店鋪人員管理技巧

1、終端人員管理管理理念：理性管理、恰當授權(quán)、巧妙激勵、實質(zhì)培訓經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：終端人員每天都應該做些什么她應該具備什么素質(zhì) 應用分析: 終端人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層 終端管理者的分類:按經(jīng)營理念分類：當年之勇型、被動接受型、主動進取型按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型終端決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營管理者對發(fā)展事務(wù)：研究市場動向，分析競爭對手，引進新產(chǎn)品，推出新項目，人員培訓，招聘終端管理層工作內(nèi)容：人員管理：建立人才隊伍：（人裁一一人才一一人材一人財）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓，激勵, 溝通，店面管理，銷售管理、財務(wù)管理、商品管理、財務(wù)管理終端執(zhí)行層

2、工作內(nèi)容：銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理 困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎應用分析:規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅定與漂?。╊I(lǐng)導式：感性；管理式：理性制定一套合乎科學的規(guī)章制度管理制度化、標準化困惑三：如何招到合適的員工 應用動作:贏在起點：招聘優(yōu)秀的員工人員的聘用要有一套科學的方法和標準招聘流程怎么設(shè)定小店面也要正規(guī)招聘流程嗎 困惑四：如何管理員工應用動作:人員管理技巧:規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理建立本部門的“管理手冊”終端人員的考核制度建立,，給現(xiàn)有的制度打補丁?？己四繕说拇_定方法店員日常工作安排與考核（標準與原則）

3、讓店員開心工作每一天的方法困惑五：員工為什么要給你賣力應用動作：、給員工動力與壓力:員工績效考核：正面激勵與反面鞭策績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等績效考核原則：明確化、的原則；差別的原則公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋考核表細致內(nèi)容：模塊:勤務(wù)態(tài)度、受命準備、業(yè)務(wù)活動、工作效率、成果績效目標設(shè)定的標準:具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達成性。、薪酬設(shè)置：員工的基本需求薪酬基本構(gòu)成: 薪酬設(shè)置原則: 薪酬發(fā)放技巧:三、店面激勵管理：員工積極工作的源泉80前員工性格特色：有信仰、奉獻、珍惜80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心員工

4、的目標：賺錢，學東西，被尊重激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值人員薪酬設(shè)計配合激勵而定物質(zhì)激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚、晉升 不做務(wù)虛的激勵：口號 激勵的方法：正激勵、負激勵、巧激勵四、獎懲的藝術(shù)：讓員工更賣力獎勵方式:通告表揚、獎金獎勵、晉升提級處罰方式:警告、記過，降級，辭退處罰步驟：商解決方法說明所犯紀律做出處分探討原因征詢補救建議獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者;獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵 忠誠者。獎勵最有效的方法：升遷的機會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更 大的權(quán)力；

5、正面的回饋；必要的培訓；懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵批評人的藝術(shù)：困惑六：怎么樣才能建立員工的責任心怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性 應用動作: 剖析員工為什么沒有責任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責任心，沒有責任心自然不積極 對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。店面怎樣建立團隊精神：在團隊中發(fā)揮積極性平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立終端文化（終端精神和凝聚力的根本）員工拉幫結(jié)派的解決方法（團隊變成團伙怎么辦團伙與決策層、管理層對抗怎么辦）困惑七：員工拿什么給你賣力員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。應用動作: 人員培訓管理終端

6、培訓內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓與技能培訓員工培訓內(nèi)容:心態(tài)的培訓和調(diào)整； 服務(wù)技巧培訓；銷售能力和技巧培訓；行為的培訓；種類 管理規(guī)章制度培訓；技術(shù)培訓；產(chǎn)品培訓;培訓原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團隊的力量 培訓核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力培訓方法：培訓內(nèi)容標準化、培訓內(nèi)容手冊化、細節(jié)化、不斷訓練困惑八：怎么樣做一個輕松的經(jīng)營管理者應用動作:、店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情授權(quán)才能輕松（不要誘惑） 控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度 授權(quán)的方法：指揮一一協(xié)助一一監(jiān)督一一授權(quán) 授權(quán)的技巧：事前建標準、事中掌控進度表、事后獎罰分明 授權(quán)后如何讓員工多匯報，少請示、建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松威：能力的征服，關(guān)系的融洽, 領(lǐng)導的能力，比員工強，能力的召喚選拔下屬的標準如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝 聚力；親和力三、提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：四、挑走壞雞蛋：解雇員工的方法:困惑九：你用