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1、“直播+電商”營銷模式存在的常態(tài)問題分析作者:譚境佳 王續(xù)璋來源:環(huán)球市場2018年第15期摘要:隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,營銷方式變得越來越多樣,采用主播直播營銷的方式被越來越多的商家采用,這種模式為某些商家?guī)砹司薮蟮睦麧?。但其本身也存在一些問題,本文在對相關問題進行分析的基礎上,提出相應的建議。關鍵詞:直播;問題;建議隨著現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展,為商品進行多樣化的營銷提供了便利的前提條件。自2016年開始,“直播十電商”的營銷模式開始在網(wǎng)絡上流行并在短時間內受到廣大電商的歡迎,該模式為許多電商創(chuàng)造了巨額的利潤,在短時間內促進了銷售業(yè)績的快速提升。在此營銷模式下,改變了以往、傳統(tǒng)的電商營銷不

2、能將商品的特質和性能完全展現(xiàn)給消費者,有利于激發(fā)消費者購買的激情。對于那些使用相對復雜的產(chǎn)品,也可以通過與在線主播進行交流的方式了解其具體的使用方法,密切了消費者與賣家的互動和交流。以某化妝品創(chuàng)業(yè)公司為例,該公司針對國內的年輕愛美女孩,通過主播在直播平臺進行化妝等相關直播,短短幾天內使得化妝品的銷量連續(xù)翻番,為公司帶來了極大的利潤。當然,我們必須要看到,“直播十電商”營銷模式在位許多商家?guī)頇C會的同時,其在發(fā)展過程中也存在一些問題需要解決。一、發(fā)展中存在的問題(一)許多主播在直播過程中對產(chǎn)品的性能并不十分了解,對產(chǎn)品的介紹缺乏專業(yè)性當前,許多電商在雇傭主播進行直播的過程當中,更多的是看重主播的

3、顏值或其他才藝,但是有的主播對于其本身要直播介紹的產(chǎn)品的性能、使用情況并不了解,導致有些消費者提出問題后得不到相對專業(yè)的解答,不能很好地解釋消費者的困惑??赡茉谥辈ヒ婚_始的時候,部分消費者是沖著主播本身來的,但是在后續(xù)直播過程之中的效果并不好,并沒有很好的促進相關產(chǎn)品銷量的提升,這一問題是當前直播營銷過程之中比較普遍的問題。(二)直播缺乏合理的規(guī)劃大部分直播的內容相差無幾,沒有辦法吸引更多消費者的關注 當前,隨著部分企業(yè)采用“直播+電商”模式取得成功之后,越來越多的商家們紛紛涌入進來,導致大多數(shù)商家直播的模式和內容相差無幾。淘寶、天貓等平臺的都是通過主播介紹產(chǎn)品的性能、使用等,然后在線與觀眾就

4、產(chǎn)品的一些問題進行交流,有的商家甚至還會在直播過程中贈送觀眾優(yōu)惠券。但總而言之,大多數(shù)商家的主播內容差不多,時間一久,會令觀眾感覺到疲乏。(三)直播過程中,彈幕可能會在一定程度上影響觀眾的視覺效果在當前直播過程之中,觀眾可以通過發(fā)彈幕的方式向主播提問問題,但有的時候提問的人比較多,彈幕滾動的特別快,當然不乏有些提問一些不相關問題的觀眾,使得那些真正對產(chǎn)品感興趣想要提問的觀眾失去提問的機會,沒有了解到自己想要了解的信息,可能會直接退出直播。反而,那些在直播里混的觀眾一直留在直播里。甚至,有的觀眾在主播直播過程之中,發(fā)布一些不文明的用語,嚴重影響了主播直播的心情以及其他觀眾的視覺感受。這些問題必須

5、得到妥善解決,只要合理解決好了這些問題,才能盡可能的確保直播的效果。(四)商家與消費者的聯(lián)系被淡化,商家不能及時與消費者取得聯(lián)系和溝通由于采用主播直播的方式進行營銷,主播在直播過程之中對產(chǎn)品的性能及使用方法進行說明。這樣,雖然可以利用主播的高人氣吸引更多的顧客,然而,這樣一來會導致觀眾更習慣、也更喜歡與主播取得聯(lián)系,希望通過主播得到自己想要的信息,會弱化商家在整個購銷活動中的作用。如果商家不能很好的與主播進行交流、溝通,可能難以發(fā)現(xiàn)廣大消費者對自己生產(chǎn)產(chǎn)品的相關意見及其在產(chǎn)品中使用的問題,不利于商家及時推出新的產(chǎn)品和服務。二、有關的完善建議前文結合當前我國電商直播營銷過程中的實際,對此營銷過程

6、進行了相對細致、全面的分析,進而得出其中存在的常態(tài)問題,根據(jù)這些問題,結合當前電商的實際情況,提出完善建議。首先,商家在主播進行直播之前,要與其進行認真的交流,讓主播詳細了解自己將要直播的產(chǎn)品的性能及使用情況,從而能夠在直播過程之中能夠更好地與觀眾進行交流,有針對性的回答觀眾提出的問題,使觀眾能切實的了解相關的產(chǎn)品,提高觀眾購買該產(chǎn)品的欲望,保證直播能更好地發(fā)揮其效果。其次,對直播內容進行一定的規(guī)劃,對直播的模式進行適當?shù)膭?chuàng)新,以吸引更多的觀眾。直播的目的是為了營銷產(chǎn)品,產(chǎn)品才是直播的重點,如何才能把產(chǎn)品本身的特色展現(xiàn)出來是直播面臨的重要挑戰(zhàn)。這就需要商家充分明確自己商品的特色,并且于主播進行

7、充分的交流,從而能夠在直播過程中將產(chǎn)品的特質更好的、更全面地展現(xiàn)出來。再次,加強在直播過程中,對彈幕的管理。首先是那些不文明的彈幕,一旦發(fā)現(xiàn)之后,可以請主播或者是幕后人員將其禁言,營造一個文明、健康的網(wǎng)絡直播環(huán)境;其次,對于彈幕過多,滾動過快,商家最好是能開辟專門的留言板塊,可以讓觀眾將自己想要回復的問題發(fā)表在留言板部分,由商家派專門的工作人員進行詳細、專業(yè)的解答。在直播過程之中,對于那些重復滾動出現(xiàn)的問題,可以只留其一,將其他多余的刪除掉,這樣一來,既能保證相關的問題得到解答,又能保證直播的畫面效果。最后,商家要密切與消費者聯(lián)系,及時關注消費者對產(chǎn)品的質量、包裝等方面提出的問題或者建議,商家在直播過程中要注意收集觀眾的意見。可以開辟專門的產(chǎn)品意見板塊,讓消費者在直播過程中對產(chǎn)品提出相關的建議,以便更好地完善產(chǎn)品的質量。同時,要注重改善消費者在直播過程之中的真實體驗,加強相關技術與直播平臺的銜接與綜合運用,比如將直播與虛擬現(xiàn)實技術更好的結合起來,增強消費者的感官體驗。將直播與語音的等技術結合起來,在直播解說商品過程之中,出現(xiàn)商品的相關網(wǎng)絡連接,便于用戶下單購買。三、小結總之,“直播十電商”作為一種正在興盛的營銷方式,能為商家?guī)順O大的便利,商家必須結合自身的實際情

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