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1、寧夏醫(yī)科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文題 目:淺談手術(shù)室護(hù)理被投訴原因及防范措施姓 名: 學(xué) 號(hào): 專 業(yè):護(hù) 理2011年8月18日淺談手術(shù)室護(hù)理被投訴原因及防范措施【內(nèi)容提要】手術(shù)室護(hù)士要具有崇高的醫(yī)德和奉獻(xiàn)精神,要有熟練的技能和知識(shí)更新,樹立全心全意為傷病人服務(wù)的高尚品德。杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生避免護(hù)理投訴,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。【關(guān) 鍵 詞】護(hù)理投訴 差錯(cuò)事故 防范措施 重要性科學(xué)飛速發(fā)展,醫(yī)學(xué)日新月異。當(dāng)人民群眾文化素質(zhì)及生活水平逐漸提高時(shí),人們對(duì)自身健康意識(shí)也逐漸加強(qiáng),從而對(duì)醫(yī)院的要求也逐漸提升,醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求也越來越高,作為一名護(hù)士身負(fù)重任,尤其是醫(yī)院特殊科室的護(hù)士手術(shù)室護(hù)士更加被全民關(guān)
2、注。手術(shù)室是集手術(shù)、檢查、治療、搶救于一體的特殊科室,也是患者家屬對(duì)生存需求之寄托所在,臨床時(shí)常引發(fā)病人的投訴,既影響醫(yī)院名譽(yù)又造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)影響醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。本人手術(shù)室工作八年,對(duì)護(hù)理投訴原因略知一二,與大家共同商討并加以防范,以減少護(hù)理投訴,提高醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。一、投訴原因(一)術(shù)前訪視缺乏細(xì)節(jié)與技巧。心理護(hù)理內(nèi)容欠缺,主要原因是護(hù)理人員嚴(yán)重不足,工作量大,長(zhǎng)期超負(fù)荷工作,護(hù)士精力、體力匱乏,術(shù)前和病人溝通的機(jī)會(huì)少,缺乏耐心細(xì)致的解釋,使患者不了解手術(shù)的簡(jiǎn)要過程而產(chǎn)生誤解,對(duì)患者提出的問題解釋工作不到位,態(tài)度差。訪視內(nèi)容單純,患者無法了解自己的需求,無法消除顧慮,存在很
3、多疑問。(二)責(zé)任心不強(qiáng)。缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員只會(huì)機(jī)械地工作,敷衍了事,態(tài)度不端正,不能嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室規(guī)章制度和無菌技術(shù)操作規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,釀成差錯(cuò),引發(fā)糾紛,粗心大意,沒有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,玩忽職守,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化,延誤治療及搶救時(shí)機(jī),造成嚴(yán)重的差錯(cuò)過失,引起患者及家屬的不滿。(三)不重視醫(yī)療護(hù)理文件的書寫。手術(shù)室護(hù)理人員不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄病人信息,不能如實(shí)準(zhǔn)確的描述簡(jiǎn)要病情、病史,法律意識(shí)、法律觀念淡漠,缺乏慎獨(dú)精神,易給患者造成不良后果。(四)缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)?;A(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí),綜合醫(yī)學(xué)知識(shí)貧乏,技術(shù)操作不過硬,不能滿足患者的身心需要,護(hù)士缺乏各種疾病圍手術(shù)期
4、護(hù)理相關(guān)知識(shí),對(duì)患者提出的疑問與顧慮不能正確及時(shí)地解釋,且解釋浮躁,輕描淡寫,隱瞞患者的知情權(quán),手術(shù)患者缺乏保護(hù)性治療,給患者造成身、心等多方面的傷害。(五)缺乏愛心、同情心。手術(shù)室護(hù)士由于長(zhǎng)期的工作習(xí)慣,嚴(yán)守秘密,很少與外人談?wù)摴ぷ魇虑?,更不隨便說三道四,術(shù)后送病人只主要交代注意事項(xiàng),不談手術(shù)過程,患者及家屬總說這個(gè)護(hù)士太傲慢,沒有人情味,沒有同情心。待添加的隱藏文字內(nèi)容3二、防范措施(一)注重護(hù)患溝通技巧。手術(shù)室護(hù)士很少與外界接觸、不與其他科室的護(hù)士相處,當(dāng)然與病人更是插肩而過,互不相識(shí)。手術(shù)室是一片禁區(qū)、一塊圣地,手術(shù)室護(hù)士與患者交流和溝通的機(jī)會(huì)很少,因此術(shù)前一日訪視患者,與患者零距離接
5、觸,建立良好的護(hù)患關(guān)系,至關(guān)重要。首先,要求舉止文雅大方,自信而平易近人,面帶微笑而又含蓄,使患者感到親切、可信,足以性命相托。其次,簡(jiǎn)單自我介紹后認(rèn)真詳細(xì)地向患者詢問病情,簡(jiǎn)要了解病人所需,詳細(xì)解釋術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)中配合要點(diǎn)及術(shù)后注意事項(xiàng),消除患者對(duì)手術(shù)的緊張恐懼心里,消除社會(huì)壓力,鼓勵(lì)患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,以及對(duì)手術(shù)治療疾病康復(fù)的信念。(二)關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)。手術(shù)室工作責(zé)任重大,生死攸關(guān),當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室把生命和希望全部托付給醫(yī)院時(shí),我們不單是護(hù)士,更是救世主,是再生父母。我們接過這沉重的交付時(shí),就必須為之盡心盡力,盡職盡責(zé),精心呵護(hù),富于高尚的醫(yī)德和崇高的思想,具有承受壓力、吃苦耐勞、獻(xiàn)身
6、的精神,并有自尊、自愛、自強(qiáng)的思想品質(zhì)。具備高度的責(zé)任心,能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和無菌技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真做好每一項(xiàng)操作,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),使患者感到安全、放心。(三)及時(shí)規(guī)范記錄。手術(shù)室記錄單是病案資料的一部分,是巡回護(hù)士對(duì)手術(shù)患者術(shù)中護(hù)理情況及所有器械、敷料的真實(shí)記錄,是保證手術(shù)安全及自我保護(hù)的依據(jù),手術(shù)記錄單上任何文字都是法律重要的證據(jù)。因此,手術(shù)室護(hù)士書寫護(hù)理記錄時(shí)要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、全面,字跡清晰,易于辨認(rèn),不得涂改,不得偽造,它將帶給患者安全,留給自己平安。在日常工作中,遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和診療技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。(四)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著人們?nèi)粘I钏降娜找嫣岣吆徒】狄庾R(shí)的逐漸增強(qiáng),對(duì)醫(yī)
7、療質(zhì)量的要求越來越高,不僅要求護(hù)理人員要盡量滿足患者的需要,做到“家庭式服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),還要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,技術(shù)精益求精。了解各種儀器的基本結(jié)構(gòu)、使用方法,熟練掌握操作技能。善于學(xué)習(xí)新知識(shí),善于接受新事物,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。(五)嚴(yán)格管理。手術(shù)室管理嚴(yán)格,同事間很少談?wù)撌中g(shù)過程,誰有操作技巧會(huì)毫不保留交流、推廣。一個(gè)眼神勝似千言萬語,相互配合默契,有條不紊,緊張有序,一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)斗很快結(jié)束,沒有論功獎(jiǎng)賞,沒有掌聲與鮮花陪襯,只是默默無聞。習(xí)慣了各種消毒氣味,習(xí)慣了器械碰撞交響樂。病人進(jìn)入手術(shù)室,無微不至的關(guān)懷、呵護(hù),那份愛心是母親呵護(hù)嬰兒,是雕塑家精心繪制祖國(guó)藍(lán)圖。“護(hù)士工作是精細(xì)而有藝術(shù)性的,因?yàn)樽o(hù)士的工作對(duì)象不是冰冷的石頭,而是有熱血和生命的人類。”總之,手術(shù)室護(hù)士要有高度的責(zé)任心,要有“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,要耐心解釋患者的疑問,消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼,注意使用保護(hù)性語言,不在患者面前議論診療過程,加強(qiáng)護(hù)患溝通和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn),提高自身素質(zhì),加強(qiáng)有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作制度,使患者感到可親、可敬、可信。盡自己最大努
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