2021年公司員工手冊(cè)

1、員工手冊(cè)XXX公司二二一年三月手冊(cè)執(zhí)行制度一、本手冊(cè)公司員工人手一冊(cè)，請(qǐng)妥善保管，切勿丟失。二、凡在我公司就職的人員必須牢記手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在日常的工作中認(rèn)真按照其規(guī)定執(zhí)行。三、手冊(cè)中內(nèi)容不完整的地方，參見公司管理體系文件相關(guān)內(nèi)容。四、各部門應(yīng)將手冊(cè)中的內(nèi)容做為本部門每月員工培訓(xùn)的重點(diǎn)，培訓(xùn)方式上做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，新進(jìn)員工必須通過考試。五、公司將不定期的組織員工學(xué)習(xí)和考核，考核方式不限，確保公司每位員工的行為、語言及其日常工作都規(guī)范化、制度化。六、公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)公司員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并作為各部門（管理處）每月量化考核的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)違反手冊(cè)中規(guī)定的職員，將按照公司作業(yè)指

2、導(dǎo)書相關(guān)規(guī)定給予辦理。目錄第一章序 言- 3 -第二章 公司簡(jiǎn)介- 4 -第三章 企業(yè)理念- 5 -第四章 考勤制度- 6 -第五章 勞動(dòng)紀(jì)律- 7 -第六章 獎(jiǎng)懲條例- 9 -第七章 入職離職程序- 14 -第八章 薪資制度- 16 -第九章 請(qǐng)休假制度- 19 -第十章 手冊(cè)的修改及解釋- 21 -第一章 序 言歡迎您加入到XX物業(yè)管理有限公司來，參加本公司的各項(xiàng)服務(wù)工作，并深信您熱愛公司的服務(wù)工作。本公司以其優(yōu)良之服務(wù)，高效率之管理，以達(dá)到為業(yè)主（住戶）提供最完善之服務(wù)。每一位員工心中應(yīng)有質(zhì)量意識(shí)，把樹立企業(yè)之良好形象和聲譽(yù)作為自己為之奮斗的目標(biāo)，并為此作出貢獻(xiàn)。物業(yè)管理為微利行業(yè)，每一

3、位員工都應(yīng)在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重公司的經(jīng)濟(jì)效益，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)格控制成本，增收節(jié)支。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而效益是企業(yè)發(fā)展的根本。公司鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)，以為員工提供理想之終身職業(yè)為己任，并制造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，營(yíng)造以人為本的氛圍，積極選拔、培養(yǎng)和造就人才，對(duì)每一位員工的自我意識(shí)和才能，既讓其充分發(fā)揮又統(tǒng)一在與公司相互發(fā)展的共同點(diǎn)上。為了使您對(duì)公司的管理和有關(guān)規(guī)定能有比較清楚的了解，并希望能自覺地嚴(yán)格地遵守，公司特編制了這本員工手冊(cè)。如有不清楚或有疑問，請(qǐng)隨時(shí)向部門主管查詢。謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠(chéng)合作，為公司的發(fā)展而努力！ XX物業(yè)管理有限公司總 經(jīng) 理 啟 第二章 公司簡(jiǎn)介企業(yè)名稱：XX物業(yè)管理

4、有限公司創(chuàng)立時(shí)間：20XX年注冊(cè)資金：人民幣XX萬元企業(yè)類型：有限責(zé)任公司資質(zhì)等級(jí)：物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)管理處組織架構(gòu)第三章 企業(yè)理念 服務(wù)宗旨以人為本 規(guī)范服務(wù)員工守則嚴(yán)守工作程序 勇于承擔(dān)責(zé)任質(zhì)量方針致力提高服務(wù)質(zhì)量 不斷追求服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)提升客戶滿意度第四章 考勤制度一、職責(zé)1. 作業(yè)層員工由各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人（主管）負(fù)責(zé)考勤。2. 管理人員由管理處指定人員負(fù)責(zé)考勤，并匯總各項(xiàng)目組考勤表。3. 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤表的審核。二、考勤界定1. 出勤是指職員按公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班。2. 遲到是指職員晚于公司規(guī)定的上班時(shí)間上班，早退是指職員在公司規(guī)定的下班時(shí)間之前提前下班。3. 一次遲到

5、、早退30分鐘以上按曠工半天處理；遲到、早退30分鐘以下，當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次，按曠工一天處理，以此類推。4. 曠工是指職員未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，或未得到口頭（書面）批準(zhǔn)而未到職工作達(dá)半天及以上時(shí)間。第五章 勞動(dòng)紀(jì)律一、著裝、儀表1. 公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定服裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。2. 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，必須將配發(fā)的領(lǐng)帶系好、結(jié)正。3. 制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓起。4. 上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸；5. 管理人員上崗時(shí)必須穿皮鞋，員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班；6. 講究個(gè)人

6、衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長(zhǎng)頭發(fā)，女員工不得化濃妝，時(shí)刻保持良好形象。二、考勤考核規(guī)定1. 公司員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到早退；2. 有事離開必須事先請(qǐng)假，否則視為曠工。部門主管可批準(zhǔn)屬下人員一天以內(nèi)的假期，一天以上的假期必須由公司（管理處）經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 外出工作必須在辦公室白板上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，否則按曠工論處。4. 員工上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，如上班時(shí)吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視為曠工。5. 員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)，發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推脫，

7、否則視為曠工。三、行為語言1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保持辦公環(huán)境的整潔。2. 保持工作環(huán)境的肅靜，上班期間不得串崗聊天，不得大聲喧嘩。3. 文明用語，認(rèn)真、禮貌、耐心處理客戶的詢問或投訴。4. 公司配置的電話，通話時(shí)長(zhǎng)話短說，私人電話每次不得超過2分鐘，每月通話費(fèi)超標(biāo)的，超出部分由該部門（人）支付。5. 公司按工作實(shí)際需要為部分員工提供宿舍，需住宿的員工必須經(jīng)行政部同意并安排辦理入住手續(xù)。未經(jīng)行政部同意一律不準(zhǔn)招待外人留宿。住宿員工必須服從管理人員的安排，嚴(yán)格執(zhí)行員工宿舍管理規(guī)定。第六章 獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)1、類別：A、先進(jìn)集體（個(gè)人）：授予在該年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的集體和員工，每年評(píng)選一次。B

8、、特別事項(xiàng)獎(jiǎng)：有以下情形之一者，可授予相應(yīng)的榮譽(yù)并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)：1. 職員見義勇為或在維護(hù)公司利益方面事跡突出者；2. 職員在提升公司的管理、品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)、降低成本等方面事跡突出者；3. 參加公司組織的各類技能競(jìng)賽，包括秩序維護(hù)、消防、保潔、綠化、工程、客戶服務(wù)等專業(yè)，成績(jī)優(yōu)異者。2、形式：獎(jiǎng)勵(lì)可采取授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、召開表彰大會(huì)、通報(bào)表揚(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金等多種形式進(jìn)行。二、處分A、十大禁令1. 任何職員隱瞞收入，將公司收入不及時(shí)入賬，或應(yīng)給票據(jù)而不給票據(jù)（含私用非公司票據(jù)）的，給予責(zé)任人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。2. 任何職員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得減免管理費(fèi)及停車管理

9、費(fèi)，違者，給予責(zé)任人辭退處分。3. 任何職員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面同意，不得私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違者，給予責(zé)任人辭退處分。4. 任何職員不得擅自公章私用，違者，給予責(zé)任人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。5. 任何職員不得對(duì)工作記錄擅自作假（包括管理體系要求的各類工作記錄），公司文件要求上報(bào)事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)，不得有隱瞞行為，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。6. 任何職員在采購(gòu)工作過程中，不如實(shí)填報(bào)采購(gòu)物品型號(hào)、數(shù)量或交易過程中有損公肥私行為的，一律給予責(zé)任人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。7. 任何職員在任何情況下不得打罵客戶，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。8. 任何職員不得利用

10、職務(wù)之便，向客戶私自索取錢物或其它利益，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分。9. 嚴(yán)格執(zhí)行公司授權(quán)制度，任何職員不得越權(quán)簽署或批準(zhǔn)簽署對(duì)外合同，違者，一律給予當(dāng)事人辭退處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法追究責(zé)任。10. 任何職員慫恿或組織他人鬧事，影響公司聲譽(yù)或故意干擾正常工作秩序的，一律給予當(dāng)事人辭退處分。B、通報(bào)批評(píng)：有下列行為之一的職員可給予通報(bào)批評(píng)：1. 多次上班遲到、早退、或不按規(guī)定值班。2. 上班（或值班）時(shí)間睡覺、離崗、串崗、閑逛。3. 上班（或值班）時(shí)間聊天、看小說、聽音樂、吃東西或做其他與工作無關(guān)的事情。4. 上班（或值班）時(shí)間儀容不整、不按規(guī)定穿著制服或佩帶工牌。5. 上、下班不打卡，或

11、外出沒有留言記錄。6. 長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。7. 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。8. 委托他人或代他人打卡。9. 工作散漫，粗心大意。10. 其他輕度違規(guī)行為。C、三級(jí)處分：受到三級(jí)處分的職員將被扣除其當(dāng)月工資的10%，有下列行為之一的職員可給予三級(jí)處分：1. 上班（或值班）時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)處理私人家務(wù)。2. 拒絕接受直接上級(jí)或間接上級(jí)（含相關(guān)職能部門）的檢查，或者在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。3. 講粗言穢語或在對(duì)講機(jī)中大聲喧嘩、聊天和唱歌等與工作無關(guān)的事情。4. 對(duì)客戶不禮貌或態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶投訴。5. 拒不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令。6. 搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。7. 受到過通報(bào)批評(píng)，仍有輕

12、度違規(guī)行為；以及其他文件規(guī)定應(yīng)給予三級(jí)處分的行為。D、二級(jí)處分：受到二級(jí)處分的職員將被扣除其當(dāng)月工資的20%，有下列行為之一的職員可給予二級(jí)處分：1. 蓄意破壞或損耗公物或客戶之物品。2. 非緊急情況下，未經(jīng)客戶同意擅自進(jìn)入家中或私人空間。3. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外傳播公司文件或資料。4. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自配置公司或客戶鑰匙。5. 擅自涂改、偽造單據(jù)、證明、質(zhì)量記錄等。6. 欺上瞞下、包庇親信、打擊報(bào)復(fù)。7. 違反操作規(guī)程，造成公司或客戶輕度損失。8. 私自從事與公司經(jīng)營(yíng)范圍相同的業(yè)務(wù)。9. 參與打架斗毆。10. 拒不服從正常的工作安排，經(jīng)勸阻無效的。11. 連續(xù)曠工三天及以上。12. 經(jīng)常輕度違歸，

13、屢教不改。13. 受到過三級(jí)處分，仍有輕度的違歸行為；以及其他文件規(guī)定的應(yīng)給予二級(jí)處分的行為。E、一級(jí)處分：受到一級(jí)處分的職員將被扣除其當(dāng)月工資的50%，有下列行為之一的職員可給予一級(jí)處分：1. 貪污或挪用公款、收費(fèi)不給票。2. 行賄、受賄。3. 盜竊或惡意破壞公司與客戶的財(cái)物。4. 侮辱漫罵客戶，與客戶吵架。5. 向客戶索取小費(fèi)或物品。6. 利用職權(quán)從事中介活動(dòng)以謀取私利。7. 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。8. 采用威脅、恐嚇客戶或同事等不正當(dāng)手段，惡意擾亂正常的工作秩序。9. 慫恿、唆使或組織他人鬧事、攻擊同事，故意擾亂正常的工作秩序。10. 玩忽職守、違反規(guī)程，導(dǎo)致公司或客戶遭

14、受嚴(yán)重?fù)p失。11. 其他違反法律法規(guī)的行為。12. 私設(shè)小金庫。13. 受到過二級(jí)處分，仍有較為嚴(yán)重的違規(guī)行為；以及其他體系文件規(guī)定的應(yīng)該給予一級(jí)處分的行為。注：在給予一、二、三級(jí)處分的同時(shí)，可視情況給予當(dāng)事人降級(jí)、降職、撤消職務(wù)、留職察看、辭退等形式的處分。第七章 入職離職程序一、入職1.被錄用職員報(bào)到時(shí)須提供健康證或合格體檢表（市級(jí)醫(yī)院，一年內(nèi)有效）、免冠1寸彩色照片、個(gè)人身份證復(fù)印件、員工檔案表、證書復(fù)印件及其他有關(guān)資料。2.以上手續(xù)辦理完畢，人事部門開職員調(diào)動(dòng)通知交被調(diào)動(dòng)者，被錄者持通知到相關(guān)部門辦理手續(xù)。3.人事部門將新錄用職員的個(gè)人資料錄入人事檔案系統(tǒng)并存檔。4.任何個(gè)人檔案均不退

15、還給個(gè)人，職員離職后，其個(gè)人檔案至少保留一年。其他重要資料保留期限按國(guó)家人事檔案短期保留規(guī)定。備注：新職員入職后有試用期，一般為1-3個(gè)月，根據(jù)職員的工作表現(xiàn)可適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)。二、離職 職員離職包括辭職、自動(dòng)離職、辭退等幾種情況，各種情況具體辦理流程如下：1、辭職：指職員本人提出終止與公司的工作關(guān)系，并得到批準(zhǔn)。A. 職員辭職應(yīng)提前10天（含休息日）提出書面申請(qǐng)（試用期內(nèi)除外）。B. 對(duì)于辭職申請(qǐng)不足10天的職員，須支付不足天數(shù)的工資作為違約金。C. 有下列情形之一的，不準(zhǔn)或暫時(shí)不準(zhǔn)辭職：1. 主要工作未處理完畢須由本人繼續(xù)處理，或辭職后對(duì)公司將造成較大損失或不良影響的；2. 公司選派或出資參

16、加脫產(chǎn)培訓(xùn)，未滿規(guī)定服務(wù)年限的；3. 正在接受審查，尚未結(jié)案的。2、自動(dòng)離職：職員未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)或辭職未被批準(zhǔn)而擅離職守3天以上。自動(dòng)離職人員自離職之日起，不得享受公司任何工資福利待遇，且因自動(dòng)離職而對(duì)公司造成重大損失或不良影響者，公司將依法追究責(zé)任。3、辭退：是指依照法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度，由公司提出終止與職員的工作關(guān)系。有下列情況之一者，公司應(yīng)提前10天書面通知被辭退者：A. 職員患病或非因工受傷治療期滿后，不能從事原工作也不能另行安排工作的；B. 因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合工作安排的；C. 職員不勝任本職工作，經(jīng)職位調(diào)整和培訓(xùn)后仍不能適應(yīng)工作要求的；D. 不服從公司調(diào)配的；E. 公司其他

17、文件規(guī)定可以辭退的。注：有下列情形之一者，公司可隨時(shí)予以辭退：A. 試用期被證明不符合公司錄用條件的；B. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司管理規(guī)章制度的；C. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損失的；D. 被依法追究刑事責(zé)任的。第八章 薪資制度一、工資總額：指公司在年度內(nèi)直接支付給全體職員勞動(dòng)報(bào)酬的總額，包括職位工資、津貼和補(bǔ)貼、加班工資、考核金、獎(jiǎng)金以及特殊情況支付的其他工資等。二、工資結(jié)構(gòu)：1. 基本工資：依據(jù)職位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境、所需技能等因素確定工資等級(jí)。試用期基本工資為轉(zhuǎn)正工資的80。2. 加班工資：在超過勞動(dòng)法規(guī)定工作時(shí)間外的那部分加班工資。3. 司齡工資：是在充分考慮職員為企業(yè)

18、做出的累計(jì)貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，按實(shí)際在本公司工作年限對(duì)職員發(fā)放的一種津貼。司齡工資按職員到本公司報(bào)到上班的滿一年開始計(jì)算。月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為20元/年。4. 社保、醫(yī)保津貼：公司發(fā)給員工自行購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的津貼。5. 伙食補(bǔ)貼：考慮行業(yè)的特點(diǎn)，公司為職員發(fā)放的一種補(bǔ)貼。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為 元/人月。6. 考核金：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。7. 職務(wù)工資：作業(yè)層職員中的班長(zhǎng)，按 元/月人的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放職務(wù)工資。8. 過節(jié)費(fèi)：每年六個(gè)節(jié)日（五一、端午、國(guó)慶、中秋、元旦、員工生日）各發(fā) 元過節(jié)費(fèi)。女員工“三八婦女節(jié)”發(fā) 元過節(jié)費(fèi)。9. 雙薪：春節(jié)發(fā)雙薪作為年終獎(jiǎng)金。三、薪資發(fā)放：1. 發(fā)放時(shí)間：按照“先勞動(dòng)后

19、報(bào)酬”的原則，員工當(dāng)月工資在次月 日左右發(fā)放（新員工必須先扣押一個(gè)月工資，待辦理離職時(shí)一并退還）。2. 職員按規(guī)定享受法定節(jié)日假、婚假、晚婚假、計(jì)劃生育假、年休假、喪假，在規(guī)定的假期內(nèi)，工資、福利等照發(fā)，但不報(bào)銷任何費(fèi)用。3. 職員因私事請(qǐng)假，在批準(zhǔn)的事假期內(nèi)，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資；事假超過30天的，停發(fā)事假期間的福利；事假不超過30天的，福利照發(fā)。4. 職員因疾病或非因工負(fù)傷而停止工作的，按本人標(biāo)準(zhǔn)工資的60%發(fā)放病假工資，福利照發(fā)。5. 職員的職務(wù)變動(dòng)，從變動(dòng)之月起按新聘任的職務(wù)計(jì)發(fā)工資。在15日以前變動(dòng)的按全月計(jì)，在15日以后變動(dòng)的按半月計(jì)。四、薪金紀(jì)律：1. 工資發(fā)放應(yīng)符合國(guó)家、地方

20、的政策法規(guī)及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，確保公平和公正。工資發(fā)放應(yīng)有工資條，職員有權(quán)知道自己應(yīng)得的工資及計(jì)算方法。2. 職員對(duì)本人的工資存在異議的，可向所在部門負(fù)責(zé)人反映，也可以直接向公司財(cái)務(wù)部查詢。職員所在部門的負(fù)責(zé)人或公司財(cái)務(wù)部應(yīng)在有關(guān)的規(guī)定下給予合理解釋，如工資發(fā)放出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。3. 職員應(yīng)將公司或個(gè)人的工資發(fā)放情況視為商業(yè)秘密，不得隨意泄露，違反者將參照有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。第九章 請(qǐng)休假制度一、法定節(jié)日假法定節(jié)日假按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。二、病假1. 職員非因工患病或負(fù)傷，需要休假治療的，可以請(qǐng)病假。職員請(qǐng)病假須提供縣區(qū)級(jí)及以上醫(yī)院出具的病假證明。2. 公司所在地外地市職員因突發(fā)病須住院治療或休假而不能及時(shí)辦理病假手續(xù)的，須先電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，七天以內(nèi)的，須在病愈上班后三日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；超過七天的，須先將醫(yī)院證明寄回公司，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，繼續(xù)治療或休假，病愈上班后三日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。公司所在地本市職員因突發(fā)疾病須住院治療或休假而不能及時(shí)辦理病假手續(xù)的，須先向請(qǐng)假批準(zhǔn)人請(qǐng)假，三天之內(nèi)辦理請(qǐng)假手續(xù)。超過以上規(guī)定期限辦理請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處理。3. 職員病假在法定醫(yī)療期內(nèi)的，享受勞動(dòng)法規(guī)及公司相