海運(yùn)部職責(zé)與考核辦法

1、貨運(yùn)代理公司的各部門(mén)職責(zé)與考核辦法（ 1 ）、海運(yùn)銷售部以下就海運(yùn)銷售部的本職、 職責(zé)與工作任務(wù)、 部門(mén)的權(quán)力、 工作協(xié)調(diào)關(guān)系及考核指標(biāo)這幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明。一、本職負(fù)責(zé)海運(yùn)進(jìn)出口航線、客戶的開(kāi)發(fā)、洽談、維護(hù)和應(yīng)收賬款回收。負(fù)責(zé)航線價(jià)格的采集，確定對(duì)外報(bào)價(jià)。分析市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、分析公司的市場(chǎng)占有率。開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二、職責(zé)與工作任務(wù)（一） 海運(yùn)出口銷售職責(zé)。1 、負(fù)責(zé)整箱、拼箱及?？章?lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的銷售及客戶維護(hù)。2、負(fù)責(zé)船公司航線、價(jià)格、艙位的銷售及維護(hù)。3、負(fù)責(zé)與船公司航線銷售建立協(xié)作關(guān)系，獲取航線最底價(jià)格。4、根據(jù)船公司的航線價(jià)格，建立對(duì)外海運(yùn)整箱報(bào)價(jià)表。5、根據(jù)海運(yùn)整箱報(bào)價(jià)表及委托書(shū)，對(duì)外

2、報(bào)價(jià)及確認(rèn)價(jià)格。6、了解并向市場(chǎng)拓展部反饋船公司的價(jià)格、實(shí)力規(guī)模、船名航次的艙位、共用艙位、 航程時(shí)間、 船公司間的競(jìng)爭(zhēng)能力等信息， 為客戶合理選擇船公司提供信息。7、根據(jù)不同類型的客戶，通過(guò)委托書(shū)或其他書(shū)面通知，提出特別價(jià)格或特別服務(wù)策略，報(bào)總經(jīng)理室海運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。8、協(xié)助信息技術(shù)部建立和完善海運(yùn)、內(nèi)陸、倉(cāng)儲(chǔ)的對(duì)外報(bào)價(jià)系統(tǒng)。9、根據(jù)市場(chǎng)拓展部對(duì)我司市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的分析信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑尋找國(guó)家或企業(yè)的工程項(xiàng)目等貨源。10 、定期向總經(jīng)理室海運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)銷售結(jié)果，制定海運(yùn)出口銷售方向與指標(biāo)。11 、開(kāi)發(fā)新航線或服務(wù)項(xiàng)目、了解客戶需求，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。12 、掌握客戶丟失情

3、況，定期分析原因并負(fù)責(zé)拜訪活動(dòng)，爭(zhēng)取客戶。（二） 海運(yùn)進(jìn)口銷售職責(zé)。1 、負(fù)責(zé)整箱、分撥及轉(zhuǎn)關(guān)業(yè)務(wù)的銷售及客戶維護(hù)。2、負(fù)責(zé)與客戶建立協(xié)作關(guān)系。3 、 協(xié)助信息技術(shù)部建立和完善定額、 代收代付、 費(fèi)用詳細(xì)欄目的對(duì)外報(bào)價(jià)系統(tǒng)。4、根據(jù)市場(chǎng)拓展部對(duì)我司市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的分析信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑尋找國(guó)家或企業(yè)的工程項(xiàng)目等貨源。5、根據(jù)不同類型的客戶，通過(guò)委托書(shū)或其他書(shū)面通知，提出特別價(jià)格或特 別服務(wù)策略，報(bào)總經(jīng)理室海運(yùn)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。6、定期向總經(jīng)理室海運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)銷售結(jié)果，制定海運(yùn)進(jìn)口銷售方向與指標(biāo)。7、開(kāi)發(fā)新航線或服務(wù)項(xiàng)目、了解客戶需求，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。8、掌握客戶丟失情況，定期分析

4、原因并負(fù)責(zé)拜訪詢問(wèn)，爭(zhēng)取客戶。 三、本部門(mén)的權(quán)力 有權(quán)獲取船公司對(duì)我司的各航線底價(jià)及我司對(duì)外報(bào)價(jià)等信息。 有權(quán)獲取公司客戶檔案、價(jià)格等信息。 有權(quán)獲得與業(yè)務(wù)有關(guān)的各類操作信息。 有權(quán)向業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理推薦海運(yùn)、內(nèi)陸（河）運(yùn)輸公司。 針對(duì)特別客戶，有權(quán)提出特殊服務(wù)建議，并指導(dǎo)操作部門(mén)實(shí)施。有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工的素質(zhì)，工作能力提出要求或進(jìn)行考核。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)操作狀況，提出資源配置建議。有權(quán)對(duì)上下部門(mén)的差錯(cuò)提出批評(píng)并提出限期改進(jìn)要求。四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)操作部門(mén)、管理部門(mén)關(guān)系;外部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)船公司銷售部門(mén)關(guān)系；協(xié)調(diào)企業(yè)銷售管理部門(mén)關(guān)系。五、考核指標(biāo)1 、熟悉各船公司、航線的價(jià)格。2、了

5、解同行采集的航線最底價(jià)格及原因。3、了解同行的貨源、拼箱或整箱的操作方式、銷售方式、航線、貨量。4、了解同行的利潤(rùn)狀況。5 、客戶投訴率小于 / 月 0.04% 。6、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。（ 2 ）、海運(yùn)操作部以下就海運(yùn)操作部門(mén)的本職、 職責(zé)與工作任務(wù)、 部門(mén)的權(quán)力、 工作協(xié)調(diào)關(guān)系及考核指標(biāo)這幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明。一、本職1 、負(fù)責(zé)制作與船公司（船代）有關(guān)的業(yè)務(wù)單證。2、負(fù)責(zé)與船公司（船代）的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3、負(fù)責(zé)與車隊(duì)、場(chǎng)站、報(bào)關(guān)行和商檢單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系。4、接受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)委托。5、負(fù)責(zé)委托書(shū)的合同評(píng)審。6、建立業(yè)務(wù)委托、更改、帳單的網(wǎng)絡(luò)信息。 二、職責(zé)與工作任務(wù) （一）出口訂艙職責(zé)

6、。1 、根據(jù)客戶要求制下貨紙，向船公司（船代）訂艙。給客戶提供入貨通知。2、負(fù)責(zé)與船公司（船代）建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，提高訂艙預(yù)配速度。3、負(fù)責(zé)將訂艙下貨紙張通知場(chǎng)站并落實(shí)背箱或裝箱事宜 4、根據(jù)客戶要求是否派車，做派車通知給車隊(duì)。5、負(fù)責(zé)建立訂艙網(wǎng)絡(luò)信息。 （二）出口制單職責(zé)。1 、根據(jù)委托書(shū)制作下貨紙。2、負(fù)責(zé)審核下貨紙與委托書(shū)內(nèi)容是否相符。3、負(fù)責(zé)和客戶提單確認(rèn)，要求盡量不手寫(xiě)確認(rèn)！盡量一次正確，最后和船公司 確認(rèn)提單打印格式樣單。4、負(fù)責(zé)將準(zhǔn)確的提單確認(rèn)信息提供場(chǎng)站，以便場(chǎng)產(chǎn)輸正確信息做倉(cāng)單5、負(fù)責(zé)將準(zhǔn)確的提單確認(rèn)信息提供報(bào)關(guān)部，以便報(bào)關(guān)部正確報(bào)關(guān)6、根據(jù)簽提單要求，提供相應(yīng)保函。（三）客

7、戶服務(wù)職責(zé)。1 、根據(jù)海運(yùn)出口報(bào)價(jià)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢。2、負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)委托、報(bào)關(guān)單證及業(yè)務(wù)更改。3、根據(jù)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、港務(wù)局的規(guī)定，及航線、船期、運(yùn)價(jià)形式、到預(yù)付、陸運(yùn)方式等重要項(xiàng)目，對(duì)客戶委托書(shū)的各項(xiàng)委托內(nèi)容、特殊要求進(jìn)行合同評(píng) 審。4、負(fù)責(zé)將客戶委托、更改信息輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5、根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)對(duì)訂艙、裝箱運(yùn)輸、計(jì)劃、商檢、報(bào)關(guān)查驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、 提單簽發(fā)、報(bào)關(guān)退單下達(dá)操作、更改或特殊操作指令。6、根據(jù)業(yè)務(wù)委托，負(fù)責(zé)了解各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作狀況，了解、解決突發(fā)事件并與 客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋操作現(xiàn)狀；確認(rèn)各類更改。7、負(fù)責(zé)制作非直接訂艙的下貨紙及訂艙工作。8、負(fù)責(zé)在報(bào)關(guān)

8、前確認(rèn)運(yùn)抵報(bào)告。通關(guān)后查放行信息，落實(shí)確認(rèn)貨上船。9、了解各操作環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類額外費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)。10 、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)效向客戶確認(rèn)費(fèi)用的應(yīng)收帳單。11 、任何帳單更改都必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理室、海運(yùn)部經(jīng)理的批準(zhǔn)。9、負(fù)責(zé)建立報(bào)關(guān)、查驗(yàn)、額外費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)信息。13 、安排跑單人員取送單據(jù)。（四）海外代理客戶服務(wù)職責(zé)。1 、根據(jù)海運(yùn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務(wù)項(xiàng)目，接受海外代理咨詢。2、負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)委托、根據(jù)整箱或拼箱業(yè)務(wù)，將委托業(yè)務(wù)、單證移交相關(guān)客戶 服務(wù)操作。3、負(fù)責(zé)與海外代理的操作、更改、額外費(fèi)用、帳單確認(rèn)。（五）口岸報(bào)關(guān)查驗(yàn)職責(zé)。1 、負(fù)責(zé)海關(guān)查驗(yàn)、查驗(yàn)單證放行、退稅及更改工作。2、負(fù)責(zé)與口

9、岸海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，提高查驗(yàn)、通關(guān)速度。3、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢疫的查驗(yàn)工作。4、負(fù)責(zé)出口加急報(bào)關(guān)單證的申報(bào)、放行、退稅及更改工作。5、協(xié)助客戶服務(wù)、港區(qū)解決查驗(yàn)、報(bào)關(guān)的疑難問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋報(bào)關(guān)單證發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。7、負(fù)責(zé)建立口岸申報(bào)、查驗(yàn)、退稅等業(yè)務(wù)臺(tái)帳。8、負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)室反饋查驗(yàn)等額外費(fèi)用。三、本部門(mén)的權(quán)力1 、有權(quán)獲取船期等業(yè)務(wù)信息。2、有權(quán)獲得與部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的各類操作信息。3、有權(quán)對(duì)本部門(mén)的操作系統(tǒng)提出改進(jìn)建議。4、有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工的素質(zhì)，工作能力提出要求或進(jìn)行考核。5、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)操作狀況，提出資源配置建議。6、有權(quán)對(duì)上下部門(mén)的差錯(cuò)提出批評(píng)并提出限期改進(jìn)要求。四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系1 、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)、管理部門(mén)關(guān)系；2、