視頻安防系統(tǒng)運(yùn)行報告

1、客服服務(wù)中心視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況分析報告（2010年9月23日）為加強(qiáng)供電營業(yè)窗口服務(wù)監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)通過24小時監(jiān)控平臺，實(shí)時收集、整理、分析營銷服務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)及職能部門提供真實(shí)可靠的決策依據(jù)的總體目標(biāo)，按照荊州供電公司供電營業(yè)廳視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)指導(dǎo)意見的要求，2009年1月起，客戶服務(wù)中心開始對服務(wù)監(jiān)管中心及城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。2009年11月，視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)全面上線試運(yùn)行，截止2010年9月底，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備已連續(xù)運(yùn)行近一年，總體運(yùn)行狀況正?！，F(xiàn)將視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況匯報如下。一、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)情況（一）總體情況荊州公司供電營業(yè)區(qū)域共有197個營業(yè)廳

2、（服務(wù)站），其中，34個營業(yè)廳（服務(wù)站）已安裝視頻安防系統(tǒng)，占營業(yè)廳（服務(wù)站）總數(shù)的17.2%。（二）視頻安防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控對象包括營業(yè)廳窗口人員服務(wù)過程、收費(fèi)柜臺交易過程以及廳內(nèi)流動人群等?？蓪?shí)現(xiàn)的主要監(jiān)管功能包括：1、遠(yuǎn)程實(shí)時視頻音頻監(jiān)控功能。在荊州公司監(jiān)控終端（即安裝于服務(wù)監(jiān)管中心的33液晶大屏幕顯示墻）上，能夠接收來自營業(yè)廳的實(shí)時圖像和聲音?？蛇h(yuǎn)程選擇營業(yè)廳內(nèi)不同的攝像機(jī)，并遙控云臺轉(zhuǎn)動和攝像機(jī)的鏡頭，對鏡頭進(jìn)行變焦、聚焦，確保拍攝畫面清晰。相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)授權(quán)后可通過網(wǎng)絡(luò)接收營業(yè)廳的圖像和聲音。2、遠(yuǎn)程視頻音頻錄制、回放檢索功能。在監(jiān)控終端上檢索歷史錄像和

3、聲音，可按時間、地點(diǎn)方便地回放選定的錄像，視頻回放時可隨機(jī)暫停、快進(jìn)/退、慢進(jìn)/退等。保存30天的營業(yè)廳視頻音頻歷史資料，按設(shè)置時間自動更新視頻音頻資料。3、聯(lián)動報警功能。事先設(shè)定報警聯(lián)動關(guān)系，在發(fā)生緊急情況時根據(jù)報警策略觸發(fā)相應(yīng)的報警。可通過電話模塊自動向公司的保衛(wèi)及營銷部門接警中心報警，在服監(jiān)管中心的大屏幕上同時顯示報警點(diǎn)的圖像、聲音等報警信息。4、噪聲監(jiān)測功能。當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)聲音達(dá)85分貝及以上時，噪聲監(jiān)測器向荊州公司監(jiān)控終端發(fā)出提示信號。5、服務(wù)監(jiān)管功能?？蛻舴?wù)中心通過視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳巡查、抽查、現(xiàn)場服務(wù)控制、考核記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、領(lǐng)導(dǎo)查詢等功能。通過授權(quán)，相關(guān)的管理部門能在

4、網(wǎng)絡(luò)上對各監(jiān)控點(diǎn)的情況進(jìn)行查看和控制。（三）城區(qū)視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)安裝情況目前，荊州公司共有28個城區(qū)營業(yè)廳和7個荊州城區(qū)陽光電力服務(wù)站，共計35個城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（配置業(yè)務(wù)受理柜臺40個，收費(fèi)柜臺102個）。據(jù)統(tǒng)計，35個城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中己有25個已安裝視頻安防系統(tǒng)，其中19個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在2006年及以前安裝，6個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在2007年以后安裝到位。二、視頻安防系統(tǒng)的管理情況（一）加強(qiáng)制度建設(shè)2010年4月，荊州公司正式制定下發(fā)了供電營業(yè)窗口遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管辦法（試行），明確提出了視頻監(jiān)管的要求，細(xì)化了公司營銷部、客戶服務(wù)監(jiān)管中心、縣市客戶服務(wù)分中心、供電營業(yè)所（廳）的監(jiān)管責(zé)任。（二）強(qiáng)化使用意識為規(guī)范窗口

5、服務(wù)工作，中心一方面進(jìn)一步加強(qiáng)視頻安防系統(tǒng)功能的完善，另一方面通過培訓(xùn)指導(dǎo)等方式，不斷強(qiáng)化各相關(guān)部門利用系統(tǒng)來實(shí)時監(jiān)控服務(wù)行為的意識，以此來督促規(guī)范化服務(wù)工作的有效開展。（三）加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)為加強(qiáng)該系統(tǒng)的維護(hù)，2009年11月，客服中心設(shè)立專職的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管員對窗口服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)管，并與武漢藝?yán)萍脊疚傻南到y(tǒng)維護(hù)人員密切配合，共同開展系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。截止2010年9月底，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管員共上報系統(tǒng)異常180次，檢查并處理相關(guān)故障158筆。三、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)使用中存在的問題視頻安防系統(tǒng)故障報修筆數(shù)2009年11、12月只有5筆，但2010年3月達(dá)到了30筆，此后一直居高不下。

6、通過近一年的運(yùn)行，中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，存在諸多問題，現(xiàn)進(jìn)行分類說明。（一）管理問題1、縣市公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理問題目前，客服中心遠(yuǎn)程服務(wù)科只定員2人從事營業(yè)廳管理工作，除完成環(huán)境建設(shè)、人員招聘、排班管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效管理、服務(wù)分析與通報等日常工作外，每月還需對轄區(qū)內(nèi)8個供電營業(yè)廳及7個陽光電力服務(wù)站開展2次以上的服務(wù)質(zhì)量巡視檢查，并對在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行電話回訪。因點(diǎn)多面廣，現(xiàn)階段客服中心在營業(yè)廳管理方面的工作主要集中在內(nèi)部的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而對縣市公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理僅停留在“國家電網(wǎng)”vi標(biāo)識、硬件環(huán)境建設(shè)以及系統(tǒng)中實(shí)時反映的日常服務(wù)監(jiān)控層面上。2、系統(tǒng)維護(hù)問題系統(tǒng)維修管

7、理跟不上。由于武漢藝?yán)萍脊局慌鋫淞艘幻到y(tǒng)維護(hù)人員，出現(xiàn)故障上報后長期得不到解決。自2009年11月系統(tǒng)正式投入運(yùn)行至今，共報告異?，F(xiàn)象180筆次，其中，經(jīng)維護(hù)人員處理已恢復(fù)正常的有158筆，另22筆因故障原因不明仍未得到有效解決。如2009年12月，監(jiān)利容城營業(yè)廳因當(dāng)?shù)卣{(diào)通中心工作人員更換設(shè)備ip及調(diào)試信號導(dǎo)致信號中斷，問題報告39天后才得到解決。2010年7月，監(jiān)利紅城營業(yè)廳監(jiān)控畫面泛黃，報告30天后解決；城郊客服分中心監(jiān)控畫面閃動、模糊伴有中斷現(xiàn)象，報告34天后解決；監(jiān)利容城營業(yè)廳無法監(jiān)聽，報告34天后解決。在已恢復(fù)正常的158筆系統(tǒng)故障中，處理時間超過30天的有4筆，超過20天的

8、有7筆，超過10天的有16筆。（二）設(shè)備設(shè)施問題網(wǎng)絡(luò)及視頻監(jiān)控設(shè)備是保證整個系統(tǒng)正常運(yùn)行的核心問題，通過近一年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)下列問題會對監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用產(chǎn)生重大影響。1、網(wǎng)絡(luò)滯后或網(wǎng)速慢。其會導(dǎo)致信號在短期內(nèi)中斷，可自行恢復(fù)。如開發(fā)區(qū)營業(yè)廳，立新營業(yè)廳，荊西營業(yè)廳，仙桃各營業(yè)廳、天門各營業(yè)廳、潛江各營業(yè)廳曾出現(xiàn)過此類信號中斷現(xiàn)象。2、當(dāng)?shù)乜h市公司調(diào)通中心調(diào)配網(wǎng)絡(luò)，重新分配ip地址。其會導(dǎo)致信號長期中斷，需人工到當(dāng)?shù)卣{(diào)試設(shè)備ip才能恢復(fù)。因此原因出現(xiàn)信號中斷的營業(yè)廳有潛江園林、潛江東區(qū)、監(jiān)利容城、監(jiān)利紅城、石首繡林，仙桃城東，仙桃城西，仙桃客戶服務(wù)分中心，蘇寧陽光服務(wù)站，天門竟南營業(yè)廳。3、網(wǎng)絡(luò)

9、端口接觸不良。如2010年7月，玉橋營業(yè)廳信號中斷，交換機(jī)經(jīng)修復(fù)后恢復(fù)信號。4、網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，影響營銷系統(tǒng)收費(fèi)速度，網(wǎng)線被人為拔掉。中百陽光服務(wù)站信號長期不通，就是由于監(jiān)控系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)沖突，收費(fèi)員為保證正常收費(fèi)而將監(jiān)控網(wǎng)線人為拔掉。5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中斷，不能訪問到該網(wǎng)址，至今原因未查出。洪湖城東城西營業(yè)廳，公安斗湖堤營業(yè)廳皆因此無法對其進(jìn)行視頻監(jiān)管。6、設(shè)備電源損壞，其異?，F(xiàn)象為無視頻信號，如石首繡林營業(yè)廳，至今未修復(fù)。7、設(shè)備電池電量不足，其表現(xiàn)為監(jiān)控畫面時間不準(zhǔn)，更換電池后可恢復(fù)正常。8、錄相機(jī)硬盤問題，至今未找出根本原因并解決。松滋新江口，江陵城區(qū)營業(yè)廳無法對其相應(yīng)視頻通道進(jìn)行回放控制

10、。9、監(jiān)控設(shè)置人為改動導(dǎo)致無法監(jiān)聽，如仙桃城東、城西營業(yè)廳，監(jiān)利容城營業(yè)廳，改回后可恢復(fù)正常。10、鏡頭模糊、白屏，通過調(diào)焦距處理可恢復(fù)正常。故障現(xiàn)象故障原因及解決途徑信號不通（短期）自行恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)滯后或網(wǎng)速慢造成。信號不通（長期）1、當(dāng)?shù)乜h市公司調(diào)通中心調(diào)配網(wǎng)絡(luò)，重新分配ip地址后，需人工到當(dāng)?shù)卣{(diào)試設(shè)備ip值才能恢復(fù)。2、網(wǎng)絡(luò)端口接觸不良。3、原因不明，至今未解決。4、網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，影響收費(fèi)速度，網(wǎng)線被人為拔掉。5、線路被外力弄斷。6、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中斷，不能訪問到該網(wǎng)址，至今原因未查出。7、網(wǎng)線松動。無視頻信號有電源壞原因，也有原因不明，未解決。監(jiān)控時間不對設(shè)備電池更換后可恢復(fù)，也有未解決的。無

11、法正?；胤配浵鄼C(jī)硬盤設(shè)備問題，至今未找出根本原因并解決。無法監(jiān)聽監(jiān)控設(shè)置被人為更改，改回后可恢復(fù)。鏡頭模糊、白屏通過調(diào)焦距處理。相較于荊州城區(qū)營業(yè)廳，縣市公司營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)異?，F(xiàn)象出現(xiàn)較頻繁，截止9月底公安出現(xiàn)5次，洪湖13次，監(jiān)利7次，江陵8次，潛江18次，石首10次，松滋9次，天門6次，仙桃17次。此外，金太陽、中百、蘇寧三個陽光服務(wù)站的故障發(fā)生率也明顯高于荊州城區(qū)其他營業(yè)廳。網(wǎng)絡(luò)通道的暢通涉及到信通中心、縣市公司調(diào)通中心等多個單位，所以因網(wǎng)絡(luò)造成視頻信號異常時，客戶中心需要同時與多方進(jìn)行溝通，解決過程中也容易出現(xiàn)相互推諉，問題難以及時處理。四、建議1、供電營業(yè)廳視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)的管理

12、工作的職責(zé)可進(jìn)一步細(xì)化，實(shí)施安全保衛(wèi)部門、營銷部門、信通中心三重管理制度，實(shí)行供電營業(yè)廳、縣市公司和地市公司三級監(jiān)管體系，由供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)本廳視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)控工作；縣市公司安全保衛(wèi)及營銷部門負(fù)責(zé)本縣市供電營業(yè)廳視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)控工作；荊州公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件設(shè)備維護(hù)及整體營業(yè)窗口服務(wù)監(jiān)管工作，安保部門負(fù)責(zé)本地市供電營業(yè)廳安全保衛(wèi)工作（建議已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的營業(yè)廳將視頻信號接入門房，基本費(fèi)用為每個網(wǎng)點(diǎn)3500元），以此來確保順利實(shí)現(xiàn)安全防范與服務(wù)監(jiān)管兩大功能。2、系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)在處理完故障后應(yīng)主動告知服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管人員，以便做好記錄及日常交接工作。經(jīng)典婚慶主

13、持詞炮竹聲聲賀新婚,歡聲笑語迎嘉賓.尊敬各位來賓,各位領(lǐng)導(dǎo),各位親朋好友,先生們,女士們,活潑可愛的小朋友們,大家好! 好歌好語好季節(jié),好人好夢好姻緣.來賓們今天是公元*年*月*日(農(nóng)歷六月初八)是良辰吉日,在這大吉大利吉祥喜慶的日子里,我們懷著十二分的真誠的祝福相聚在*酒樓一樓婚宴大廳共同慶賀*先生與*小姐新婚典禮.(首先我們給予掌聲的恭喜)大家都知道結(jié)婚是人生中的一件大事,而婚禮更是人生中最幸福神圣的時刻,尤其婚禮上浪漫溫馨高雅別致的婚禮儀式以及親朋好友的良好祝愿會給新人一生永遠(yuǎn)帶來最美好的回憶.各位親朋好友,我是本次婚禮慶典的主持人*.今天我十分榮幸地接受新郎新娘的重托,步入這神圣而莊重

14、的婚禮殿堂為新郎*,新娘*的婚禮擔(dān)任司儀之職.讓我們在這里共同見證一對新人人生中最幸福神圣美好的一刻！真是:百鳥朝鳳鳳求凰,龍鳳呈祥喜洋洋.讓我們用掌聲祝賀他們祝福新人鳳凰展翅迎朝暉,恩愛鴛鴦比翼飛.攜手同步知心人,共創(chuàng)宏圖獻(xiàn)真情.郎才女貌天作美,洞房花燭喜成雙.在神圣的婚禮進(jìn)行曲中一對新人手挽手,肩并肩緩緩步入婚禮大廳.臉上充滿了無比幸福的笑容讓我們用掌聲與鮮花給予一對新人最誠摯的祝福.婚姻是人生大事,結(jié)婚典禮對青年男女來說是一生中最重要的時刻.你也笑,我也笑,親朋好友齊來到.天也新,地也新,眾星捧月迎新人.新郎新娘臺上站,甜蜜感覺涌心間.風(fēng)風(fēng)雨雨牽手過,今天喜結(jié)美姻緣.親朋好友齊相聚,歡歡

15、喜喜來賀喜. * * * 天仙配,幸福的生活比蜜甜.在這個激動人心的美好時刻,作為婚慶司儀,首先請允許我代表新郎新娘以及新郎新娘的雙方家長,對今天百忙當(dāng)中來參加婚禮的各位來賓,各位親朋好友的光臨表示最誠摯的謝意和熱烈的歡迎(謝謝大家)!歡迎你們!婚禮對每一個新婚的人而言,都是神圣,浪漫,唯美和經(jīng)典的,隨著神圣的婚禮進(jìn)行曲奏響,英俊的新郎和美麗的新娘在掌聲與祝福聲中,緩緩的步上紅地毯,那是萬眾矚目的一瞬,那是夢寐以求的一瞬,那是凝結(jié)愛的萬語千言的一瞬,那是最激動人心的一瞬,一同迷醉在塵世間最美妙的氣氛里.愛情是古老而年輕的話題,也是不朽的人生主題.許多人已經(jīng)擁有,更多人正在追求,今天這兩位新人從

16、有過初戀時月上柳梢頭,人約黃昏后的熱烈心跳,到也有熱戀中冷落清秋傷別離的難舍難分,經(jīng)歷了似水柔情,如夢佳期,的苦苦期盼,品嘗過相知不渝,永結(jié)金蘭的浪漫溫馨,終于迎來這攜手共赴紅地毯的幸福時刻.啊!美麗的新娘,這一刻,整個世界因你而多姿多采,英俊蕭灑的新郎,這一刻,整個宇宙而為你祝福,祝福你們在這鮮花綻開的時候,祝福你們在這神圣莊重的幸福時刻.首先由我介紹一下二位新人,站在我身邊這位英俊瀟灑的男子就是我們今天的新郎官*先生,(掌聲恭喜)新郎不僅風(fēng)度翩翩,氣質(zhì)不凡,而且忠厚誠實(shí)為人和善,是一位才華出眾的好青年.大家往我們新郎身上看,新郎今天是新洗的臉,新刷的牙,新刮的胡子,新理的發(fā),新襯衣,新領(lǐng)帶

17、,新買的皮鞋腳下踩,新背心,新西服,里邊還穿了一條新內(nèi)褲,新郎渾身上下全是新,新郎心情喜盈盈.大家給點(diǎn)掌聲.旁邊這位美麗迷人漂亮溫柔的女子,就是我們今天的新娘子*小姐.(掌聲恭喜)介紹新娘,大家看我們的新娘人家眉毛好,眼睛好,鼻子好,嘴巴好,耳朵好,臉蛋好,最關(guān)鍵還是人家心眼好,溫馨小姐溫文而雅,賢惠大方,青春高潔,性情端莊,誠實(shí)可靠,心地善良,遇事豁達(dá),外柔內(nèi)剛,新郎你真有眼光.新娘不僅溫柔體貼,漂亮可愛而且手巧能干,心靈純潔,是一位可愛的好姑娘.二位新人的結(jié)合我可以用八個字來形容在合適不過那就是珠聯(lián)壁合,佳偶天成,或郎才女貌,天生一對!(大家一起說是不是)各位嘉賓,各位朋友,二位新人經(jīng)過甜蜜的戀愛,耐心的等待,終