建立以客戶為中心的供應(yīng)鏈

1、建立以客戶為中心的供應(yīng)鏈客戶為中心的供應(yīng)鏈要求企業(yè)在開發(fā)和運用供應(yīng)鏈管理時重視最終客戶越來越多的供應(yīng)鏈專家要求企業(yè)在開發(fā)和運用供應(yīng)鏈管理過程時重視最終客戶。 所謂以客戶為中心的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵告溕系乃衅髽I(yè)齊心協(xié)力為市場提供一共同產(chǎn) 品和服務(wù)，這產(chǎn)品和服務(wù)是最終客戶期望的，并愿意為之整個生命周期付款的。也就是說，這個跨職能的多公司集團好比是一個擴大化的企業(yè)，它能充分利用共 享資源來達到運作目的。但是每一個對供應(yīng)鏈重視的企業(yè)應(yīng)該以自己獨有的方法處理最終客戶問題。哈雷（Harley ）摩拖車公司的采購物料占產(chǎn)品成本的百分之五十以上，所以 它必須認真對待它的供應(yīng)鏈。公司采用了多種方法來保持與最終用戶的聯(lián)系

2、。 其 中最出名的就是它每半年一次的摩拖車拉力賽， 全美的哈雷騎手在該賽事上聚集 一堂。哈雷的采供人士和其重要供應(yīng)商就在賽事的二至三天內(nèi)通過調(diào)查、 面對面 交談、以及用戶的翊中收集信息。每年麻公司在全豁城市舉辦經(jīng)銷商產(chǎn)品發(fā)部會，會上除了介紹新 型號外，還解答客戶關(guān)心的問題。拉力賽和發(fā)部會上收集的信息都被輸入到公司 的資料庫以便對產(chǎn)品開發(fā)做評估測試，供應(yīng)商們同時也進行資料和反饋的收集。 然后哈雷公司會和供應(yīng)商、技術(shù)部門進行一系列的討論，結(jié)果很有可能又是一部 新的哈雷型號。以客戶為中心的甌斷應(yīng)僅僅是餾艮務(wù)f它要引入了客戶的看法J了解客互的動機，并要和他們一起相處。 在1999年Fortune500

3、強中占第八十 三位的AutoNation 是全美最大的汽車零售商，該公司的史命就是 好的服務(wù)就 是快的服務(wù)。這就要求有一個快速和可靠的供應(yīng)鏈。所以公司必須和供應(yīng)商一起致力于創(chuàng)造一個公司范圍的交易規(guī)模，同時又要提高其供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)性?？傊M織的供應(yīng)鏈必須了解最終客戶及其對供應(yīng)鏈產(chǎn)生的多米諾效恰當(dāng)?shù)赝顺鑫枧_當(dāng)合作伙伴關(guān)系失敗而決定終止時我們常常會對對方懷有諷刺乃至敵意，而不是采用適當(dāng)?shù)膶＜覒?yīng)有的態(tài)度。但當(dāng)今世界已越來越小， 說不定哪天我們又會需要用到其中那個供應(yīng)商；或者供應(yīng)商中的一個CEO跳到了其它公司，而這家公司正是我們目前所依靠的。 所以我們要將轉(zhuǎn)換供應(yīng)商這一 過程盡量做得天衣無縫，同

4、時又不損害客戶滿意度，公司的利潤以及我們的名譽。這里我們首先要了解什么情況會導(dǎo)制與供應(yīng)商折伙口拆伙種類從采購方來講何分自驕非自撕伙兩種。自愿折伙的原因中最多見的是對供應(yīng)商表現(xiàn)不滿。比如當(dāng)我們連續(xù)向?qū)Ψ脚沙鲑|(zhì)量小組幫對 方解決重復(fù)性的問題，對方卻沒有做出相應(yīng)的改變，而退貨還在持續(xù)發(fā)生，最終 我們只能放棄它轉(zhuǎn)而去尋找一家能做出積極響應(yīng)或更有能力的供應(yīng)商。 非自愿拆 伙往往來自于供應(yīng)商的破產(chǎn)或無法預(yù)測的風(fēng)險。這種拆伙也可能是供應(yīng)商被別的 企業(yè)收購導(dǎo)致我們所般的工廠行將關(guān)閉而我們不穌做出的反應(yīng)。除了上述原因外另一導(dǎo)致供應(yīng)商伙伴關(guān)系破裂的普遍原因是相互失去了信任。與供應(yīng)商失敗的溝通，盡管雙方都是無意的，

5、但能直接損 害雙方的信任。因此，為了公司的利益，為了使破壞最小化，我們需要盡可能地減小與融商的敵意,這牌轉(zhuǎn)換齟商的過程中才能得到他們的協(xié)作。策略有的企業(yè)會在事先沒有會知對方的前題下突然向供應(yīng)商提出結(jié)束合作；或以一些含糊的指責(zé)，如你做得不好或你欠了我們，甚至是 不光彩的手法來結(jié)束與供應(yīng)商的合作。 所有這些都會使供應(yīng)商充滿敵意，同時也 會使新的供應(yīng)商覺得以后是否會被同樣對待， 而企業(yè)的聲譽也會遭受損害。那什 么是友好離婚的最佳途徑呢？簡單地說，我們可以在供應(yīng)商的表現(xiàn)，管理，或 者成本接近危險區(qū)時，坦率而直接地發(fā)出警告信號，而不是隱瞞你的不滿，這 樣供應(yīng)商就不會感到不合理。這里有三個P可以幫你在與供

6、應(yīng)商拆伙時減小對 方的耐讖Positiveattitude （積極的態(tài)度）：于其面對延續(xù)的挫折，不如現(xiàn)商瞄束合作”等以后雙方甑改變后慣求合作機會Pleasa ntto ne （平和的語調(diào)）：不要從專業(yè)的或個人的角度去侮辱對方。這好比離婚，雙方都會有種失落感，都不要過多地相互指責(zé)。Professio naljustificatio n （專業(yè)的理由）：這不是個人的問題你要告訴購商你的職責(zé)是為公司創(chuàng)造價值吸引和留住客戶。轉(zhuǎn)換過程應(yīng)先向供應(yīng)商解釋這次拆伙對雙方可能都有好處撚后再尋求迅速公平的轉(zhuǎn)換方法以使痛苦降到最小。接著你應(yīng)清楚地列出供應(yīng)商該做 哪些，列如對方需按指示停止相關(guān)工作，同意終止合同，馬上結(jié)束他的分包合約， 送回屬于我方的資產(chǎn)，對方應(yīng)知會我方有關(guān)的法律事項，以及如何以雙方最低的成本卿現(xiàn)有庫存。同年要認可供應(yīng)商對你的要求：圍繞拆伙事實的合理解 釋，對已發(fā)生的費用如何結(jié)算，協(xié)助處理現(xiàn)有庫存。請記住你和供應(yīng)商要共同確 立轉(zhuǎn)換過程的合理時間表。最后擬定一份出清存貨合同清單，正規(guī)地對所有細 節(jié)加以回顧”寫明雙方的職責(zé)和結(jié)束日期口結(jié)果對這一專業(yè)公