出租車(chē)公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化出租車(chē)企業(yè)情況匯報(bào)

1、出租車(chē)公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化出租車(chē)企業(yè)情況匯報(bào) 出租車(chē)公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化出租車(chē)企業(yè)情況匯報(bào) 我公司在上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)心、 支持下，成為了首批“湖 北省出租車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企 業(yè)”。我公司緊抓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 化 出租企業(yè)的契機(jī)，以湖 北省標(biāo)準(zhǔn)化出租車(chē)企業(yè)考評(píng) 辦法 為準(zhǔn)則，結(jié)合出租汽 車(chē)企業(yè)特點(diǎn)，以“四優(yōu)四化”為核心， 堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化精 細(xì)化管理促效益，確保實(shí)現(xiàn) 我公司“四個(gè)一 流”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我公司自20 xx年8月份就開(kāi)始企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)要求，特組織所有管理人員逐項(xiàng)逐 條進(jìn)行學(xué)習(xí)，并針對(duì)每一項(xiàng) 要求把工作分解、落實(shí)到人。同 時(shí)根據(jù)在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中各部門(mén)的工作情況，還在公 司內(nèi)部開(kāi)展了自查

2、自糾和幫扶活動(dòng)。通過(guò)近 3個(gè)月的企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)，公 司各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的 進(jìn)步，從業(yè)人員的 精神面貌、組織紀(jì)律性、整體服務(wù)質(zhì) 量都得到了進(jìn)一步的提 高?，F(xiàn)將我公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工 作開(kāi)展情況匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)持打造優(yōu)秀品牌 （一）品牌車(chē)隊(duì)的建設(shè) 我公司作為專業(yè)化的出租汽車(chē)企業(yè)，一直堅(jiān)持“品牌興 企”。每年都會(huì)在品牌車(chē)隊(duì)的建設(shè) 上給予專項(xiàng)資金支持，并 且經(jīng)常組織一些“品牌車(chē)隊(duì)” 的公益活動(dòng)，如每年組織“共 產(chǎn)黨員號(hào)”車(chē)隊(duì)的“高考愛(ài)心車(chē)接送”和組織“民兵號(hào)車(chē)隊(duì)” “慶八一民兵集訓(xùn)”等活動(dòng)。通過(guò)品牌車(chē)隊(duì)的 建設(shè)既可以獲 得良好的社會(huì) 效益和社會(huì)公信力、提高社 會(huì)滿意度，又可以 帶動(dòng)公司 其他出租

3、車(chē)駕駛員加入到為 廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的工作中去。 （二）、打造“品牌駕駛員” 我公司一直以來(lái)非常注重優(yōu)秀駕駛員的 發(fā)掘、培養(yǎng)、宣 傳工作，注 重應(yīng)用“榜樣”的力量來(lái)“感動(dòng)人、感化人、感 召人”。通過(guò)在日常工作中的了解 ，以及從廣大乘客中反饋 的意見(jiàn)，一些德才兼?zhèn)涞鸟{駛 員都會(huì)納入到公司的重點(diǎn)培 養(yǎng) 對(duì)象，最終把他們塑造成 為我公司的“品牌駕駛員”。像我 公司的袁正華師傅就 是從一名普通的出租車(chē)司機(jī) 成長(zhǎng)為一 名優(yōu)秀的“共產(chǎn)黨員”的，可以說(shuō)是我們出租 行業(yè)的佼佼者， 而且不論在平時(shí)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，還是在社會(huì)公益活 動(dòng)或其他集體活動(dòng)中，都起到了模 范帶頭作用。 二、堅(jiān)持抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) （

4、一）堅(jiān)持“以人為本”，為從業(yè)人員 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 20 xx年7月，我公司舉行了 “獻(xiàn)愛(ài) 心送清涼”活動(dòng)，為 一線駕駛員提供降溫解暑物品，在 城區(qū)集中為駕駛員提供解 暑飲品；十月份天氣轉(zhuǎn)涼，及 時(shí)為駕駛員量身定制了兩套 春 秋裝工作服；向集團(tuán)公司 申請(qǐng)用集團(tuán)下屬兄弟單位的 資源， 切實(shí)解決駕駛員“三 難”問(wèn)題；為創(chuàng)造一個(gè)良好 的溝通平 臺(tái)，專門(mén)建立了“駕駛員投訴求助”臺(tái)賬，限 期解決從業(yè)人 員的疑難問(wèn)題。 （二）對(duì)乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 去年九月份，為了向共 和國(guó)六十華誕獻(xiàn)禮，我公司 開(kāi)展 了 “迎國(guó)慶，文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)月”活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)從 宣傳發(fā)動(dòng)， 全員參與，到最 后的總結(jié)表彰都非常成功，最后評(píng)選了兩

5、名 “服務(wù)標(biāo)兵”，近30人共計(jì)80次好人好事得到了獎(jiǎng)勵(lì)。 三、堅(jiān)持制度化管理 優(yōu)良的秩序需要完善細(xì)致的管理制度來(lái)做為支撐，公司 自6月合資成立以來(lái)，相繼完善了 十堰市XX出租車(chē)有限 公司管理制度、十堰市 XX出租車(chē)有限公司各部門(mén)崗位 職 責(zé)等一系列公司的管理 制度。并引導(dǎo)所有的一線駕 駛員和 公司管理人員就相關(guān) 制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，相關(guān)職能 部門(mén)在平時(shí) 的工作中堅(jiān)持以 制度為準(zhǔn)繩來(lái)開(kāi)展工作。近 三個(gè)月以來(lái)，根 據(jù)相關(guān)管理制度，有40人共計(jì)80人次受到了相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或懲 罰，一人因嚴(yán)重違紀(jì)，并解除了 營(yíng)運(yùn)合同。另外公司每周都 將開(kāi)管理例會(huì)，每月都要開(kāi) 各部門(mén)的自查自糾會(huì)，確保 公司 的工作能夠順利開(kāi)展。

6、 四、建設(shè)優(yōu)良環(huán)境 為了能夠創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán) 境，經(jīng)我公司向集團(tuán)公 司申請(qǐng)，將在年底前籌建全新的 辦公場(chǎng)所，新的辦公環(huán)境僅 管理人員辦公區(qū)就三百個(gè)平 方米，駕駛員休息區(qū)、活動(dòng) 區(qū)、 車(chē)輛停放區(qū)、培訓(xùn)室、 會(huì)議室等配套設(shè)施一應(yīng)俱全 。 五、完善工作流程，確保工作緊張有序開(kāi)展 公司制定了各職能部門(mén)崗位職責(zé)，公司的“六部一室” 都制定完善了各自的工作流程， 各部門(mén)職責(zé)明確、分工細(xì)致， 確保了公司工作緊張有序 開(kāi)展。10月份相繼完成了 駕駛員社 保金領(lǐng)取或辦理和 春秋裝工作服的發(fā)放工作。 六、服務(wù)規(guī)范化 對(duì)于出租 車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為乘客提供滿 意服務(wù)是企業(yè)的宗 旨。而讓乘客滿意，要注重服務(wù)的規(guī) 范化。

7、我公司為服務(wù)的 規(guī)范化做的工作，主要體現(xiàn)在以 下兩個(gè)方面： （一）廣泛 開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)工作 我公司建立了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛規(guī)范 服務(wù)管理制度，這一制 度詳細(xì)的闡述了對(duì)乘客服務(wù)的 標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛服務(wù)狀況標(biāo)準(zhǔn)以 及 違反標(biāo)準(zhǔn)所要接受的處罰 教育，而且向全體駕駛員展 開(kāi)了文 明服務(wù)培訓(xùn)，從乘客 上車(chē)的文明用語(yǔ)，到乘客下 車(chē)的溫馨提 示，都體現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范。 （二）從業(yè)人 員資格規(guī)范 我公司共有226名出租車(chē)從業(yè)人員，所 有駕駛員證件手 續(xù)齊全（駕 駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證 、從業(yè)資格證）；公 司同時(shí)加強(qiáng)了每日督查力度，重點(diǎn)在著裝上進(jìn)行了進(jìn)一步的 規(guī)范。 七、科學(xué)管理增效益 企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵。科學(xué)的發(fā)展觀對(duì)

8、于完善企業(yè) 管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義和深遠(yuǎn)的歷史 意 義。我公司在管理工作中 所做的努力，具體情況如下： （一）詳細(xì)完整的各項(xiàng)資料管理 我公司113輛營(yíng)運(yùn)出租車(chē)都建立了完善了 駕駛員檔案、 營(yíng)運(yùn)車(chē)檔案、各種相關(guān)證牌和票據(jù)的臺(tái)帳，有專門(mén)管理人員 對(duì)這些資料進(jìn)行及時(shí)的管理和更新。 （二）車(chē)輛、駕駛員管理 和安全責(zé)任管理 為了便于 我公司113臺(tái)出租車(chē)，226名駕駛員的集中管 理，我公司將全面開(kāi)展駕駛員的 班組化建設(shè)。公司的各種信 息和精神，都能通過(guò)各種會(huì) 議和信息“短信通”及時(shí)的 傳達(dá) 到駕駛員。此外，公司 每季度都要舉行安全培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議加 強(qiáng)了安全責(zé)任的管 理，并制定XX公司重大事故

9、應(yīng)急預(yù)案， 加強(qiáng)公司的緊急事件處理能力。 八、行動(dòng)軍事化 企業(yè)行動(dòng)的軍事化，有利于使上下一心、思想統(tǒng)一、行 動(dòng)迅速。我 公司目前擁有的“民兵號(hào)” 車(chē)隊(duì)，就是一支準(zhǔn)軍 事化民兵車(chē)隊(duì)，是一支拉之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的鐵 軍。公司在日常的管理中，無(wú) 論對(duì)管理人員還是從業(yè)人員， 都有著嚴(yán)格的管理制度。每次會(huì)議都在會(huì)場(chǎng)設(shè)立遲到席，每 次參會(huì)未到者，堅(jiān)決予以補(bǔ)課、罰款、停班學(xué)習(xí)。相信經(jīng)過(guò) 嚴(yán)格的管理，有 力的行動(dòng)，公司上下一定能 做到有令必行， 有禁必止的 行動(dòng)軍事化管理。 我公司的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是我公司發(fā) 展壯大的一條必經(jīng)之 路，也是一條探索之路，我公司必 將上下一心，團(tuán)結(jié)一致， 以“四優(yōu)四化”為核心

10、，在上 級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持 下， 為建設(shè)成為十堰標(biāo)準(zhǔn)化 模范出租企業(yè)的宏偉目標(biāo)而 奮斗！ 我公司在上級(jí)主管 部門(mén)的關(guān)心、支持下，成為了首批“湖 北省出租車(chē)行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)”。我公司 緊抓建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化 出租企業(yè)的 契機(jī)，以湖北省標(biāo)準(zhǔn)化出 租車(chē)企業(yè)考評(píng)辦法 為準(zhǔn)則，結(jié)合出租汽車(chē)企業(yè)特點(diǎn)，以“四優(yōu)四化”為核心， 堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理促效益，確保實(shí)現(xiàn)我公司“四個(gè)一 流”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我公司 自20 xx年8月份就開(kāi)始企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 化考評(píng)要求，特組織所有管 理人員逐項(xiàng)逐 條進(jìn)行學(xué)習(xí)，并針對(duì)每一項(xiàng)要求把工作分 解、落實(shí)到人。同 時(shí)根據(jù)在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中各部 門(mén)的工作情況，還在公

11、司內(nèi)部開(kāi)展了自查自糾和幫扶活 動(dòng)。通過(guò)近3個(gè)月的企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)，公司各項(xiàng)工作都 取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，從業(yè)人 員的 精神面貌、組織紀(jì)律性、整體服務(wù)質(zhì)量都得到了進(jìn) 一步的提 高?，F(xiàn)將我公司的 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開(kāi)展情況匯 報(bào)如下： 一、堅(jiān)持打造優(yōu)秀品牌 （一）品牌車(chē)隊(duì)的建設(shè) 我公司作為專業(yè)化的 出租汽車(chē)企業(yè)，一直堅(jiān)持“品牌興 企”。每年都會(huì)在品 牌車(chē)隊(duì)的建設(shè)上給予專項(xiàng)資 金支持，并 且經(jīng)常組織一些“品牌車(chē)隊(duì)”的公益活動(dòng)，如每年組織“共 產(chǎn)黨員號(hào)”車(chē)隊(duì)的“高考愛(ài)心車(chē)接送” 和組織“民兵號(hào)車(chē)隊(duì)” “慶八一民兵集訓(xùn)”等活動(dòng)。通 過(guò)品牌車(chē)隊(duì)的建設(shè)既可以獲 得良好的社會(huì)效益和社會(huì)公 信力、提高社會(huì)滿意度，又 可

12、以 帶動(dòng)公司其他出租車(chē)駕 駛員加入到為廣大乘客提供 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的工作中去。 （二）、打造“品牌駕駛員” 我公司一直以來(lái)非常注重 優(yōu)秀駕駛員的發(fā)掘、培養(yǎng)、 宣 傳工作，注重應(yīng)用“榜樣”的力量來(lái)“感動(dòng)人、感化 人、感 召人”。通過(guò)在日常 工作中的了解，以及從廣大 乘客中反饋 的意見(jiàn)，一些德 才兼?zhèn)涞鸟{駛員都會(huì)納入到 公司的重點(diǎn)培養(yǎng) 對(duì)象，最終 把他們塑造成為我公司的“ 品牌駕駛員”。像我 公司的袁正華師傅就是從一名普通 的出租車(chē)司機(jī)成長(zhǎng)為一 名優(yōu)秀的“共產(chǎn)黨員”的，可以說(shuō)是我們出租行業(yè)的佼佼者， 而且不論在平時(shí)為乘客提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，還是在社會(huì) 公益活 動(dòng)或其他集體活動(dòng)中，都起到了模范帶頭作用。

13、二、堅(jiān)持抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）堅(jiān)持“以人為本”，為從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 20 xx年7月，我公司舉行了 “獻(xiàn)愛(ài)心送清涼”活 動(dòng)，為 一線駕駛員提供降溫 解暑物品，在城區(qū)集中為駕 駛員提供解 暑飲品；十月份 天氣轉(zhuǎn)涼，及時(shí)為駕駛員量 身定制了兩套春 秋裝工作服；向集團(tuán)公司申請(qǐng)用集團(tuán)下 屬兄弟單位的資源， 切實(shí)解 決駕駛員“三難”問(wèn)題；為 創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通平 臺(tái)，專門(mén)建立了“駕駛員投訴求 助”臺(tái)賬，限期解決從業(yè)人 員的疑難問(wèn)題。 （二）對(duì)乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 去年九月份，為了向共和國(guó)六十華誕 獻(xiàn)禮，我公司開(kāi)展 了 “迎國(guó)慶，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)從宣傳發(fā)動(dòng)， 全員參與，到最后的總結(jié)表彰 都非

14、常成功，最后評(píng)選了兩 名 “服務(wù)標(biāo)兵”，近30人共計(jì)80次好人好事得到了 獎(jiǎng)勵(lì)。 三、堅(jiān)持制度化管理 優(yōu)良的秩序需要完善細(xì) 致的管理制度來(lái)做為支撐， 公司 自6月合資成立以來(lái)， 相繼完善了十堰市 XX出租車(chē)有限 公司管理制度、十堰市 XX出租車(chē)有限公 司各部門(mén)崗位職 責(zé)等一系列公司的管理制度。并引導(dǎo) 所有的一線駕駛員和 公司管理人員就相關(guān)制度進(jìn)行了學(xué) 習(xí)，相關(guān)職能部門(mén)在平時(shí) 的工作中堅(jiān)持以制度為準(zhǔn)繩來(lái) 開(kāi)展工作。近三個(gè)月以來(lái)， 根 據(jù)相關(guān)管理制度，有 40人共計(jì)80人次受到了相關(guān) 獎(jiǎng)勵(lì)或懲 罰，一人因嚴(yán)重違 紀(jì)，并解除了營(yíng)運(yùn)合同。另 外公司每周都 將開(kāi)管理例會(huì)，每月都要開(kāi)各部門(mén)的自查 自糾會(huì)，

15、確保公司 的工作能夠順利開(kāi)展。 四、建設(shè)優(yōu)良環(huán)境 為了能夠創(chuàng)造一個(gè) 優(yōu)美的工作環(huán)境，經(jīng)我公司 向集團(tuán)公 司申請(qǐng)，將在年底 前籌建全新的辦公場(chǎng)所，新 的辦公環(huán)境僅 管理人員辦公 區(qū)就三百個(gè)平方米，駕駛員 休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)、 車(chē)輛停放區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室等配套 設(shè)施一應(yīng)俱全。 五、完善工作流程，確保工作緊張有 序開(kāi)展 公司制定了各職能 部門(mén)崗位職責(zé)，公司的“六 部一室” 都制定完善了各自 的工作流程，各部門(mén)職責(zé)明 確、分工細(xì)致， 確保了公司 工作緊張有序開(kāi)展。10月份相繼完成了駕駛員社 保金領(lǐng)取或辦理和春秋裝工作服 的發(fā)放工作。 六、服務(wù)規(guī)范化 對(duì)于出租車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為乘客提供滿意服務(wù)是企 業(yè)的宗 旨。

16、而讓乘客滿意， 要注重服務(wù)的規(guī)范化。我公 司為服務(wù)的 規(guī)范化做的工作，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： （一）廣泛開(kāi)展文明服 務(wù)培訓(xùn)工作 我公司建立了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛規(guī)范服務(wù)管理制度這一制度 詳細(xì)的闡述了對(duì)乘客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)輛 服務(wù)狀況標(biāo)準(zhǔn)以及違 反標(biāo)準(zhǔn)所要接受的處罰教育，而且 向全體駕駛員展開(kāi)了文明 服務(wù)培訓(xùn)，從乘客上車(chē)的文明 用語(yǔ)，到乘客下車(chē)的溫馨提 示， 都體現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范。 （二）從業(yè)人員資格規(guī)范 我公司共有226名出租車(chē)從業(yè)人員，所有駕駛員證 件手 續(xù)齊全（駕駛證、行駛 證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格 證）；公 司同時(shí)加強(qiáng)了每日 督查力度，重點(diǎn)在著裝上進(jìn) 行了進(jìn)一步的 規(guī)范。 七、科學(xué)管理增效益 企業(yè)要發(fā)

17、 展，管理是關(guān)鍵。科學(xué)的發(fā) 展觀對(duì)于完善企業(yè) 管理，促 進(jìn)企業(yè)發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo) 意義和深遠(yuǎn)的歷史意 義。我公司在管理工作中所做的努 力，具體情況如下： （一）詳細(xì)完整的各項(xiàng)資料管理 我公司113輛營(yíng)運(yùn)出租 車(chē)都建立了完善了駕駛員檔 案、 營(yíng)運(yùn)車(chē)檔案、各種相關(guān) 證牌和票據(jù)的臺(tái)帳，有專門(mén) 管理人員 對(duì)這些資料進(jìn)行及時(shí)的管理和更新。 （二）車(chē)輛、駕駛員管理和安全責(zé) 任管理 為了便于我公司113臺(tái)出租車(chē)，226名駕駛員的集中管 理，我公司將 全面開(kāi)展駕駛員的班組化建 設(shè)。公司的各種信 息和精神，都能通過(guò)各種會(huì)議和信息“短信通”及時(shí)的傳達(dá) 到駕駛員。此外，公司每季度都 要舉行安全培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議加 強(qiáng)了安全責(zé)任的管理， 并制定XX公司重大事故應(yīng)急 預(yù)案， 加強(qiáng)公司的緊急事 件處理能力。 八、行動(dòng)軍事化 企業(yè)行動(dòng)的軍事化， 有利于使上下一心、思想統(tǒng) 一、行 動(dòng)迅速。我公司目前 擁有的“民兵號(hào)”車(chē)隊(duì)，就 是一支準(zhǔn)軍 事化民兵車(chē)隊(duì)，是一支拉之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的鐵 軍。公