公共關(guān)系協(xié)調(diào)專題案例分析PPT

1、公共關(guān)系公共關(guān)系協(xié)調(diào)專題案例協(xié)調(diào)專題案例 分析分析 惠普（惠普（hphp）是世界最大的信息科）是世界最大的信息科 技（技（itit）公司之一，成立于）公司之一，成立于19391939年，年， 總部位于美國(guó)加利福尼亞州帕洛阿爾總部位于美國(guó)加利福尼亞州帕洛阿爾 托市?；萜障略O(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息托市?；萜障略O(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息 產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企 業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)。業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)。 惠普提供的產(chǎn)品涵蓋了惠普提供的產(chǎn)品涵蓋了itit基礎(chǔ)設(shè)施，個(gè)人計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，個(gè)人計(jì) 算及接入設(shè)備，全球服務(wù)，面向個(gè)人消費(fèi)者、大算及接入設(shè)備，全球服務(wù)，面向個(gè)人消費(fèi)者、

2、大 中小型企業(yè)的打印和成像等領(lǐng)域?；萜罩铝τ谔街行⌒推髽I(yè)的打印和成像等領(lǐng)域?；萜罩铝τ谔?索科技和服務(wù)如何幫助人們和企業(yè)解決其遇到的索科技和服務(wù)如何幫助人們和企業(yè)解決其遇到的 問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并把握機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)愿景、成就夢(mèng)想。問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并把握機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)愿景、成就夢(mèng)想。 運(yùn)用新的思想和理念來(lái)打造更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值、運(yùn)用新的思想和理念來(lái)打造更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值、 更值得信賴的技術(shù)體驗(yàn)，不斷幫助客戶改善其生更值得信賴的技術(shù)體驗(yàn)，不斷幫助客戶改善其生 活和工作方式?；詈凸ぷ鞣绞?。 長(zhǎng)虹事件四大教訓(xùn)長(zhǎng)虹事件四大教訓(xùn) 長(zhǎng)虹涉嫌被騙長(zhǎng)虹涉嫌被騙4040億元，讓人痛億元，讓人痛 心。心痛之余，我們更應(yīng)該從中反心。心痛之

3、余，我們更應(yīng)該從中反 思教訓(xùn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這起事件思教訓(xùn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這起事件 給中國(guó)企業(yè)至少帶來(lái)了四大教訓(xùn)。給中國(guó)企業(yè)至少帶來(lái)了四大教訓(xùn)。 教訓(xùn)一：教訓(xùn)一：為求海外擴(kuò)張，不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。為求海外擴(kuò)張，不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。 回頭來(lái)看，季龍粉的行騙手法并不高明，回頭來(lái)看，季龍粉的行騙手法并不高明， 無(wú)非是通過(guò)賒銷的方式先把貨物搞到手，無(wú)非是通過(guò)賒銷的方式先把貨物搞到手， 然后再找各種理由拒絕支付貨款。而包括然后再找各種理由拒絕支付貨款。而包括 長(zhǎng)虹在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)之所以頻頻中招，一長(zhǎng)虹在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)之所以頻頻中招，一 個(gè)很大的原因就是為求海外擴(kuò)張而忽視經(jīng)個(gè)很大的原因就是為求海外擴(kuò)張而忽視經(jīng) 營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4、更讓人不解的是，一車車的長(zhǎng)虹彩電更讓人不解的是，一車車的長(zhǎng)虹彩電 運(yùn)出去，換回來(lái)的不是大把大把的美元，運(yùn)出去，換回來(lái)的不是大把大把的美元， 而是季龍粉的而是季龍粉的“空手道空手道”：總是以質(zhì)量問(wèn)：總是以質(zhì)量問(wèn) 題或貨未收到為由拒絕支付貨款。據(jù)悉，題或貨未收到為由拒絕支付貨款。據(jù)悉， 中國(guó)駐洛杉磯領(lǐng)事館的一名官員亦曾對(duì)長(zhǎng)中國(guó)駐洛杉磯領(lǐng)事館的一名官員亦曾對(duì)長(zhǎng) 虹的做法大為不解：虹的做法大為不解：“這么大的交易量，這么大的交易量， 他們?cè)趺丛诿绹?guó)連個(gè)常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)都沒(méi)他們?cè)趺丛诿绹?guó)連個(gè)常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)都沒(méi) 有？有？” 教訓(xùn)二：教訓(xùn)二：低價(jià)策略可能引發(fā)更多反傾銷訴低價(jià)策略可能引發(fā)更多反傾銷訴 訟訟。美國(guó)

5、的電視機(jī)生產(chǎn)商本來(lái)就對(duì)中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)。美國(guó)的電視機(jī)生產(chǎn)商本來(lái)就對(duì)中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手意見(jiàn)很大，指責(zé)它們?yōu)閿U(kuò)大海外市場(chǎng)銷量不計(jì)手意見(jiàn)很大，指責(zé)它們?yōu)閿U(kuò)大海外市場(chǎng)銷量不計(jì) 后果、不擇手段。季龍粉被捕和長(zhǎng)虹被騙等于是后果、不擇手段。季龍粉被捕和長(zhǎng)虹被騙等于是 授人以柄，給人以授人以柄，給人以“中國(guó)家電低價(jià)傾銷中國(guó)家電低價(jià)傾銷”的嫌疑。的嫌疑。 紐約時(shí)報(bào)紐約時(shí)報(bào)認(rèn)為，美國(guó)有關(guān)公司和國(guó)會(huì)議員目認(rèn)為，美國(guó)有關(guān)公司和國(guó)會(huì)議員目 前正在密切關(guān)注長(zhǎng)虹遭欺詐案的進(jìn)展，前正在密切關(guān)注長(zhǎng)虹遭欺詐案的進(jìn)展，“該案有該案有 可能預(yù)示著美國(guó)有關(guān)方面將發(fā)起新一波對(duì)中國(guó)彩可能預(yù)示著美國(guó)有關(guān)方面將發(fā)起新一波對(duì)中國(guó)彩 電和電子產(chǎn)品反傾銷

6、訴訟的浪潮電和電子產(chǎn)品反傾銷訴訟的浪潮”。 教訓(xùn)三：留下不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名。阿佩克斯教訓(xùn)三：留下不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名。阿佩克斯 雖然在美國(guó)盛極一時(shí)，但名聲并不是很好，主要原因就在雖然在美國(guó)盛極一時(shí)，但名聲并不是很好，主要原因就在 于它不太尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。阿佩克斯的于它不太尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。阿佩克斯的dvddvd播放機(jī)可以讓使播放機(jī)可以讓使 用者輕易地將用者輕易地將dvddvd光盤上的影片轉(zhuǎn)錄到家用錄像帶上，并光盤上的影片轉(zhuǎn)錄到家用錄像帶上，并 破解不同國(guó)家防止破解不同國(guó)家防止dvddvd盜版的密碼。一時(shí)間，用阿佩克斯盜版的密碼。一時(shí)間，用阿佩克斯 的的dvddvd播放機(jī)播放盜版播放機(jī)播放盜版dvd

7、dvd電影成為時(shí)尚。然而，中方卻為電影成為時(shí)尚。然而，中方卻為 此付出了代價(jià)：標(biāo)有此付出了代價(jià)：標(biāo)有“中國(guó)制造中國(guó)制造”標(biāo)記的廉價(jià)標(biāo)記的廉價(jià)dvddvd播放機(jī)播放機(jī) 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名傳遍了北美主流媒體。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名傳遍了北美主流媒體。時(shí)代時(shí)代、 商業(yè)周刊商業(yè)周刊和和福布斯福布斯等雜志都曾發(fā)表文章，把阿佩等雜志都曾發(fā)表文章，把阿佩 克斯的發(fā)跡史當(dāng)作中國(guó)克斯的發(fā)跡史當(dāng)作中國(guó)dvddvd制造商無(wú)視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的典型例制造商無(wú)視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的典型例 子。子。 教訓(xùn)三：教訓(xùn)三：留下不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名留下不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名。阿佩克斯。阿佩克斯 雖然在美國(guó)盛極一時(shí)，但名聲并不是很好，主要原因就在雖然在美

8、國(guó)盛極一時(shí)，但名聲并不是很好，主要原因就在 于它不太尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。阿佩克斯的于它不太尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。阿佩克斯的dvddvd播放機(jī)可以讓使播放機(jī)可以讓使 用者輕易地將用者輕易地將dvddvd光盤上的影片轉(zhuǎn)錄到家用錄像帶上，并光盤上的影片轉(zhuǎn)錄到家用錄像帶上，并 破解不同國(guó)家防止破解不同國(guó)家防止dvddvd盜版的密碼。一時(shí)間，用阿佩克斯盜版的密碼。一時(shí)間，用阿佩克斯 的的dvddvd播放機(jī)播放盜版播放機(jī)播放盜版dvddvd電影成為時(shí)尚。然而，中方卻為電影成為時(shí)尚。然而，中方卻為 此付出了代價(jià)：標(biāo)有此付出了代價(jià)：標(biāo)有“中國(guó)制造中國(guó)制造”標(biāo)記的廉價(jià)標(biāo)記的廉價(jià)dvddvd播放機(jī)播放機(jī) 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名傳遍

9、了北美主流媒體。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的惡名傳遍了北美主流媒體。時(shí)代時(shí)代、 商業(yè)周刊商業(yè)周刊和和福布斯福布斯等雜志都曾發(fā)表文章，把阿佩等雜志都曾發(fā)表文章，把阿佩 克斯的發(fā)跡史當(dāng)作中國(guó)克斯的發(fā)跡史當(dāng)作中國(guó)dvddvd制造商無(wú)視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的典型例制造商無(wú)視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的典型例 子。子。 教訓(xùn)四：教訓(xùn)四：過(guò)于重視銷售額指標(biāo)。過(guò)于重視銷售額指標(biāo)。廈華電子廈華電子 海外營(yíng)銷總部總經(jīng)理李永在接受海外營(yíng)銷總部總經(jīng)理李永在接受紐約時(shí)報(bào)紐約時(shí)報(bào)記記 者電話采訪時(shí)說(shuō)，早在者電話采訪時(shí)說(shuō)，早在20012001年，廈華也萌生過(guò)要年，廈華也萌生過(guò)要 跟阿佩克斯攀親的念頭。當(dāng)時(shí)，廈華找到中國(guó)出跟阿佩克斯攀親的念頭。當(dāng)時(shí)，廈華找到中國(guó)出

10、口信用保險(xiǎn)公司，想打聽(tīng)一下阿佩克斯的信用度口信用保險(xiǎn)公司，想打聽(tīng)一下阿佩克斯的信用度 究竟如何，得到的竟然是究竟如何，得到的竟然是“阿佩克斯的信用度為阿佩克斯的信用度為 零零”和和“沒(méi)有保險(xiǎn)公司愿意為阿佩克斯的貨物提沒(méi)有保險(xiǎn)公司愿意為阿佩克斯的貨物提 供保險(xiǎn)供保險(xiǎn)”的回答。廈華于是果斷地拋棄了阿佩克的回答。廈華于是果斷地拋棄了阿佩克 斯。斯。 明明知道阿佩克斯沒(méi)有什么信用，明明知道阿佩克斯沒(méi)有什么信用， 明明知道阿佩克斯與國(guó)內(nèi)好幾家公司明明知道阿佩克斯與國(guó)內(nèi)好幾家公司 的債務(wù)官司尚未了結(jié)，明明知道與阿的債務(wù)官司尚未了結(jié)，明明知道與阿 佩克斯合作前途兇險(xiǎn)，但長(zhǎng)虹還是決佩克斯合作前途兇險(xiǎn)，但長(zhǎng)虹還

11、是決 定將寶押在阿佩克斯身上。如此飛蛾定將寶押在阿佩克斯身上。如此飛蛾 撲火般的舉動(dòng)實(shí)在讓人扼腕嘆息。撲火般的舉動(dòng)實(shí)在讓人扼腕嘆息。 業(yè)內(nèi)人士注意到，長(zhǎng)虹過(guò)于注業(yè)內(nèi)人士注意到，長(zhǎng)虹過(guò)于注 重?cái)U(kuò)大銷售額和市場(chǎng)份額，對(duì)至關(guān)重?cái)U(kuò)大銷售額和市場(chǎng)份額，對(duì)至關(guān) 重要的利潤(rùn)指標(biāo)卻不怎么重視。長(zhǎng)重要的利潤(rùn)指標(biāo)卻不怎么重視。長(zhǎng) 虹擴(kuò)張海外市場(chǎng)，其實(shí)并沒(méi)賺到錢。虹擴(kuò)張海外市場(chǎng)，其實(shí)并沒(méi)賺到錢。 新華遠(yuǎn)東中國(guó)資信評(píng)級(jí)公司常務(wù)董新華遠(yuǎn)東中國(guó)資信評(píng)級(jí)公司常務(wù)董 事伊萬(wàn)事伊萬(wàn)鐘在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，鐘在接受記者采訪時(shí)說(shuō)， 長(zhǎng)虹出口產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率約為長(zhǎng)虹出口產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率約為5 5， 扣除管理費(fèi)和其他一些費(fèi)用，純利扣除管理費(fèi)

12、和其他一些費(fèi)用，純利 潤(rùn)簡(jiǎn)直潤(rùn)簡(jiǎn)直“像刀片一樣薄像刀片一樣薄”。 明明知道阿佩克斯沒(méi)有什么信用，明明知道阿佩克斯沒(méi)有什么信用， 明明知道阿佩克斯與國(guó)內(nèi)好幾家公司明明知道阿佩克斯與國(guó)內(nèi)好幾家公司 的債務(wù)官司尚未了結(jié)，明明知道與阿的債務(wù)官司尚未了結(jié)，明明知道與阿 佩克斯合作前途兇險(xiǎn)，但長(zhǎng)虹還是決佩克斯合作前途兇險(xiǎn)，但長(zhǎng)虹還是決 定將寶押在阿佩克斯身上。如此飛蛾定將寶押在阿佩克斯身上。如此飛蛾 撲火般的舉動(dòng)實(shí)在讓人扼腕嘆息。撲火般的舉動(dòng)實(shí)在讓人扼腕嘆息。 業(yè)內(nèi)人士注意到，長(zhǎng)虹過(guò)于注重?cái)U(kuò)大銷售業(yè)內(nèi)人士注意到，長(zhǎng)虹過(guò)于注重?cái)U(kuò)大銷售 額和市場(chǎng)份額，對(duì)至關(guān)重要的利潤(rùn)指標(biāo)卻不怎么額和市場(chǎng)份額，對(duì)至關(guān)重要的利潤(rùn)

13、指標(biāo)卻不怎么 重視。長(zhǎng)虹擴(kuò)張海外市場(chǎng)，其實(shí)并沒(méi)賺到錢。新重視。長(zhǎng)虹擴(kuò)張海外市場(chǎng)，其實(shí)并沒(méi)賺到錢。新 華遠(yuǎn)東中國(guó)資信評(píng)級(jí)公司常務(wù)董事伊萬(wàn)華遠(yuǎn)東中國(guó)資信評(píng)級(jí)公司常務(wù)董事伊萬(wàn)鐘在接受鐘在接受 記者采訪時(shí)說(shuō)，長(zhǎng)虹出口產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率約為記者采訪時(shí)說(shuō)，長(zhǎng)虹出口產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率約為5 5， 扣除管理費(fèi)和其他一些費(fèi)用，純利潤(rùn)簡(jiǎn)直扣除管理費(fèi)和其他一些費(fèi)用，純利潤(rùn)簡(jiǎn)直“像刀像刀 片一樣薄片一樣薄”。 格蘭仕集團(tuán)是一家定位于格蘭仕集團(tuán)是一家定位于“百年企業(yè)百年企業(yè) 世界品牌世界品牌”的世界級(jí)企業(yè)，在廣東順德、的世界級(jí)企業(yè)，在廣東順德、 中山擁有國(guó)際領(lǐng)先的微波爐、空調(diào)及小家中山擁有國(guó)際領(lǐng)先的微波爐、空調(diào)及小家 電研究和

14、制造中心，在中國(guó)總部擁有電研究和制造中心，在中國(guó)總部擁有1313家家 子公司，在全國(guó)各地共設(shè)立了子公司，在全國(guó)各地共設(shè)立了6060多家銷售多家銷售 分公司和營(yíng)銷中心，在香港、首爾、北美分公司和營(yíng)銷中心，在香港、首爾、北美 等地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。等地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。 ibmibm（international business machines international business machines corporationcorporation，ibmibm），曾譯萬(wàn)國(guó)商用機(jī)器公司，），曾譯萬(wàn)國(guó)商用機(jī)器公司， 是一家提供信息服務(wù)的跨國(guó)公司，是一家提供信息服務(wù)的跨國(guó)公司，19241924年年2 2月月1414日日 創(chuàng)立于美國(guó)，總公司設(shè)在美國(guó)紐約州阿蒙克市，創(chuàng)立于美國(guó)，總公司設(shè)在美國(guó)紐約州阿蒙克市， 有有“藍(lán)色巨人藍(lán)色巨人”的昵稱。的昵稱。ibmibm在材料、在材料、化學(xué)化學(xué)、物理物理 等科學(xué)領(lǐng)域有很大造詣，硬盤技術(shù)即為等科學(xué)領(lǐng)域有很大造詣，硬盤技術(shù)即為ibmibm所發(fā)明，所發(fā)明， 掃描隧道顯微鏡、銅布線技術(shù)、原子蝕刻技術(shù)也掃描隧道顯微鏡、銅布線技術(shù)、原子蝕刻技術(shù)也