物流電子商務(wù)作業(yè)

1、第 組組員姓名:子 商 務(wù) 下 的 物 流 方 案 設(shè) 計(jì)得分2015年1月5日目錄（一）產(chǎn)品及電商業(yè)務(wù)流程1 、產(chǎn)品2、電商業(yè)務(wù)流程3、公司或網(wǎng)店介紹（二）物流方案設(shè)計(jì)1 、物流供應(yīng)商選擇2、物流服務(wù)合同簽訂（附合同）3、物流流程設(shè)計(jì)4、物流服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)5、貨物交接安排、廣 4 刖百：電子商務(wù)是在internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng) 用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的 一種新型的交易方式。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)區(qū)別，就是它以數(shù)字化網(wǎng) 絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行商品、貨幣和服務(wù)交易，目的在于減少信息社會(huì)的商業(yè)中間 環(huán)節(jié)，縮短周期，降低成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，提高

2、服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有效 地參與競(jìng)爭(zhēng)。物流配送定位在為電子商務(wù)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)， 對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在 物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這 一先進(jìn)的、優(yōu)化的流通方式對(duì)流通企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu) 化社會(huì)庫(kù)存配置，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益具有重要意義，配 送制作作為現(xiàn)代物流的一種有效的組織方式，代表了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主方 向，因而得以迅速發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為基礎(chǔ)的電子商務(wù)催化著傳統(tǒng)物流配送的革命?；仡櫯渌椭频陌l(fā)展歷程，可以說(shuō)經(jīng)歷了三次革命。初期階段就是送物 上門(mén)。為了改善經(jīng)營(yíng)效率，國(guó)內(nèi)許多商家較

3、廣泛采用了把貨送到買(mǎi)主手中， 這是商務(wù)的第一次革命。第二次物流革命是伴隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生 的，這是一次脫胎換骨的變化，不僅影響到物流配送本身，也影響到上下 游的各體系，包括供應(yīng)商、消費(fèi)者。第三次物流革命就是物流配送的信息 化及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用所帶來(lái)的種種影響，這些影響是有益的，將使物 流配送更有效率。我們稱(chēng)這些影響為物流配送的第三次革命產(chǎn)品及電商業(yè)務(wù)流程1、產(chǎn)品：羅蒙男裝2、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程:簡(jiǎn)述:（1）商家將從商場(chǎng)處獲取的商品照片，價(jià)格，介紹，送貨條件等資 料傳送到商城主頁(yè)，展示，宣傳。（2）商家通過(guò)廣告，公關(guān)活動(dòng)促銷(xiāo) 商品；（3）消費(fèi)者在線選購(gòu)商品，發(fā)出訂單，并在線支付貨款；

4、（4）銀行確認(rèn)消費(fèi)者銀行確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知商家；（5）商家通知廠 商送貨，將貨款付給廠商；（6）廠商責(zé)成物流公司送貨（7）商家對(duì) 客戶的售后服務(wù)以下是更為詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖:訂單下載 訂單審核 打印物流單二系統(tǒng)用戶q4f到貸胭美器商品分類(lèi)倉(cāng)庫(kù)管理用戶權(quán)眼交易數(shù)據(jù)瞥后退獨(dú)美 i 事； 二 * /質(zhì)檢，倉(cāng)位庫(kù)存質(zhì)檢復(fù)核掃描出性打包發(fā)貨h 入庫(kù)k 數(shù)據(jù)分析來(lái)購(gòu)管理;0門(mén)期勞管理相關(guān)數(shù)據(jù)償案當(dāng)然，要做成一家好的電商公司，不單單在價(jià)格，質(zhì)量以及物流 上給消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)物上的享受，在售后上更是至關(guān)重要的一點(diǎn)。好的 售后不僅能真正給消費(fèi)者一個(gè)愉快的購(gòu)物，還能給消費(fèi)者一個(gè)好的印 象，是消費(fèi)者會(huì)不會(huì)再次選擇購(gòu)物

5、的關(guān)鍵。以下是電子商務(wù)模式下的售后服務(wù)流程圖:售后專(zhuān)員北務(wù)流程物流部善后北與笳桂,接收i肖售發(fā)來(lái)的售后請(qǐng)求2 .記錄店捕退款申請(qǐng)3 .查詢(xún)售啟毫里無(wú)記錄信息4,查看維根信息、評(píng)價(jià)管理 工抽查在統(tǒng)聊天記錄6實(shí)時(shí)跟進(jìn)售后記錄記錄更新進(jìn)售后信息表與客戶溝通收到客戶退貨協(xié)商不退貨營(yíng)后財(cái)勞流程更新售后袤狀態(tài)為一1退墻 t等能發(fā)二或1等待補(bǔ)運(yùn)費(fèi)后重發(fā)】y進(jìn)入,發(fā)貨比程 更新發(fā)貨單號(hào) 入匡后表【售 后完成我們的問(wèn)題進(jìn)入財(cái)務(wù)流程更改狀態(tài)為t等待財(cái)勞退款】財(cái)務(wù)流程更新售后記錄靠狀態(tài) 為t等待客戶退貨同 事進(jìn)人物流流程進(jìn)入 財(cái)號(hào)流程查詢(xún)售后來(lái)售后核英諦選等待財(cái)莠退需狀態(tài)打印退款申請(qǐng)表給店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)翁享吏領(lǐng)售后狀態(tài)為

6、售后完成口唳計(jì)操作支付寶退款3、公司及旗艦店介紹:羅蒙，始創(chuàng)于1984年。羅蒙集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)羅蒙集團(tuán)， 是國(guó)家工商總局核準(zhǔn)的全國(guó)性、無(wú)區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型 服裝企業(yè)集團(tuán)。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服年銷(xiāo)量居全國(guó)第一。 西服國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 綜合占有率排名第二。2002年銷(xiāo)售15億元，突破利稅1.2億元，集 團(tuán)還是我國(guó)西服出口量最大企業(yè)， 已累計(jì)出口西服500多萬(wàn)套（件）， 出口量國(guó)內(nèi)名列第一。羅蒙集團(tuán)股份有限公司介紹集團(tuán)現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)10億元，擁有當(dāng)今世界一流高新科技服裝 生產(chǎn)設(shè)備比重98%高素質(zhì)從業(yè)人員萬(wàn)余名，公司通過(guò)iso9002國(guó)際 質(zhì)量體系認(rèn)證和iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。羅蒙現(xiàn)

7、為美國(guó)、法國(guó)、意大利、俄羅斯、日本等 20多個(gè)國(guó)家 的注冊(cè)商標(biāo)，為中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌。創(chuàng)世界名牌，走國(guó)際化，實(shí)行多品牌經(jīng)營(yíng)、多元化發(fā)展”是羅 蒙集團(tuán)的一大戰(zhàn)略。集團(tuán)旗下已有品牌：羅蒙（男裝）romon女 裝）luoguan羅冠）xlms，羅蒙集團(tuán)通過(guò)羅蒙品牌oemi式與國(guó) 際大企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)合作，加快國(guó)際化步伐，進(jìn)而成為躋身世界著名服 裝品牌企業(yè)的行列。通過(guò)二十多年的發(fā)展，傳承創(chuàng)新，羅蒙集團(tuán)創(chuàng)造了中國(guó)服裝界 的十五項(xiàng)第一，擁有固定資產(chǎn) 50多億元，2009年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入28 億元，匯集了萬(wàn)余名中外高素質(zhì)員工，擁有 10條世界先進(jìn)的西服智 能化生產(chǎn)流水線及專(zhuān)業(yè)襯衫、女裝生產(chǎn)流水線，日產(chǎn)西服 1

8、0000套。集團(tuán)下轄10家核心企業(yè)，5家海外辦事處，180家全國(guó)銷(xiāo)售分公 司。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜合占有率名列全國(guó)名牌服飾第二， 是中國(guó)服裝界最具規(guī)模、最具時(shí)尚、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)集團(tuán)， 羅蒙品牌為中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)質(zhì)量免檢產(chǎn)品。在 2006年7月，羅蒙西服又榮幸當(dāng)選“中國(guó)行業(yè)標(biāo)志性品牌”，成為 唯一獲獎(jiǎng)的西服品牌romon蒙官方旗艦店介紹羅蒙集團(tuán)于2011年4月成立了電子商務(wù)公司，9月開(kāi)始正常運(yùn) 行。2011年淘寶“雙十一”活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額突破 1000萬(wàn)元；2012 年“雙十一”實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超過(guò) 3300萬(wàn)元，兩年排名均保持30余名； 2013年“雙十一”當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)

9、售額 8560萬(wàn)元，位于天貓商城男裝區(qū) 第三位，2013年“雙十一”期間，羅蒙電子商務(wù)已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1.9億元，是去年全年銷(xiāo)售額的3倍。羅蒙官方旗艦店凝聚民族服飾文化經(jīng)典，羅蒙用這種精神來(lái)要求 自己的產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品、每一道工序都體現(xiàn)出羅蒙品牌的內(nèi)在。羅 蒙人用質(zhì)量支撐著品牌的內(nèi)涵，承傳百年紅幫裁縫精工細(xì)作手藝，并 揉合現(xiàn)代高科技先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)16道檢驗(yàn)，150多道工序?qū)訉影殃P(guān)， 使羅蒙官方旗艦店服飾質(zhì)量達(dá)到盡善盡美。 公司通過(guò) iso9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,iso14001 國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證，公司常年擁有一支 400 余人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督隊(duì)伍， 每道工序?qū)嵭匈|(zhì)量一

10、票否決制，生產(chǎn)的羅蒙官方旗艦店西服具備“縫制精細(xì)，設(shè)計(jì)時(shí)尚、穿著舒適”的優(yōu)點(diǎn)，完善的質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量是企業(yè)的生命” 理念深入每個(gè)員工， 因此羅蒙官方旗艦店連續(xù)幾年被國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督局服裝檢驗(yàn)中心評(píng)為優(yōu)等品和中國(guó)西服行業(yè)標(biāo)志性品牌，贏得了國(guó)內(nèi)外廣大消費(fèi)者的青睞。二、 物流方案設(shè)計(jì)1、物流供應(yīng)商選擇2011 年 9 月， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊(duì)得知 “羅蒙 ” 的電子商務(wù)郵件通過(guò)順豐發(fā)運(yùn)，便抱著試試看的心情，向客戶推介 “e 標(biāo)準(zhǔn) ”業(yè)務(wù)，但當(dāng)時(shí)客戶與順豐保持著較好的合作關(guān)系，并不認(rèn)可郵政ems 的時(shí)限和服務(wù)， 礙于偏遠(yuǎn)地區(qū)順豐寄遞有困難， 才將極少部分郵件交給奉化羅蒙電商團(tuán)隊(duì)發(fā)運(yùn)，合作初期郵政em

11、s 的業(yè)務(wù)量占比不到 10%。但是抱著 “有突破口就有希望”的信心，奉化羅蒙電商團(tuán)隊(duì)以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、良好的合作誠(chéng)意一步步打動(dòng)客戶，贏得了客戶的理解和尊重。首先， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間向市公司匯報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 得到市 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持，在項(xiàng)目策劃、郵路組織安排、人員配置等方面提供較好的支撐；其次，針對(duì)客戶提出郵政ems 投遞到物業(yè)、收發(fā)室后沒(méi)有信息反饋， 收件人不知情的現(xiàn)象， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊(duì)加派人手， 對(duì)收寄的每個(gè)郵件發(fā)收寄短信， 通知網(wǎng)購(gòu)客戶郵件已經(jīng)發(fā)出，并且安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)查詢(xún)每個(gè)郵件，對(duì)投遞結(jié)果為物業(yè)、收發(fā)室的，均通過(guò)電話予以確認(rèn)；第三，針對(duì)羅蒙客服提出的順豐投訴少的現(xiàn)象，奉化

12、羅蒙電商團(tuán)隊(duì)想到在羅蒙的淘寶主頁(yè)上掛 ems 查詢(xún)旺旺，每天安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，直接和客戶聯(lián)系，不但減輕了羅蒙客服的壓力，同時(shí)也取得了與網(wǎng)購(gòu)客戶的直接互動(dòng)，第一時(shí)間解決了客戶提出的問(wèn)題；第四，注重細(xì)節(jié)跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)郵件延誤，及時(shí)短信通知收件人和羅蒙公司， 并對(duì)延誤郵件進(jìn)行及時(shí)處理， 有效地防止了問(wèn)題升級(jí)； 第五，一旦羅蒙公司開(kāi)展較大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)， 奉化羅蒙電商團(tuán)隊(duì)和各級(jí)管理人員自始至終駐守活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)度的能力，從而使通過(guò)郵政 ems 發(fā)運(yùn)的郵件井然有序，使客戶進(jìn)一步看到了郵政速遞物流負(fù)責(zé)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的能力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間努力，郵政ems 在羅蒙的份額逐步提高。2、物流服務(wù)合同簽訂（附合同

13、）詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)合同附件附件：物流運(yùn)輸合同樣本深圳貨運(yùn)公司合同范本訂立合同雙方： 托運(yùn)方：；承運(yùn)方：o托運(yùn)方詳細(xì)地址：收貨方詳細(xì)地址：根據(jù)國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸規(guī)定，經(jīng)過(guò)雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條 貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)款iiiiiiii貨物編號(hào) i品名 i規(guī)格i單位i單價(jià)i數(shù)量i 金額（元）第二條 包裝要求 托運(yùn)方必須按照國(guó)家主管機(jī)關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)包裝；沒(méi)有統(tǒng)一 規(guī)定包裝標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運(yùn)輸安全的原則進(jìn)行包裝，否則承運(yùn)方有權(quán)拒絕 承運(yùn)。第三條貨物起運(yùn)地點(diǎn)貨物到達(dá)地點(diǎn)第四條貨物承運(yùn)日期貨物運(yùn)到期限第五條運(yùn)輸質(zhì)量及安全要求第六條貨物裝卸責(zé)任和方法第七條收貨人領(lǐng)取貨物及驗(yàn)收辦法第八條

14、運(yùn)輸費(fèi)用、結(jié)算方式第九條各方的權(quán)利義務(wù)一、托運(yùn)方的權(quán)利義務(wù)1 .托運(yùn)方的權(quán)利：要求承運(yùn)方按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)，把貨物運(yùn)輸?shù)侥?的地。貨物托運(yùn)后，托運(yùn)方需要變更到貨地點(diǎn)或收貨人，或者取消托運(yùn)時(shí)，有權(quán)向 承運(yùn)方提出變更合同的內(nèi)容或解除合同的要求。但必須在貨物未運(yùn)到目的地之前通 知承運(yùn)方，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定付給承運(yùn)方所需費(fèi)用。2 .托運(yùn)方的義務(wù)：按約定向承運(yùn)方交付運(yùn)雜費(fèi)。否則，承運(yùn)方有權(quán)停止運(yùn)輸, 并要求對(duì)方支付違約金。托運(yùn)方對(duì)托運(yùn)的貨物，應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，遵 守有關(guān)危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，按照合同中規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量交付托運(yùn)貨物。二貨運(yùn)承運(yùn)方的權(quán)利義務(wù)1 .承運(yùn)方的權(quán)利：向托運(yùn)方、收貨方收取運(yùn)雜費(fèi)

15、用。如果收貨方不交或不按 時(shí)交納規(guī)定的各種運(yùn)雜費(fèi)用，承運(yùn)方對(duì)其貨物有扣壓權(quán)。查不到收貨人或收貨人拒 絕提取貨物，承運(yùn)方應(yīng)及時(shí)與托運(yùn)方聯(lián)系，在規(guī)定期限內(nèi)負(fù)責(zé)保管并有權(quán)收取保管 費(fèi)用，對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限仍無(wú)法交付的貨物，承運(yùn)方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定予以處理。2 .承運(yùn)方的義務(wù)：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，將貨物運(yùn)到指定的地點(diǎn)，按時(shí)向收 貨人發(fā)出貨物到達(dá)的通知。對(duì)托運(yùn)的貨物要負(fù)責(zé)安全，保證貨物無(wú)短缺、無(wú)損壞、 無(wú)人為的變質(zhì)，如有上述問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)賠償義務(wù)。在貨物到達(dá)以后，按規(guī)定的期限， 負(fù)責(zé)保管。三、收貨人的權(quán)利義務(wù)1 .收貨人的權(quán)利：在貨物運(yùn)到指定地點(diǎn)后有以憑證領(lǐng)取貨物的權(quán)利。必要時(shí), 收貨人有權(quán)向到站、或中途貨物所

16、在站提出變更到站或變更收貨人的要求，簽訂 變更協(xié)議。2 .收貨人的義務(wù)：在接到提貨通知后，按時(shí)提取貨物，繳清應(yīng)付費(fèi)用。超過(guò) 規(guī)定提貨時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人交付保管費(fèi)。第十條違約責(zé)任一、托運(yùn)方責(zé)任1 .未按合同規(guī)定的時(shí)間和要求提供托運(yùn)的貨物，托運(yùn)方應(yīng)按其價(jià)值的 _%償付給承運(yùn)方違約金。2 .由于在普通貨物中夾帶、匿報(bào)危險(xiǎn)貨物，錯(cuò)報(bào)笨重貨物重量等而招致吊具 斷裂、貨物摔損、吊機(jī)傾翻、爆炸、腐蝕等事故，托運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3 .由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其它貨物或運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備被污染 腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，托運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4 .在托運(yùn)方專(zhuān)用線或在港、站公用線、專(zhuān)用鐵道自裝的貨物，在到站

17、卸貨時(shí), 發(fā)現(xiàn)貨物損壞、缺少，在車(chē)輛施封完好或無(wú)異狀的情況下，托運(yùn)方應(yīng)賠償收貨人 的損失。5 .罐車(chē)發(fā)運(yùn)貨物，因未隨車(chē)附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗(yàn)報(bào)告，造成收貨方無(wú)法 卸貨時(shí)，托運(yùn)方應(yīng)償付承運(yùn)方卸車(chē)等存費(fèi)及違約金。二、承運(yùn)方責(zé)任1 .不按合同規(guī)定的時(shí)間和要求配車(chē)（船）發(fā)運(yùn)的，承運(yùn)方應(yīng)償付托運(yùn)方違約 金元。2 .承運(yùn)方如將貨物錯(cuò)運(yùn)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無(wú)償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn) 或接貨人。如果貨物逾期達(dá)到，承運(yùn)方應(yīng)償付逾期交貨的違約金。3 .運(yùn)輸過(guò)程中貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，承運(yùn)方應(yīng)按貨物的實(shí)際 損失（包括包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)）賠償托運(yùn)方。4 .聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)由承運(yùn)方承擔(dān)賠償責(zé) 任的，由終點(diǎn)階段的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其它承運(yùn)方追償。5 .在符合法律和合同規(guī)定條件下的運(yùn)輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、 變質(zhì)、污染、損壞的，承運(yùn)方不承擔(dān)違約責(zé)任：不可抗力；貨物本身的自然屬性；貨物的合理?yè)p耗；托運(yùn)方或收貨方本身的過(guò)錯(cuò)。本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式一份，送等單 位各留一份。托運(yùn)方： 承運(yùn)方：代表人： 代表人：地址： 代址：電話： 電話：開(kāi)戶銀行： 開(kāi)戶銀行：帳號(hào)： 帳號(hào)：年 月 日訂3、物流流程設(shè)計(jì)：進(jìn)貨：根據(jù)進(jìn)貨單接