關(guān)于企業(yè)文化理念的幾點(diǎn)看法

1、現(xiàn)在，企業(yè)文化建設(shè)正在行業(yè)上下如火如荼的開展，而進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，有關(guān)企業(yè)文化理念的提煉與轉(zhuǎn)化則是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)文化理念是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的價(jià)值實(shí)踐中，經(jīng)過不斷選擇、積累沉淀、反復(fù)提煉而逐漸形成的。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化理念是制定制度的依據(jù)，企業(yè)制度又反映企業(yè)文化理念的要求因此，企業(yè)文化理念它是企業(yè)文化的核心構(gòu)成。企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，就是確定企業(yè)理念體系 和內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的文化理念？如何提煉企業(yè)文化理念？這是當(dāng)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化建 設(shè)項(xiàng)目組的重要課題。一、企業(yè)理念的基本內(nèi)容（一）企業(yè)核心理念企業(yè)核心理念具有理解上的抽象性和影響上的根本性的特征，它直接決定企業(yè)文

2、化其他理念的方 向和選擇。其內(nèi)容主要包括：企業(yè)最高價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略觀、企業(yè)精神、 企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想）、企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略觀等等。（二）企業(yè)組織管理理念組織管理理念是企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系的指導(dǎo)性理念。即企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)本企 業(yè)人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，從而實(shí)現(xiàn)既定目 標(biāo)的觀念，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的思想依據(jù)。組織管理理念的內(nèi)容，它是依據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的不同而不同，其主要內(nèi)容包括企業(yè) 決策理念、企業(yè)運(yùn)行理念和企業(yè)各職能部門的管理理念（即制度理念）。（三）企業(yè)行為理念企業(yè)行為理念是企業(yè)文化核心理念的具體

3、化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐子文化理念。因此，它是 企業(yè)文化落到實(shí)處的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)文化從管理學(xué)角度講，就是企業(yè)做人做事的規(guī)矩和規(guī)范。企業(yè)行為 理念其內(nèi)容主要包括：行為理念（即行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范）、市場(chǎng)理念、創(chuàng)新理念、學(xué)習(xí)理念、人才 理念、安全理念、信息理念、質(zhì)量理念、科級(jí)理念、環(huán)境理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、和諧理念等。（四）客戶滿意理念客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，滿足客戶的需求是實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為效益的關(guān)鍵，誰擁有最忠誠(chéng)的客戶，誰就能贏得市場(chǎng)?？蛻魸M意理念其內(nèi)容主要有：服務(wù)理念、企業(yè)座右銘（企業(yè)為統(tǒng)一員工意志、行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，將企業(yè)的重要理念提煉成的警句和格言）、員工座右銘（員工為提升自身素質(zhì)、奉獻(xiàn)于企

4、業(yè)而提出的激勵(lì)、警戒自己的格言）等等。（五）企業(yè)道德理念道德理念是企業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則總和的觀點(diǎn)和思想。它是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工生活實(shí)踐中形成和積淀的，并通過潛移默化和熏陶感染，在企業(yè)中代代相傳與逐漸發(fā)展。道德理念其內(nèi)容主要有：個(gè)人修養(yǎng)理念、誠(chéng)信理念、責(zé)任理念、榮譽(yù)理念等等。二、企業(yè)文化理念的提煉與形成企業(yè)文化理念的提煉，就是企業(yè)組織和企業(yè)員工有目的、有意識(shí)、有組織、有步驟地對(duì)企業(yè)文化實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、比較、判斷、評(píng)價(jià)、整合、概括和選擇，形成清晰、明確的企業(yè)文化理念的過程。這個(gè)過程要求企業(yè)對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)達(dá)到由表及里、由此及彼、去偽存真、去粗取精，實(shí)現(xiàn)由感性向理性的能動(dòng)飛躍。（一）企業(yè)文化

5、理念的提煉方法1、經(jīng)驗(yàn)薈萃法。即對(duì)本企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)文化素材進(jìn)行收集、整理，取其中精華，上升為企業(yè)文化理念。2、特征整合法。即對(duì)本企業(yè)各個(gè)時(shí)期和各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域的文化特征加以歸納、總結(jié)而形成企業(yè)文化理念。3、傳統(tǒng)梳理法。即以企業(yè)發(fā)展歷史為線索，對(duì)歷年遺傳下來的優(yōu)秀思想、作風(fēng)加以整理、概括，提出企業(yè)文化理念。4、典型分析法。即對(duì)本企業(yè)有代表意義的人物、團(tuán)體和事件進(jìn)行重點(diǎn)剖析，從中提煉出那些適用于整個(gè)企業(yè)思想，確定為企業(yè)文化理念。5、目標(biāo)導(dǎo)向法。即圍繞企業(yè)的目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，提出企業(yè)文化方面的決策，把這種決策作為企業(yè)文化理念。（二）企業(yè)文化理念的形成企業(yè)文化理念形成， 就是指企業(yè)組織

6、采取靈活多樣、 生動(dòng)活潑的形式， 通過發(fā)動(dòng)員工、 廣泛征集，再進(jìn)行 “加工制作 ” 的過程。企業(yè)文化理念形成通常采用以下形式：1、 員工討論。 即在廣泛發(fā)動(dòng)員工的基礎(chǔ)上， 根據(jù)不同工作層面分組討論， 共同概括企業(yè)文化理念。2、書面征集。即通過各種宣傳媒介號(hào)召員工書面擬訂、概括企業(yè)文化理念，爾后再對(duì)員工的書面意見進(jìn)行加工整理提煉，形成企業(yè)文化理念。3、專業(yè)咨詢。即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把概括、提煉企業(yè)文化理念的任務(wù)交給企業(yè)文化建設(shè)“項(xiàng)目組 ” ，由他們進(jìn)行分析研究后提出企業(yè)文化理念方案，供領(lǐng)導(dǎo)和員工選擇。4、 集體決策。 在廣泛征集的基礎(chǔ)上， 召開一定形式的會(huì)議， 如 “職工代表大會(huì) ”等， 對(duì)員工意見或

7、“項(xiàng)目組 ”方案進(jìn)行充分討論，作出有關(guān)企業(yè)文化理念的決議。企業(yè)文化理念的概括、提煉過程，要充分發(fā)動(dòng)全體員工經(jīng)濟(jì)參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，使所提煉的企業(yè)文化理念通俗、易懂、準(zhǔn)確、實(shí)用。三、企業(yè)文化理念的詮釋企業(yè)文化理念的概括、提煉表述的字?jǐn)?shù)較少，語句簡(jiǎn)短，但其內(nèi)容卻十分豐富和深刻。要使員工接受和認(rèn)同，關(guān)鍵在于對(duì)企業(yè)文化理念的詮釋。所謂詮釋就是對(duì)企業(yè)文化理念的內(nèi)涵進(jìn)行解釋和闡述。企業(yè)文化理念作為一種概念，它有定義和釋義。詮釋既包括下定義，也包括做釋義，并且對(duì)定義和釋義作出發(fā)揮和論證。也就是說，對(duì)每一個(gè) “理念 ”都要揭示它的實(shí)質(zhì)、特征，指明它 “是什么 ”，同時(shí)，還要揭示確定這個(gè) “理念

8、 ”的依據(jù)，指明 “為什么 ”要提出這樣的要求，并且要進(jìn)一步指明 “怎么做 ”是相符的行為， “怎么做 ”是不相符的行為。即理念的詮釋要回答 “是什么 ”、 “為什么 ”、 “怎么樣 ”。企業(yè)文化理念 詮釋通常如下方法：1、逐條闡釋法與綜合闡釋法。前者是逐條或逐字、逐句地對(duì) “理念” 的表述內(nèi)容作出詮釋；后者是對(duì)表述內(nèi)容作綜合的分析和發(fā)揮。2、權(quán)威闡釋法與現(xiàn)身說服法。前者是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威出面對(duì)企業(yè)文化理念作出解釋和發(fā)揮，帶有指令性；后者是由理解正確、體會(huì)深刻的典型人物，介紹自己的理解和感受，這種方法生動(dòng)形象、富有感染力。3、報(bào)告輔導(dǎo)法與員工互動(dòng)法。前者是由專門負(fù)責(zé)傳播的部門及其工作人員，以書面

9、語言或口頭表達(dá)方式，向員工提供輔導(dǎo)性報(bào)告，這種方法具有專業(yè)身份效應(yīng)；后者是在基層組織的小型團(tuán)體內(nèi)部，以討論的方式，開展互幫互學(xué)。四、企業(yè)文化理念的轉(zhuǎn)化企業(yè)文化理念的本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于說，而在于做。因此，企業(yè)文化理念的轉(zhuǎn)化，要在于 “內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，顯化于物 ” 。（一）內(nèi)化于心，形成員工自覺行動(dòng)。內(nèi)化于心就是將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識(shí)， 變成共同心理認(rèn)同， 形成群體潛意識(shí)行動(dòng)。內(nèi)化于心在操作層面要抓好 “三化 ” 。1、理念故事化。即充分挖掘反映企業(yè)文化理念的人與事，用事故、繪畫、書法、音樂等手段反映這些人與事，讓這些理念通俗易懂、喜聞樂見、可親可信。2

10、、理念人格化。即運(yùn)用企業(yè)典型事例教育員工、引導(dǎo)員工，推動(dòng)工作。要對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中有突出貢獻(xiàn)并具有良好人格魅力的員工，進(jìn)行評(píng)選、表彰，并舉辦“事跡報(bào)告會(huì) ”等形式掀起學(xué)習(xí)、宣傳的高潮。通過學(xué)習(xí)、宣傳，形成 “學(xué)習(xí)有榜樣，趕超有對(duì)象，先進(jìn)有人夸，后進(jìn)有人幫 ” 的良好局面。3、理念自覺化。企業(yè)理念自覺化是企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)在于心的目標(biāo)追求和具體體現(xiàn)。要通過各種文化陣地和學(xué)習(xí)會(huì)等形式進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀灌輸和教育； 要通過主題演講、 主題崗位實(shí)踐活動(dòng)和企業(yè)歌曲大賽等教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，使企業(yè)文化理念“進(jìn)團(tuán)隊(duì)，到班組，入人心” 。（二）固化于制，促進(jìn)企業(yè)管理升級(jí)。固化于制就是建立和完善企業(yè)相關(guān)機(jī)

11、制，將企業(yè)文化理念和已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章、制度 固定下來，并付之實(shí)施，使員工既有價(jià)值導(dǎo)向，又有制度約束，并付之企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的全過程。1、實(shí)施制度創(chuàng)新。在企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化中要積極探索以用工分配制度改革為主要內(nèi)容的企業(yè)機(jī)制改革，全面推進(jìn)各項(xiàng)管理制度創(chuàng)新。要根據(jù)企業(yè)文化理念的要求，重新審視本企業(yè)和各部門職能定位和履行職能情況，找出存在的問題，開展職能描述，重新修訂相應(yīng)制度。2、建設(shè)項(xiàng)目文化。要積極開展項(xiàng)目文化建設(shè)，如針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全，提煉“安全理念 ” ，并配合開展系列安全文化主題教育活動(dòng)， 推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全管理體系的建立和運(yùn)行； 進(jìn)行安全標(biāo)識(shí)清理和規(guī)范，加強(qiáng)安全文化的宣傳教育和檢查監(jiān)

12、督。3、建立長(zhǎng)效機(jī)制。要完善由黨政一把手為組長(zhǎng)，有關(guān)職能部門為成員的企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)共同負(fù)責(zé)， 職能科室齊抓共管、 專業(yè)工作部門具體實(shí)施的工作局面和統(tǒng)一策劃、 周密部署、精心組織、分步實(shí)施的工作思路以及有序的、長(zhǎng)效的企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制。（三）外化于行，實(shí)現(xiàn)形神高度統(tǒng)一。外化于行，就是將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工的具體行為，通過企業(yè)和員工的行為展示企業(yè)良好形象，并物化于企業(yè)服務(wù)品牌的過程。1、美化于形象。要強(qiáng)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、工作環(huán)境和辦公場(chǎng)所的整治，營(yíng)造整潔、環(huán)保、和諧的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作環(huán)境。同時(shí)，要加強(qiáng)視覺識(shí)別體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局統(tǒng)一規(guī)范的 vi 手冊(cè)。2、物化于品牌。煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌既是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)，又是企業(yè)形象的展示。要以營(yíng)銷文化建設(shè)為載體打造煙草商業(yè)服務(wù)品牌。 一是樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)， 將服務(wù)品牌教育貫穿于品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略、物流配送的全過程。二是練好內(nèi)功，狠抓創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)品牌的競(jìng)