公司接待管理制度規(guī)定_5488

1、公司接待管理規(guī)定作者：日期：2文件編號hajy-xz -05文件名稱15年 06月 01日生效日期版次/頁次第1版/共4頁公司接待管理規(guī)定受控狀態(tài)受控10目的為加強(qiáng)公司對外交流和開展業(yè)務(wù)合作， 及時(shí)為來訪者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分展示公司良好的精神面貌，按照熱情，節(jié)儉、對等的接待原則，規(guī)范公司對外接待工作，特制定本制度。2 .0適用范圍適用于來公司參觀、訪問、考察的客商和所有來賓。3.0 管理職責(zé)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理認(rèn)為親自接待的來賓以外，其余由辦公室負(fù)責(zé)接待工作。4.0定義普通客人與公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的一般人員(含應(yīng)聘人員 )。重要客人政府部門高級領(lǐng)導(dǎo)、 重要客戶、公司協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)、外賓等為

2、重要客人。5.0 工作程序及接待層次指引：客人來訪時(shí)，辦公室接待人員應(yīng)引導(dǎo)客人到指定位置，及時(shí)奉上茶水。要求：負(fù)責(zé)接待人員應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑接待客人；通知：通知被訪者，告知客人姓名、單位。如被訪者不在，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否安排相關(guān)人員接待。用餐：如來訪客人需用餐，則由接待部門通知辦公室安排用餐，具體標(biāo)準(zhǔn)參見用餐相關(guān)規(guī)定。確認(rèn)：客人離開，由接待部門在來訪信息記錄表上確認(rèn)。接待層次 ：A：原則上招商類接待，縣區(qū)級及以下，由分公司安排自行接待；市省級招商由分公司一名領(lǐng)導(dǎo)陪同，總公司領(lǐng)導(dǎo)親自接待。B：事關(guān)公司形象及重要外聯(lián)活動(dòng)，由總公司領(lǐng)導(dǎo)或安排人員接待。6.0 接待流程6.1提前預(yù)約好的客人，辦公

3、室確定客人的詳細(xì)資料（如來訪的目的、來訪客人單位、姓名、人數(shù)等） ，提醒相關(guān)部門及人員做好接待準(zhǔn)備工作。6.2, 臨時(shí)來訪客人，公司前臺先通知辦公室主任，由辦公室主任引見相關(guān)接待人員。6.3重要客人來訪接待流程6.3.1 公司內(nèi)部做好接待事前安排，根據(jù)接待方案，責(zé)任到人與各時(shí)間點(diǎn)。6.3.2 辦公室根據(jù)客人人數(shù)，提前安排人或車輛到指定地點(diǎn)迎接。6.3.3. 做好賓客迎接牌。會(huì)議室安排茶點(diǎn)、水果、咖啡、毛巾、筆、紙、席卡（確定雙方出席人員） 、公司介紹資料以及燈光、空調(diào)的開啟等設(shè)施、物品。6.3.4 開啟公司大廳燈光、樣品展覽室、顯示屏幕等接待設(shè)施。6.3.5 安排攝影人員。辦公室指定攝影人員對

4、整個(gè)訪問過程實(shí)施攝影。6.3.6 如有需要，可以安排重要客人與公司領(lǐng)導(dǎo)留影、留念、題字（題字薄）。6.3.7 根據(jù)需要，宴請或帶領(lǐng)來賓觀光，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同并派專車接送。6.3.8 客人離開公司，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員送行。6.4 客人到訪接待工作與事宜安排6.4.1 根據(jù)客人身份等級（如重要客戶、政府重要官員及社會(huì)名流），公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)在門口迎接并引進(jìn)會(huì)議室。6.4.2 根據(jù)主賓位置安排入坐，接待人員倒茶添水。6.4.3 公司主持人致歡迎詞后， 幻燈片或 DVD 介紹公司情況； 中、英文人員專場解釋。6.4.4 請來訪者提問，公司專人負(fù)責(zé)回答問題，專業(yè)人員提供相關(guān)資料。6.4.5

5、 引領(lǐng)客人參觀考察，專業(yè)人員陪同解釋。6.4.6 參觀結(jié)束?？腿擞貌?、住宿、贈(zèng)送禮品等行為按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.5 用餐標(biāo)準(zhǔn)6.5.1 客人的用餐標(biāo)準(zhǔn)，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在6080 元/人，不含酒水。重要客人餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在 120 150 元/人，不含酒水。特殊重要客人， 視情況而定。6.5.2 陪同人員應(yīng)引領(lǐng)客人到指定酒店就餐，具體費(fèi)用報(bào)銷時(shí)需二人以上人員簽字認(rèn)可，任何人陪同客人用餐需要有辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的接待申請單，否則視同無效。6.6 住宿標(biāo)準(zhǔn)一般來訪人員可以不用安排住宿，若安排，標(biāo)準(zhǔn)則為公司協(xié)議價(jià)標(biāo)準(zhǔn)間。重要客人住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級標(biāo)準(zhǔn)。特殊的高級別客人，住宿要求請示總經(jīng)理后另行安排。6.7 紀(jì)念品標(biāo)準(zhǔn)一般客人若要發(fā)放紀(jì)念品，金額控制在 200-500 元/人。重要客人，視情況而定。6.8 記錄表單 :接待申請單來訪信息登記表核準(zhǔn)審核編制修訂次數(shù)0102修訂日期接待申請單填單時(shí)間：申請人申請部門陪同人員接待地點(diǎn)起止時(shí)間年月日至年月日就餐人數(shù)人就餐標(biāo)準(zhǔn)元 /人接待事由高標(biāo)間標(biāo)間普標(biāo)簡住宿標(biāo)準(zhǔn)述禮品 /禮金經(jīng)辦人部門經(jīng)理分管副總總經(jīng)理-接待申請單填單時(shí)間：申請人申請部門陪同人員接待地點(diǎn)起止時(shí)間年月日至年