停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案）

1、 目 錄1、管理目標(biāo)2、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)3、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德4、管理工作規(guī)程5、停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序6、停車(chē)場(chǎng)承包費(fèi)及其它7、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序8、停車(chē)場(chǎng)使用守則9、停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案一、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理，保障車(chē)輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車(chē)場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任及車(chē)位的有償使用，并向進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)主明確此關(guān)系。二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1、建議停車(chē)場(chǎng)之崗位設(shè)置如下：1.1摩托車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)出口各設(shè)固定收費(fèi)崗；1.2機(jī)動(dòng)車(chē)入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；1.3停車(chē)

2、場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；2、建議停車(chē)場(chǎng)之管理架構(gòu)如下：物業(yè)服務(wù)中心停車(chē)場(chǎng)主管（根據(jù)情況確定職務(wù)，可以兼任）車(chē)場(chǎng)工程人員車(chē)場(chǎng)清潔員巡邏崗收費(fèi)崗非機(jī)動(dòng)車(chē)出入口機(jī)動(dòng)車(chē)出入口三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1、停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)1.1對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。1.2經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng)、并確保各停車(chē)位正確使用，保證車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩ā?.3熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶(hù)使用車(chē)位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi)。1.4安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格

3、遵照指示工作，提高工作效率。1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。1.7負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。1.8熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車(chē)位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。1.10定期召開(kāi)班組會(huì)議

4、，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。2、車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?2.2實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪(fǎng)客車(chē)輛或并無(wú)有效停車(chē)證者，須登記其欲到訪(fǎng)住戶(hù)詳情，情形許可下登記訪(fǎng)客司機(jī)的個(gè)人資料。2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確使各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正

5、確使用行車(chē)線(xiàn)和泊車(chē)位，維持停車(chē)秩序,保證車(chē)輛停放安全。2.6負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管人員或安管部。2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車(chē)主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。2.11

6、任何停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車(chē)場(chǎng)收銀員職責(zé)3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。3.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車(chē)位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車(chē)位使用費(fèi)。3.3每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。3.4根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對(duì)失效車(chē)票及遺失車(chē)票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。3.5對(duì)免費(fèi)停車(chē)的車(chē)輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)

7、后給予放行。3.6按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。3.7按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報(bào)車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。3.8完成上級(jí)主管交給的其它工作。4、車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律4.1儀容整潔，著裝整齊。4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。4.3嚴(yán)格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。4.6愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢(xún)私舞弊。4.8不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。4.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾

8、紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。4.10愛(ài)護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及商戶(hù)和客戶(hù)秘密。4.11保持良好的品德及行為。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶(hù)、承判商等借貸。5、車(chē)場(chǎng)管理人員職業(yè)道德5.1熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。5.2熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。5.4堅(jiān)持原則，是非分明5.5無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。5.7文明服務(wù)，禮貌待人5.8謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利6、.車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)6.1負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車(chē)場(chǎng)整潔干凈；6.2 按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；6.3 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備

9、及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；6.4 保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。7、車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)7.1負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.2對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。7.3負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。7.4 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。7.5協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。四、管理工作規(guī)程1、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須

10、處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線(xiàn)有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場(chǎng)地清理干凈。1.4如有車(chē)輛拖走, 須查明證件及車(chē)主, 并通知物業(yè)服務(wù)中心, 取得同意后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào),須立即通知主管,然后再通知車(chē)主。1.8對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)

11、證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。1.9遇違例車(chē)輛:如無(wú)證停車(chē)、堵塞車(chē)輛出入等,可通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉洗車(chē)或在車(chē)場(chǎng)內(nèi)使用其它水源洗車(chē)。1.11指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛, 按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時(shí)停放車(chē)輛, 只可停泊在特定停車(chē)位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。1.13定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車(chē)場(chǎng)高度限制,遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛。1.15留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。1.16禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē), 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰2、車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗2.1指引車(chē)輛緩

12、行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。2.3定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與車(chē)輛出入登記表上是否一致。2.4定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好交接班記錄。2.5仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。2.6 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸

13、阻，并報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。3、車(chē)場(chǎng)巡邏崗3.1負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。3.2協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)商戶(hù)之已申請(qǐng)固定車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車(chē)。3.3嚴(yán)格檢查登記車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛未鎖車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理

14、。3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.5協(xié)助車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車(chē)輛的管理。4、車(chē)場(chǎng)道口崗4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，駛近道口擋車(chē)器時(shí)，應(yīng)立即走近車(chē)輛，向司機(jī)立正行舉手禮。4.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),遞上保管卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好保管卡(出示登記卡)。4.3在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在車(chē)輛出入登記表上填寫(xiě)個(gè)各欄目。4.4在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行,并提示行駛路線(xiàn), 若后面有緊跟著車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等了”，然后發(fā)卡。4.5車(chē)輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車(chē)輛，車(chē)輛進(jìn)入后切記放下道閘,以

15、防車(chē)輛沖卡。4.6當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好交接班紀(jì)錄登記車(chē)牌號(hào)。4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出園區(qū)達(dá)擋車(chē)器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先生（小姐）您好，請(qǐng)您交還保管卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車(chē)牌好號(hào)。4.8查對(duì)無(wú)誤后，值班員開(kāi)啟車(chē)擋，并迅速在車(chē)輛出入登記表上做好登記。4.9若出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車(chē)輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務(wù)中心。4.10遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。5、停車(chē)場(chǎng)交接班5.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作正點(diǎn)交接班。5.2接班人員要詳細(xì)閱

16、讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。5.3交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。5.4如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.5在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作

17、出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。5.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。五、停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序1、室外停車(chē)場(chǎng)(地面)停車(chē)收費(fèi) : 元/小時(shí)。出入管理 : 1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗, 負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車(chē)輛。1.2當(dāng)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí), 分商戶(hù)車(chē)輛、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)車(chē)輛及上落貨車(chē)輛三大類(lèi)。1.3客戶(hù)車(chē)輛必須貼上有效泊車(chē)證, 保安員核對(duì)清楚后才能放行,并須登記其進(jìn)入時(shí)間。1.4來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛進(jìn)入前,保安員必須核對(duì)其車(chē)輛牌編號(hào), 司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等, 并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品, 發(fā)出臨時(shí)泊車(chē)票, 再放行及引導(dǎo)其行車(chē)路線(xiàn)。1.5客戶(hù)車(chē)輛一概只許

18、使用指定的臨時(shí)停車(chē)位, 保安員必須登記其車(chē)輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間, 并發(fā)出有效臨時(shí)泊車(chē)證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車(chē)位置。1.6車(chē)輛出口, 由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。1.7來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí), 保安員必須核對(duì)司機(jī)身份證明, 登記其車(chē)牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車(chē)票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車(chē)費(fèi)用方可放行。2、室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)（地下）2.1私家車(chē)2.1.1所有私家車(chē)位均為業(yè)主或貴賓/重要客戶(hù)專(zhuān)用車(chē)位, 所有車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí), 由保安員負(fù)責(zé)指引停泊工作。2.1.2本物業(yè)服務(wù)中心建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng), 加強(qiáng)保安。2.1.3建議各車(chē)場(chǎng)業(yè)主均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼, 當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前, 由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼，使用

19、磁卡擦過(guò)卡片閱讀機(jī), 然后按入私人密碼, 由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng), 計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。2.1.4建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置, 其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處, 固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。2.1.5車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí), 必須使用磁卡重復(fù)步驟一次, 計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。2.1.6車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向物業(yè)服務(wù)中心登記, 由物業(yè)服務(wù)中心職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無(wú)效。2.1.8每張磁卡將配上不同密碼, 以增強(qiáng)保安效果。2.1.9停車(chē)場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。2

20、.2摩托車(chē)2.2.1業(yè)主摩托車(chē)車(chē)頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車(chē)證, 于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主摩托車(chē)進(jìn)入時(shí)取票, 元/小時(shí)整。2.2.2摩托車(chē)設(shè)立專(zhuān)區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。2.3自行車(chē)2.3.1業(yè)主自行車(chē)車(chē)頭須掛上物業(yè)服務(wù)中心發(fā)出的有效泊車(chē)證, 于車(chē)場(chǎng)入口處由保安人員檢查證件后放行。業(yè)主自行車(chē)進(jìn)入時(shí)取票, 元/月整。2.3.2自行車(chē)應(yīng)使用指定通道, 用手推往車(chē)輛停放處。2.3.3自行車(chē)不設(shè)固定車(chē)位, 但必須專(zhuān)區(qū)停泊整齊。2.3.4離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車(chē)到地面離開(kāi)。2.4貨車(chē)2.4.1上落貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍前必須預(yù)先通知物業(yè)服務(wù)中心下列數(shù)據(jù):-申請(qǐng)部門(mén)-運(yùn)貨公司資料-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人

21、資料-貨車(chē)車(chē)牌編號(hào)-貨物資料-送貨時(shí)間-所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由主管簽核, 有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)范圍時(shí), 由保安員登記及核對(duì)其數(shù)據(jù)無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。2.4.3貨車(chē)須根據(jù)車(chē)位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車(chē)輛。2.4.4落貨完畢后由停車(chē)場(chǎng)出口之當(dāng)值保安員核對(duì)送貨單元及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車(chē)票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車(chē)輛編號(hào)等數(shù)據(jù)后開(kāi)閘放行。2.5貴賓車(chē)輛2.5.1重要賓客到達(dá)后, 由安管人員指引安排預(yù)留車(chē)位停泊。2.5.2車(chē)輛停泊安排視乎車(chē)輛數(shù)目而定。2.5.3若車(chē)輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪(fǎng)時(shí), 可預(yù)留較多車(chē)位使用, 并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案。六、停車(chē)場(chǎng)承包費(fèi)及其它1、停車(chē)場(chǎng)地位置：

22、鄭州市東明路河南省腫瘤醫(yī)院2、停車(chē)場(chǎng)地面積： ，車(chē)位： 個(gè)；3、承包費(fèi)：包括場(chǎng)地使用費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，場(chǎng)地使用費(fèi)為 元/月，物業(yè)費(fèi)為 元/月，合計(jì)每月停車(chē)場(chǎng)承包費(fèi)為 元/月（大寫(xiě) 圓），承包方除支付承包費(fèi)以外還需支付停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的用水、用電和日常維護(hù)費(fèi)用。七、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口閘閘門(mén)物業(yè)服務(wù)中心或當(dāng)值3警方4記錄事件文字說(shuō)明：1、 如發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、 關(guān)閉車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。3、 盡快報(bào)警。4、 記錄被盜車(chē)輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車(chē)輛行駛路線(xiàn)；勿阻闖關(guān)車(chē)

23、輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2、 發(fā)生車(chē)輛被損壞處理2.1當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛發(fā)生損壞時(shí),管理員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告主管和物業(yè)服務(wù)中心。2.2屬撞車(chē)事故的，管理員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車(chē)事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。2.4管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。2.6管理員、物業(yè)服務(wù)中心、車(chē)主應(yīng)配合公安交警

24、部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備受損）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車(chē)路線(xiàn)，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車(chē)輛，禁止任何人圍觀(guān)。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車(chē)輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管

25、了解是否須要報(bào)警。4.2主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車(chē)輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車(chē)主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4.4如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。5、遭受暴雨或可能受到水淹影響5.1當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車(chē)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)服務(wù)中心同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車(chē)輛車(chē)主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用

26、。5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車(chē)出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車(chē)庫(kù)。5.3車(chē)場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車(chē)輛駛離車(chē)場(chǎng)。5.4如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車(chē)庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放 “暫停車(chē)輛出入” 之告示牌，通知收費(fèi)處暫停車(chē)輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.5暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車(chē)輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。八、 停車(chē)場(chǎng)使用守則1、停車(chē)場(chǎng)使用守則為確保車(chē)場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車(chē)進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.1凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查，停放車(chē)輛時(shí)必須按指定的位置停放。1.2嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。1.3本停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車(chē)車(chē)位，泊車(chē)后請(qǐng)自行鎖好車(chē)輛，關(guān)好門(mén)窗。任何車(chē)輛或其附件和車(chē)內(nèi)對(duì)象的遺