某公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司分公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè)(V1.0 版)編制部門(mén)：行政部編制時(shí)間：2007-12-10 執(zhí)行時(shí)間：2007-12-10遠(yuǎn)成集團(tuán)分公司行政人事工作指導(dǎo)手冊(cè)【發(fā)布單位】行政部【發(fā)布文號(hào)】001013【發(fā)布版本】V1.0 版【發(fā)布日期】2007-12-10【生效日期】2007-12-10目 錄第一部分 行政篇一、內(nèi)勤部分1、會(huì)務(wù)管理52、通訊管理53、文檔管理64、接待管理65、差旅管理76、活動(dòng)管理87、獎(jiǎng)懲管理98、值日管理109、匯報(bào)管理10二、后勤部分1、食堂管理112、宿舍管理123、安全管理124、小車(chē)管理125、倉(cāng)庫(kù)管理13三、外勤部分1、物資管理132、證照管理15

2、3、印章管理154、工程管理165、租賃管理166、水電管理177、網(wǎng)點(diǎn)管理17第二部分 人事篇一、組織架構(gòu)和崗位定編 1、組織架構(gòu)設(shè)置管理 182、公司級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)確定 183、崗位定編標(biāo)準(zhǔn) 19二、員工招聘1、招聘管理辦法 192、人力資源供需管理規(guī)定 203、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗管理辦法 204、實(shí)習(xí)生管理辦法 21三、績(jī)效考核1、績(jī)效管理辦法 222、單位負(fù)責(zé)人定期述職管理規(guī)定 23四、薪酬福利1、工資管理制度 232、福利管理制度 243、社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法 244、互助基金幫扶實(shí)施辦法 25五、員工異動(dòng) 1、員工轉(zhuǎn)正管理辦法262、員工轉(zhuǎn)崗管理辦法263、員工晉級(jí)管理辦法264、員工晉升管理辦法

3、275、員工降級(jí)降職管理辦法 276、員工調(diào)動(dòng)管理辦法 277、工作交接管理辦法 28六、勞動(dòng)關(guān)系1、人力資源檔案管理辦法 282、擔(dān)保制度 283、考勤與假務(wù)管理制度 294、勞動(dòng)合同管理辦法 295、員工離職管理辦法 296、勞動(dòng)關(guān)系合同文本及其適用范圍 30七、其他有關(guān)人事問(wèn)題 31 第三部分 培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)理念 32二、培訓(xùn)類(lèi)型 32三、培訓(xùn)教材 34四、人才梯隊(duì)建設(shè) 34五、實(shí)施培養(yǎng)與管理 36六、新員工培訓(xùn)與跟蹤輔導(dǎo)辦法 37七、培訓(xùn)評(píng)估及方法 36第四部分 裝卸工管理篇一、招聘40二、培訓(xùn)40三、薪酬福利40四、離職41五、工傷管理41 第五部分 工具表單一、行政類(lèi)表單43二、人

4、事類(lèi)表單43三、培訓(xùn)類(lèi)表單43第一部分 行政篇一、內(nèi)勤部分1、會(huì)務(wù)管理11 遠(yuǎn)成集團(tuán)的會(huì)議有哪些形式？答：會(huì)議形式有早會(huì)、主管協(xié)調(diào)會(huì)、部門(mén)例會(huì)、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、中高層會(huì)議、年會(huì)。12 參加會(huì)議需要注意哪些事項(xiàng)？答：根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知，內(nèi)容包括會(huì)議的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、議題等；會(huì)中時(shí)仔 細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)，舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一使用普通話， 發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。會(huì)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙，將通訊工具調(diào)至震動(dòng) 或關(guān)機(jī)；會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定，在正式公布之前不得以任何方式向任何人泄露，對(duì)會(huì)議中形成 的議題要設(shè)專(zhuān)

5、人負(fù)責(zé)催辦。另外應(yīng)注意要帶好筆記本、提前 5 分鐘到會(huì)場(chǎng)、簽到、手機(jī)不響、不接聽(tīng)電話、不中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)、點(diǎn)到本部門(mén)或者本人要起立、舉手發(fā)言、人走清理衛(wèi)生、凳子歸位。保證每會(huì)必須有準(zhǔn) 備、有紀(jì)要、有跟蹤、有落實(shí)，特別是主管會(huì)上協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，行政人事部要負(fù)起跟蹤落實(shí)的責(zé)任。13 會(huì)議的時(shí)間多長(zhǎng)為宜？如何控制會(huì)議的時(shí)間？答：集團(tuán)出臺(tái)文件要求會(huì)議時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)，在會(huì)前應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備（對(duì)文件資料，有議題討論的在會(huì)前收集匯總等），開(kāi)會(huì)時(shí)方可直奔主題，節(jié)約時(shí)間。如個(gè)別重點(diǎn)工作要展開(kāi)祥細(xì)討論，可備案延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，超過(guò) 1 小時(shí)的，須在會(huì)議前先將會(huì)議內(nèi)容和時(shí)間報(bào)總裁辦備案，說(shuō)明情況。會(huì)議超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)的，須

6、上報(bào)總裁同意。2、通訊管理21 手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和審批流程有何規(guī)定？答：手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)照通訊管理制度執(zhí)行，并且標(biāo)準(zhǔn)中所列示享受手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼的人員必須按要求辦理審批手續(xù)，同時(shí)手機(jī)卡交接時(shí)必須要有行政部人員簽字確認(rèn)雙方交接時(shí)卡內(nèi)的費(fèi)用，同一崗位的手機(jī)卡要延續(xù)使用；審批流程分兩種情況，在通訊管理制度中所列示標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的提交報(bào)告到單位負(fù)責(zé)人審批即可，標(biāo)準(zhǔn)以外的或其它特殊情況要申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)報(bào)銷(xiāo)的需要提交報(bào)告到集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。22 座機(jī)定額管理如何實(shí)施？答：首先由行政人事部門(mén)和財(cái)務(wù)人員對(duì)每部座機(jī)三個(gè)月實(shí)際話費(fèi)作分析和評(píng)估，取得平均值核定限額標(biāo)準(zhǔn)，即為月限額標(biāo)準(zhǔn)（第一次定額取前三個(gè)月實(shí)際發(fā)生平均值下浮

7、10%即可；第二次定額取前三個(gè)月實(shí)際發(fā)生平均值與第一次對(duì)照再確定：如果實(shí)際平均值大于第一次的定額值，則取實(shí)際發(fā)生平均值下浮 10%即可， 如果實(shí)際平均值小于或等于第一次的定額值，延續(xù)第一次的定額值即可）。超出部分由電話所在部門(mén)負(fù)責(zé)人 及員工平均分?jǐn)偦蚬餐袚?dān)。嚴(yán)肅查處打私話者和利用公話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事務(wù)。23 多個(gè)部門(mén)共用一部座機(jī)電話，超額部分如何劃分責(zé)任？答：首先落實(shí)一個(gè)主要管理責(zé)任人，由其想辦法溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行解決。原則上各部門(mén)平攤，但根據(jù)業(yè)務(wù)量大小在定額時(shí)先行界定清楚，了解各部門(mén)的使用情況，按比例定額并劃分，有條件的可以多安裝一部電話或者用插卡電話。24 享受手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的崗位是否都要求統(tǒng)一

8、使用公卡？人員異動(dòng)公卡無(wú)人使用的情況下如何處理？答：原則上除司機(jī)崗位可用私卡并報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)外，其他享受話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)崗位必須使用公卡。如因人員異動(dòng)， 手機(jī)號(hào)碼暫時(shí)無(wú)人使用，盡量不要消號(hào)，可以及時(shí)申請(qǐng)停機(jī)留號(hào)或呼叫轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼延續(xù)業(yè)務(wù)需要，產(chǎn) 生的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用或停機(jī)保號(hào)費(fèi)用可以提交報(bào)告申請(qǐng)由公司承擔(dān)。25 財(cái)務(wù)部不提供每臺(tái)電腦的密碼，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦后，桌面不是集團(tuán)問(wèn)題如何處理？答：財(cái)務(wù)部電腦涉及到相關(guān)財(cái)務(wù)保密數(shù)據(jù)，密碼可統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人保管；個(gè)人的筆記本電腦只要上班期間在辦公區(qū)域使用的，均要求使用公司形象桌面。2 6 實(shí)習(xí)或試用期員工參與了實(shí)際業(yè)務(wù)工作的可否報(bào)銷(xiāo)手機(jī)話費(fèi)？答：按照通訊管理制度提交報(bào)

9、告批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行，也可以通過(guò)平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)方式替代，因配卡關(guān)鍵是要考慮到長(zhǎng)期和穩(wěn)定性，同一崗位手機(jī)卡要延續(xù)使用。27 座機(jī)或手機(jī)達(dá)不到通訊公司辦理彩鈴要求不能統(tǒng)一使用集團(tuán)彩鈴的情況應(yīng)如何處理？答：手機(jī)和座機(jī)原則上都要彩鈴，版本統(tǒng)一由集團(tuán)企劃部提供。如因客觀原因確實(shí)不能辦理，可以下載真心英雄進(jìn)行代替。28 手機(jī)、座機(jī)的開(kāi)戶名稱(chēng)是否有規(guī)定？答：原則上其戶名必須統(tǒng)一使用公司全稱(chēng)，如因客觀原因而不能辦理，可以總裁個(gè)人名義辦理。3、文檔管理31 分公司票據(jù)管理應(yīng)如何管理？答：各公司應(yīng)設(shè)立兼職票據(jù)管理員，要定期將分公司票據(jù)進(jìn)行整理保存。3 2 電子文檔應(yīng)如何管理？答：內(nèi)部電子文檔凡寫(xiě)張貼的要及時(shí)張貼公布，早

10、會(huì)宣讀的必須宣讀，要求反饋的必須按時(shí)反饋，同時(shí)將打印并張貼過(guò)的文件進(jìn)行要分類(lèi)保存，同時(shí)電子文檔也要求下載分類(lèi)保存。4、接待管理41 接待有哪些注意事項(xiàng)和流程？答：接待外來(lái)人員要熱情、禮貌，招呼入座（如沒(méi)有接待室可安排會(huì)議室），問(wèn)明來(lái)由后，直接回答其問(wèn)題，應(yīng)保持微笑的面容，以耐心，熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答。請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，讓相關(guān)部門(mén)人員接待，在接待中不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿。若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。如與客戶初次見(jiàn)面，應(yīng)奉送名片，與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，準(zhǔn)備好相關(guān)宣傳資料。43 接

11、聽(tīng)電話有哪些要求？答：電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專(zhuān)職接待人員，公司員工都應(yīng)馬上接答：“您好，遠(yuǎn)成！”，來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方貴姓，單位，有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)，如對(duì)方指定某人接聽(tīng)，則可回答“請(qǐng)稍候！”，然后看該員工是否能接聽(tīng)，如不能則請(qǐng)對(duì)方留言，以便回復(fù)。44 收發(fā)傳真有哪些要求？答：建立收發(fā)登記本，收到傳真件后在 10 分鐘內(nèi)遞送到相關(guān)人員處，并由收件人簽字確認(rèn)，做好相關(guān)記錄，不能將傳真機(jī)設(shè)為自動(dòng)傳真。45 收發(fā)快件有哪些要求？答：首先應(yīng)建立“快件收發(fā)登記表”，快件服務(wù)商由行政人事部和財(cái)務(wù)部洽談價(jià)格、收寄、結(jié)款形式，并簽訂有效合同，指定行政人事部、前臺(tái)或收發(fā)快件較多的部門(mén)進(jìn)行全面

12、管理，嚴(yán)禁員工寄發(fā)私件，收到快件后，及時(shí)送到收件人，并簽字確認(rèn)。46 上班時(shí)間外出需要辦理什么手續(xù)？答：工作過(guò)程中要離開(kāi)工作崗位一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位，并填寫(xiě)“外出登記表”，寫(xiě)明外出事由，外出時(shí)間，外出地點(diǎn)和歸來(lái)時(shí)間。5、差旅管理51 出差報(bào)告應(yīng)按照什么流程提交？答：分公司員工提交責(zé)任人簽批：出差人提交申請(qǐng)行政人事部負(fù)責(zé)人單位負(fù)責(zé)人（經(jīng)理級(jí)到此為止）；監(jiān)督人簽批：集團(tuán)分管職能部門(mén)負(fù)責(zé)人；集團(tuán)總公司提交責(zé)任人簽批：出差人提交申請(qǐng)分管職能部門(mén)部長(zhǎng)總裁辦主任；監(jiān)督人簽批：董秘室副主任。52 如何管理出差人員？答：行政人事部須做好出差人員的監(jiān)督管理，出差人員到達(dá)目的地后須到

13、當(dāng)?shù)毓拘姓耸虏繄?bào)道， 按規(guī)定時(shí)間上下班。53 招待床的準(zhǔn)備和要求有哪些？答：原則上有住宿條件的一律要求準(zhǔn)備招待床，床上用品由所屬分公司行政人事部采購(gòu)、保管、清洗， 暫時(shí)沒(méi)有條件的公司，可由行政人事部聯(lián)系好外宿地點(diǎn)。54 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)到分公司出差是否需要派車(chē)接送？答：按照出差管理辦法，副總裁級(jí)以下崗位不安排車(chē)輛接送。56 差旅費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如何界定？答：根據(jù)員工行政級(jí)別按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，具體對(duì)照行政人事制度出差管理辦法標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。57 出差乘車(chē)的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)能否改動(dòng)？如乘車(chē)超過(guò) 6 小時(shí)的就可以報(bào)銷(xiāo)硬臥？答：隨著公司發(fā)展的逐漸壯大，集團(tuán)也將會(huì)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，未調(diào)整前嚴(yán)格按行政人事制度級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如遇客

14、觀的特殊情況，提交報(bào)告申請(qǐng)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，同意后可按申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。58 員工報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)應(yīng)按什么流程操作？答：相關(guān)責(zé)任人做支付證明單，附上相關(guān)證明材料和車(chē)票，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字和行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字、單位負(fù)責(zé)人簽字、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字、稽核會(huì)計(jì)簽字、出納領(lǐng)錢(qián)。（按照支付證明單流程簽字）。59 員工出差或調(diào)動(dòng)未乘座直達(dá)車(chē)輛，中途轉(zhuǎn)車(chē)或是中途休假，此交通費(fèi)用如何報(bào)銷(xiāo)？答：有直達(dá)車(chē)按照直達(dá)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，如果沒(méi)有就按照最便捷的交通方式進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。從四個(gè)方面進(jìn)行分析，第一時(shí)間上控制，如果中間有停留應(yīng)該根據(jù)公司流程辦理相關(guān)手續(xù)。第二費(fèi)用控制，乘車(chē)方式多種（快車(chē)慢車(chē)），主要是根據(jù)事實(shí)。中轉(zhuǎn)的時(shí)候首先選擇最快的方式，費(fèi)

15、用需要根據(jù)事實(shí)控制。第三注意特殊情況的發(fā)生，如果請(qǐng)假，那么返崗前的差旅費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。第四如果不清楚流程可以征詢相關(guān)部門(mén)人員的意見(jiàn)。6、活動(dòng)管理61 對(duì)月慶未參加人員能否購(gòu)買(mǎi)禮品？答：月慶費(fèi)用不是員工個(gè)人費(fèi)用而是按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)組織活動(dòng)的集體活動(dòng)費(fèi)用。沒(méi)有參加活動(dòng)的原則上無(wú)補(bǔ)貼，下次參加，確實(shí)因?yàn)楣ぷ髟蚩梢赃m當(dāng)考慮補(bǔ)助。如發(fā)現(xiàn)很多人都不愿意去，應(yīng)分析原因是否活動(dòng)安排不受歡迎還是員工本身形成一種不好的風(fēng)氣。63 組織活動(dòng)的內(nèi)容形式有哪些？答：活動(dòng)的內(nèi)容形式不限，每月月慶集團(tuán)行政部會(huì)出月慶通知，明確月慶主題、形式和相關(guān)要求，各公司結(jié)合實(shí)際情況，圍繞主題，將費(fèi)用控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，因地制宜的組織有意義的

16、活動(dòng)即可。63 月慶活動(dòng)是否可以累計(jì)到一個(gè)季度過(guò)一次？答：要讓員工都明白月慶的意義和月慶的組織時(shí)間。必須每月組織一次，月慶的時(shí)間統(tǒng)一在每月的 18 日舉行，原則上不可以隨意更改，并且要有月慶活動(dòng)的主題，活動(dòng)結(jié)束后需將活動(dòng)中的信息收集反饋給集團(tuán)行政部。如因特殊原因可結(jié)合公司工作時(shí)間活動(dòng)狀態(tài)等申請(qǐng)調(diào)整時(shí)間，如有重大活動(dòng)能為公司帶來(lái)較大的成果的，可以適當(dāng)考慮單獨(dú)申請(qǐng)或者法定假日組織。64 月慶經(jīng)費(fèi)不夠或是超支能否讓員工共同分?jǐn)?？答：月慶費(fèi)用原則上不允許超支，在組織前應(yīng)作好費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，如果要讓員工分?jǐn)偙仨毺崆罢鞯脝T工同意才能執(zhí)行。如參加對(duì)公司有重大意義的活動(dòng)，需提交報(bào)告同意后方可公司承擔(dān)。65 公

17、司人員較少組織外出旅游費(fèi)用不好控制，該如何解決？答：費(fèi)用嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，結(jié)合各公司的實(shí)際情況，員工自愿的情況下，公司可組織超過(guò)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，但超支費(fèi)用應(yīng)收員工本人承擔(dān)。7、獎(jiǎng)懲管理71 如何申請(qǐng)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰？答：以部門(mén)為單位提交獎(jiǎng)罰申請(qǐng)到行政人事部，由行政人事部調(diào)查、核實(shí)獎(jiǎng)罰金額后，交單位負(fù)責(zé)人審核，同意后由行政人事部提交獎(jiǎng)罰報(bào)告，報(bào)告同意后方可將獎(jiǎng)罰內(nèi)容在早會(huì)通報(bào)。涉及處罰的人員由行政人事部開(kāi)據(jù)違紀(jì)人員處罰單，三日內(nèi)由處罰人自行將罰款交至財(cái)務(wù)部，涉及獎(jiǎng)勵(lì)的人員，原則上一周之內(nèi)將獎(jiǎng)金發(fā)放到員工手中，但各分公司也可根據(jù)實(shí)際情況，與財(cái)務(wù)部溝通好后可由行政人事部統(tǒng)一做支付直接在工資表中體現(xiàn)。7

18、2 對(duì)于總部的獎(jiǎng)罰應(yīng)如何落實(shí)？答：第一種情況是總部提交獎(jiǎng)罰報(bào)告到分公司簽批，此情況報(bào)告批準(zhǔn)后由分公司落實(shí)處罰；第二種情況是總部掛網(wǎng)獎(jiǎng)罰，此情況分公司不必再提交報(bào)告，由分公司行政人事部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。73 申訴應(yīng)遵循什么樣的原則？答：申訴要求客觀真實(shí)的反映情況，提供準(zhǔn)確的資料，采取合理和合作的態(tài)度。內(nèi)部投訴問(wèn)題祥見(jiàn)行政人事管理制度之投訴管理辦法。74 部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)制度和文件不學(xué)習(xí)，在執(zhí)行中提出偏離制度和文件的要求應(yīng)如何處理？答：出臺(tái)的制度和文件都是平時(shí)工作中提煉出來(lái)的，可操性很強(qiáng)，堅(jiān)持每周部門(mén)例會(huì)上組織員工學(xué)習(xí)近期出臺(tái)的相關(guān)文件和制度。如部門(mén)負(fù)責(zé)人提出偏離意見(jiàn)，可單獨(dú)進(jìn)行溝通，了解他們的

19、想法，及時(shí)進(jìn)行正確的宣貫和疏導(dǎo)，糾正他們錯(cuò)誤的想法。也可采取學(xué)習(xí)和考試相結(jié)合的方式，讓他們了解、掌握制度和文件內(nèi)容，原則性的制度和文件是不容任何人逾越，只有服從和執(zhí)行。75 員工拒絕交納罰款如何處理？答：先了解原因，是不認(rèn)同對(duì)他的處罰還是故意拖欠不交，如果是第一種情況那就應(yīng)該針對(duì)具體情況具體分析；如果是第二種，財(cái)務(wù)掛帳或交滯納金。交滯納金必須事前在早會(huì)通報(bào)說(shuō)明，讓每個(gè)員工知道這個(gè)情況，且明確比例，如果員工有理由是行政處罰錯(cuò)誤，員工可以通過(guò)正常渠道申訴，在申訴期內(nèi)照常執(zhí)行。76 單位負(fù)責(zé)人不按規(guī)定流程辦事應(yīng)如何處理？答：針對(duì)具體情況進(jìn)行分析和溝通，看是主觀原因還是客觀原因，要靈活處理，堅(jiān)持原則，

20、可以通過(guò)學(xué)習(xí)制度、用具體問(wèn)題分析（一般代表暗示）或者請(qǐng)總部人員出面協(xié)調(diào)解決。77 財(cái)務(wù)方面的規(guī)定與行政的工作出現(xiàn)不協(xié)調(diào)如何處理？答：針對(duì)具體情況，是哪方面的流程錯(cuò)誤或者行政所做事情與財(cái)務(wù)制度（可能制度有待改善）相沖突， 原因是財(cái)務(wù)還是行政人員本身，如是自身原因，則改正。要相互了解流程、相互尊重、可以事先口頭溝通， 如果不同意看是否因?yàn)榱鞒滩粚?duì)，共同找原因及時(shí)更正。開(kāi)發(fā)票，可以收集員工的發(fā)票去抵消其他類(lèi)型的 發(fā)票費(fèi)用，節(jié)約的發(fā)票費(fèi)用可以獎(jiǎng)勵(lì)給員工。78 同一員工的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰是否可以同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)通報(bào)中？答：可以，但應(yīng)該是針對(duì)不同性質(zhì)的事情，但在同一件事情上不能既獎(jiǎng)勵(lì)又處罰。79 如何申請(qǐng)部門(mén)集體

21、獎(jiǎng)罰？答：對(duì)一個(gè)部門(mén)集體獎(jiǎng)勵(lì)最好是提交普通報(bào)告，祥細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)罰原因，應(yīng)提前提交報(bào)告批準(zhǔn)同意后再進(jìn)行通報(bào)。8、值日管理81 中午和晚上應(yīng)如何安排員工值班？答：結(jié)合分公司實(shí)際情況合理安排值班，保證隨時(shí)客戶來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)能隨時(shí)找到對(duì)口部門(mén)人員。82 周末值班應(yīng)如何安排？答：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，我司是實(shí)行周末輪休制，跟據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況調(diào)整是周六休或是六日休，并將值班情況報(bào)分公司行政人事部備案，但應(yīng)注意周六、周日值班人員比例問(wèn)題，盡量保證值班人數(shù)平衡。83 國(guó)家法定假日值班應(yīng)如何安排？答：以部門(mén)為單位，根據(jù)工作情況，結(jié)合放假通知提前上報(bào)值班人員名單，行政人事部匯總后進(jìn)行核實(shí)，對(duì)多報(bào)等不實(shí)現(xiàn)象進(jìn)行更改，并報(bào)單位負(fù)

22、責(zé)人同意后，統(tǒng)一提交加班報(bào)告，隨后公布值班人員名單并張貼。值日期內(nèi)，值班人員要全面處理部門(mén)工作，遇突發(fā)或重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。9、匯報(bào)管理91 每周或每月應(yīng)向總部匯報(bào)哪些固定工作?答：周工作匯報(bào)每周日 24：00 前上報(bào)，每周五主管會(huì)議紀(jì)要在第二周周四下午 17：30 前上報(bào)，每周一的早會(huì)通報(bào)在當(dāng)周周四下午 17：30 前上報(bào)，每月 1-5 號(hào)提交物資申領(lǐng)報(bào)告，每月 1 號(hào)和 15 號(hào)提交人力需求報(bào)告，每月 20 號(hào)前上報(bào)行政費(fèi)用預(yù)算表，每月 20 號(hào)上報(bào)分公司異動(dòng)給社保確認(rèn)人，有招聘臺(tái)帳的公司每天下午 16：00 前匯報(bào)，資金使用計(jì)劃每月 8 號(hào)和 23 號(hào)上報(bào)，每月月慶小報(bào)（包括地點(diǎn)

23、/時(shí)間/參加人數(shù)/形式/照片）于每月 25 日前上報(bào)，每月 5 日前上報(bào)單位負(fù)責(zé)人考勤表，季度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)在自然季度次月月底完成（包括盤(pán)點(diǎn)、分析、錄入系統(tǒng)、郵寄到集團(tuán)行政部）。92 行政費(fèi)用控制的標(biāo)準(zhǔn)如何制定？以什么為定額依據(jù)？答：依據(jù)集團(tuán)相關(guān)文件制度，平時(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的臺(tái)帳管理，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的制定標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)約為原則， 以實(shí)際發(fā)生為標(biāo)準(zhǔn)，可循序推進(jìn)。93 分公司遇到突發(fā)事件應(yīng)如何處理？答：如遇突發(fā)事件第一時(shí)間應(yīng)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人或單位負(fù)責(zé)人，采取應(yīng)急措施；另一方面對(duì)應(yīng)上報(bào)到集團(tuán)相關(guān)部門(mén)（如安全事故應(yīng)填寫(xiě)“工傷快報(bào)”或“安全事故快報(bào)”傳至集團(tuán)行政部、車(chē)輛出險(xiǎn)上報(bào)集團(tuán)運(yùn)作管理部，如員工、裝卸工工傷、車(chē)輛出險(xiǎn)等

24、）。94 如何合理控制行政費(fèi)用支出？答：首先降低不必要的浪費(fèi)，其次部分項(xiàng)目可結(jié)合實(shí)際情況定額及降低標(biāo)準(zhǔn)（如水電費(fèi)用可以考察并實(shí)行定額管理，部分崗位手機(jī)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，然爾在也要廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，動(dòng)態(tài)了解需要），另外行政費(fèi)用的部分項(xiàng)目可以根據(jù)固定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)算，其它項(xiàng)目可以根據(jù)前期發(fā)生的實(shí)際金額及近期的費(fèi)用計(jì)劃等情況來(lái)預(yù)算，從而提高預(yù)算的精確度，以此達(dá)到費(fèi)用控制的目的。95 如何有效控制突發(fā)性事件造成行政費(fèi)用預(yù)算偏差較大等情況？答：行政費(fèi)用控制是為了更好的完善資金使用，但不能因?yàn)橘M(fèi)用控制沒(méi)有預(yù)算就不采購(gòu)，影響正常辦公或生產(chǎn)需要，遇到突發(fā)情況要以滿足生產(chǎn)需要為原則。但為了避免此類(lèi)現(xiàn)象的反復(fù)發(fā)生

25、，需要行政人員提高預(yù)見(jiàn)性，對(duì)可能產(chǎn)生的費(fèi)用要提前準(zhǔn)備，同時(shí)也要把當(dāng)月費(fèi)用計(jì)劃報(bào)分公司財(cái)務(wù)，避免因資金緊張而無(wú)法辦理預(yù)定事項(xiàng)。二、后勤部分1、食堂管理11 食堂管理應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答：廚房物資的采購(gòu)要做到定點(diǎn)和就近采購(gòu)原則。廚房監(jiān)督工作要把好三關(guān)：專(zhuān)人把數(shù)量關(guān)、專(zhuān)家把質(zhì)量關(guān)、專(zhuān)門(mén)的部門(mén)把價(jià)格關(guān)。不能采購(gòu)、驗(yàn)收、過(guò)秤、報(bào)賬全是一個(gè)人負(fù)責(zé)。廚房管理嚴(yán)格推行 2 張表單日采購(gòu)清單和食堂月支出明細(xì)表。12 基地食堂無(wú)駐點(diǎn)行政如何管理？答：行政人員每周不定時(shí)進(jìn)行抽查及市場(chǎng)調(diào)查，聯(lián)系固定采購(gòu)供應(yīng)商（賬單分控：廚師、供應(yīng)商及行政部門(mén)一致，按月或周與供應(yīng)商對(duì)帳結(jié)賬）和駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)合監(jiān)控管理，做好食堂物資日采購(gòu)清

26、單和月度費(fèi)用表，進(jìn)行存檔備查及市場(chǎng)價(jià)格分析，每月進(jìn)行民意調(diào)查。需要張貼采購(gòu)清單，讓員工共同監(jiān)督，衛(wèi)生等通過(guò)員工滿意度調(diào)查，大量采購(gòu)必須復(fù)核，可由專(zhuān)職的行政人員、保安、倉(cāng)管員、現(xiàn)場(chǎng)操作員等復(fù)核。13 如何制定誤餐標(biāo)準(zhǔn)和管理？答：根據(jù)實(shí)際工作情況，將廚師每餐記錄的用餐情況和外勤登記進(jìn)行核實(shí)，誤餐標(biāo)準(zhǔn)為 4 元/餐，在當(dāng)月工資表中體現(xiàn)。（誤餐按當(dāng)天伙食標(biāo)準(zhǔn)的 40%給予補(bǔ)貼）14 食堂管理以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量？答：首先，員工滿意度要達(dá)到 70%以上；其次，費(fèi)用控制要嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得隨意超標(biāo)；再則，無(wú)衛(wèi)生安全事故等情況發(fā)生。2、宿舍管理21 公司領(lǐng)導(dǎo)與員工外宿如何界定？答：公司領(lǐng)導(dǎo)和員工外宿都要

27、按照外宿流程辦理相應(yīng)手續(xù)。原則上不充許長(zhǎng)期外宿，因家人來(lái)訪或是其它急需解決等事由不能在公司住宿的情況，可申請(qǐng)短期臨時(shí)外宿。22 申請(qǐng)外宿的時(shí)間有何規(guī)定？答：原則上外宿時(shí)間不得超過(guò) 1 個(gè)月，需要按流程申請(qǐng)報(bào)批，批準(zhǔn)后簽定外宿協(xié)議后方可外宿。3、安全管理31 安全檢查應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：包括對(duì)公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所、食堂、宿舍、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面檢查，并做好相關(guān)記錄，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，請(qǐng)及時(shí)采取措施整改和完善。32 發(fā)生工傷事應(yīng)按什么流程處理？答：先送社保定點(diǎn)醫(yī)院治療（同時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司），無(wú)社保定點(diǎn)醫(yī)院的必須在正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行救治，并由醫(yī)院提供診療證明，用藥范圍盡量控制在社保用藥范圍，可咨詢主診醫(yī)師；所有的

28、單據(jù)由行政保管，治療結(jié)束后提供給保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，并單據(jù)復(fù)印件留存?zhèn)洳?；按照?guī)定時(shí)限以工傷快報(bào)表的形式上報(bào)到集團(tuán)行政部，死亡 2 小時(shí)內(nèi)，重大事故 6 小時(shí)內(nèi)，一般工傷事故 24 小時(shí)內(nèi)以；工傷結(jié)果分析。行政處分和責(zé)任劃分。4、小車(chē)管理41 車(chē)輛維修和保養(yǎng)應(yīng)遵循什么原則？答：a、車(chē)輛維修堅(jiān)持“以保養(yǎng)為主，以修為輔”的原則；b、途中修車(chē)，由司機(jī)事先請(qǐng)示所屬車(chē)隊(duì)維修主管,維修主管知會(huì)車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)后維修，回公司核定報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。所有更換配件的維修項(xiàng)目，舊件必須回收，由維修主管鑒定損壞原因，劃分相應(yīng)責(zé)任；c、日常維護(hù)，由駕駛員負(fù)責(zé)，利用出車(chē)和收車(chē)后保養(yǎng)維護(hù)， 清潔、補(bǔ)充燃料，保證車(chē)容整潔；d、沒(méi)有設(shè)車(chē)隊(duì)的分公司

29、，車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，先由駕駛員正確判斷出故障 的大、小程度，送定點(diǎn)修理廠維修。42 車(chē)輛油耗使用情況如何監(jiān)控？答：a、油料使用根據(jù)公司在各地區(qū)的需要做出用油計(jì)劃，選定加油站。司機(jī)憑公司油卡在定點(diǎn)加油站加油（建議在中石油/中石化正規(guī)加油站定點(diǎn)加油），若遇特殊情況，途中不能在定點(diǎn)油站加油者，經(jīng)電話請(qǐng)示所在分公司車(chē)隊(duì)長(zhǎng)同意后方可加油（如果不能定點(diǎn)加油需要二人以上同去加油方可），回公司報(bào)銷(xiāo)。否則，費(fèi)用由司機(jī)承擔(dān)。b、油料卡片每月一張，是統(tǒng)計(jì)車(chē)輛消耗費(fèi)用的重要依據(jù)，同時(shí)也是分析油料節(jié)超， 為維修提供修理的主要依據(jù)。油卡隨車(chē)使用，一車(chē)一卡；43 商務(wù)車(chē)輛不夠使用如何合理派車(chē)？答：公司各部門(mén)用車(chē)經(jīng)部門(mén)主管簽字

30、批準(zhǔn)，提交到行政人事部，由行政人事部結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)區(qū)域、用途、事務(wù)輕重緩急、申請(qǐng)時(shí)間的先后等實(shí)際情況來(lái)統(tǒng)一調(diào)派，合理安排后簽發(fā)派車(chē)單，司機(jī)憑派車(chē)單出車(chē)。5、倉(cāng)庫(kù)管理51 物資盤(pán)點(diǎn)工作歸屬哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？多久盤(pán)點(diǎn)一次？答：物資盤(pán)點(diǎn)工作隸屬各直屬分公司行政人事部全面負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部協(xié)助。專(zhuān)（兼）職保管員應(yīng)對(duì)所管理庫(kù)房物資進(jìn)行帳本登記，并根據(jù)每月 25 日對(duì)易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，每季度對(duì)固定資產(chǎn)、低值設(shè)備、易耗品全面盤(pán)點(diǎn)，并錄入信息系統(tǒng)和建立好臺(tái)帳記錄。52 對(duì)固定資產(chǎn)、低值設(shè)備盤(pán)點(diǎn)有何要求？答：a、對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行 15 位數(shù)的統(tǒng)一編碼（按照公司代碼 3 位+使用部門(mén) 2 位+資產(chǎn)類(lèi)別 5 位+資產(chǎn)流水號(hào)

31、5 位）；b、每季度盤(pán)點(diǎn)一次，并作盈虧分析，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果錄入信息系統(tǒng)，再將盤(pán)點(diǎn)表原件由單位、行政、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后寄集團(tuán)行政部備存；c、盤(pán)點(diǎn)工作要求完成的時(shí)間是在盤(pán)點(diǎn)當(dāng)季（自然季度）的次月底。d、易耗品不需要進(jìn)行資產(chǎn)編碼。52 固定資產(chǎn)、低值設(shè)備和易耗品之間有哪些區(qū)別？答：a、固定資產(chǎn)分為房屋及建筑物、交通運(yùn)輸設(shè)備、電子設(shè)備三大類(lèi)，其使用年限在一年以上，且單位價(jià)值在 2000 元及以上，并在使用過(guò)程中基本保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)；b、低值設(shè)備分為辦公用品、生產(chǎn)物料和福利用品三大類(lèi)，其使用年限在一年以上，單位價(jià)值在 2000 元以下，并在使用過(guò)程中基本保持原來(lái)物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)；c、易耗品分為辦公用品、

32、生產(chǎn)物料和福利用品三大類(lèi)，其使用年限在一年以下，單位價(jià)值在 2000 元以下的物質(zhì)資料或單位價(jià)值很高，但使用過(guò)程短暫，無(wú)法保持原來(lái)物質(zhì)狀態(tài)的資產(chǎn)。三、外勤部分1、物資管理11 申購(gòu)和申領(lǐng)有什么區(qū)別？答：申購(gòu)指集團(tuán)采購(gòu)目錄里沒(méi)有的物資和不利于集團(tuán)統(tǒng)一集中采購(gòu)的物資，由分公司提交需求報(bào)告， 采購(gòu)部委托在當(dāng)?shù)夭少?gòu)的情況；申領(lǐng)指在集團(tuán)采購(gòu)目錄里面表明的物資，由分公司提交需求報(bào)告，集團(tuán)統(tǒng)一集中采購(gòu)并發(fā)送到需求公司的物資。12 收到申領(lǐng)物資后應(yīng)如何處理？答：收到物資后在 24 小時(shí)內(nèi)檢查核對(duì)物品的數(shù)量和質(zhì)量，并在系統(tǒng)中錄入簽收信息，隨后辦理物資入庫(kù)相關(guān)手續(xù)。13 新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)物資應(yīng)按什么流程申請(qǐng)？如申領(lǐng)物資不

33、夠用該如何處理？答：新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)物資應(yīng)按照網(wǎng)建計(jì)劃提前申領(lǐng)和申購(gòu)，每個(gè)員工應(yīng)將使用計(jì)劃提供給部門(mén)負(fù)責(zé)人，各部門(mén)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)應(yīng)提前匯總作好物資使用計(jì)劃，簽字確認(rèn)后交由行政人事部統(tǒng)一提交報(bào)告（每月 5 號(hào)前申報(bào)），在申領(lǐng)時(shí)應(yīng)計(jì)劃一定的安全庫(kù)存量，如特殊情況不夠用可向附近公司借調(diào)，并于下月申領(lǐng)后歸還。14 申購(gòu)物資未在報(bào)告有效期內(nèi)采購(gòu)其購(gòu)置費(fèi)用能否報(bào)銷(xiāo)？答：未在報(bào)告有效其內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的需重新提交報(bào)告，待報(bào)告批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)并報(bào)帳；物資已購(gòu)買(mǎi)未報(bào)帳超過(guò)報(bào)銷(xiāo)日期的，看具體是什么原因未及時(shí)報(bào)帳，應(yīng)與財(cái)務(wù)有效溝通處理。15 特殊原因急需的物資能否在當(dāng)?shù)叵荣?gòu)買(mǎi)后提交申購(gòu)報(bào)告？答；此情況可以先口頭請(qǐng)示相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，針得同意

34、后先行購(gòu)買(mǎi)，并在 3 天內(nèi)補(bǔ)交報(bào)告。另外申領(lǐng)類(lèi)物資要提前做好計(jì)劃，保證安全庫(kù)存。16 如何規(guī)范各部門(mén)物資的領(lǐng)用？答：物資的領(lǐng)用以部門(mén)或營(yíng)業(yè)部為單位，一般提前 3 天通知對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)本部門(mén)需求后，填寫(xiě)物資申請(qǐng)單領(lǐng)用即可。具體領(lǐng)用時(shí)間和每月領(lǐng)用次數(shù)要根據(jù)分公司實(shí)際情況而定。17 采購(gòu)物資時(shí)能否在沒(méi)有發(fā)票的地方購(gòu)買(mǎi)，其價(jià)格比有發(fā)票的便宜？答：金額較大的盡量在可以開(kāi)發(fā)票的大型市場(chǎng)采購(gòu)，原則上必須要求有發(fā)票，如果 100 元以下小額的采購(gòu)可以適當(dāng)考慮，與財(cái)務(wù)溝通可用其他對(duì)等金額的發(fā)票進(jìn)行沖帳。18 生活設(shè)施，辦公用品維修應(yīng)按什么流程申請(qǐng)修理？答：所有設(shè)備要做到定期保養(yǎng)，準(zhǔn)備備用機(jī)，保修

35、卡要保管好，找定點(diǎn)專(zhuān)業(yè)維修廠家修理。原則上必 須等報(bào)告簽批統(tǒng)一后在進(jìn)行維修，緊急及費(fèi)用較大的需先知會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)，同意后可先進(jìn)行維修后補(bǔ)交報(bào)告。19 物資的進(jìn)出庫(kù),如果是本部門(mén)申領(lǐng)購(gòu)買(mǎi)的公用物資如何進(jìn)行進(jìn)出庫(kù)單?進(jìn)出庫(kù)單的制單、領(lǐng)用都是同一個(gè)人如何監(jiān)督?答：一級(jí)分公司有專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)管員，不存在此問(wèn)題。其他的情況可以行政、財(cái)務(wù)人員共同參與監(jiān)督執(zhí)行。資產(chǎn)管理辦法規(guī)定所有物資（包括申領(lǐng)、申購(gòu)、贈(zèng)品、捐募等）必須入庫(kù)且有入庫(kù)單，財(cái)務(wù)簽字監(jiān)督。入 庫(kù)時(shí)使用部門(mén)有檢驗(yàn)質(zhì)量的權(quán)力，倉(cāng)管員驗(yàn)收數(shù)量，報(bào)帳必須附入庫(kù)單報(bào)帳聯(lián)。出庫(kù)必須有出庫(kù)單，領(lǐng)用 人必須簽字，留存一聯(lián)做帳，其余兩聯(lián)財(cái)務(wù)、領(lǐng)用人各一聯(lián)。19 滯留貨物和殘

36、值貨物如何處理？答：關(guān)于貨損處理一般是客服部確認(rèn)可以處理的物資，由財(cái)務(wù)、客服、行政、單位負(fù)責(zé)人共同參與一個(gè)月內(nèi)提交報(bào)告審批同意后處理完畢。一般處理方式有：報(bào)廢、折價(jià)變賣(mài)（作廢品賣(mài)或者打折買(mǎi)）、作為員工福利發(fā)放。某些物資的處理找不到處理方式可以到網(wǎng)上查下相關(guān)資料或者請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)。藥品食品的處理必須慎重考慮是否銷(xiāo)毀。2、證照管理21 證照新辦、變更、提審有何規(guī)定？答：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、運(yùn)輸許可證、法人代碼證等證件的新辦由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)辦理；稅務(wù)登記證由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理；其它證照按管理權(quán)限由相關(guān)部門(mén)辦理。如土地使用證、房產(chǎn)證由工程部辦理，車(chē)輛行駛證由車(chē)管部負(fù)責(zé)辦理，勞動(dòng)、社保由行政人事部門(mén)辦理。22

37、證照保管應(yīng)歸屬于哪個(gè)部門(mén)保管？答：所有證照辦理完畢都要移交到財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人保管，并登記造冊(cè)，同時(shí)所有證照的原件借出、復(fù)印件申領(lǐng)、管理人員變更移交，均須登記備案。3、印章管理31 印章的種類(lèi)有哪些？答：遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司公章、各集團(tuán)、下屬公司公章及各部門(mén)章，各種專(zhuān)用章（包括財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、合同專(zhuān)用章，提貨專(zhuān)用章等）、其他業(yè)務(wù)章。32 印章保管應(yīng)遵循哪些原則？答：a、財(cái)務(wù)方面專(zhuān)用章、納稅章、合同專(zhuān)用章等，其使用和管理遵照集團(tuán)印章管理規(guī)定執(zhí)行；b、印章保管人嚴(yán)格按照印章責(zé)任狀要求妥善保管；c、印章的使用審批，各單位各部門(mén)內(nèi)部使用印章，必須報(bào)經(jīng)本單位或本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。各單位或各部門(mén)及對(duì)公司外的單

38、位或個(gè)人使用印章，必須報(bào)上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。d、各印章使用單位或部門(mén)必須建立印章使用登記薄，明確記載印章使用的時(shí)間、事由和其它相關(guān)情況并由單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。33 公章的使用應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：公章的使用必須須登記。所有加蓋總公司文件、資料等必須設(shè)立分類(lèi)檔案并做好登記，不得使用蓋有公章的空白介紹信、空白紙張、空白合同以及其它空白文本，如特殊情況需經(jīng)總裁認(rèn)可后方可使用并予以登記，事畢后應(yīng)向印章管理人匯報(bào)使用情況，并將已使用過(guò)的空白支票、介紹信、空白紙張上注明 “作廢”字樣。34 作廢印章如何處理？答：對(duì)作廢印章應(yīng)將銷(xiāo)毀證明書(shū)存檔備查，證明書(shū)上應(yīng)留存待銷(xiāo)毀印章印模，并由單位負(fù)責(zé)人、行政 人事部負(fù)責(zé)

39、人、印章保管人在證明書(shū)上簽字確認(rèn)。任何公司和部門(mén)不得私自保留已撤銷(xiāo)的單位或部門(mén)印章。4、工程管理41 如何確定工程的承建商？答：原則上需要由財(cái)務(wù)、行政、使用部門(mén)會(huì)同工程承建商進(jìn)行工程費(fèi)用預(yù)算，至少要選定三家承建商進(jìn)行預(yù)算報(bào)價(jià)，再進(jìn)行多方比較，并將工程預(yù)算報(bào)內(nèi)控部審計(jì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后確定承建商。42 確定工程承建商后是否可以立即施工？答：不可以。需將審計(jì)確定的工程造價(jià)情況及法務(wù)審核的工程施工合同和費(fèi)用提交電子簽批報(bào)告，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次審核，審核通過(guò)后方可施工。5、租賃管理51 房屋的租賃有何技巧？答：第一步：確定租房使用用途（辦公或員工宿舍），房比三家，租用與公司要求相近的房屋，合理利用房屋空

40、間安排員工辦公或住宿；第二步：充分與財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人溝通，提交租房費(fèi)用報(bào)告， 報(bào)告中要全面考慮所含費(fèi)用明細(xì)（如水電費(fèi)、電視收視費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等）和房屋結(jié)構(gòu)， 室內(nèi)設(shè)施，房屋合同一般采用集團(tuán)法務(wù)部統(tǒng)的“房屋租憑合同”模本，一年簽，季度或半年付款；第三步： 通知公司員工組織搬遷，告知車(chē)管部調(diào)度搬家時(shí)間和派車(chē)及工人數(shù)量。52 新建網(wǎng)點(diǎn)的房物租憑應(yīng)注意哪此方面？答：a、必須要有單位負(fù)責(zé)人或指定網(wǎng)建負(fù)責(zé)人提供一份詳細(xì)的“市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告”到行政人事部， 行政人事部檢查市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告是否經(jīng)過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽批同意建點(diǎn)，同時(shí)要見(jiàn)批準(zhǔn)同意后的報(bào)告方可辦理租房事宜，并親自到新址與房東進(jìn)行房?jī)r(jià)

41、溝通，最好價(jià)格里含稅金，如談不妥，需要告知房東配合我們拿房產(chǎn)證原件、房東身份證原件、房屋租憑合同原件到稅務(wù)局開(kāi)據(jù)發(fā)票，同時(shí)租用前須按照集團(tuán)網(wǎng)建要求進(jìn)行，選址多在物流園區(qū)和收發(fā)貨較多的貨運(yùn)站和集中地，白天能?？控涇?chē)，臨街日照強(qiáng)，盡量減少和避免租用毛坯房，以此降低裝修費(fèi)。52 租賃營(yíng)業(yè)房屋有何技巧？答:a、確定分公司營(yíng)業(yè)主體是什么，如公路干線運(yùn)輸要找行業(yè)集中交通方便、方便大型車(chē)輛進(jìn)出?？?，及考慮到貨場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的位置面積（貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)以集中為原則），如果鐵路行郵行包，要與當(dāng)?shù)氐蔫F路相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；且要先了解當(dāng)?shù)匚锪餍袠I(yè)是否有特別規(guī)定例如地區(qū)限制等；b、考慮到公司需要掛的門(mén)頭招牌等展示公司形象的標(biāo)識(shí)

42、是否能順利辦下審批手續(xù)及與房主談好廣告牌不再另收占地費(fèi)。53 員工住宿房屋租賃應(yīng)遵循什么原則？答：要求集中住宿，就近原則。同時(shí)要考慮到員工上下班、緊急事情處理的方便性、夜班員工的出入安全。54 看房的時(shí)候應(yīng)注意那些方面？答：a、看房的時(shí)候，一些固定的設(shè)施，比如馬桶、熱水器、爐灶、抽油煙機(jī)、下水、門(mén)窗要先測(cè)試， 并檢查插頭是否漏電，以及室內(nèi)家電正常運(yùn)作情況，家具的完好程度，煤氣是否泄漏等，如有損壞情況的， 要當(dāng)面和房主進(jìn)行確認(rèn)，并合同中注明；b、盡量不要交押金，家具可有選擇性的使用，最好不要使用房東的家具和家電類(lèi)物資，因我司人員變動(dòng)較快，減少退房麻煩；c、談價(jià)格時(shí)，要善于掌握房東心態(tài)；d、如 有

43、繳納應(yīng)寫(xiě)押金條或在合同中注明“物資完好，退還押金”。55 在確定租賃房屋后應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：確定租用房屋時(shí)，要求房東出示房產(chǎn)證、房東身份證原件（房產(chǎn)證與房東身份證姓名相符）， 如因房東以房產(chǎn)證正在辦理為由，不能提供時(shí)，我們可要求房東出示當(dāng)?shù)亟值擂k事處或房管所證明， 同時(shí)注意房屋有無(wú)經(jīng)濟(jì)糾紛。另外注意要求出租方提供正式發(fā)票，否則我司無(wú)法做帳，存在稅賦問(wèn)題。55 在簽定房屋合同應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：在簽訂合同時(shí)，讓房東詳細(xì)閱讀“房屋租憑合同”，對(duì)合同的疑點(diǎn)和不妥之處及時(shí)給予解釋和溝通，雙方對(duì)某項(xiàng)存在疑點(diǎn)，還可以達(dá)成書(shū)面協(xié)議或?qū)贤M(jìn)行增補(bǔ)。如無(wú)異議，可正式與房東簽訂。期間對(duì)房屋水、電、煤氣指數(shù)進(jìn)行

44、確定，在合同中寫(xiě)明；其次，讓房東手寫(xiě)一份收款收條，并將房產(chǎn)證、房東身份證復(fù)印件一份、合同一起裝訂，行政人事部和財(cái)務(wù)部各保存租房合同一份，同時(shí)建立一個(gè)“房屋租用登記本”，將每期租用房屋的房東姓名，地址，租用起止時(shí)間、水電押金，水卡、電卡帳號(hào)登記好， 以備后期工作交接和檢查；6、水電管理61 水、電費(fèi)用的交納周期是否有統(tǒng)一規(guī)定？答：交費(fèi)的時(shí)間要結(jié)合各公司當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況而定（即各地區(qū)水、電局的要求有所不同），采用現(xiàn)金或是支票交納（具體根據(jù)財(cái)務(wù)制度要求執(zhí)行）。62 水、電費(fèi)用應(yīng)如何記錄管理？答：要求各司都建立水電登記一覽表，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)內(nèi)容（包括費(fèi)用單位或地址、水電單位、單價(jià)、上月數(shù)、本月數(shù)、實(shí)際使用

45、數(shù)、實(shí)際金額、付款方式、經(jīng)辦人、收費(fèi)單位/名字、收費(fèi)單位聯(lián)系電話、收費(fèi)單位地址），此項(xiàng)內(nèi)容將作為行政人員交接的重點(diǎn)內(nèi)容之一。7、網(wǎng)點(diǎn)管理71 距離本部較遠(yuǎn)的分公司、營(yíng)業(yè)部如何管理？答：不定時(shí)進(jìn)行抽查，方式可以通過(guò)電話、直接到現(xiàn)場(chǎng)等，例如檢查早會(huì)可通過(guò)電話抽查早會(huì)內(nèi)容、人員值班情況等，按照例檢卡內(nèi)容進(jìn)行推進(jìn)。制度規(guī)定市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每周不低于一次，省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每月不低于一次，省外網(wǎng)點(diǎn)每季度不低于一次。72 分公司或營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證的正副本如何保管？答：正本放分公司或營(yíng)業(yè)部，并懸掛在墻上，副本統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部保管。73 分公司、營(yíng)業(yè)部是否可以定報(bào)紙？答：二級(jí)分公司原則上不允許，如果當(dāng)?shù)卣块T(mén)有相關(guān)議

46、題必須要求定閱，可以申請(qǐng)訂閱。第二部分 人事篇一、組織架構(gòu)和崗位定編1、組織架構(gòu)設(shè)置管理11 集團(tuán)采取的是怎樣的管理模式？答：集團(tuán)公司對(duì)各職能機(jī)構(gòu)，下屬各公司、分公司和營(yíng)業(yè)部采取垂直領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理模式。12 組織架構(gòu)改革流程如何審批？答：集團(tuán)各職能部門(mén)設(shè)立、撤銷(xiāo)或者合并由人力資源部提出方案，經(jīng)公司決策機(jī)構(gòu)審議，由總裁審批。2、公司級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)確定21 公司的級(jí)別如何界定？答：公司級(jí)別從高到低共分為九個(gè)級(jí)別：總經(jīng)理級(jí)、副總經(jīng)理一級(jí)、副總經(jīng)理二級(jí)、高級(jí)經(jīng)理一級(jí)、高級(jí)經(jīng)理二級(jí)、高級(jí)經(jīng)理三級(jí)、經(jīng)理一級(jí)、經(jīng)理二級(jí)、經(jīng)理三級(jí)九個(gè)級(jí)別；實(shí)際評(píng)估的時(shí)候一般按總經(jīng)理級(jí)、副總經(jīng)理級(jí)、高級(jí)經(jīng)理級(jí)和經(jīng)理級(jí)四類(lèi)公布。22

47、如何對(duì)公司進(jìn)行級(jí)別評(píng)估？答：對(duì)集團(tuán)直屬公司的評(píng)估指標(biāo)一般是五個(gè)：月均營(yíng)業(yè)額、月均毛利潤(rùn)、人員數(shù)量、分公司數(shù)量和營(yíng)業(yè)部數(shù)量，總分值是 100 分，其權(quán)重分別占：25、25、30、10和 10，評(píng)估周期是每半年評(píng)估一次； 對(duì)二級(jí)分公司的評(píng)估指標(biāo)一般是四個(gè)：月均營(yíng)業(yè)額、月均毛利潤(rùn)、人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)部數(shù)量，總分值是 100分，其權(quán)重分別占：25、25、35和 15，評(píng)估周期是每一個(gè)季度評(píng)估一次。（具體評(píng)估指標(biāo)的選擇和權(quán)重設(shè)置，會(huì)在評(píng)估的時(shí)候做合理調(diào)整。）3、崗位定編標(biāo)準(zhǔn)31 如何知道公司定編人數(shù)？答：各公司的定編人數(shù)由集團(tuán)人力資源部最終審核、審批確定，反饋給各公司行政人事部；對(duì)新入職者可以查詢掛網(wǎng)文件或

48、者直接咨詢集團(tuán)人力資源部。32 小公司在沒(méi)有部門(mén)負(fù)責(zé)人的情況下，人員配置應(yīng)由誰(shuí)安排好？答：由單位負(fù)責(zé)人安排。因業(yè)務(wù)增加需增編的需要說(shuō)明原因由行政人事部提交增編申請(qǐng)報(bào)告。二、員工招聘1、招聘管理辦法11 新入職員工分不到自己理想的公司就申請(qǐng)調(diào)動(dòng)，給公司增加調(diào)動(dòng)成本，可否在員工入職時(shí)考慮下他的意愿，在不違背公司異地用工原則的前提下將其分配到其比較喜歡的地方？答：可以參考員工的意愿，但不能違背公司異動(dòng)用工政策，集團(tuán)會(huì)盡量考慮就近分配原則。12 求職登記表的填寫(xiě)有什么要求？答：首先求職申請(qǐng)表上項(xiàng)目都要求全部填寫(xiě)規(guī)范，必須填寫(xiě)是否同意外派，工作經(jīng)歷及急緊聯(lián)系人要填寫(xiě)固定電話號(hào)碼。要填寫(xiě)的內(nèi)容有：應(yīng)聘職位

49、、姓名、性別、民族、學(xué)歷、婚姻狀況、身高、體重、專(zhuān)業(yè)、期望待遇、業(yè)余愛(ài)好、政治面貌、身份證號(hào)碼、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、籍貫、（緊急聯(lián)系人、關(guān)系、電話、）工作經(jīng)歷、教育情況、家庭關(guān)系、自我鑒定，能否外派。另外，要求填寫(xiě)健康狀況、有無(wú)傳染病、精神病史，有無(wú)離職證明，有無(wú)違法犯罪記錄，參加社保情況。13 如何才能提高現(xiàn)場(chǎng)招聘的成交率？面試時(shí)如何更全面的了解求職者？答：a、做好企業(yè)形象宣傳，提高招聘人員自身的個(gè)人素養(yǎng)招聘技巧等。在某些城市可以將薪資待遇明確吸引更多的求職者。b、根據(jù)崗位優(yōu)勢(shì)分區(qū)域選擇招聘渠道。要真正了解求職者首先創(chuàng)造一個(gè)輕松氛圍的環(huán)境以解除求職者的緊張心理，根據(jù)求職者簡(jiǎn)歷及講述內(nèi)容了解，也可以根據(jù)一個(gè)案例看求職者如何分析進(jìn)行某些方面的了解。同樣也要根據(jù)相關(guān)崗位需要了解的信息適當(dāng)提問(wèn)。了解求職者可以通過(guò)“”原則，了解背景，取得的成績(jī)是在什么樣的背景情況下，自己是怎么樣的設(shè)想，又是怎么樣采取行動(dòng)執(zhí)行，最后取得的結(jié)果怎么樣。14 新員工體檢有什么要求，應(yīng)包括哪些檢查項(xiàng)目？答：確定復(fù)