旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動實施方案(最新

1、旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動實施方案旅游服務(wù)質(zhì)量是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標(biāo)志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的最有效的方式。為有效提升我縣旅游服務(wù)品質(zhì)，扎實有效推進(jìn)全域旅游示范縣創(chuàng)建工作，縣政府決定開展旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動，結(jié)合工作實際，現(xiàn)提出如下實施方案。一、指導(dǎo)思想以國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見 為指導(dǎo)，按照 X 市政府 “X 年旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動 ”統(tǒng)一部署，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立我縣旅游良好的形象，推動我縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展，確保全域旅游示范縣創(chuàng)建順利通

2、過驗收。二、目標(biāo)任務(wù)通過開展 “旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動 ”，使我縣旅游景區(qū)、 各旅游經(jīng)營企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游環(huán)境明顯改善，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游服務(wù)品質(zhì)明顯提升，游客滿意度不斷提高。三、工作任務(wù)（一）開展景區(qū)平安創(chuàng)建，提升旅游服務(wù)質(zhì)量1.牢固樹立 “安全是旅游生命線 ”的意識，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車輛安全、黑車營運(yùn)安全等方面內(nèi)容，對景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安

3、全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。責(zé)任單位：文化和旅游局、公安局、市場監(jiān)管局、應(yīng)急管理局、交通局、商務(wù)經(jīng)濟(jì)合作局2.積極開展平安景區(qū)創(chuàng)建活動， 提高景區(qū)治安防控能力和安全監(jiān)管水平。 4 月份開始，聯(lián)合公安、市場監(jiān)督、消防等部門，對全縣文化和旅游市場開展為期30 天的文化和旅游市場秩序聯(lián)合執(zhí)法大檢查。責(zé)任單位：文化和旅游局、公安局、市場監(jiān)管局、消防大隊3.有效發(fā)揮旅游警察大隊、 旅游巡回法庭、旅游市場監(jiān)管辦公室職能作用，不斷規(guī)范旅游景區(qū)管理，營造平安穩(wěn)定的旅游秩序。責(zé)任單位：公安局、法院、市場監(jiān)管局4.積極開展旅游環(huán)境綜合治理，對城區(qū)、旅游道路沿線、 景區(qū)及周圍環(huán)境

4、進(jìn)行徹底整治，清理垃圾，取締圍追兜售和強(qiáng)拉強(qiáng)賣，切實維護(hù)旅游市場秩序。責(zé)任單位：住建局、市場監(jiān)管局、城管局、各鎮(zhèn)街5.完善旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格落實24 小時值班值守制度和信息報送制度，為來合游客提供安全、 規(guī)范、舒適、放心的旅游環(huán)境和服務(wù)。責(zé)任單位：文化和旅游局、市場監(jiān)管局、統(tǒng)計局（二）加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，建立服務(wù)長效機(jī)制1.制定出臺 X 縣旅游賓館飯店、農(nóng)家樂、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，推行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)。責(zé)任單位：文化和旅游局2.組織開展 “十百千 ”旅游品質(zhì)提升行動，加強(qiáng)導(dǎo)游、講解員及涉旅從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全年培訓(xùn)超過X 人次，不斷提升旅游服務(wù)水平。責(zé)任單位：文化和旅

5、游局3.推進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 做好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評定工作，強(qiáng)化對旅行社的監(jiān)管，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點(diǎn)，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。責(zé)任單位：文化和旅游局4.開展 A 級景區(qū)創(chuàng)建，扎實推進(jìn) X 景區(qū) 5A 創(chuàng)建工作，新培育 3A景區(qū) 2 個，常態(tài)化對景區(qū)、游樂場等執(zhí)法檢查，推進(jìn)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升。責(zé)任單位：洽管委、文化和旅游局、相關(guān)鎮(zhèn)街5.開展星級飯店創(chuàng)建， 加快 X 賓館改造提升和X 大酒店裝修，力爭年內(nèi)實現(xiàn)試運(yùn)營，新培育星級酒店 2 個，提升我縣旅游接待服務(wù)整體水平。責(zé)任單位：文化和旅游局、商務(wù)經(jīng)濟(jì)合作局6.組建旅游行業(yè)協(xié)會， 充分發(fā)揮行業(yè)組織自律作用， 抓好

6、 A 級景區(qū)和星級飯店的復(fù)核工作， 建立 “黑名單 ”和“重點(diǎn)關(guān)注名單 ”制度，不斷提高旅游企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營。責(zé)任單位：文化和旅游局（三）完善旅游服務(wù)配套，提升旅游承載能力1.加快推進(jìn)旅游重點(diǎn)項目建設(shè)。年內(nèi)建成縣城游客咨詢服務(wù)中心、 X 景區(qū)游客中心、 X 自駕游房車營地、 X 觀光路游客集散中心等項目。全力推進(jìn)X 藝術(shù)小鎮(zhèn)、福源民俗村等建設(shè)，年內(nèi)力爭具備開園條件。實施 X 塔保護(hù)修復(fù)工程，爭取博物館文物安防技防項目。加大 X 景區(qū)招商力度，力爭年內(nèi)項目落地，全面提升旅游接待承載力。責(zé)任單位：洽管委、文化和旅游局、自然資源局、財政局、相關(guān)鎮(zhèn)街2.指導(dǎo) X 鎮(zhèn)、X 鎮(zhèn)、X 鎮(zhèn)、X 鎮(zhèn)、X 鎮(zhèn)、X

7、鎮(zhèn)等旅游特色鎮(zhèn)村不斷提升和完善鄉(xiāng)村旅游功能，引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好草莓采摘、紅提節(jié)、荷花觀賞、秋千節(jié)、放河燈以及紅色旅游等活動。責(zé)任單位：農(nóng)業(yè)和農(nóng)村局、相關(guān)鎮(zhèn)街3.加快旅游咨詢服務(wù)體系和交通標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)。在城區(qū)游客集散中心、高速出口、客運(yùn)站設(shè)立3 處旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)。在城區(qū)、旅游專線、 X 公路設(shè)置全域旅游導(dǎo)引牌21 個、旅游道路導(dǎo)引標(biāo)識系統(tǒng)指示牌 170 個，在公共區(qū)域放置公益性旅游宣傳屏50 個。責(zé)任單位：住建局、交通局、文化和旅游局4.加快旅游廁所革命建設(shè)。年內(nèi)在城區(qū)、各景區(qū)、X 路、 X 公路以及重點(diǎn)鎮(zhèn)街鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)新（改）建旅游廁所50 個以上。責(zé)任單

8、位：住建局、交通局、文化和旅游局5.完善公共文化服務(wù)設(shè)施配套。在X 鎮(zhèn)、 X 鎮(zhèn)、 X 鎮(zhèn)建設(shè) 3 個鎮(zhèn)級文化館、圖書館分館，在城區(qū)群眾文化活動聚集場所5 個城市書房，在城區(qū)對外公共服務(wù)區(qū)域建設(shè)5 個書吧、書窗等設(shè)施，規(guī)范提升公共文化服務(wù)效能。責(zé)任單位：交通局、住建局、財政局、自然資源局、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村局、行政審批局、文化和旅游局、商務(wù)經(jīng)濟(jì)合作局、軍人事務(wù)局、X 鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)6.提升旅游交通服務(wù)。 引導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展專線旅游“直通車 ”，開通旅游客運(yùn)班車、旅游公交車和觀光巴士等，提高游客運(yùn)輸組織能力。責(zé)任單位：交通局（四）推進(jìn) “智慧旅游 ”建設(shè)，優(yōu)化旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1.開通外地游客來合歡迎短信服務(wù)功

9、能，及時推送旅游提示和旅游服務(wù)短信。責(zé)任單位：文化和旅游局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司2.力爭到年底，實現(xiàn) A 級以上景區(qū)無線局域網(wǎng)、 智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。責(zé)任單位：文化和旅游局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司3.啟動 X 智慧旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)， 引導(dǎo) A 級景區(qū)建立智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，完善 X 景區(qū)電子門禁和檢票口 S彎通道建設(shè)，配備電子語音導(dǎo)游設(shè)備，不斷提升旅游的舒適度和美好的旅游體驗。責(zé)任單位：文化和旅游局、洽管委、洽旅公司4.開通網(wǎng)上直銷服務(wù)。 積極開展旅游在線服務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，進(jìn)一步為游客提供便捷性服務(wù)。責(zé)任單位：文化和旅游局、

10、洽管委、洽旅公司（五）開展旅游志愿服務(wù)，樹立文明旅游新風(fēng)1.加強(qiáng) “旅游服務(wù)品質(zhì)提升年 ”活動宣傳。主要圍繞 “品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行 ”活動以及配合 “文明旅游、理性消費(fèi) ”進(jìn)社區(qū)活動開展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。責(zé)任單位：文化和旅游局、文明辦、外宣辦、廣電中心2.健全完善旅游行業(yè)志愿者服務(wù)體系， 打造 “小紅帽 ”文明旅游志愿服務(wù)品牌，結(jié)合 “519”中國旅游日和節(jié)假日，擴(kuò)大 “文明旅游 ”主題宣傳，營造濃厚氛圍。責(zé)任單位：文化和旅游局3.在微信平臺、旅游政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體設(shè)立政策專欄，組織文明旅游志愿者向游客們發(fā)放文明旅游倡議書，宣傳文明旅游行為公約，引導(dǎo)全社會共同關(guān)心、支

11、持和參與旅游環(huán)境衛(wèi)生整治提升行動，提升廣大游客和群眾的文明旅游意識。責(zé)任單位：文化和旅游局、文明辦、外宣辦4.加強(qiáng)導(dǎo)游和講解隊伍建設(shè)， 組建導(dǎo)游講解隊伍， 開展導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游服務(wù)水平。責(zé)任單位：文化和旅游局、洽管委、洽旅公司四、實施步驟旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動從 X 年 4 月開始，到 X 年 12 月 31 日結(jié)束，具體分四個階段實施。（一）動員部署階段（ X 年 4 月 15 日4 月 30 日）。制定旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動實施方案，召開旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動動員會，安排部署工作，廣泛宣傳動員，營造良好工作氛圍。（二）扎實推進(jìn)階段（ X 年 5 月 1 日9 月 30）。各鎮(zhèn)街、各部

12、門按照各自承擔(dān)的工作任務(wù)，細(xì)化措施，落實責(zé)任，扎實開展工作，確保按期完成工作任務(wù)。（三）整改提升階段（ X 年 10 月 111 月 30 日）。各鎮(zhèn)街、各部門對照任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查整改，完善提升。（四）總結(jié)考核階段（ X 年 12 月 1 日12 月 31 日）。各鎮(zhèn)街、各部門對旅游服務(wù)品質(zhì)活動開展活動進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料。縣文化和旅游局會同考核辦對各鎮(zhèn)街、各部門活動開展情況進(jìn)行檢查考核。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保旅游服務(wù)品質(zhì)提升年活動順利實施，取得實際效果，縣政府成立 X 縣旅游服務(wù)品質(zhì)提升年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長任組長，分管旅游工作的副縣長任副組長，洽管委、法院、財政局、公安局、交通局、住建局、文化和旅游局、自然資源局、應(yīng)急管理局、市場監(jiān)管局、商務(wù)經(jīng)濟(jì)合作局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、退役軍人事務(wù)局、行政審批局、城管局、文明辦、外宣辦、廣電中心、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司以及各鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由文化和旅游局局長兼任辦公室主任。（二）統(tǒng)一思想