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文檔簡介

1、某五星級國際酒店集團大堂副理崗位說明書單位名稱*五星級國際酒店集團崗位名稱大堂副理直接上級前廳部副經(jīng)理部門前廳部直接卜級總臺領班、公衛(wèi)領班、商務文員、大堂吧服務員、商場銷售員、行李員下級人數(shù)主要，作職責1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹酒店及本部門工作計劃，掌握經(jīng)營情況，具體落實各項銷售工作；2、巡視本部門各崗位， 檢查運行情況和服務質量，督導、協(xié)調各項工作，保持大堂良好的秩序;3、掌握房況情況，妥善處理超額預定；4、安排當日重要賓客，大型團隊的房務安排及迎送接待工作；5、掌握員工工作和思想狀況，及時給予指導和激勵；6、檢查本部門工作，掌握客源信息，進行市場調查，為前廳部經(jīng)理寫出報告，并提出建議；7、代表

2、總經(jīng)理做好 vip貴賓接待和送行工作；8、完整、詳細地記錄值班期間接待vip貴賓、處理投訴等過程及結果；9、回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項；10、受理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，并做詳細記錄；對于重大投訴要立即報告前廳部經(jīng)理；11、負責協(xié)調處理緊急或突發(fā)事件，如停電、停水、偷盜，損壞財物、可熱病傷病或死亡等，并立即報告有關部門；12、經(jīng)常主動征求客人意見，建立良好的客戶關系；13、協(xié)助前廳部經(jīng)理檢查前臺、商場、商務中心等崗位的工作質量，協(xié)調與前臺部有關部門的工作；14、向前廳部經(jīng)理和質檢部門報告投訴及處理結果，并定期進行統(tǒng)計分析；15、負責維護前廳秩序，保確大堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適，并始終保持前廳服務良好的距離紀律和秩序；16、前廳部經(jīng)理不在崗時代行其職責；17、完成前廳部經(jīng)理或酒店領導臨時委托的各項任務。任性別不限年齡年齡22-35歲資格證職學歷大專學歷或同等學歷以上資自然條件身體健康，相貌端正，儀表端莊格經(jīng)驗兩年以上同檔星級酒店前廳部工作經(jīng)驗知識流利標準的普通話，英語

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