【經(jīng)典管理教程】大客戶部相關(guān)職責(zé)說(shuō)明

1、1 .大客戶部職責(zé)大客戶部職責(zé)部門名稱大客戶部所屬部門直接領(lǐng)導(dǎo)大客戶部經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門崗位總數(shù)部門員工數(shù)量工作職責(zé)：銷售管理：制定年度發(fā)展計(jì)劃和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)大客戶銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù) 定的銷售目標(biāo)，并對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析。資金管理：大客戶銷售費(fèi)用管理。銷售隊(duì)伍管理：吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員?？蛻絷P(guān)系管理：制定年度大客戶拜訪計(jì)劃，并組織實(shí)施，確?？蛻魸M意，同大客戶建立良好 的關(guān)系。市場(chǎng)推廣活動(dòng)實(shí)施：執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃和策略產(chǎn)品和策略地區(qū)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn) 行分析。職能業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)市場(chǎng)部、地區(qū)經(jīng)理、維修部與本部門的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種資源提高對(duì)大客 戶的服務(wù)信息管理：收集

2、大客戶的需求信息和滿意度信息。備注：2 .大客戶部崗位職責(zé)大客戶部崗位職責(zé)崗位主要職責(zé)大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過(guò)后貫徹執(zhí)行；嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，擬定年 度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分解目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào) 批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)；大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理商檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨；從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門績(jī)效考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率；營(yíng)造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)劃、境，提高整體素質(zhì)，培 育部門精英，優(yōu)化團(tuán)

3、隊(duì)組合；加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開(kāi)展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)銷售主管完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，制定具體的銷售方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶檔案，簽訂協(xié)議，進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨積極開(kāi)拓銷售渠道，擴(kuò)展?jié)撛谑袌?chǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)項(xiàng)目工作的立項(xiàng)與結(jié)項(xiàng)（組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、總結(jié)、上報(bào)等工作）根據(jù)需求，培養(yǎng)、管理銷售人員客戶服務(wù)主管制定、實(shí)施大客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)的規(guī)范管理指導(dǎo)策劃大客戶的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷方案，并組織分析、評(píng)估大客戶服務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)效果，及時(shí)予以調(diào)整維護(hù)大客戶關(guān)系，收集、分析大客戶資料指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核大客戶服務(wù)工作的開(kāi)展情況，確保各項(xiàng)大客戶服務(wù)指標(biāo)的完成組織制定內(nèi)部績(jī)效考核辦法，明確各崗位職責(zé)，提升服務(wù)人員績(jī)效銷售專員開(kāi)發(fā)、搜尋新的目標(biāo)大客戶開(kāi)發(fā)銷售渠道，與主管溝通，選擇正確的銷售渠道維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶及時(shí)反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題客戶服務(wù)專員適時(shí)回訪企業(yè)現(xiàn)有大客戶統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有大客戶的資料定期維護(hù)大客戶關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)與大客戶之間的關(guān)系，提高大客戶滿意度處理大客戶投訴技術(shù)工程師制定技術(shù)培訓(xùn)方案，協(xié)助部門主管有效執(zhí)行培訓(xùn)協(xié)同制定公司內(nèi)部產(chǎn)品技術(shù)文檔制定