都市麗人市場營銷策劃書

1、 營 銷 策 劃 書系別班級：經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟學(xué)09-2班 姓名和學(xué)號:楊海若（20095689） 王琳娜（20095704） 柳瑜萍（20095708） 陳修南（20095722）指導(dǎo)老師：陸燕春策劃時間：2011年11月1日目 錄一、前言2二、當(dāng)前市場狀況分析31、市場狀況分析32、產(chǎn)品狀況分析33、競爭狀況分析44、分銷狀況分析45、宏觀環(huán)境狀況分析4三、風(fēng)險與機會（swot分析）61、strengths優(yōu)勢62、weakness劣勢63、opportunities機會64、threats威脅7四、營銷目標(biāo)7五、營銷戰(zhàn)略制訂7astp戰(zhàn)略（目標(biāo)營銷三步曲）71、市場細(xì)分72、目標(biāo)市場選擇83

2、、市場定位9b4ps營銷組合101、銷售渠道(place)102、產(chǎn)品 (product)103、價格(price)114、促銷(promotion)11六、行動方案12七、營銷預(yù)算14八、總結(jié)15九、附錄161、附錄一（問卷調(diào)查表）162、附錄二（問卷調(diào)查表結(jié)果分析數(shù)據(jù)）17一、 前言都市麗人，始創(chuàng)于1998年，是一家致力于專業(yè)研發(fā)、經(jīng)營舒適內(nèi)衣為主的現(xiàn)代化大型內(nèi)衣品牌運營集團。經(jīng)過十多年的發(fā)展，都市麗人現(xiàn)擁有深圳、東莞、北京三大公司，在全國設(shè)立了25個辦事處，成功進駐中國港澳臺以外所有省、市、自治區(qū)800多個城市，精心打造了3500多家銷售終端，從業(yè)人員近2萬人。在英文字母中，a是第一個字

3、母，因而常被認(rèn)為是頂級、第一的意思。根據(jù)多年來對內(nèi)衣設(shè)計、銷售的經(jīng)驗，都市麗人品牌首創(chuàng)了“5a風(fēng)尚”的標(biāo)準(zhǔn)化概念，全面滲透到企業(yè)整個運營體系中，努力提供給客戶超越同檔次品牌的購物體驗。5a包括打造a級設(shè)計風(fēng)尚、a級制 造風(fēng)尚、a級展示風(fēng)尚、a級售賣風(fēng)尚和a級體驗風(fēng)尚。a級設(shè)計風(fēng)尚：通過對國際、國內(nèi)最新時尚潮流內(nèi)衣信息的收集整理，結(jié)合都市麗人目標(biāo)消 費者的需求和市場狀況，整合最適合的面料和工藝，自主研發(fā)設(shè)計（二次研發(fā)設(shè)計）出多種高性價比但又緊密貼合時尚潮流的內(nèi)衣類商品；a級制造風(fēng)尚：通過現(xiàn)代化的品控監(jiān)督管理系統(tǒng)，并結(jié)合當(dāng)代頂尖科學(xué)技術(shù)，將原料采購、生產(chǎn)、倉儲、物流配送等環(huán)節(jié)，全程標(biāo)準(zhǔn)化掌控，杜絕

4、次品產(chǎn)生，為消費者提供最為完美的商品；a級展示風(fēng)尚：通過都市麗人遍布全國的專賣店，獨具風(fēng)格的品牌形象，完美的產(chǎn)品陳列， 溫馨的購物環(huán)境，展示都市麗人的品牌魅力，讓消費者感覺都市麗人代表的品牌形象，就是自己所期望的個人形象！a級售賣風(fēng)尚：通過都市麗人專賣店售前、售中、售后每個環(huán)節(jié)的細(xì)致服務(wù)，讓消費者感覺 在都市麗人購物，猶如走進了自己的閨房，享受美麗、舒服的內(nèi)衣購物體驗，建立消費者對品牌的信任和忠誠。a級體驗風(fēng)尚：通過貴賓卡、風(fēng)尚雜志等方式，讓消費者體驗到在都市麗人，除了獲得舒適 的內(nèi)衣、愉悅的購物體驗外，更獲得“要舒服不要束縛”的內(nèi)衣穿著理念和健康的生活態(tài)度。此營銷策劃書針對合肥市大學(xué)城都市麗

5、人內(nèi)衣專賣店連鎖分店的銷售狀況，制訂了一套詳盡的營銷策劃方案，在原有連鎖店的基礎(chǔ)上，推廣都市麗人大學(xué)城專賣店的產(chǎn)品，讓更多的消費者了解都市麗人的產(chǎn)品，并引起他們的購買興趣，同時占領(lǐng)市場的先機，以贏得更多的市場。二、 當(dāng)前市場狀況分析1、市場狀況分析以都市麗人為中心的200米以內(nèi)有6家內(nèi)衣店，包括歐若拉、公主的肚兜、雅安麗娜、木槿花等，市場競爭激烈。都市麗人是國內(nèi)中低檔著名的內(nèi)衣公司，開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)集于一身，經(jīng)營13年，對內(nèi)衣市場有一定的把握能力。現(xiàn)在麗人旗下已經(jīng)擁有紫色陽光、都市麗人風(fēng)、衣之密語、草一色等知名品牌。在中低檔內(nèi)衣市場有一定的優(yōu)勢，店面形象不斷提高。與此同時，都市麗人大學(xué)城專賣店

6、處于大學(xué)城商業(yè)區(qū)飾品店和內(nèi)衣店消費地帶，附近有?？坪退囆５扰^多的學(xué)校，消費群比較穩(wěn)定。與女性內(nèi)衣不同的是，中國的男士內(nèi)衣品牌是伴隨著國際品牌成長的，只是國外品牌是從塔尖做起，國內(nèi)品牌則從塔基做起。未來幾年，將是中國男士內(nèi)衣品牌發(fā)展的好時機，但是目前，包括都市麗人等多家大學(xué)城內(nèi)衣專賣還沒有重視男士內(nèi)衣品牌的建立，如果都市麗人大學(xué)城專賣店能抓住這個商機搶先在男士內(nèi)衣領(lǐng)域占據(jù)一定市場份額，確立自身的市場地位。2、產(chǎn)品狀況分析產(chǎn)品是市場營銷的首要因素，企業(yè)在整個市場營銷活動過程中都離不開產(chǎn)品。（1）都市麗人大學(xué)城專賣店目前根據(jù)自己本身的實力，核心產(chǎn)品定位于舒適時尚內(nèi)衣，并在未來不斷創(chuàng)造和更新產(chǎn)品類

7、型，適應(yīng)消費者不斷提高的使用要求，適應(yīng)1840歲的女性，主要適應(yīng)在校女大學(xué)生的使用和購買要求。（2）本店產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品多樣化，價格優(yōu)惠，適合學(xué)生的消費水平新類型出廠：作為都市麗人連鎖店之一，所在的總公司在一定時期是對前期工作做一全面檢測與評估，再行安排鞏固性的宣傳與廣告攻勢。平時：實行會員政策，給每一個新老顧客提供優(yōu)惠，既吸引了新成員有留住了老顧客。（3）商標(biāo)：商標(biāo)代表著一個公司的形象，都市麗人連鎖店的所有產(chǎn)品上都要標(biāo)上自己產(chǎn)品的特有商標(biāo)。（4）品牌：都市麗人是國內(nèi)中低檔著名的內(nèi)衣公司，開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)集于一身，經(jīng)營13年，對內(nèi)衣市場有一定的把握能力。雖然已經(jīng)作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的老大，但是，都市麗人

8、還是要重視在網(wǎng)絡(luò)上打響產(chǎn)品品牌。3、競爭狀況分析首先，都市麗人內(nèi)衣的競爭優(yōu)勢之一就是它的分店都位于大學(xué)城商業(yè)區(qū)飾品店和內(nèi)衣店消費地帶。盡管以都市麗人為中心的200米以內(nèi)有6家內(nèi)衣店，競爭激烈位置，但是都市麗人大學(xué)城專賣店附近有?？坪退囆５扰^多的學(xué)校，消費群比較穩(wěn)定。再次，從單一的產(chǎn)品打造多元化領(lǐng)域。設(shè)計出適合不同年齡、不同消費群體的舒適時尚產(chǎn)品，以適應(yīng)廣大女性消費者的需求。現(xiàn)在麗人旗下已經(jīng)擁有紫色陽光、都市麗人風(fēng)、衣之密語、草一色等知名品牌。在中低檔內(nèi)衣市場有一定的優(yōu)勢，店面形象不斷提高。品牌創(chuàng)造價值，創(chuàng)造成就未來。為打造世界一流的大眾舒適內(nèi)衣的一品牌，首創(chuàng)了“5a風(fēng)尚”的標(biāo)準(zhǔn)化概念，包括

9、打造a級設(shè)計風(fēng)尚、a級制造風(fēng)尚、a級展示風(fēng)尚、a級售賣風(fēng)尚和a 級體驗風(fēng)尚，全面滲透到企業(yè)整個運營體系中，努力提供給客戶超越同檔次品牌的購物體驗。4、分銷狀況分析都市麗人在全國設(shè)立25個辦事處，進駐800個城市，有3500家銷售終端，其品牌在全國中低端內(nèi)衣市場具有一定的知名度和影響力。都市麗人大學(xué)城專賣店的產(chǎn)品多樣化，款式新穎化，功能多樣化，再加上溫馨的購物環(huán)境，專業(yè)化貼心服務(wù)，完善的會員機制，深受廣大在校女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)的歡迎，產(chǎn)品銷售情況良好，擁有一定的市場份額。同時，在店面一角所擺放的男士產(chǎn)品在許多女士產(chǎn)品中顯得突兀，對男士產(chǎn)品的宣傳不足，再加上中國男性具有傳統(tǒng)的保守的思想，不會輕易走

10、進內(nèi)衣店挑選內(nèi)衣，而女學(xué)生很少會購買男士內(nèi)衣送人，導(dǎo)致銷售量不好，男士的內(nèi)衣的存貨量較大，導(dǎo)致銷售量不好。5、宏觀環(huán)境狀況分析經(jīng)濟因素 經(jīng)濟狀況對內(nèi)衣的消費起到?jīng)Q定性的影響，消費者的經(jīng)濟狀況體現(xiàn)消費水平。一個家庭用于食物的金錢比例越低，消費者水平就越高。根據(jù)馬斯洛需求層次論，人們只有在生理和安全需求等物質(zhì)性需求都得到滿足的時候才會向社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等精神性價值需求轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在大部分都是處在尊重需求階段，正在向自我實現(xiàn)需求進化。消費者會更愿意花錢買舒適，買享受。對于女性來說，穿著內(nèi)衣是一種基本需求，既可以保護人體最脆弱的地方，同時也能幫助女性朋友塑形，增加更加動人的曲線魅力。而且，

11、現(xiàn)在的女性已經(jīng)越來越有獨立經(jīng)濟能力能夠?qū)⒏嗟慕疱X用在內(nèi)衣消費每一位女性對于內(nèi)衣的需求是必不可少的，女性內(nèi)衣市場所面向的目標(biāo)顧客是每一位女性。美國的金融危機剛剛結(jié)束，正處于復(fù)蘇階段，而中國也并未免于遭受金融危機，只是不較美國那樣嚴(yán)重，現(xiàn)在也正處于復(fù)原時期。但是內(nèi)衣的消費并不是一種奢侈，而且品牌與質(zhì)量是一些高層次女性選擇內(nèi)衣的首要標(biāo)準(zhǔn)，而作為都市麗人這樣的內(nèi)衣品牌中的二線品牌，質(zhì)量是保證的，品牌也有一定的知名度，價格是中等的，會是很多女性的最佳選擇。但是隨著人們生活水平的不斷提高，為了適應(yīng)顧客的不斷變化的需求，都市麗人品牌也要做出相應(yīng)的變化來適應(yīng)顧客的需求。技術(shù)因素 對于內(nèi)衣這樣的產(chǎn)品，技術(shù)主要

12、在生產(chǎn)、促銷、訂購、售后服務(wù)等方面體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為技術(shù)在促銷中的應(yīng)用拓展了更大的空間，包括網(wǎng)頁制作以及通過電子郵件與顧客相互交流，制作網(wǎng)站開展網(wǎng)上廣告促銷，網(wǎng)上銷售。這項技術(shù)多用于為吸引更多的加盟商做宣傳，同時在互聯(lián)網(wǎng)上投放廣告，不僅流傳比較快，而且成本比較低。尤其現(xiàn)在大部分二線內(nèi)衣品牌的目標(biāo)顧客鎖定在18-25歲的女性顧客，而這類顧客更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物，對于網(wǎng)絡(luò)更加熟悉，無疑在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告是明智之舉。社會文化因素 消費習(xí)俗是指人們在長期經(jīng)濟與社會活動中所形成的一種消費方式與習(xí)慣。不同的消費習(xí)俗，具有不同的商品要求。研究消費習(xí)俗，不但有利于組織好消費用品的生產(chǎn)與銷售，而且有利于正確、主動地引導(dǎo)健

13、康的消費。了解目標(biāo)市場消費者的禁忌、習(xí)慣、避諱等是企業(yè)進行市場營銷的重要前提。作為企業(yè),對于社會文化因素,包括人們的生活方式、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、購買行為、閑暇時間分配、社會階層的差異、相關(guān)群體的特征、道德倫理標(biāo)準(zhǔn)、語言文化、傳統(tǒng)文化藝術(shù)、現(xiàn)代與西方文化藝術(shù)、宗教信仰及地域差異等等,必須予以密切關(guān)注。在大多數(shù)情況下,物質(zhì)消費是與精神生活相聯(lián)系的。隨著時代精神的改變,消費者的價值觀也在改變,而這種改變又會帶動消費者生活方式的改變。特殊利益環(huán)境 民間有很多小本經(jīng)營的內(nèi)衣商店，他們沒有既定品牌且價格合理，依顧客居家附近而設(shè)，也有不少利益可得。雖然利益不大，但是對品牌內(nèi)衣還是有一定的影響的。三、風(fēng)險與

14、機會（swot分析）1、strengths優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢：（1）生產(chǎn)各類文胸、花式內(nèi)褲、調(diào)整型塑身衣、休閑睡衣裙，做工精細(xì)、專業(yè)款型設(shè)計簡約大方；（2）溫馨的購物環(huán)境，專業(yè)化貼心服務(wù)；（3）價格優(yōu)惠，適合學(xué)生的消費水平；（4）處于大學(xué)城商業(yè)區(qū)飾品店和內(nèi)衣店消費地帶，容易發(fā)現(xiàn)；（5）有專業(yè)化內(nèi)衣設(shè)計團隊，有利于新產(chǎn)品開發(fā)；（6）有完善的會員機制，管理統(tǒng)一，利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)方式及時了解顧客需求。品牌優(yōu)勢（1）都市麗人是國內(nèi)中低檔著名的內(nèi)衣公司，開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)集于一身，經(jīng)營13年，對內(nèi)衣市場有一定的把握能力；（2）品牌個性突出，品牌定位、市場細(xì)分精準(zhǔn)；（3）品牌概念訴求鮮明、通俗易懂，有自己的口號；（4

15、）在中低檔內(nèi)衣市場有一定的優(yōu)勢，企業(yè)形象不斷提高；（5）有知名藝人by2代言產(chǎn)品，產(chǎn)品形象佳。2、weakness劣勢（1）缺乏新的分銷渠道；（2）銷售人員的整體素質(zhì)不高；（3）在店面一角所擺放的男士產(chǎn)品在許多女士產(chǎn)品中顯得突兀；（4）對男士產(chǎn)品的宣傳不足，導(dǎo)致銷售量不好；（5）店內(nèi)擺放產(chǎn)品過多，尤其是內(nèi)褲散賣柜臺雜亂無章以及冬季睡衣擺放過于臃腫，導(dǎo)致店面整體看上去有些凌亂；（6）店面宣傳力度不夠，在潛在顧客的挖掘上沒有下足功夫，導(dǎo)致很多顧客的選擇都具有偶然性；（7）品牌經(jīng)營13年，雖然占有一定市場份額，但整體競爭力還是有一定的劣勢。3、opportunities機會（1）位于大學(xué)城商業(yè)區(qū)，附

16、近有?？坪退囆５扰^多的學(xué)校，消費群比較穩(wěn)定；（2）參與校園大型活動，做學(xué)生的贊助商，可以大力宣傳都市麗人的理念；（3）女性大多是感性的，良好的服務(wù)和購物環(huán)境以及性價比比較高的產(chǎn)品會吸引更多的顧客；（4）在特殊的節(jié)日，比如“三七女生節(jié)”、“母親節(jié)”、剛開學(xué)等特殊時間開展優(yōu)惠活動，增加新老顧客的“回頭率”；（5）內(nèi)衣市場的整體需求量越來越大，人們的購買力比以前有所增加；（6）都市麗人在全國設(shè)立25個辦事處，進駐800個城市，有3500家銷售終端，其品牌在全國中低端內(nèi)衣市場具有一定的知名度和影響力。4、threats威脅（1）以都市麗人為中心的200米以內(nèi)有6家內(nèi)衣店，競爭激烈；（2）附近的內(nèi)衣

17、店都打價格戰(zhàn)，對都市麗人的持續(xù)發(fā)展不利；（3）中國男性具有傳統(tǒng)的保守的思想，不會輕易走進內(nèi)衣店挑選內(nèi)衣；（4）女學(xué)生很少會購買男士內(nèi)衣送人，導(dǎo)致男士的內(nèi)衣的存貨量較大；（5）眾多廠商跟進模仿，眾多中小企業(yè)的參與有可能促使行業(yè)競爭無序化；（6）資金實力雄厚的廠商加入競爭有可能直接挑戰(zhàn)都市麗人品牌的行業(yè)地位；（7）公眾對面料質(zhì)量安全問題越來越關(guān)注。四、營銷目標(biāo)通過對都市麗人的店面考察、網(wǎng)上信息搜集以及設(shè)計問卷調(diào)查學(xué)生的內(nèi)衣使用情況，來了解都市麗人的經(jīng)營情況和服務(wù)情況以及學(xué)生對它的建議以及意見。希望借已有的數(shù)據(jù)，制定我們所理解的市場定位和行動策略來提高都市麗人在學(xué)生群中的整體形象，將她的規(guī)范化和專業(yè)

18、化的以及人性化的服務(wù)帶給更多的學(xué)生，并且在產(chǎn)品和環(huán)境雙提高的的基礎(chǔ)上，通過特色的服務(wù)如講解生理知識給更多的學(xué)生傳達一個健康的內(nèi)衣選購理念，從身體上和心理上給學(xué)生一個正確的引導(dǎo)。以吸引學(xué)生同學(xué)生建立較為長久的合作為目標(biāo)，保持已有的顧客，挖掘潛在顧客，增加大學(xué)城內(nèi)衣店的競爭力，做到薄利多銷、口碑大于銷售的品牌形象營銷最終目標(biāo)。五、營銷戰(zhàn)略制訂astp戰(zhàn)略（目標(biāo)營銷三步曲）1、市場細(xì)分通過市場細(xì)分可以更精致地分析市場推銷機會，使自己處于有利的地位，發(fā)揮更好的推銷效果，增加企業(yè)的利潤。市場細(xì)分的原則： 可衡量性：劃分不同的消費群體，并對消費者的特點和需求予以衡量。 盈利性：細(xì)分市場規(guī)模必須足夠大。 可

19、接近性：對細(xì)分市場進行有效促銷和分銷的程度。 可行動性：企業(yè)能系統(tǒng)地制訂有效的營銷計劃來進入細(xì)分市場，并為之服務(wù) 因此都市麗人大學(xué)城專賣店產(chǎn)品的市場人群是:女性。現(xiàn)代女性將越來越追求服裝的藝術(shù)性、品牌及時尚，內(nèi)衣也不例外。不同年齡段女性消費者對內(nèi)衣的需求不同，因為他們的體型以及接受的教育都是不一樣的。所以把都市麗人大學(xué)城專賣店的市場人群女性細(xì)分為40歲以上中老年婦女：40歲以上中老年婦女是保守型消費群，不喜歡追求時尚，不喜歡暴露，注重含蓄美。此年齡段女性經(jīng)濟穩(wěn)定、有一定儲蓄，但生活比較節(jié)儉，一般選擇中檔價位的內(nèi)衣。從這個年齡段的消費者對內(nèi)衣的消費特點看，他們講求舒適性要求，也講求重塑、健美體型

20、需求以及健康、保健需求。2540歲已婚女性：2540歲已婚女性是中立型消費群，懂得生活，注重品質(zhì)，關(guān)注內(nèi)、外衣的協(xié)調(diào)搭配，贊成名牌可增加自信，不會盲目追求時尚。此年齡段女性經(jīng)濟收入穩(wěn)定，一般選擇中高檔價位的內(nèi)衣。1825歲青年女性（主要指在校女大學(xué)生）1825歲青年女性是開放型消費群，對自己的身材很自信，大膽接受性感、奔放的內(nèi)衣風(fēng)格，追求時尚、表現(xiàn)個人魅力。此年齡段女性經(jīng)濟收入偏低，一般選擇中低檔價位的內(nèi)衣。2、目標(biāo)市場選擇 （1） 細(xì)分市場評估 細(xì)分市場的規(guī)模和預(yù)期增長程度。 細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力。 與公司的目標(biāo)和資源的一致性。（2）目標(biāo)市場范圍選擇策略由于都市麗人大學(xué)城專賣店是一所全國連鎖

21、店之一，所以擁有多樣的女性貼身衣物和少量男性的貼身衣物，款式新穎，質(zhì)量良好，所以深受女性的青睞。再而本店地處大學(xué)城內(nèi)，周圍有合肥工業(yè)大學(xué)等幾所大學(xué)，還有正在籌建的居民住宅區(qū)，所以本店的主要目標(biāo)市場為1825歲青年女性，主要指在校女大學(xué)生和年輕白領(lǐng)，還有2540歲已婚女性，其中以在校女大學(xué)生為主。（3）目標(biāo)市場策略都市麗人在全國設(shè)立25個辦事處，進駐800個城市，有3500家銷售終端，其品牌在全國中低端內(nèi)衣市場具有一定的知名度和影響力。同時，都市麗人大學(xué)城專賣店位于大學(xué)城商業(yè)區(qū)，附近有?？坪退囆５扰^多的學(xué)校和居民區(qū)，所以本店實行集中性的營銷策略。集中性營銷戰(zhàn)略是指在市場細(xì)分基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資

22、源及實力選擇某一個細(xì)分市場，為此制定計劃營銷計劃。 這樣的專業(yè)化經(jīng)營能滿足生活消費能力有限的學(xué)生群體的需求，同時集中有限的資源，節(jié)省營銷費用。本店根據(jù)1825歲青年女性（主要指在校女大學(xué)生）為主目標(biāo)市場和2540歲已婚女性為輔目標(biāo)市場的特點，分別制定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略并予以實施。3、市場定位（1）品牌定位從中國目前的消費層級來看，各行各業(yè)普遍存在“追高”傾向，一二線內(nèi)衣品牌動輒就要數(shù)百元。在內(nèi)衣市場上，品牌=高價格。平價內(nèi)衣的宿命就是流向大批發(fā)市場，擠到不登大雅之堂的街頭店或路邊攤。采納品牌營銷顧問有限公司認(rèn)為都市麗人應(yīng)該走不一樣的道路。它異就異在：當(dāng)大家追風(fēng)般圍著小資小

23、白領(lǐng)轉(zhuǎn)的時候，它堅定立足于“大眾”市場，做中國普通女性都穿得起的內(nèi)衣;當(dāng)別的平價內(nèi)衣只能提供地攤級服務(wù)時，它卻用精細(xì)化的品牌運營模式，走出僅靠“產(chǎn)品性價比+渠道擴張”取勝的路徑，為品牌賦予全新生命，讓前來購物的女性得到時尚美好、高性價比的消費體驗。顛覆傳統(tǒng)時尚那高不可攀的殿堂級印象，同時讓消費者換一種眼光看待時尚，領(lǐng)略“快時尚”中所蘊含的平價、親民、時尚、變化無窮、豐富多彩的別樣魅力。鑒于都市麗人的產(chǎn)品價位及主流人群，采納將都市麗人定位于“大眾風(fēng)尚內(nèi)衣”品牌，她的目標(biāo)消費人群是中國分布最廣、人數(shù)最多的普通大眾女性，與品牌建立一種親切平等的關(guān)系。 采納提煉出品牌的核心價值為“愛.分享.風(fēng)尚”，創(chuàng)

24、造了獨樹一幟的品牌形象?！皭?分享.風(fēng)尚”概念代表了一位親切的鄰家女孩，她引領(lǐng)大眾風(fēng)尚，對消費者充滿友善與關(guān)愛，像好朋友或姐妹一般與消費者分享美麗時尚。這一品牌形象有別于主流品牌高高在上的姿態(tài)，而是以一種平等待人的方式與顧客“分享”，滿足了大眾消費人群需要得到平等、尊重與自信的情感需求。品牌從單純的“性價比高”的產(chǎn)品價值、功效價值、有限服務(wù)價值升級到情感、精神層面的價值。（2）價格定位在內(nèi)衣的歷史看來，我國的人們對其產(chǎn)品的需求，功能上的認(rèn)識還是不夠的。都市麗人風(fēng)內(nèi)衣價格使得這個產(chǎn)業(yè)在今天很有發(fā)展前景，都市麗人風(fēng)內(nèi)衣價格使得更多的人可以找到人生的致富杠桿，所以它的發(fā)展是很有前景的，它的明天肯定是

25、輝煌的。 都市麗人把運轉(zhuǎn)高效的營銷渠道作為最終目標(biāo)。今天的都市麗人風(fēng)內(nèi)衣一直秉承質(zhì)量第一，服務(wù)第一，信譽第一的宗旨，與各地代理商之間本著相互信任，平等合作，共同發(fā)展的原則，一起開拓中國內(nèi)衣市場。都市麗人風(fēng)內(nèi)衣價格與經(jīng)銷商和消費者達到了“三贏”。 希望同有意與發(fā)展產(chǎn)業(yè)的各地經(jīng)銷商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,共同致力于產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展，為經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)惠的渠道政策和市場支持，周到的售前售后服務(wù),建立與代理商共贏，共榮，共發(fā)展的長期合作伙伴關(guān)系。都市麗人風(fēng)內(nèi)衣價格為用戶提供最可信賴的產(chǎn)品，在將來的市場上會是人們家喻戶曉的好品牌。b 4ps營銷組合1、銷售渠道(place)（1） 產(chǎn)品分類擺放：一般店

26、鋪雖然不說擺放混亂，但條理不是讓人一目了然。首先應(yīng)針對內(nèi)衣、睡衣等不同的產(chǎn)品進行擺放，另外，每種產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)款式然后是價格進行擺放?？梢猿浞掷玫昝嫱瑫r讓消費者身心愉悅。（2） 網(wǎng)絡(luò)銷售：店鋪可以在淘寶上注冊一個虛擬店鋪，但是與別的淘寶店不同的是要跟實體店緊密結(jié)合在一起。消費者有時候會因為沒時間或不好意思等原因不想去實體店購買內(nèi)衣，所以店鋪可以在網(wǎng)上進行銷售商品，把實體店內(nèi)的商品排成圖片傳到網(wǎng)上店鋪。這種銷售尤其針對老顧客最有效，老顧客可以直接選取適合的商品，同時可以有店鋪給人工送到顧客的住址。2、產(chǎn)品 (product)產(chǎn)品不單單是產(chǎn)品本身，它是一個產(chǎn)品體系。從產(chǎn)品層次來講，包括核心產(chǎn)品、有形

27、產(chǎn)品、無形產(chǎn)品三個層次；從產(chǎn)品系列組合來講，包括產(chǎn)品的廣度、長度、深度和相關(guān)性等要素。具體的講，包括品種、特色、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝等狀況，甚至包括產(chǎn)品的售后服務(wù)。（1） 產(chǎn)品質(zhì)量：通過分析調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量是影響消費者購買的一個很重要的因素，不過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對都市麗人的質(zhì)量滿意度還是很高的，說明這一點做的已經(jīng)很好。調(diào)查顯示，大部分消費者更換內(nèi)衣都是由于質(zhì)量問題，例如缺乏彈性、罩杯變形等，因此應(yīng)針對此類質(zhì)量問題進貨，才能贏得消費者的好感和購買欲望。（2） 產(chǎn)品品種：通過消費者在內(nèi)衣店經(jīng)常性購買物品分析，內(nèi)衣店應(yīng)該以文胸、內(nèi)褲、主導(dǎo)，同時發(fā)展各季度睡衣、保暖內(nèi)衣、打底褲、襪子等產(chǎn)品。（

28、3） 產(chǎn)品式樣、規(guī)格：在質(zhì)量上，消費者傾向于修身型和舒適型，兼有保健型等，因此，內(nèi)衣店應(yīng)針對消費者的需求，著重發(fā)展、兼而有之。在款式上，在普通的內(nèi)衣款式上，應(yīng)針對青年女性的心理特點，發(fā)展可愛型和性感型的內(nèi)衣內(nèi)褲以及睡衣、保暖衣等。（4） 產(chǎn)品數(shù)量：通過對周圍消費者數(shù)量的判斷，周圍店鋪競爭者和散攤競爭者的計算，以及現(xiàn)階段都市麗人的顧客，以及大部分人半年更換一次內(nèi)衣的習(xí)慣，在產(chǎn)品數(shù)量上準(zhǔn)確定位，避免導(dǎo)致積壓，緊跟流行趨勢。（5） 特色的服務(wù)態(tài)度：在學(xué)校周邊，一般內(nèi)衣店都有很多相似的地方，那么，我們想吸引更多的消費者，除了宣傳之外，特色的服務(wù)態(tài)度會給店鋪帶來競爭優(yōu)勢。首先，銷售人員應(yīng)保持熱情、樸實、

29、高親和力的態(tài)度；其次，可以加強生理知識宣傳以及為消費者的內(nèi)衣選擇提出建議的特色活動；最后，對顧客進行售后服務(wù)和跟蹤服務(wù)。這些，不但可以拉的新顧客，更能為店鋪贏得回頭客。3、價格(price)價格也不單單是價格本身，而是一個價格體系，它應(yīng)該包括出廠價格、經(jīng)銷商出貨價格、零售價格，還包括企業(yè)的價格政策里面的折扣、返利等指標(biāo)，這樣的要素才構(gòu)成了整個的價格體系。（1） 擴大商品的價格區(qū)間：通過問卷分析發(fā)現(xiàn)，消費者對于價格的態(tài)度比較分散。首先，能接受的內(nèi)衣價格40元以下和40-70元區(qū)間的消費者占了絕大多數(shù)，但是我們發(fā)現(xiàn)，這里內(nèi)衣的價格就較分散。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，都市麗人的內(nèi)衣一般在50元左右或以上，這個價格

30、區(qū)間就過濾掉了高達40%多的消費者群體。所以為了擴大銷量，都市麗人可以有選擇的進一些質(zhì)量還算不錯的低價位的內(nèi)衣；另外，針對少數(shù)因為要求質(zhì)量或其他方面原因可以接受高價位內(nèi)衣的顧客，店鋪同樣應(yīng)該擴大價格區(qū)間，滿足顧客需求。同理，內(nèi)褲以及各季度睡衣、保暖衣同樣是這個道理。（2） 價格折扣：企業(yè)實行價格折扣是放棄了一部分企業(yè)短期利益，但是可以為企業(yè)創(chuàng)造好的口碑和客戶源。首先，店鋪可以進行數(shù)量折扣，即按購買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣，購買數(shù)量愈多，折扣愈大。其次，店鋪還可以進行季節(jié)折扣，對在淡季購買商品的顧客給予一定的優(yōu)惠，可以處理堆積商品，還使店鋪的銷售在一年四季能保持相對穩(wěn)定。另外，店鋪還可以向

31、會員等特殊顧客以特定形式所給予一定的價格津貼或現(xiàn)金券返還。4、促銷(promotion)通過問卷調(diào)查以及觀察發(fā)現(xiàn)，各種促銷活動是各內(nèi)衣店做的最不足的地方。那么，好的促銷活動，一定會讓都市麗人在眾多競爭者中脫穎而出，贏取更多的顧客。（1） 廣告宣傳活動：宣傳活動以分發(fā)宣傳單和宣傳冊為主。因為大學(xué)校園周邊的內(nèi)衣店很少做宣傳活動，那么，首先，我們不能做宣傳單，應(yīng)以宣傳冊為主，因為調(diào)查顯示大部分消費者都比較容易接受宣傳冊宣傳。宣傳冊應(yīng)以介紹生理知識以及內(nèi)衣等產(chǎn)品使用知識為主，同時可以有店鋪經(jīng)常做的內(nèi)衣種類、品牌、式樣等介紹和圖片，贏得消費者好感。然后再以成本少的宣傳單為主，介紹店鋪，才能取得最大的效果

32、。（2） 店內(nèi)促銷活動：店內(nèi)促銷活動可以包括會員制度、優(yōu)惠卡積分卡活動、打折促銷、買一送一、贈送禮品、返現(xiàn)金券等活動，這些都是很好的促銷手段。其中以打折促銷和買一送一、會員制度最容易被消費者接受。（3） 校園贊助：校園贊助是宣傳質(zhì)量最高的活動，但是成本較高。所以若要擴大影響力，就需要店鋪去贊助一個影響力大的校園活動或者校園書刊，像新生入學(xué)手冊、迎新晚會、校園文化節(jié)等。（4） 老顧客宣傳：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同學(xué)口碑占消費者能接受的宣傳方式的25%，所以讓老顧客做宣傳，拉動新顧客是很有效的宣傳方式。這里可以實行若老顧客帶新顧客來店里，雙方都可以參與優(yōu)惠價格等活動。當(dāng)然，最主要的還是店鋪本身的產(chǎn)品服務(wù)以

33、及活動讓消費者滿意，只有這樣才能獲得良好的口碑。六、行動方案1、店面環(huán)境在環(huán)境設(shè)計與商品陳列方面不僅體現(xiàn)一定的藝術(shù)美，也反映店面獨特的風(fēng)格及經(jīng)營理念，給消費者留下深刻的印象，直接影響顧客的購買行為，影響專賣店業(yè)績。 （1）清潔明亮、舒適，店面的櫥窗、地板、商品、柜臺等等應(yīng)隨時保持干凈整潔。骯臟不堪的店，顧客會產(chǎn)生強烈的厭惡感，進而懷疑本店的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。 （2）良好的燈光照明可以營造一個整潔寧靜、光線適宜的購物環(huán)境，并運用特殊照明把商品的色彩、質(zhì)感、量感等表現(xiàn)得極度真實，突出效果，刺激消費欲望 。（3）通過良好的空調(diào)、音響效果和親切的服務(wù)態(tài)度營造輕松愉快的購買氣氛 。保持店內(nèi)空氣清新怡人，也

34、可適當(dāng)噴灑些淡雅的香水。（4）音樂可以影響顧客的購買行為，影響顧客對商品的選擇，根據(jù)內(nèi)衣店特有的內(nèi)涵，可以播放優(yōu)雅的鋼琴曲和柔和節(jié)拍慢的音樂。 （5）試衣間的設(shè)計不可忽略（雖是細(xì)節(jié)問題，但60%以上的文胸成交都是在試衣間里面完成的），顧客在試衣間親自體驗了產(chǎn)品款式與質(zhì)感的好壞，即使因價格問題不成交，但眼神流露出的喜愛之態(tài)，即使這次沒買成，我想下次還會來的，所以應(yīng)設(shè)計得別有一番韻味，張貼一些特殊彩畫或懸掛一些飾物，制造家庭式的溫馨感，增加顧客的喜愛度，可側(cè)面體現(xiàn)我們店的細(xì)節(jié)特點 。2、產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列應(yīng)符合店面的特色，在充分利用店內(nèi)空間的前提下，要能體現(xiàn)專賣店的內(nèi)涵、風(fēng)格，整體形象和觀感應(yīng)美觀大

35、方，富有藝術(shù)感。 （1）焦點陳列：以率先吸引顧客的注意力為目的，用色彩對比強列的pop（如收銀臺后的形象標(biāo)志牌），產(chǎn)品的藝術(shù)組合，漂亮款式的突出陳列，起到直觀的宣傳效果，易使顧客鎖定目標(biāo)。 （2）色彩陳列：色彩搭配要井井有條，有序的色彩主題使整個店員堂主題鮮明，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客輕易鎖定目標(biāo)。 （3）營造特殊視覺效果，注重統(tǒng)一與對比，突出連續(xù)和整塊效果，襯托產(chǎn)品高雅的款式、精細(xì)的做工，展示產(chǎn)品的內(nèi)在美和外在美，使顧客產(chǎn)生視覺聯(lián)想。如同一款式采用模特展示、正掛和配搭法同時強調(diào)重點形象。 （注意：季節(jié)衣物應(yīng)優(yōu)先陳列；同一系列款式用同一種衣架；特殊打折商品應(yīng)有標(biāo)明；遵從號碼序列和顏

36、色序列的陳列原則 。）3、員工培訓(xùn) 培訓(xùn)方法：（1）由店主進行相關(guān)培訓(xùn)（2）通過觀看相關(guān)視頻進行員工培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容如下：（1）儀表整潔、簡便、大方，富有朝氣為原則，著統(tǒng)一服裝。 （2）樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想，保持發(fā)自內(nèi)心的微笑，親切、熱情，言談舉止大方得體。 （3）尊重顧客，配合引導(dǎo)顧客，不要以懷疑的眼光看顧客或用外觀穿著來打量顧客。 （4）用專業(yè)愉悅的態(tài)度為顧客介紹，解答產(chǎn)品的特點、性能、價格等，虛心傾聽顧客的意見。 （5）認(rèn)真做好售后服務(wù)。（6）鼓勵顧客親自體驗產(chǎn)品的款式及質(zhì)感。4、促銷手段 促銷應(yīng)綜合考慮區(qū)域消費特點，關(guān)注競爭對手的銷售策略的前提下制定獨特、新穎、有銷售力的方案

37、，以達到吸引消費者，提升品牌形象，增大銷售的目的。一般不要做太大型的促銷活動，要結(jié)合實際情況，高雅而有內(nèi)涵，避免千篇一律或只是一味的降價、打折。（1）買特定商品或消費達一定額可獲贈一定價值的現(xiàn)金券（刺激再次消費） 。（2）會員制銷售服務(wù)：會員的入門門檻低，可以盡可能的培養(yǎng)更多的忠實用戶，擴大銷量，得到更廣泛的宣傳效果。 如一般對于一次性購買滿50元以上的顧客都可以成為本店的普通會員，享受9折優(yōu)惠。對于較常光臨我店用戶累計達一定數(shù)額的會員可升級為貴賓會員，享有特定的優(yōu)惠服務(wù)（如商品打折優(yōu)惠等），新品上市、活動通知及禮物贈送。這樣手上就可以擁有一批穩(wěn)定的客源。 對于累計購物達一定數(shù)額的會員可升級為

38、金卡會員，享受店內(nèi)所有商品的打折服務(wù)及特定節(jié)日贈送禮品服務(wù)，或每月意外的祝福和問候。 （3）特定節(jié)日買贈活動：如情人節(jié)專場買贈活動，送特殊禮品等；海報宣傳，傳單宣傳或其他宣傳方式。 5、針對各類目標(biāo)顧客開發(fā)產(chǎn)品特點（1）內(nèi)衣店應(yīng)針對消費者的需求，著重發(fā)展、兼而有之。在款式上，在普通的內(nèi)衣款式上，應(yīng)針對青年女性的心理特點，發(fā)展可愛型和性感型的內(nèi)衣內(nèi)褲以及睡衣、保暖衣等。（2）大部分消費者更換內(nèi)衣都是由于質(zhì)量問題，例如缺乏彈性、罩杯變形等，因此應(yīng)針對此類質(zhì)量開發(fā)產(chǎn)品，才能贏得消費者的好感和購買欲望。（3）為了擴大銷量，都市麗人可以有選擇的開發(fā)一些質(zhì)量還算不錯的低價位的內(nèi)衣；另外，針對少數(shù)因為要求質(zhì)

39、量或其他方面原因可以接受高價位內(nèi)衣的顧客，店鋪同樣應(yīng)該擴大價格區(qū)間，滿足顧客需求。同理，內(nèi)褲以及各季度睡衣、保暖衣同樣是這個道理。6、宣傳手段（1）一年至少贊助一次大型校園活動如“三七”女生節(jié) 在與學(xué)生團體的配合下，積極加大校園宣傳力度，引導(dǎo)和幫助新世紀(jì)的女大學(xué)生在深入社會的同時謀求對自我更體貼、更溫馨的呵護和關(guān)懷，更好地與時代接軌。尊重女生，維護女生權(quán)益，為女生服務(wù)，通過活動的宣傳,最終使女生們不僅能感受到他人的關(guān)懷，同時也能更關(guān)愛自己，豐富自己，并不斷提高自己，成為一個德才兼?zhèn)?、秀外慧中的?yōu)秀女大學(xué)生。展示自己的才華，釋放自己的活力，“陽光女生，多彩青春” 。引領(lǐng)校園女生時尚、展現(xiàn)當(dāng)代女生

40、“個性之美”、“內(nèi)涵之美”、“形象之美”。 主要的行動包括： 宣傳彩頁的發(fā)放； 標(biāo)有祝福詞的橫幅；團購的大力優(yōu)惠； 免費的會員制度（原來的會員制度是要交會費的）。（2）分發(fā)宣傳單和宣傳冊為主。因為大學(xué)校園周邊的內(nèi)衣店很少做宣傳活動，那么，首先，我們不能做宣傳單，應(yīng)以宣傳冊為主，因為調(diào)查顯示大部分消費者都比較容易接受宣傳冊宣傳。宣傳冊應(yīng)以介紹生理知識以及內(nèi)衣等產(chǎn)品使用知識為主，同時可以有店鋪經(jīng)常做的內(nèi)衣種類、品牌、式樣等介紹和圖片，贏得消費者好感。然后再以成本少的宣傳單為主，介紹店鋪，才能取得最大的效果。（3）讓老顧客做宣傳，拉動新顧客是很有效的宣傳方式。這里可以實行若老顧客帶新顧客來店里，雙方

41、都可以參與優(yōu)惠價格等活動，以獲得良好的口碑。七、營銷預(yù)算1、店面環(huán)境 預(yù)算：100元2、產(chǎn)品陳列 預(yù)算：0元（由店主和店員共同陳列產(chǎn)品）3、員工培訓(xùn) 預(yù)算：0元（通過觀看相關(guān)視頻進行培訓(xùn)）4、促銷手段（1）買特定商品或消費達一定額可獲贈一定價值的現(xiàn)金券（刺激再次消費）。 預(yù)算：100元（2）會員制銷售服務(wù)。 預(yù)算：500元（3）特定節(jié)日買贈活動。 預(yù)算：200元5、針對各類目標(biāo)顧客開發(fā)產(chǎn)品特點 預(yù)算：0元（反饋給總公司，由總公司進行產(chǎn)品開發(fā)）6、宣傳手段（1）一年至少贊助一次大型校園活動如“三七”女生節(jié)活動預(yù)算：200元（2）分發(fā)宣傳單和宣傳冊為主。預(yù)算：200元（3） 讓老顧客做宣傳預(yù)算總和

42、：1300八、總結(jié) 以上的計劃具有一定的可行性，總體成本不高，但效果能比較明顯，更重要的是比較符合調(diào)查的情況。我們做這個計劃的最終目的，就是為了進一步提高都市麗人大學(xué)城商業(yè)區(qū)內(nèi)衣品牌店的知名度以及品牌形象、增加都市麗人的顧客群以及提高都市麗人的盈利率。 如果這個策略能夠得到成功實施的話，尤其是在產(chǎn)品方面要做好質(zhì)量和價格的把關(guān)， 以及在銷售時要突出介紹質(zhì)量和價格，都市麗人的客流量更大，固定消費者也會更多。另外，內(nèi)衣在大學(xué)城的是競爭還是比較激烈的，不僅受到來自其它內(nèi)衣店鋪的競爭，更受到來自其它精品店和服裝店的壓力。而我們主要是針對它的缺點進行改進，擴大其優(yōu)點來完成最終目標(biāo)。 在大學(xué)城里，都市麗人整

43、體的品牌形象屬于中等以上，這是一個很好的開始。隨著大學(xué)生越來越成熟，對產(chǎn)品也越來越講究，學(xué)生不像上班族沒有時間逛店，學(xué)生的時間很充裕，學(xué)生的購物習(xí)慣大多都是貨比三家再擇其優(yōu)者購入。所以營銷者要充分認(rèn)識到內(nèi)衣銷售的局部性、不確定性和過程性，對大學(xué)城的內(nèi)衣店不能抱有“破罐子破摔”“賣一件是一件”的想法，必須系統(tǒng)、全面、到位的去構(gòu)建學(xué)生價位的品牌店，與學(xué)生進行適當(dāng)?shù)慕涣?，了解學(xué)生的個性、心理、需求等變化，做學(xué)生的產(chǎn)品就是要與學(xué)生多多溝通。大學(xué)生的購買力雖然不強，但學(xué)生的市場整體穩(wěn)定，每年開學(xué)以及招生都有一批新的學(xué)生，流動性大的同時也帶來了許多潛在客戶，了解這批新興客戶的訴求，更快的反饋到總公司，以此

44、來完善學(xué)生內(nèi)衣的設(shè)計生產(chǎn)和銷售。與此同時還有更多的大二大三大四的學(xué)生，總體穩(wěn)定并且對大學(xué)城熟悉度很高，這就提醒我們穩(wěn)定的合作關(guān)系也是很重要的，在服務(wù)和產(chǎn)品以及整體形象上一定要努力提供給客戶超越同檔次品牌的購物體驗，做一個口碑大于銷售的品牌學(xué)生內(nèi)衣店。九、附錄1、附錄一（問卷調(diào)查表）問卷調(diào)查表您好！我們是合肥工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)的學(xué)生，我們正在做一份內(nèi)衣專賣店的營銷策劃書，非常感謝您抽出時間完成這份問卷調(diào)查，謝謝！1. 請問您去過都市麗人內(nèi)衣專賣店嗎？ a 是 b 否2. 請問您一般去哪里購買貼身衣物？（單選）a 超市 b內(nèi)衣專賣店 c上網(wǎng)購物 d百貨商場專柜 e其他_3. 請問您去內(nèi)衣專賣店一般購買

45、什么？（多項選擇）a 文胸 b內(nèi)褲 c睡衣 d打底褲 e打底衫 f保暖內(nèi)衣 g從未去4. 請問您購買文胸的價格范圍是多少？a 40元以下 b 40-70元 c 70-100元 d 100元以上5. 請問您平均多久一次購買文胸？ a 1個月 b 3個月 c 半年 d一年6.請問您平均有_個文胸 _條內(nèi)褲 _雙襪子7.請問您一般購買什么類型的文胸？（多選） a 舒適透氣型 b保健豐胸型 c修身型 d可愛型 e性感型8請問您更換文胸最主要的原因是什么？（單選） a發(fā)黃發(fā)舊 b杯型變形 c款式過時 d失去彈性 e其他_9.請問您會購買或者已經(jīng)購買了哪幾個季節(jié)的睡衣？（多選） a 夏季 b 春秋季節(jié) c

46、 冬季 d 各個季節(jié)都有準(zhǔn)10.請問您能接受的睡衣價格范圍是多少？ 夏季：a 20元以下 b 20-40元 c 40-60元 d 60元以上 春秋：a 40元以下 b 40-60元 c 60-100元 d 100元以上 冬季：a 50-80元 b 80-100元 c 100-150元 d 150元以上11.請問您對內(nèi)衣專賣店哪些促銷活動感興趣？（多選）a會員制度 b打折促銷 c買一送一的活動 d贈送產(chǎn)品 e抽獎 f返現(xiàn)金券12.請問以下哪三種因素影響您的購買？a價格 b質(zhì)量 c款式 d新穎度 e服務(wù)態(tài)度 f室內(nèi)裝潢g促銷手段 h親友伴侶的影響13.請問您希望內(nèi)衣專賣店有什么特色服務(wù)？（多選）

47、a 講解內(nèi)衣如何選擇 b跟蹤使用情況 c關(guān)注顧客需 d增加生理知識方面的宣傳14.請問您認(rèn)為都市麗人內(nèi)衣專賣店哪些方面需要改善？（多選） a價格 b質(zhì)量 c服務(wù)態(tài)度 d產(chǎn)品種類 e宣傳活動15.請問購買貼身衣物時，您傾向于選擇什么位置的內(nèi)衣專賣店？（單選） a人流大的商業(yè)街 b專業(yè)化內(nèi)衣專賣店地帶 c避開男生集中場所 d無所謂16.請問您能接受以下哪種宣傳方式？ (多選) a宣傳單 b宣傳冊（包含相關(guān)健康知識）c贈送優(yōu)惠卡 d校園活動贊助e同學(xué)口碑 17.您對都市麗人內(nèi)衣專賣店的意見和建議_健康小貼士：一個胸罩的平均壽命一般不應(yīng)超過10個月，定期更新是保障健康的必須.2、附錄二（問卷調(diào)查表結(jié)果

48、分析數(shù)據(jù)） 芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃

49、螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈

50、薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄

51、蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿

52、蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃

53、薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇

54、螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)

55、薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆

56、蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀

57、螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿衿羅節(jié)蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝿袇罿蒆蚅袆肂荿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆膀螞羃肈莆薈羂膁膈蒄羈袀莄莀羀肅膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羇羇蒀蕆羇聿芃螅肆膂葿蟻肅芄節(jié)薇肄羄蕆蒃蟻膆芀葿蝕羋薅螈蠆羈莈蚄蚈肀薄薀蚇膂莆蒆螆芅腿螄螅羄蒞蝕螅肇膈薆螄艿莃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃