最新電信話務員個人工作總結(jié)模板精選

1、 專業(yè)報告樣本 / Professional report sample 編號： 電信話務員個人工作總結(jié)模板The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報告人：XXXX日期：二 年 月 日電信話務員個人工作總結(jié)模板溫馨提示：本報告文件應用在個人或機構(gòu)組織在定

2、時或不定時情況下進行的近期成果匯報，表達方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點等，最終實現(xiàn)對未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請根據(jù)自己的需求進行套用?！緦дZ】制定一份工作總結(jié), 可以幫助我們更好的展望來年工作。電信話務員個人工作總結(jié)范文是為大家準備的, 希望對大家有幫助。篇一：工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn), 我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變, 要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng), 回顧過去的一年, 我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多, 也成熟了許多。從114查號向10000號客戶服務的過渡, 從對舊平臺的生疏到熟練掌握, 并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工, 從對業(yè)務知

3、識的一知半解對了如指掌, 從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋, 從容應對, 從接到騷擾電話的憤怒到平靜, 從大家對我的不了解到欣賞認可, 我想說, 20xx年對我來說, 是學習的一年, 也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號的時間不長, 跟許多人相比, 我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由, 相反, 越是因為這樣, 我就要付出比別人更多的精力和時間來學習, 從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候, 我很幸運地參加了寬帶查障學習, 讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固, 這使得我在寬帶預處理理論基礎上, 得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨

4、的工作態(tài)度, 在新舊平臺更替之時, 我又一次幸運地獲得了跟工的機會, 在與華為工程師跟工交流的過程中, 我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外, 還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程, 讓我在應用新平臺時更能得心應手。然而10000號作為一個服務窗口, 我作為一名話務員代表, 除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外, 更重要的是需要與客戶進行溝通、交流, 解答客戶的咨詢和疑問。因此, 我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中, 對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動, 我都認真學習, 充分領會其精神, 并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識, 我經(jīng)常

5、會翻出來看看, 做到溫故而知新, 熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話, 那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師, 只有具備高超的廚藝, 才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力, 知道的再多, 掌握的再全面, 也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓, 通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務、溝通技巧, 并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因, 往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好, 顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維, 使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情, 缺少年青人應該具有的活力與朝氣。在

6、不斷的學習中, 我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多, 也精彩了許多, 原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了, 以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷, 也使我錯過了許多機會。所以在新一年, 我要再接再勵。篇二：我在大學里學的是播音專業(yè), 在畢業(yè)后本想找個電視臺工作, 可是那里的條件要求實在太苛刻, 我的能力和資質(zhì)達不到要求, 結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員, 我最自己的音質(zhì)還是有自信的, 可是還是沒有合格, 最后我只好來到電信公司做話務員工作人員。電信話務員人員最重要的是不用直接和客戶之家見面, 而是通過電話的方式來工作, 我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。一

7、年來, 在公司黨委的正確領導和關(guān)心幫助下, 本人認真學習*的重要思想, 牢固樹立以八榮八恥為內(nèi)容的榮辱觀, 按照局黨委確定的工作思路, 以微笑服務為己任, 以顧客滿意為宗旨, 立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層話務員工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、立足本職, 愛崗敬業(yè)作為話務員人員, 我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事, 每當遇到繁雜瑣事, 總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時, 能毫無怨言地放棄休息時間, 做好工作計劃, 堅決服從公司的安排, 全身心的投入工作。二、勤奮學習, 與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層話務員人員, 我深刻體會到理論

8、學習不僅是任務, 而且是一種責任, 更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習, 努力提高理論水平, 強化思維能力, 注重用理論聯(lián)系實際, 用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐, 學習目的再于應用, 以理論的指導, 不斷提高了分析問題和解決問題的能力, 增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來, 我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法, 轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握, 轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法, 積極研究新情況, 解決新問題, 走出新路子, 克服因循守舊的思想, 力戒經(jīng)驗主義, 拓展思維。2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度, 按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔, 自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃, 堅持個人自學, 發(fā)揚釘子精神, 擠時間學, 正確處理工作與學習的矛盾, 不因工作忙而忽視學習, 不因任務重而放松學習。在今后的工作中, 我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去