交房方案完整版

1、()項目 交房方案 一、交房時間、房產(chǎn)狀況 根據(jù)銷售合同約定其最終交房時間及交付房源情況統(tǒng)計如下： 1合同約定的交付時間為2015年5月31日，實際交付時間為2017年5月15 日，逾期交付2年。 2、 根據(jù)工程施工擬定工期情況，做好交付時間在 5月底或6月初的準(zhǔn)備及解說 工作； 3、一期項目B段總計7棟樓共有住房248套，車庫36個，需交付業(yè)主住房共計 178套(其中:12棟21戶，13棟20戶，17棟28戶，18棟31戶，19棟27戶，25 棟19戶，26棟32戶)，總面積10158.97川，銷售總金額 元，已收款 元， 可實現(xiàn)回款 元；車庫15個，銷售總金額 萬，已收款 元，可實現(xiàn)回款

2、元， 總計可實現(xiàn)回款 元。 二、交房地點 交房地點設(shè)在： 三、集中交房場地設(shè)置 交房場地設(shè)業(yè)主等候休息區(qū)、交房手續(xù)辦理區(qū)、咨詢區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、工程問 題整改區(qū)等5個板塊。 四、交房環(huán)境布置 1. 交房現(xiàn)場室內(nèi)需保持干凈、整潔所有物資、物料配備齊全。 2. 在交房現(xiàn)場需放置項目驗收相關(guān)證件，證件采用寫真形式展板展示，展板放置在 交房現(xiàn)場入口區(qū)域。 3. 交房現(xiàn)場根據(jù)交房流程進(jìn)行布置，并在相應(yīng)位置安防流程標(biāo)示，流程標(biāo)示的安防 必須醒目。 4. 在交房現(xiàn)場入口處制作安置交房流程圖和交房現(xiàn)場平面布置圖，便于接房業(yè)主了 解接房順序和接房手續(xù)辦理工作的相應(yīng)位置。 5. 在小區(qū)大門口安裝噴繪或橫幅，由物業(yè)公

3、司提供，歡飲業(yè)主回家，或讓您久等了 等具有引導(dǎo)意義的內(nèi)容。 6. 在需交付樓棟的單元門口放置兩個花籃，在單元門洞內(nèi)安置“歡迎您回家”的標(biāo) 識牌。 7. 在小區(qū)入口處和小區(qū)內(nèi)的局部區(qū)域放置當(dāng)季草花，放置區(qū)域根據(jù)景觀情況而定。 五、交房流程 簽到處由物業(yè)公司工作人員接待業(yè)主，業(yè)主 到達(dá)接房地點后先簽到，并發(fā)放接房手冊， 業(yè)主持接房手冊根據(jù)接房流程辦理接房手 續(xù)。 辦公室負(fù)責(zé)制作、發(fā)放接房通知書，接房通知 發(fā)放接房通 書需提前一周以上郵寄或通知，接房通知書中 知書 應(yīng)明確接房時間、地點、房產(chǎn)狀況和物業(yè)需繳 費金額。 簽到 身份確認(rèn) 銷售部確認(rèn)業(yè)主身份信息領(lǐng)取結(jié)算單單 地產(chǎn)財務(wù)繳 費 L 物業(yè)財務(wù)繳

4、費 主要為預(yù)存三個月的物業(yè)管理服務(wù)費，該費用 由物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)收取。 簽約 業(yè)主憑結(jié)算單和認(rèn)購手續(xù)到財務(wù)部核算尾 款，完清房屋尾款、維修基金等相應(yīng)費用 由物業(yè)公司、工程技術(shù)人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗 房，在驗房期間業(yè)主提岀的可立即解決的工 程質(zhì)量問題，由驗方人員聯(lián)系物業(yè)公司后， 實施整改。 驗房 驗房完成，由物業(yè)公司客服人員為業(yè)主辦理相 關(guān)接房手續(xù)， 發(fā)放鑰匙及 物品 由物業(yè)公司工作人員為已接房業(yè)主發(fā)放鑰匙 及物品，完成接房手續(xù)。 六、交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 1、交房小組及工作職責(zé) 組 長：1 名 負(fù)責(zé)交房前統(tǒng)籌安排等，及交房期間現(xiàn)場總指揮 （ 辦公室主任或公 司高層擔(dān)任） 副組長： 3 名（

5、銷售部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)銷售相關(guān)問題的解釋及答疑。 （工程部制定人員）負(fù)責(zé)建安相關(guān)問題的解釋及答疑、交房前后工 程整改的落實。 。 （物業(yè)管理公司項目經(jīng)理）負(fù)責(zé)交房工作按既定的具體方案落實并 執(zhí)行，交房期間現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人、 組 員：不限制 負(fù)責(zé)交房期間自己組內(nèi)工作（營銷部、財務(wù)部、工程部、物業(yè) 公司相關(guān)人員） 2、交房現(xiàn)場機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 組別 職責(zé)部門 主要職責(zé) 簽到組 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)對接房業(yè)主的接待工作，并發(fā)放接房手冊和交房流程指引。 身份確認(rèn)組 銷售部 負(fù)責(zé)對接房業(yè)主身份的核頭，領(lǐng)取網(wǎng)簽確認(rèn)書、或繳款確認(rèn)單 收費組 財務(wù)部 負(fù)責(zé)收取房屋尾款和房屋維修基金 物業(yè)收費組 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)收取業(yè)主繳納

6、或預(yù)存物管費。 驗房組 物業(yè)公司 工程部 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗房工作。 負(fù)責(zé)聯(lián)系快速整改隊進(jìn)行整改工作。 簽約組 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)收取業(yè)主資料。 負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案。 負(fù)責(zé)接房物品的移父工作。 咨詢組 銷售部 工程部 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)對合同進(jìn)仃解釋。 負(fù)責(zé)對工程問題進(jìn)行解釋。 負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)問題進(jìn)行解釋。 秩序維護(hù)組 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的秩序維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的安全管理。 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場應(yīng)急事件的處理。 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的禮儀接待工作。 后勤保障組 物業(yè)公司 或后勤部 負(fù)責(zé)接房期間為業(yè)主提供水、物料。 負(fù)責(zé)接房期間工作人員的午餐提供。 負(fù)責(zé)接房所需物料的采購工作。 負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的清潔維護(hù)工作。（如

7、有涉及） 整改組 工程部 負(fù)責(zé)接房期間的工程整改工作。 七、交房資料準(zhǔn)備 序號 名稱 份數(shù) 用途 備注 商品房 1 接房通知書 1 交予業(yè)主 2 房屋使用說明書 1 交付業(yè)主 3 房屋質(zhì)量保證書 1 交付業(yè)主 4 建筑工程竣工驗收綜合備案證 1 現(xiàn)場展示 5 商品房預(yù)售許可證書 1 現(xiàn)場展示 6 商品房面積實測技術(shù)報告書 1 現(xiàn)場展示 7 分戶驗收表 1 現(xiàn)場咨詢 房屋實測面積表 1 現(xiàn)場咨詢 物業(yè) 1 接房手冊 1 物業(yè)公司 2 : 業(yè)主手冊 1 物業(yè)公司 3 消防責(zé)任書 1 物業(yè)公司 4 裝修管理承諾書 1 物業(yè)公司 5 : 前期物業(yè)服務(wù)合同 1 物業(yè)公司 6 業(yè)主臨時公約 1 物業(yè)公司

8、7 1 裝修管理服務(wù)協(xié)議書 1 物業(yè)公司 8 業(yè)主（用戶）分戶資料登記表 1 物業(yè)公司 八、交房物料準(zhǔn)備 交房現(xiàn)場： 序 號 名稱 數(shù)量 單價 金額 責(zé)任部門 （人） 備注 1 復(fù)印機(jī) 1臺 2 POS機(jī) 1臺 3 驗抄機(jī) 1臺 6 裝訂機(jī) 1個 7 筆 10支 8 計算器 3個 9 抽紙 5提 10 印臺 2個 11 訂書針 10盒 12 回形針 10盒 13 宣傳袋 200個 裝業(yè)主資料 15 塑料凳 20根 業(yè)主及辦公 16 桌子 4張 辦公使用 18 飲水機(jī) 1套 辦公使用 20 展板 1批 相關(guān)法律文件公示 九、交房現(xiàn)場人員準(zhǔn)備 組別 人數(shù) 所屬部門 簽到組 1-2人 物業(yè)公司 身份

9、確認(rèn)組 2人 銷售部 收費組 4人 財務(wù)部 物業(yè)收費組 1-2人 物業(yè)公司 驗房組 1-2人 物業(yè)公司 咨詢組 6人 銷售部、物業(yè)公司、工程部兼 秩序維護(hù)組 1-2人 物業(yè)公司 后勤保障組 1人 物業(yè)公司 快諫整改組 1人 工程部 十、交房前培訓(xùn) 1 、交房問答的培訓(xùn)：開發(fā)公司、物業(yè)公司 2 、交房流程的培訓(xùn)：物業(yè)公司 3 、交房演練：開發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實施 4 、交房期間突發(fā)事件應(yīng)急處理演練：開發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體 實施 5 、交房期間應(yīng)答技巧培訓(xùn)：開發(fā)公司、物業(yè)公司 十一、工作要求： 1、集中交房期間一切以交房為中心，以業(yè)主滿意為目的，以公司利益為最高準(zhǔn) 則

10、，顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉、辦事拖拉，確保交房工作順利進(jìn)行。 2 、所有工作人員交房當(dāng)天全部著正式的著裝，工作中應(yīng)注意禮節(jié)禮貌，時刻維 護(hù)公司形象，給業(yè)主留下良好的印象。 3、交房期間，所有工作人員手機(jī)須保持 24小時暢通。 4 、交房過程中，交房人員對業(yè)主提出的問題能及時回答的，應(yīng)熱情主動的按照 統(tǒng)一口徑給業(yè)主答復(fù)；如不能答復(fù)業(yè)主（問題較突出或尖銳的），應(yīng)立即引導(dǎo)業(yè)主 至銷售部，不得擅自做出承諾。 5 、參加集中交房的人員，集中交房期間每天務(wù)必在 3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經(jīng)簽訂的文件資料和現(xiàn)金； 4）做好業(yè)主的情緒安撫工作； 5）做好現(xiàn)場清理工作。 （四）、停電 1）遇交房現(xiàn)場停電，立即停止工作環(huán)節(jié)，保護(hù)好現(xiàn)場資料及現(xiàn)金； 2）迅速啟用發(fā)電機(jī)（要求現(xiàn)場配電線路與發(fā)電機(jī)相聯(lián)）； 3）給業(yè)主做好解釋工作。 （五）、人員受傷或暈倒 1）了解傷者或者病人情況； 2）能處理的工作人員及時解決（預(yù)備急救箱）； 3）不能處理的聯(lián)系附近醫(yī)院前來解決（可提前聯(lián)系醫(yī)院提供現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員）； 4）做好事件跟進(jìn)紀(jì)錄。 置業(yè)有限責(zé)任公司 2017年4月10日 交房前需解決的問題 1、13棟、24棟、25棟暫未辦理商品房預(yù)售許可證，交房前需辦理好相關(guān)手續(xù); 2、五證