團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)課后作業(yè)

1、“個人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核練習(xí) 第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一、組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)第 62 頁。1. 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待 25 名需要咨詢 的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān) 的發(fā)展目標(biāo)不包括( )。(A) 月底之前，提高對問題的診斷能力(B) 到下個月，要熟練掌握文件處理程序(C) 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D) 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高 5% ”的目標(biāo)， 與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是( )。(A) 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B) 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(C) 今年年底，舉辦一次管理人員

2、的培訓(xùn)(D) 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽3. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5% ”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是( )。(A) 提高貨品上架率(B) 每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C) 提高公關(guān)部的宣傳能力(D) 在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管4. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) ,說法不正確的是()。(A) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(C) 只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目標(biāo)可以生成若干 個發(fā)展目標(biāo)(D) 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別二、正式審查和非正式審查第 75 頁。1. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審 查兩種，非

3、正式審查是指( )。(A) 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問(B) 通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進(jìn)展(C) 與個別學(xué)員交流， 了解他們的學(xué)習(xí)情況、 所學(xué)的知識、 工作的進(jìn)展等(D) 通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況2. 在非正式審查過程中，做法不正確的是()。(A) 主動傾聽學(xué)員的訴說(B) 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C) 贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員(D) 就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見3. 在非正式審查過程中，做法正確的是()。(A) 對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B) 在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么(C) 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行

4、提問(D) 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任 務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時間較充裕并且了解主題的成員4. 在培訓(xùn)結(jié)束后， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué) 員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意( )(A) 主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視(B) 對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做(C) 事先將需要提問的問題羅列出來(D) 保持平易近人的態(tài)度5. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是()。(A) 非正式審查形式比較隨意，用處不大(B) 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C) 正式審查注重的是成果(D) 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

5、三、評估學(xué)習(xí)效果的方法第 77 頁。1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括()。(A) 評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(B) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容(C) 評估學(xué)習(xí)目的(D) 評估學(xué)習(xí)結(jié)果2. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是 ( )。(A) 前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前 學(xué)習(xí)的評估(B) 前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(C) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估(D) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段 時間的評估3.李經(jīng)理要對

6、員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，括( )。評估的內(nèi)容不包(A)學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)(C)學(xué)習(xí)目的(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容4.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。 關(guān)于評估 的概念及內(nèi)容，說法不正確的是( )。(A) 評估就是審查(B) 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(C) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(D) 評估要解決的問題是 :學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用四、訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別第 81 頁。(二)練習(xí)題1. 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法不正確的是()。(A) 訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B) 訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(C) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(D) 訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探

7、討、指導(dǎo)、反饋和提出 建議2. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是()。(A) 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C) 一般只持續(xù)講授一次(D) 方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋3. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是()。(A) 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效， 將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)4. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中， “一般只持續(xù)講授次(授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查)屬于( )活動(A) 訓(xùn)練(B) 培訓(xùn)(C

8、) 項(xiàng)目(D) 個人5. 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是()。(A)培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容 (B) 培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(C) 培 訓(xùn) 屬 于 學(xué) 習(xí) 活 動(D) 只有新員工需要培訓(xùn)五、訓(xùn)練的五個步驟第 82 頁。(二)練習(xí)題1. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的( ) 階段。(A)督導(dǎo)和檢查(B) 計(jì)劃和建立(C) 簡要介紹(D)審查和評估2. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不 正確的是( )。(A)計(jì)劃和建立編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立 培訓(xùn)授權(quán)(B) 后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)(C) 簡要介紹在必

9、要之處給予指導(dǎo)和幫助(D) 審查和評估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果3. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練 步驟中的( )階段。(A)計(jì)劃和建立(B) 簡要介紹(C) 審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查4. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練， 最近他被派往一家公司 訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期 目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的( )階段。(A) 后退(B) 審查和評估(C) 簡要介紹(D) 督導(dǎo)和檢查參考答案：一、1D;2A;3C;4D 二、1C;2B;3D;4D;5A; 三、1C;2D;3C;4A;四、 1B;2A;3D;4B;5C; 五、 1A;2C;3C;4C;

10、第二部分：案例簡答題第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例 25：2001年， GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受 推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是 GE 公司 年報(bào)中的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才GE年報(bào)： GE人在 2001年做出了令人矚目的成績。 他們傾 聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁?通所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品； 他們獲得了近 1200 項(xiàng)專利產(chǎn)品， 其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的 前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個 小時的志愿服務(wù)。杰克韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人 才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最

11、佳團(tuán) 隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。如果失去最好的 20% 的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的 10% 的員工， 同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”GE年報(bào)： GE 變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的 “核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培養(yǎng)世 界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué) 習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)； 內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到 下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因 為我們無時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式

12、，這種學(xué)習(xí)方式適用于什么人？它的適用范圍是什么？2. 發(fā)展循環(huán)周期包括 7個步驟， GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)客戶營運(yùn)方式，這屬于其中哪個步驟？3. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？案例 26：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其 中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。 雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào) 員只有幾個人， 但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。 每年， 他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等 擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題 目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā) 給杜邦各業(yè)務(wù)

13、主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合 員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃， 員工會按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培 訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、 多元化的培訓(xùn)機(jī)會， 每位 員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公 室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開 發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不 同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理 人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會 對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地 安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 杜邦公

14、司在促進(jìn)員工發(fā)展時采用的是什么方式？2. 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、 各部門的業(yè)務(wù) 發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的哪個 階段？這個階段需要考慮哪些因素？3. 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循 環(huán)周期的哪個階段？4. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？案例 27：資料一： 幾個月之前， 小李受公司委派， 參加過一次培訓(xùn)， 學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這 個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月， 小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的 案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討 論。在成員的討論中，他過去

15、學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在 腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn) 中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方 法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二： 小王兩年前參加過一次培訓(xùn)， 他覺得那次培訓(xùn)沒 有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各 種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這 些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)， 他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)， 等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越 來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作 能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 常見的學(xué)習(xí)方式有

16、很多種， 小李學(xué)習(xí)的方式屬于委托培 訓(xùn)，它的適用范圍是什么？除此之外，小李還可以采用哪些 學(xué)習(xí)方式？2. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？3. 發(fā)展循環(huán)周期有哪幾個步驟？各步驟需要注意哪些問 題？案例 28：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)， 把它作為集團(tuán)培訓(xùn) 體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工 入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入 職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也 各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi) 容以外， 還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、 生產(chǎn)崗位介紹等課程， 并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進(jìn)行生活和工

17、 作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常 規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建 設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)， 除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排了校友座談、 公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能 盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外， 針對企業(yè)用工的特點(diǎn)， 不定期招聘的單個新員工在 辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行 3 小時的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi) 容包含新入職員工必須掌握的

18、與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針 對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的伙伴工作，它的適用 范圍是什么？2.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相 關(guān)的知識，這屬于哪種發(fā)展方法？3. 康佳集團(tuán)對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)， 這屬于發(fā)展循環(huán)周 期的哪個階段？4. 為員工選擇合適的發(fā)展方法需要考慮哪些因素？三、選擇題1. 在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括( )。(A) 幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B) 幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(C) 不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)

19、促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是( )。(A) 用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B) 督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將 知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D) 用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)3. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo) 的是( )。(A) 提高客服部的溝通能力(B) 提升客戶接待量，達(dá)到每天 25 名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D) 提升對外交流部的外語口語水平4. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是( )。(A) 正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的 想法(B) 正

20、式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D) 正式審查需要加以記錄。5. 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流 幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是( )。(A) 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(B) 鼓勵他們多談困難(C) 對于他們提出的問題及時給予解決意見(D) 堅(jiān)持雙向的交流方式6. 關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是( )。(A) 對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分(B) 評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響(C) 評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估(D) 評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估7. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn) 授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的( )階段。(A) 簡要介紹(B) 計(jì)劃和建立(C) 督導(dǎo)和檢查(D) 審查和評估8. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的 角色，最重要的是( )。(A) 導(dǎo)師(B) 教練(C) 培訓(xùn)師(D) 鼓勵者9. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中， “針對技能和具有清晰 結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于 ( )活動。(A) 團(tuán)隊(duì)(B) 指導(dǎo)(C) 培訓(xùn)(D) 訓(xùn)練10. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是( )。(A) 提高貨