 念，廣泛推廣渠道，靈活多變促銷手段，精于各類流程制， 優(yōu)化和創(chuàng)新: 歷任： 全國乘用車聯席會秘書長助理 上海大眾汽車網絡培訓科管理培訓師 上海復旦大學復盟咨詢公司資深專家 藍 霸汽配連鎖超市職業(yè)培訓學校校長 上海美車飾汽車百貨有限公司車居商學院（籌）院長 上海東昌凌志(lexus)汽車4s站站長 上海東昌汽車別克汽車4s站站長 神龍汽車有限公司質量部質量工程師 東風汽車發(fā)動機廠工程師 丁曉光簡介丁曉光簡介 培訓經歷 一汽

34、奧迪、一汽豐田、上海大眾、一汽奧迪、一汽豐田、上海大眾、斯巴魯汽車、東風日產、東風標致 、北汽福田、進口現代、北京現代、廣汽長豐帕杰羅、廣汽傳奇、華泰汽車、北汽福田、進口現代、北京現代、廣汽長豐帕杰羅、廣汽傳奇、華泰汽車、 長安汽車、中華汽車長安汽車、中華汽車 39 從事汽車行業(yè)42年,積累著名企業(yè)成功實踐經驗，集經 營，管理于一身的復合型人才；經營方面：精于企業(yè)戰(zhàn)略定 位，具有全新市場營銷理念，廣泛推廣渠道，靈活多變促銷 手段，高超市場博弈能力在當前激烈競爭市場中博弈制勝； 企業(yè)管理方面：精于長效管理、精于團隊控制、精于行政、 人力資源管理、財務管理、營運管理，區(qū)域網絡管理的計劃、 組織和實

35、施，精于各類流程編制，優(yōu)化和創(chuàng)新: 藍霸汽配超市連鎖有限公司總裁 上海美車飾汽車百貨有限公司 總經理 上海東昌汽車管理公司售后服務總監(jiān) 上海大眾汽車東昌銷售服務有限公司總經理 上海東昌汽車東南銷售服務有限公司總經理 上海東昌汽車嘉定銷售服務有限公司奧迪授權4s店總經理 王永沛簡介王永沛簡介 培訓經歷 上海大眾、上海大眾、上海通用、汽車后市場等 40 27年汽車行業(yè)經歷，對企業(yè)管理、市場營銷、售后服務、 營銷策劃有豐富的經驗。 對售后服務、全面管理運營及專業(yè)服務咨詢有資深能力及 經驗； 咨詢、培訓經歷 現場輔導一汽大眾東營4s店全國第一個通過jdpa認證、 連續(xù)兩年經營業(yè)績增長比率全國第一 北京

36、現代品牌內售后全國csi前10名有7家經銷商排在其內； 專注于汽車服務行業(yè)服務技巧和管理培訓； 一汽大眾j.d. power認證 斯柯達j.d. power認證和售后培訓 雪佛蘭提高售后客戶滿意度培訓 一汽豐田售后管理培訓 通用j.d. power認證培訓和售后培訓 李春紅李春紅簡介簡介 41 具有國外汽車工程專業(yè)的教育背景，并接受過國內外優(yōu)秀 的院校及培訓機構的汽車行業(yè)相關教育及培訓，與美國、 香港、臺灣等汽車專業(yè)培訓與咨詢機構有過良好的合作， 在產品開發(fā)、市場營銷及專業(yè)客戶服務領域形成了自己獨 特的見解 張搢桄張搢桄簡介簡介 培訓經歷 寶馬中國、一汽集團，豐田中國，斯巴魯中國，北京現代，一

37、汽 大眾，東風日產、雷克薩斯、華晨寶馬、福特、華泰汽車等品牌 廠商。 42 桂學仁簡介桂學仁簡介 德資咨詢公司德資咨詢公司csi審核審核/培訓師培訓師 sgm培訓中心售后培訓師培訓中心售后培訓師 “轎車情報轎車情報”雜志撰稿人雜志撰稿人 中華講師網特聘講師中華講師網特聘講師 j.d.power特聘講師特聘講師 華東師大長江學院華東師大長江學院mba 上海市汽車維修行業(yè)年度杰出技術能手上海市汽車維修行業(yè)年度杰出技術能手 上海市高級汽車技能指導教師上海市高級汽車技能指導教師 上海市汽車維修質量糾紛鑒定站專家上海市汽車維修質量糾紛鑒定站專家 國勞部汽車維修高級技師國勞部汽車維修高級技師 外經貿部援外

38、汽車維修顧問外經貿部援外汽車維修顧問 汽車售后服務經歷汽車售后服務經歷25年年 企業(yè)管理經歷企業(yè)管理經歷10年年 咨詢培訓師經歷咨詢培訓師經歷4年年 43 經歷經歷: 售后服務經歷售后服務經歷25年年 企業(yè)管理經歷企業(yè)管理經歷10年年 企業(yè)管理研究與咨詢經歷企業(yè)管理研究與咨詢經歷1年年 曾任上汽榮威曾任上汽榮威3s 店，上海通用店，上海通用3s店副總經理兼站店副總經理兼站 長職務長職務 培訓經歷：培訓經歷： 上海大眾、上海通用等 李國豪李國豪簡介簡介 44 18年企業(yè)經營管理經驗 其中8年汽車4s店從業(yè)經驗，擔任過市場拓展經理、服務 部經理、總經理。 6年汽車行業(yè)培訓咨詢經驗 清華大學職業(yè)培訓

39、中心汽車首席培訓師 沈葦簡介沈葦簡介 培訓經歷 上海大眾愛車講堂內訓師培訓 東風雪鐵龍售后服務能力提升駐店輔導 一汽大眾服務流程改造現場輔導 華泰汽車總經理培訓 華泰汽車服務總監(jiān)培訓 45 質量管理專家，精通各種質量管理工具，多次獲得政府頒 發(fā)的企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果獎。在其30年職業(yè)生涯 中，曾在美國和歐洲汽車服務企業(yè)學習考察，先后在國內 外一些著名的汽車企業(yè)從事汽車服務網絡及質量管理工作 是多家企業(yè)的高級管理顧問. 奇瑞汽車網絡運營部部長 上海大眾資深售后培訓講師 國內多家汽車企業(yè)的高級管理顧問 上海交大和同濟大學的高級客座教授 上海大眾物流運輸部經理 江興義江興義簡介簡介 培訓經歷 上海

40、大眾、一汽大眾、奇瑞汽車等 46 在汽車行業(yè)有近40年工作經驗，集汽車技術與管理于一身, 精于長效管理、團隊控制、技術管理及各類流程編制，優(yōu) 化和創(chuàng)新. 歷任：歷任： 上海東昌汽車奧迪授權4s店服務總監(jiān) 上海大眾汽車東昌4s店維修站長 上海大眾汽車崇明4s店維修站長 上海汽車零配件廠廠長 龐智能龐智能簡介簡介 培訓經歷 上海大眾 47 高級工程師(ace),上海邦德汽車營銷管理科學研究所高級 研究員、山西香山汽車貿易有限公司（奇瑞、北京現代、 江淮等多品牌專營）總裁助理。有多年汽車行業(yè)一線工作 經歷，2005年開始從事汽車售后服務與市場管理領域的咨 詢與培訓服務。擅長于汽車服務營銷與市場經營管

41、理領域 的培訓工作. 培訓經歷：培訓經歷： 2007年至今，上海大眾sa標準服務流程培訓； 2008年至今，斯巴魯sa標準服務流程培訓（初、中、高）， 售后服務經理培訓； 2011年，華晨金杯售后服務站站長培訓； 2011年，東風日產客戶運營經理培訓，俱樂部主管培訓、 會員專員培訓 段鐘禮段鐘禮簡介簡介 48 ； j.d.power高級顧問高級顧問 國家級汽車碰撞故損師培訓專家、講師； 國家級汽車維修企業(yè)管理師培訓講師 國家級汽車二手車評估師講師 國家級汽車碰撞修復師培訓講師 國家級汽車碰撞修復師上海地區(qū)考評組專家 國家級汽車4s店 經營管理師培訓師 上海首家事故車貶值評估機構上海誠平二手車鑒

42、定評估事務所 首席顧問； 上海市二手車評估協(xié)會（籌）技術顧問、理事 上海海略商務咨詢中心特聘講師 上海智騁行商務咨詢中心特聘講師 北京精友時代信息技術有限公司培訓顧問 北京中車行高新技術有限公司培訓顧問 培訓經歷：培訓經歷： 廣州本田、中華汽車培訓網、沈陽軍地人才培訓中心、青島導航 學校、北京職鼎聯泰職業(yè)技能培訓學校 、一汽集團德國大眾有限 公司、上海大眾、斯柯達、東風悅達起亞、上汽依維柯、華泰汽 車、力帆汽車 于春光于春光簡介簡介 49 經歷經歷: 1995/021997/12豐田 高都汽車公司民權4s總 經理 1998/012005/07雷克薩斯 高都汽車公司 執(zhí)行副 總 愛車講座主持講師

43、 2005/082009/06奔馳 中華奔馳汽車公司 內訓 講師 2009/072011/08寶馬 高德汽車公司 專職講師 愛車講堂講師 張永和簡介簡介 50 經歷經歷: 20年以上經銷商運作管理、培訓實戰(zhàn)經驗，品牌經 驗豐富，擅長服務滿意度提升訓練及輔導、維修站服 務流程導入及輔導、服務站服務流程培訓及輔導，擅 長的課程有 培訓經歷：培訓經歷： 凱迪拉克全國服務站長進行客戶滿意度年終研討培訓會議 中興汽車進行服務升級培訓及維修服務站升級輔導 江鈴汽車標準服務流程導入 顧客滿意度調研解析及行動計 劃研擬和輔導 奧迪服務經理進行csi顧客滿意度集中培訓 上海通用別克服務管理人員進行csi顧客滿意

44、度提升調研 培訓 柳振貴柳振貴簡介簡介 51 10年培訓師經歷，精通課程有：顧問式銷售流程、汽車基礎知識、年培訓師經歷，精通課程有：顧問式銷售流程、汽車基礎知識、 通用全系產品知識、直覺銷售、高端車銷售技巧。通用全系產品知識、直覺銷售、高端車銷售技巧。 在服務在服務sgm品牌階段，除了完成正常培訓外，還品牌階段，除了完成正常培訓外，還 從事了半年的凱迪拉克經銷商現場詢訪工作從事了半年的凱迪拉克經銷商現場詢訪工作 07年擔任雪佛蘭培訓年擔任雪佛蘭培訓master，帶領雪佛蘭培訓團，帶領雪佛蘭培訓團 隊，很好的完成了新景程全國經銷商上市培訓及其常規(guī)培訓隊，很好的完成了新景程全國經銷商上市培訓及其常

45、規(guī)培訓 08年擔任凱迪拉克培訓團隊年擔任凱迪拉克培訓團隊master trainer 職務職務 程懋名程懋名簡介簡介 52 7年福特經銷商銷售管理經驗年福特經銷商銷售管理經驗 10年汽車銷售與經營管理培訓和咨詢的經驗：年汽車銷售與經營管理培訓和咨詢的經驗： 上海通用雪佛蘭，別克上海通用雪佛蘭，別克jdpower銷售、服務滿意度銷售、服務滿意度 培訓輔導培訓輔導 一汽奧迪經銷商現場輔導一汽奧迪經銷商現場輔導 東風悅達起亞、奇瑞顧問式銷售流程及技巧培訓東風悅達起亞、奇瑞顧問式銷售流程及技巧培訓 謝虹謝虹簡介簡介 53 財會專業(yè)工齡二十余年，其中九年汽車銷售服務企財會專業(yè)工齡二十余年，其中九年汽車銷售服務企 業(yè)財務管理工作經歷，實際工作經驗頗為豐富。長業(yè)財務管理工作經歷，實際工作經驗頗為豐富。長 期從事大型集團公司會計核算制度的設計和財務管期從事大型集團公司會計核算制度的設計和財務管 理工作，對稅收政策、成本分析和大資金運作十分理工作，對稅收政策、成本分析和大資金運作十分 精通。建立財務會計標準化模式、內部控制制度和精通。建立財務會計標準化模式、內部控制制度