商業(yè)銀行分行崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

1、XX商業(yè)銀行股份有限公司分行實(shí)習(xí)報(bào)告為了進(jìn)一步培養(yǎng)會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)用能力，從 2014年 12 月 29日到 2015年 1 月 10日，在XX市商業(yè)銀行廊坊分行進(jìn)行維期兩周的會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)。通過(guò)在張商 行兩周的會(huì)計(jì)專業(yè)崗位實(shí)習(xí)， 我對(duì)張商行的財(cái)務(wù)部門崗位設(shè)置、 權(quán)限以及部門結(jié) 構(gòu)的設(shè)立有了很深的認(rèn)識(shí)， 同時(shí)通過(guò)實(shí)際接觸、 解決財(cái)務(wù)問(wèn)題， 培養(yǎng)了我的綜合 利用會(huì)計(jì)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 經(jīng)過(guò)短期的會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)， 充實(shí)和豐 富了我們所學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力， 為畢業(yè)后從事財(cái)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。XX商業(yè)銀行于2003年成立，下轄1家營(yíng)業(yè)部、2家分行、52家支行，分

2、布于XX市縣區(qū)、石家莊市、廊坊市和唐山市，發(fā)起成立了 4家村鎮(zhèn)銀行，總行 內(nèi)設(shè) 19 個(gè)部室。截止到 2014 年末，全行資產(chǎn)總額 600 多億元，各項(xiàng)存款 400 多億元，資本充足率、撥備覆蓋率、不良貸款率等監(jiān)管指標(biāo)均優(yōu)于監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)值。 XX市商業(yè)銀行正以建設(shè)區(qū)域性股份制銀行為目標(biāo)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己 任，以“十個(gè)轉(zhuǎn)型”和“十個(gè)突破”發(fā)展思路為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新機(jī)制年”和“幸 福銀行建設(shè)年”為載體，著力打造創(chuàng)新銀行，最優(yōu)銀行，幸福銀行，為XX市、 華北區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。XX市商業(yè)銀行廊坊分行成立于 2013年，廊坊分行的成立，是“走出去” 戰(zhàn)略的重要一步， 也是加快發(fā)展、 做

3、強(qiáng)做大的一項(xiàng)重要舉措， 同時(shí)也將為廊坊經(jīng) 濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)。 必將對(duì)活躍廊張兩地金融市場(chǎng)， 增進(jìn)兩地 交流，增加產(chǎn)業(yè)融資渠道， 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的橋梁和紐帶。 經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展 與完善，廊坊分行的操作系統(tǒng)不斷完善， 員工綜合素質(zhì)不斷提高， 經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷 擴(kuò)大并且職責(zé)分工明確， 控制了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 隨著張商行的不斷發(fā)展， 廊坊 分行也在不斷完善自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在XX商業(yè)銀行在廊坊地區(qū)快速發(fā)展， 已經(jīng)建 立了四家支行，十多個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，廊坊分行正在逐步走向成熟。在兩周的實(shí)習(xí)中， 我學(xué)到很多東西不僅包括銀行現(xiàn)金、 非現(xiàn)金、 大堂和后勤 財(cái)務(wù)這些業(yè)務(wù)， 還有銀行會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能， 此

4、外，在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)還需要 注意禮儀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的處理， 例如在辦理現(xiàn)金支票取款的時(shí)候， 要 先仔細(xì)看支票是否日期填寫正確， 金額是否頂格寫好， 小寫金額數(shù)字前是否寫了 人民幣符號(hào)這些問(wèn)題。 然后要仔細(xì)核對(duì)支票上的印章是否與預(yù)留印鑒相符， 最后 在現(xiàn)金取款 304 內(nèi)辦理取款， 還要注意更改憑證類型和摘要的內(nèi)容。 在辦理有存 折定期存款的業(yè)務(wù)時(shí)， 要先讓客戶填寫好個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)， 并注意復(fù)選框的 內(nèi)容，在 301 里為客戶辦理定期業(yè)務(wù)而不是在 303辦理，還應(yīng)注意填寫存折背面 的單折號(hào)碼，最后打印存款單和存折。 如果辦理定期一年的存款業(yè)務(wù)沒(méi)有存折時(shí)， 我們應(yīng)該先為客戶辦理客戶號(hào)，

5、 在辦理客戶號(hào)時(shí)客戶經(jīng)理不用填寫， 開(kāi)好客戶號(hào) 以后，我們應(yīng)在 301 里辦理定期存款， 在這里應(yīng)該先填寫單折號(hào)碼然后刷折， 存 折需要打印兩次， 最后蓋好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)專用章后才完成該筆業(yè)務(wù)。 以上這些業(yè)務(wù)技 能的學(xué)習(xí)還需要不斷總結(jié)理論規(guī)律，這樣才會(huì)真正掌握辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程。在學(xué)習(xí)為客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)， 先觀看別人是怎么辦理理財(cái)任務(wù)的， 然后在 師父的指導(dǎo)下自己開(kāi)始了第一次為客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)。 在辦理過(guò)程中流程不是特 別清楚，先后的邏輯性也沒(méi)有， 只是按照別人說(shuō)的去一步步操作， 在辦理好業(yè)務(wù) 之后，自己又重新打開(kāi)理財(cái)?shù)南到y(tǒng)來(lái)進(jìn)一步了解頁(yè)面， 并且回顧自己的操作步驟。 經(jīng)過(guò)仔細(xì)的總結(jié)后， 從給客戶填單

6、子到辦理完畢， 都能準(zhǔn)確操作， 但是我們還應(yīng) 注意，如果客戶是第一次購(gòu)買理財(cái)我們要先預(yù)約然后辦理購(gòu)買手續(xù)， 如果以前買 過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，則直接購(gòu)買即可。 把理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)處理學(xué)會(huì)以后， 還需要我們掌握與 理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。經(jīng)過(guò)幾天的熟悉業(yè)務(wù)流程與操作， 面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程， 我在 工作中還是會(huì)有緊張感， 但是比起第一天進(jìn)柜要有很大進(jìn)步， 雖然不知道在師傅 的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)多久可以自己獨(dú)立頂崗， 但是我相信每一天我都會(huì)有進(jìn)步， 在實(shí)習(xí) 的這段時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，慢慢地我們會(huì) 成為一名合格的柜員，能夠完成工作任務(wù)做好本職工作，并且使客戶感到滿意。 領(lǐng)導(dǎo)和同事們

7、對(duì)我很照顧， 師傅每天耐心的指導(dǎo)我辦業(yè)務(wù)， 遇到不懂的也會(huì)細(xì)心 的為我解答。 從對(duì)銀行業(yè)務(wù)一無(wú)所知到現(xiàn)在了解了基本的規(guī)定并且對(duì)存取款、 開(kāi) 客戶號(hào)、開(kāi)卡、短信通等業(yè)務(wù)操作熟悉，在這個(gè)過(guò)程中，我們每個(gè)人不斷學(xué)習(xí)、 熟練業(yè)務(wù)，提高自己。也許我們的工作可能會(huì)很枯燥， 因?yàn)槊刻熘貜?fù)大量的工作， 基本相同的動(dòng)作， 無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)， 可是這些都不會(huì)打消我的工作熱情與積極性， 我喜歡忙碌充 實(shí)的工作， 這讓我感覺(jué)有節(jié)奏有收獲， 熱愛(ài)我們的崗位， 每天充滿熱情的投入到 崗位中，是我們基本的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)珍惜，珍惜每天的機(jī)會(huì)。收獲來(lái)自日常的總結(jié)， 不斷總結(jié)不斷進(jìn)步， 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中， 我們更需要每 天總結(jié)與復(fù)

8、習(xí)， 這樣我們才能不斷提高自己的能力。 充實(shí)而忙碌節(jié)奏讓我覺(jué)得有 更多的東西需要向師傅們學(xué)習(xí)， 規(guī)范自己的每一個(gè)動(dòng)作， 從小事做起， 提高我們 的服務(wù)水平，讓顧客感受到更多的溫暖、幸福。銀行會(huì)計(jì)的基本知識(shí)與在校學(xué)習(xí)的會(huì)計(jì)知識(shí)有所不同， 也許因?yàn)槲业膶I(yè)是 會(huì)計(jì)學(xué)，所以對(duì)銀行會(huì)計(jì)的知識(shí)理解起來(lái)不是特別難， 但是某些知識(shí)與我們所學(xué) 習(xí)的企業(yè)會(huì)計(jì)又有很大的不同，例如會(huì)計(jì)科目的不同。每個(gè)行業(yè)都有它的特點(diǎn)， 會(huì)計(jì)科目的設(shè)計(jì)因行業(yè)特點(diǎn)不同而不同， 所以我覺(jué)得在學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)方面的知識(shí) 時(shí)，我們應(yīng)該結(jié)合銀行業(yè)的特點(diǎn)理解記憶。 傳遞陽(yáng)光， 傳遞幸福文化是我們的責(zé) 任，在工作中，我們不應(yīng)該把任何與工作無(wú)關(guān)的情緒帶

9、到工作中， 特別是我們與 客戶的直接接觸，任何時(shí)候我們都要把熱情投入到商行中， 讓客戶看到我們的微 笑，感受到我們的幸福。專業(yè)技能是柜員需要掌握的業(yè)務(wù)能力，但是良好的服務(wù)也是不可或缺的一部 分，也許我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作就能夠?yàn)樯绦辛粝乱晃恢覍?shí)的客戶，因此， 從此刻起，讓我們共同努力，一起規(guī)范我們的行為，一起創(chuàng)造幸福！在任何時(shí)候我們都應(yīng)該謹(jǐn)慎仔細(xì)為客戶辦理業(yè)務(wù)， 這是我這次在張商行實(shí)習(xí) 最大的收獲體會(huì)?？蛻暨x擇張商行辦理業(yè)務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)本身就是信任，因?yàn)橄?信才會(huì)選擇，因此他們的每一筆業(yè)務(wù)我們不僅要辦好， 更要用心對(duì)待，熱心服務(wù)， 真誠(chéng)奉獻(xiàn)，讓客戶感受到我們的真摯的服務(wù)。XX商業(yè)銀行還很年輕

10、，廊坊分行 更是年輕，把它做大做強(qiáng)，家喻戶曉并且得到廊坊人民的肯定與認(rèn)可是我們短期 的目標(biāo)，在它不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，我們每一個(gè)員工都付出努力與汗水。 成為 一家穩(wěn)健、激情、可持續(xù)發(fā)展的上市銀行是我們的企業(yè)愿景，因?yàn)橛袎?mèng)想，所以 我們才能走的更遠(yuǎn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的過(guò)程中我們更應(yīng)該努力規(guī)范自己的行為， 提升服務(wù)，正如行訓(xùn)里“人人是人才，關(guān)鍵看態(tài)度”，擁有好的態(tài)度對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更重要。在這兩周短暫而充實(shí)的時(shí)間里我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力、交際能力，在實(shí)踐中，我 懂得了什么是責(zé)任心。也許在其他人看來(lái)，銀行的工作既輕松又有很好的收入， 營(yíng)業(yè)時(shí)間很

11、短，但是這只是大家看到的表面，在不營(yíng)業(yè)以后我們要進(jìn)行核庫(kù)、 檢 查票據(jù)、交付款項(xiàng)等。每周都要有固定的時(shí)間學(xué)習(xí)總行的規(guī)定與操作規(guī)范，并且隨時(shí)牢記總行新增添的規(guī)定，對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，操作終端的系統(tǒng)是陌生的， 各種業(yè)務(wù)的操作和處理過(guò)程是陌生的， 各方面的規(guī)定是陌生的等等，許多許多都 是我應(yīng)該牢記并且會(huì)執(zhí)行的，所以兩周來(lái)我的生活很忙碌，但是我感覺(jué)很充實(shí)、 很幸福，因?yàn)槲以诿β抵胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷提高自己。十幾天的實(shí)習(xí)生活，我不僅學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)技能和銀行方面的理論知識(shí)，還去參加商行的營(yíng)銷活動(dòng)，在師父的帶領(lǐng)下我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)營(yíng)銷活動(dòng)， 宣傳商行優(yōu) 惠活動(dòng)政策。開(kāi)始的時(shí)候我不知道哪些人才是我的客戶， 不知道怎

12、么樣和他們溝 通，后來(lái)我嘗試與大街上的人溝通并且告訴他們商行的優(yōu)惠政策，并且努力讓他們成為我們商行的客戶，雖然在整個(gè)過(guò)程中有人直接把我忽略，有人漠然的走開(kāi)， 有人話語(yǔ)尖銳這些態(tài)度都使我的信心受到很大的打擊，有時(shí)腦海里涌出放棄的想法，但是師父的鼓勵(lì)與耐心的分析，同事堅(jiān)強(qiáng)的微笑讓我有一種再努力試一 次的堅(jiān)持，因?yàn)槲也幌嘈抛约哼@么快被困難打倒了， 既然自己如此幸運(yùn)地成為張 商行的一名員工，我就有責(zé)任有義務(wù)和它一起面對(duì)困難、 解決困難，一起走向更 加美好的明天。最后在我的堅(jiān)持下成功的找到一些人， 他們能夠耐心的聽(tīng)我講完 并且詢問(wèn)一些內(nèi)容，雖然他們還沒(méi)有成為我的客戶，但是我也很高興，因?yàn)槲页?功的邁出一步，我想