2021年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)(20篇)精選

1、 精編范文 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)(20篇)溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第1篇： 在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下, 本著以病人為服務(wù)中心的宗旨, 較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了較好的成果。 現(xiàn)將我科工作情景總結(jié)如下： 1、(1)加強護士素質(zhì)教育, 提高服務(wù)質(zhì)量。此刻科室內(nèi)年輕護士較多, 他們沒有臨床經(jīng)驗, 這樣給我們病房管理工作提出了更高的要求, 為了使各層次的人員都得到合理有計劃的培訓, 科內(nèi)更層次人員培訓計劃, 制訂了實習帶教計劃, 規(guī)定帶教教師每周按照計劃對實

2、習生進行授課, 并到月末進行理論和技能考試, 制定了新調(diào)入護士培訓計劃, 短期培訓3個月, 使新調(diào)入護士在3個月內(nèi)盡快熟悉科室工作, 并能上任自我的崗位, 同時對原有護士按層次進行有目的的培訓, 結(jié)束時, 進行相關(guān)資料考核, 堅持每周業(yè)務(wù)學習, 加強新護士?？婆嘤?。 (2)充分發(fā)揮護理質(zhì)量, 控制小組作用, 科內(nèi)質(zhì)控組每周對科內(nèi)護理進質(zhì)控, 發(fā)現(xiàn)護理差錯時, 及時糾正并討論, 使每個護士都能吸取教訓, 斷提高護理質(zhì)量, 針對病房年輕護士多, 處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗足, 及法律知識淡薄, 加強對護士與患者溝通本事培養(yǎng)及法律知識學習。利用疑難病例討論時間, 公休座談會, 鼓勵護士參加討論, 以培養(yǎng)其

3、溝通本事。 2、進取開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責制整體護理 (1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后, 能夠把時間還給病人, 護理質(zhì)量提高, 患者感到十_大查對, 并有記錄, 堅持填寫輸液卡堅持重癥患者床頭交接班和晨晚間護理, 預防并發(fā)癥發(fā)生, 半年來沒有發(fā)生大的護理差錯。 (2)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度, 護士們熟練掌握各種消毒液的配置, 體溫計每一天消毒一次, 紫外線燈管每一天照射治療室2小時。晨間護理一床一巾一濕掃, 出院病人進行終末消毒, 對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行, 嚴格交接登記, 半年沒有發(fā)生交接感染病例。 (3)室護士必須著裝整齊上崗, 戴首飾。穿高跟鞋, 服務(wù)熱情, 標準收費, 必須發(fā)放每日一日

4、清單。 4、雖然取得必須成績, 但還有足。 (1)護士宣教到位、護士書寫病例規(guī)范, 個別護士職責心強, 病房管理到位, 科室管理本事有待進一步提高。 5、創(chuàng)新發(fā)展。 (1)制定20_年護理學習計劃, 堅持科內(nèi)護士規(guī)范化培訓, 如新開展的血氣分析儀的使用及管理, 氣管插管的操作等. (2)提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量, 加強對病人宣教, 扎實推行績效考核, 職責制整體護理, 努力掌握專業(yè)知識技能。 總之, 在科主任和全體醫(yī)護人員同心同德, 克服困難, 以醫(yī)院大局為重, 內(nèi)強素質(zhì), 外塑形象, 斷提高醫(yī)療護理水平, 切實為病人供給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 在今后工作中, 我會斷努力, 進取進取, 為科室和醫(yī)院的發(fā)展

5、發(fā)揮作用。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第2篇： 20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動, 我院進取響應、全力以赴投入到創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動中, 采取先試點后推廣的形式, 斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念, 改變工作模式, 優(yōu)化工作流程, 以基礎(chǔ)護理為立足點, 以試點病房為契機, 在全院范圍內(nèi)開展的主題為夯實基礎(chǔ)護理, 供給滿意服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。經(jīng)過創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū), 從根本上改善了護理服務(wù), 提高護理質(zhì)量, 真正將基礎(chǔ)護理落到實處, 做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間, 我們認真思考, 總結(jié)經(jīng)驗, 克服困難, 斷探索。 一、加強領(lǐng)導, 開展宣傳 1、制定創(chuàng)立工作實施方案, 成立領(lǐng)

6、導小組, 院長任組長。 2、護理部分兩批啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房, 分別召開全體護士動員大會, 提高認識, 統(tǒng)一思想, 進取投入到創(chuàng)立活動中。 3、護理部深入科室與護士座談, 將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的精神進行解讀, 然后針對如何落實基礎(chǔ)護理, 豐富服務(wù)內(nèi)涵, 提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論, 護士長及護士結(jié)合本院實際, 提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想, 轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。 4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習, 借鑒兄弟醫(yī)院好的做法, 拓寬思路, 為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流, 全面推進優(yōu)質(zhì)護理

7、服務(wù)工作。 二、確定示范病房 1、經(jīng)過各科申報, 選取了護理工作量大, 危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。 2、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式, 到達樹立一批先進典型, 發(fā)揮試點病房的帶動作用。 三、加強管理, 強化措施 1、護理部組織全體護理人員學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識并考核, 制定創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作細則。 2、試點病房結(jié)合科室工作特點, 制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。 3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表, 經(jīng)過開展調(diào)查分析, 找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié), 進取進行整改。 4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準, 進一步細

8、化和量化護理質(zhì)量考核指標, 并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 5、護理部開展自評自查工作, 找出足, 及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作, 并以此為契機全面提高我院護理水平, 為患者供給優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)。 6、進取招聘護士, 優(yōu)先滿足護理示范病房人力資源配置, 保障基礎(chǔ)護理有效落實。 四、突出重點, 拓展內(nèi)涵 1、創(chuàng)新模式, 學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案, 將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。 2、明確工作職責, 實施職責護理。實行職責護士包干制, 人人都是職責護士, 做到人人有事做, 事事有人管。 3、改革排班模式, 實行

9、彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。 4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組, 設(shè)置職責組長、職責護士。 5、簡化護理文書, 縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單, 統(tǒng)一制定書寫模板, 規(guī)范全院護理文件書寫, 使護理文件書寫更加簡潔, 最大限度縮短了書寫時間, 護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 6、更新工作流程, 實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準, 明確職責、落實崗位職責制。 7、夯實基礎(chǔ)護理, 供給滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示, 理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具, 每周確定基礎(chǔ)護理日, 保障基礎(chǔ)護理的落實。

10、經(jīng)過落實基礎(chǔ)護理, 體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷, 融洽護患關(guān)系, 提高了護理服務(wù)滿意度。 五、協(xié)調(diào)職能部門, 實施垂直管理 進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門, 成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng), 為創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)供給有力保障。 六、依法執(zhí)業(yè), 保障安全 1、為貫徹落實護士條例, 護理部對全院護理人員進行護士條例的培訓及考核, 進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為, 切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 2、進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程, 嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度, 從而保障護理安

11、全。 七、加強培訓, 提高素質(zhì) 1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓, 使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課, 鼓勵年輕護士擔任主講, 提高護士主動學習能動性, 培養(yǎng)護士自信心。 3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓, 資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能, 并進行考核, 合格者方能上崗, 有效降低了護理風險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核, 穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己? 到達人人過關(guān), 熟練掌握、靈活運用, 最大限度保障護理安全。 八、加強監(jiān)控, 保障質(zhì)量 1、護理部自制護理安全警示標識, 提

12、醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控, 新護士加強管理, 做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控, 新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控, 輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 3、護理部定期的進行護理安全隱患檢查, 發(fā)現(xiàn)問題, 有效解決, 并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題, 吸取教訓, 總結(jié)經(jīng)驗, 提出防范與改善措施。 九、制定預案, 提高應急本事 1、制定了緊急情景下護理人力資源調(diào)配預案, 應對病人驟增或突發(fā)公

13、共事件, 全院合理調(diào)配護士, 確保護理安全。 2、護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風險科室：手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后, 護理部現(xiàn)場點評, 分別提出存在問題, 共同討論改善措施。經(jīng)過演練, 使護理人員充分了解應急情景下應當采取的處理程序, 從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時, 能采取各種得力措施和有效辦法, 熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置, 及時化解危機。 十

14、_大會, 提高認識, 統(tǒng)一思想, 進取投入到創(chuàng)立活動中。 3、護理部深入科室與護士座談, 將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的精神進行解讀, 然后針對如何落實基礎(chǔ)護理, 豐富服務(wù)內(nèi)涵, 提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論, 護士長及護士結(jié)合本院實際, 提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議。到達全院統(tǒng)一思想, 轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。 4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習, 借鑒兄弟醫(yī)院好的做法, 拓寬思路, 為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流, 全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。 二、確定示范病房 1、經(jīng)過各科申報, 選取了護理工作量大, 危重病人多的病

15、區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。 2、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式, 到達樹立一批先進典型, 發(fā)揮試點病房的帶動作用。 三、加強管理, 強化措施 1、護理部組織全體護理人員學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識并考核, 制定創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作細則。 2、試點病房結(jié)合科室工作特點, 制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。 3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表, 經(jīng)過開展調(diào)查分析, 找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié), 進取進行整改。 4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準, 進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標, 并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 5、護理部開展自評自

16、查工作, 找出足, 及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作, 并以此為契機全面提高我院護理水平, 為患者供給優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù)。 6、進取招聘護士, 優(yōu)先滿足護理示范病房人力資源配置, 保障基礎(chǔ)護理有效落實。 四、突出重點, 拓展內(nèi)涵 1、創(chuàng)新模式, 學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案, 將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。 2、明確工作職責, 實施職責護理。實行職責護士包干制, 人人都是職責護士, 做到人人有事做, 事事有人管。 3、改革排班模式, 實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。 4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職

17、責分組, 設(shè)置職責組長、職責護士。 5、簡化護理文書, 縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單, 統(tǒng)一制定書寫模板, 規(guī)范全院護理文件書寫, 使護理文件書寫更加簡潔, 最大限度縮短了書寫時間, 護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 6、更新工作流程, 實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準, 明確職責、落實崗位職責制。 7、夯實基礎(chǔ)護理, 供給滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示, 理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具, 每周確定基礎(chǔ)護理日, 保障基礎(chǔ)護理的落實。經(jīng)過落實基礎(chǔ)護理, 體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷, 融洽護患關(guān)系, 提高了護理服務(wù)滿

18、意度。 五、協(xié)調(diào)職能部門, 實施垂直管理 進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門, 成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng), 為創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)供給有力保障。 六、依法執(zhí)業(yè), 保障安全 1、為貫徹落實護士條例, 護理部對全院護理人員進行護士條例的培訓及考核, 進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為, 切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 2、進一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程, 嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度, 從而保障護理安全。 七、加強培訓, 提高素質(zhì) 1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓, 使基礎(chǔ)護理操作更加

19、規(guī)范、專業(yè)。 2、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課, 鼓勵年輕護士擔任主講, 提高護士主動學習能動性, 培養(yǎng)護士自信心。 3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓, 資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能, 并進行考核, 合格者方能上崗, 有效降低了護理風險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核, 穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己? 到達人人過關(guān), 熟練掌握、靈活運用, 最大限度保障護理安全。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第4篇： 轉(zhuǎn)眼, 一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了, 在護士長及科主任的正確領(lǐng)導下, 在科室同事的密切配合和支持下,

20、我本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念, 發(fā)揚救死扶傷的革命精神, 踏踏實實做好護理工作, 認真地完成了本年的工作任務(wù), 并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本事都取得了必須的提高。 一、政治思想方面： 堅持以病人為中心, 以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式, 社會發(fā)展的新形勢, 進取參加一切政治活動, 以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨, 以病人滿意為標準, 全心全意為病人服務(wù)。 二在業(yè)務(wù)方面： 在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度, 服從科室領(lǐng)導的各項安排, 認真履行自我的崗位職責, 完成各項護理操作, 學會認真對待每一件事情, 在用心的同時更能細心的幫忙病人解決每一件事情, 認真接待每一位病人

21、, 把每一位病人都當成自我的朋友, 親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作, 認真學習科室文件書寫規(guī)范, 認真書寫一般護理記錄, 危重護理記錄及搶救記錄, 對于自我的工作, 嚴格要求自我, 三查七對, 牢記三基。 三、增強法律意識 認真學習護士條例及其它法律法規(guī), 進取參于醫(yī)院組織的學習班。意識到, 社會主義市場經(jīng)濟體制的建立, 法律制度日益完善, 人民群眾法制觀念斷增強, 依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識, 現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意, 這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求, 因而要豐富法律知識, 增強安全保護意識, 懂法、用法, 依法保護自我。 在這3年多的護

22、理工作中, 我的體會是三分治療, 七分護理, 于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。以往有人說過：拉開人生帷幕的人是護士, 拉上人生帷幕的人也是護士。是啊, 在人的一生當中有誰會需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢護理工作是一門精細的藝術(shù)。護士要有一顆同情的心, 要有一雙愿意工作的手。我會用我的愛心耐心, 細心和職責心解除病人的病痛, 用無私的奉獻支撐起無力的生命, 重新?lián)P起生的風帆, 讓痛苦的臉上重綻笑顏, 讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中必須努力提高自我的技術(shù), 提高微笑服務(wù), 把每一位病人都當成自我的朋友, 親人, 經(jīng)常換位思考別人的難處, 端正工作態(tài)度, 我期望經(jīng)過自我的努力獲得

23、病員廣泛好評的同時, 也得到各級領(lǐng)導、護士長的認可。 我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè), 我為自我是護士隊伍中的一員而自豪, 在今后工作中, 我將加倍努力, 為人類的護理事業(yè)做出自我應有的貢獻。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第5篇： 為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動, 在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫忙下, 眼科也進取成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū), 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 現(xiàn)將總結(jié)如下： (一)組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件資料, , 提高護理人員思想認識, 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 先后組織學習了住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部及

24、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案及護士禮儀、用語規(guī)范, 并在科內(nèi)進行了抽問及考試, 科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制定了眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案。對照標準, 查找足并進行了進取的整改。 (二)、結(jié)合實際, 優(yōu)化了排班模式, 實施職責制整體護理 為了給患者供給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 眼科在護理部的指導下實行APN排班模式, 在兼顧臨床需要和護士意愿的情景下實行彈性排班, 減少了交接班次數(shù), 實施職責分組包干制, 協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃, 密切觀察病情, 及時與醫(yī)師溝通, 組長為高年資主管護師, 并配有護師、護士及助理護士, 組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工, 分層級管理, 體現(xiàn)了能級

25、, 成員間有明確分工、合作, 護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情景。 (三)、加強績效考核, 提高進取性 為了充分調(diào)動全體護理人員的進取性, 科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案, 提高了各班崗位系數(shù), 根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核, 使護理人員進取性有所提高, 服務(wù)更加主動、熱情。 (四)、增添服務(wù)設(shè)施, 營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下, 改善了病人住院環(huán)境, 在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、電視、微波爐, 便民袋及白求恩健康書屋等, 使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手, 放置防跌倒等警示標示, 保障住院病人安全。 (

26、五)、結(jié)合實際, 簡化書寫, 臨床時間增加 結(jié)合?？铺攸c, 繼續(xù)實施了表格式護理文寫, 醫(yī)生有的記錄護理人員再書寫, 把時間還給了護理人員, 把護理人員還給了病人, 增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間, 減少了病人的呼喚次數(shù), 及時了解并滿足病人的所需, 解決病人存在的各種護理問題。病人對自我所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解, 更加配合治療。 (六)、加強安全管理, 強化質(zhì)量意識 眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性, 努力加強護理安全工作, 搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專, 搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,

27、從而杜絕了各種必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查, 每周進行一次護理質(zhì)量周講評, 每周護士長同科主任查房一次, 進取做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改善活動, 對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候, 正班增加一個輔助班, 中班及上夜班增加一個加強班, 緩解護理人員工作壓力, 避免工作忙亂, 及時滿足病人需要。 (七)、加強技術(shù)練兵, 提高了服務(wù)水平 加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓, 規(guī)范操作行為, 每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座, 使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高, 核心制度得到有效落實。 (八)廣泛征求意見, 切實改

28、善工作 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來, 科室每月對活動情景進行小結(jié), 查找活動中存在的問題, 進行原因分析, 提出整改措施。半個月召開一次工休會, 對患者及家屬廣泛征求意見提議, 了解患者的感受, 及時解答, 加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵, 對服務(wù)遭到投訴的及時查處并進取整改, 斷的改善了工作, 護士長堅持每一天數(shù)次定期巡視病房, 了解病人的需要, 意見及提議, 及時改善工作。 (九)、護患關(guān)系和諧 短短大半年時間, 眼科在護理部及大科護士長的精心指導下, 懈努力, 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量, 改善患者體驗, 提升醫(yī)院整體水平

29、為突破口, 護理人員的服務(wù)意識明顯增強, 護理質(zhì)量斷提高, 病人滿意度提高, 護患關(guān)系和諧。 存在的足： (1)、低年資護理人員的溝通技能足。 (2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變, 未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。 (3)、醫(yī)院環(huán)境有待改善。 原因分析： (1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度夠。 (2)、部分工作人員對此活動認識夠。 (3)、環(huán)境條件差 整改措施： (1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓, 努力提高溝通交流的本事和解決問題的本事。 (2)加強思想教育, 轉(zhuǎn)變觀念, 把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù), 提高患者的滿意度, 提高患者的住院體驗。 (3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,

30、為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第6篇： 云霞開錦繡, 萬物啟芳華！時值初夏, 正是充滿生機和期望的時節(jié), 為了進取響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的活動要求, 在5.12護士節(jié)紀念日那天, 我院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程動員大會, 伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀, 我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕。 我科作為第一批示范病房, 為創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理示范病房進一步落實有效規(guī)范的護理措施, 讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會, 從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點, 在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論, 大家統(tǒng)一思想

31、, 我們改變了傳統(tǒng)的排班模式, 制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表, 實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責, 實行整體護理分管床位, 保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎(chǔ)護理工作, 如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等, 并協(xié)助患者生活及飲食, 如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化, 按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時, 護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化, 對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定, 并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上, 強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前, 各位護士共同

32、協(xié)助患者就餐, 了解患者進餐情景；在臨睡前, 了解患者的心理情景, 對睡眠質(zhì)量較差的患者, 提前做好睡眠指導護理, 保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理本事差的患者要給予重點護理, 協(xié)助一切生活料理, 如入廁、脫衣、蓋被 等。經(jīng)過明確職責、細化工作流程, 保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科, 同時因患有痛風, 在飲食上必須十_大部分的患者都說：你們上班挺辛苦的, 工作量大, 可你們但沒有怨言, 并且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。這段時間以來, 科室好人好事層出窮, 精彩亮點比比皆是, 護理滿意度提高了, 一張張康復的笑臉, 一聲聲真心的感激

33、, 包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點, 迎晨曦而來, 披星月而歸, 多少護士把委屈和責難埋在心底, 把滿意和微笑留給患者, 她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！ 試點病房的建立, 挑戰(zhàn)是前所未有的, 沒有固定的模式去遵循, 我們僅有在工作中斷總結(jié)、斷完善、共同探索、斷實踐, 共求提高, 全心全意為患者供給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù), 營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第7篇： 時光飛逝, 轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)一年余, 很榮幸趕上了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程這個活動。我們綜15全體護理人員進取行動起來, 繼續(xù)深化以病人為中心, 夯實基礎(chǔ)護理, 提高服務(wù)質(zhì)

34、量, 提高滿意服務(wù), 斷地響應我們的口號您的滿意, 我們的動力。 愛心、細心、耐心、職責心、誠心、熱心是我們科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念, 溫柔的笑容如滴滴細雨滋潤著患者的心田, 真誠的愛心是屢屢春風, 撫平患者心靈的創(chuàng)傷, 切切實實地將這”六心”應用到工作中。在以往的護理工作中, 我們強調(diào)治療忽視基礎(chǔ)護理, 沒有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導的需要。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中, 深感我們僅僅為患者做好治療, 更需要在生活上關(guān)心病人, 注意患者的心理動態(tài), 做好疾病相關(guān)的健康指導。這樣使得患者覺得僅僅是打針吃藥, 還能夠收獲到更多有關(guān)自我疾病的健康知識。 多一聲問候, 多一句關(guān)照

35、, 多一些健康指導, 創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境, 減少病人跌倒及其他傷害的發(fā)生, 特殊檢查前后及時告知, 均可減少病人與護士的距離感, 增進護患關(guān)系。我們科室老年病人居多, 我們很重視患者的入院宣教, 根據(jù)病房環(huán)境的特點, 我們每一天都會停重復預防跌倒的措施。對新入院病人我們必須會做到親自帶著病人將病房走一圈, 熟悉病房環(huán)境。以前患者總是依靠電鈴呼喚護士, 此刻我們進取主動巡視病房, 主動為患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭于病房, 為患者做生活護理, 做疾病的健康指導。 說一件讓我記憶深刻的一件事, 我的一位患者, 他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統(tǒng)知識是很了解。我進取主動的為他講解糖尿

36、病的病因、臨床表現(xiàn)、治療及護理全方面的知識。我的這位患者年紀比較大, 老年人的記憶力沒有那么好, 我特地為他準備了一個筆記本, 將我所講的知識都寫上去了?；颊吒嬖V我, 他很感動我為他做的一切。病人對我的肯定及滿意是我前進的動力, 我想這樣做健康教育的方式我會一向堅持下去的。重視健康教育, 延伸護理服務(wù), 結(jié)合專科, 斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵, 為患者供給從入院到出院, 到出院后的全程無縫隙護理。我欣賞這樣一段話, 什么叫簡單？能夠把簡單的事情千百次做好, 就是簡單。什么叫容易？把大家公認的十_大家都期望自我所分管的患者經(jīng)過自我精心的護理能早日康復出院, 誰都甘落后, 都會主動下到病房, 把對患

37、者的關(guān)心切實轉(zhuǎn)化為實際行動, 為進行生活上的照顧, 陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài), 進行健康宣教, 為患者做好基礎(chǔ)護理?？谱o理病情觀察等等, 使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)貼心的護理服務(wù)。 2拉近了護士與患者間的距離, 患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都明白他的主管醫(yī)生、職責護士是誰, 我們也會主動去向患者介紹自我, 更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了, 但自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后, 我們秉著熱心接耐心講細心觀誠心幫溫馨送愛心訪的服務(wù)理理念, 從患者入院那一刻起, 我們便微笑地接待, 主動地介紹自我, 介紹住院環(huán)境, 站在患者的角度去思考問題, 想在患者需要之前, 做在患者開口之前,

38、 幫忙他們解決實際問題。彼此變得再陌生, 護患之間的距離也再遙遠, 我們臉上笑容多了, 說話的語氣柔和了, 為患者進行護理時也再那么機械, 我們是帶著感情去為他們服務(wù), 患者回報給我們的再是冷臉, 滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時, 患者拉著年輕護士的手說”姑娘辛苦你了, 多謝！那一刻我覺得我們的付出是值得的, 我們的工作是有價值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床, 當我們?nèi)ジ鼡Q床單元時, 看著患者及家屬那抱歉的眼神和知所措的舉動時, 我們回以微笑, 讓他們要在意, 這是我們應當做的, 當看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心。其實很多時候我們得到

39、的遠遠比付出的多得多, 從患者那里我 們收獲了感動, 收獲了信心, 也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的, 只要你真心對待別人, 別人也會真心的對待你, 當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時, 我們之間的關(guān)系也再是普通的護患關(guān)系, 我們之間帶有親情, 我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了, 患者的滿意度也大大地提高了, 從原先的百分之九十_大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生, 并且新護士成長得更快。 4激發(fā)了護士學習的進取性。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來才明白, 你想與患者很好的交流溝通, 做好健康宣教, 首先你自我必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī), 還

40、得明白患者治療期間的飲食, 注意事項, 患者的心理狀況, 以及怎樣去解除患者的心理問題, 所以我們就必須斷地去學習、查資料, 請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事, 這樣才會在做健康宣教時被問得回答上來, 我們也就能更好地服務(wù)患者, 同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時, 我們再像以前一樣過了就了事, 我們會在職責組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會, 共同分享各自的體會, 我們會討論如果我遇上這類病人該怎樣處理？, 我們還學會了做課件, 輪流講課, 大家相互學習, 共同提高。 5鍛煉護士口才及溝通本事。在臨床護理工作中, 恰當?shù)恼Z言溝通能夠使患者感到被關(guān)愛被尊重, 從心理上精神上得到滿足, 是建立良好護

41、患關(guān)系的一種手段, 是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的前提, 是獲得患者滿意度的有力保障, 所以作為護士我們必須提高自我的口才及溝通本事, 而一個人的口才與溝通本事如何, 并是天生的, 是需要斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式以來, 我們有了一個發(fā)展的平臺, 我們經(jīng)過斷地與患者溝通交流, 以及向同事學習, 僅僅鍛煉了口才, 我們還掌握了溝通技巧, 學會了靈活多變的交流方式, 加強了與患者的心理及語言溝通, 增強了患者對護理人員的信任, 患者的滿意度提高了, 使患者能進取配合治療, 減少了許多必要的護患糾紛, 我們的工作進行得更加順暢, 既保證了護理安全, 提高護理質(zhì)量, 也樹立了白衣天使的形象。 6

42、鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的, 可能對于性格活潑開朗的人來說, 主動去向患者介紹自我, 主動去跟患者交流并難, 可是對于有些性格內(nèi)向, 平時愛說話、害怕與人交流的人來說, 那就成了最大的難題, 沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前要求高, 自我也就隨遇而安, 沒想到要去改變自我, 可是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來, 與患者溝通、交流是我們每一天工作的主要資料, 給我們也造成了很大的壓力, 可是在護士長和其他教師的指導鼓勵下, 一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學會了怎樣介紹自我, 怎樣與患者溝通, 自我的性格也變得開朗了起來, 此刻的我再害怕跟別人交流了, 膽量也越來越大了, 很快適應了新的護理模式。 以上就是開展優(yōu)

43、質(zhì)護理服務(wù)以來我的一點體會, 學到了很多, 我們都深有感觸, 以病人為中心只是一種形式, 也許在我們看來只是舉手之勞, 多一聲問候, 多一句解釋, 一次輕輕的握持, 都會讓病人感動, 病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、理解和喜歡, 雖然我們付出了很多, 也較之前更加忙碌了, 但當我們看到患者病愈滿意出院時, 我們明白所有的付出沒有白費, 從他們身上我們收獲了感激感動和感激。我們?nèi)詴^續(xù)努力, 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動持之以恒的開展, 真正實現(xiàn)生活護理到位, 治療護理安全, 心理護理主動。讓患者得到實惠, 取得讓社會滿意, 患者滿意的效果。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第9篇

44、： 為深化以病人為中心的服務(wù)理念, 強化基礎(chǔ)護理, 提高護理質(zhì)量, 衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動, 主題是夯實基礎(chǔ)護理, 供給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)！我們外二、三科作為全院第一批示范病房, 自然是感慨頗多！ 愛心、耐心、細心、職責心、誠心和熱心是我們外二, 三科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念, 我們把這六顆心應用到工作中, 用我們的六心服務(wù)于每一位患者, 讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨便捷, 我們就是他們的家人和朋友, 我們會真誠的與他們交流溝通, 一個美麗的微笑, 一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的, 無論是對患者還是家屬, 還是工作人員之間, 都微笑以待, 真誠以待, 構(gòu)建一個和諧

45、的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說, 我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象, 以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了, 再去更換輸液, 處于一種被動狀態(tài)。此刻經(jīng)過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 我們變被動為主動, 小組長負責制, 病人職責包干到人, 彈性排班, 合理調(diào)度, 全員進取參與, 我們加強了對輸液病人的巡視, 主動輸液、換液和加藥。工作開展以來, 紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少, 這樣既加強了我們的職責心, 也使我們在巡視病房的過程中, 能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化, 及時處理, 增加了病人的安全感, 同時還能夠減少陪護, 減輕病人的負擔, 堅持病房安靜有序。 我們也利用工休座談會的時機, 咨詢了患

46、者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來, 對于病區(qū)的護理工作落實, 征求了他們的意見和提議, 其中, 讓患者感覺較到位的方面有以下幾點： 1.便民箱與微波爐的實施, 給他們的日常生活帶來較大的方便, 便民箱雖小, 卻發(fā)揮了大作用, 指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全, 拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便, 家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也用擔心加熱便的問題, 很大程度上改善了病人的飲食需求 2.基礎(chǔ)護理得到了很好的落實, 晨晚間護理更加到位, 也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術(shù)后病人, 術(shù)后臥床, 生活能完全自理者, 我們加強了晨晚間生活護理后, 協(xié)助他們洗臉漱口, 梳頭更衣, 足部護

47、理, 生活基本需求得到了很好的滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。在患者的生活起居上也有很多小細節(jié)方面的改善。職責護士時常下病房關(guān)注他們的進食情景, 噓寒問暖, 很是貼心從每一件小事做起, 從每一個細節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定, 病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞, 我們會覺得自我努力工作是值得的！有意義的！ 3.健康教育更到位, 宣教手冊發(fā)放到手, 護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解, 讓他們了解到自我疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂, 類別有針對性, 取用方便, 患者及

48、家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。 自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來, 感覺科里的每位護士更貼心溫暖了, 下病房更勤了, 更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了, 并構(gòu)成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范, 走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿, 笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心, 阿公、阿婆的叫個停, 今日該洗頭了, 來我扶你下床走一走, 此刻泡泡腳舒服嗎, 患者及家屬看在眼里, 感動在心里, 得到了他們的一致好評, 每月的護理滿意度也明顯提高。這其中, 包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出, 我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者, 我們正用一言一行譜寫護理

49、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！ 我們還需繼續(xù)努力, 進取參與, 真誠以待, 盡我們所能, 為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第10篇： 大二下學期, 我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了, 雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎(chǔ)的科目, 但我還是迫及待地想將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床實踐了。于是, 一放寒假, 我就來到來了附院的口腔內(nèi)科, 跟著劉教師見習。 一開始, 我只能看, 教師一邊操作, 一邊給我講一些相關(guān)知識。有時還會問我基礎(chǔ)知識, 可能是緊張或是剛考完試一放松就記清了, 有時回答上來, 教師也怪我, 耐心給我講解, 可我自我心里羞愧難當, 覺得那些最基礎(chǔ), 最重要的知識怎樣能只

50、會寫在考試卷上, 而會運用, 能牢記在心, 做到脫口而出呢所以見習一結(jié)束, 我立馬回到宿舍, 翻出課本, 把知識點再記了一遍。 因為劉教師的專業(yè)方向是正畸, 所以見習這幾天, 有很多矯正牙齒的患者來復診, 教師就根據(jù)患者牙齒矯治的情景, 重新?lián)Q上一根鋼絲, 調(diào)整牙齒位置?？唇處煵痄摻z, 扎鋼絲的動作迅速而輕巧, 似乎很簡單, 所以當教師提出讓我來試一試的時候, 我興致勃勃地答應了。可剛一上手, 就被難住了, 鋼絲圈小了吧, 套上, 大了吧, 套上又掉下來。由于能熟練運用鉗子, 有時鋼絲尖銳的尾部細心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的第一只小白鼠是一位桂電的同學, 他明白我是第一次練手, 也很理解,

51、 很配合, 盡管我總是扎到他, 讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲, 但他還是一向鼓勵我, 讓我別著急, 慢點兒, 讓我十_大小一, 偶爾還是會扎到患者, 但我學會了冷靜地處理, 再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn), 僅有經(jīng)過斷地練習, 大膽地去嘗試, 多接觸一樣患病者, 才能培養(yǎng)動手本事, 而并非原本我想想的只要學好基本操作技巧, 明白了步驟, 到了實習的時候就自然會做了那樣簡單。 見習期間, 正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫教師記錄檢查情景, 再旁邊傳遞一下器械而已, 但出乎我

52、們意料之外的是教師在給我們示范了幾次后, 就放手讓我們操作了。剛開始, 我在家長懷疑的目光中膽怯了, 讓同組的男生先做, 我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人, 爽快地答應了。我在記錄的同時, 也在觀察他的操作, 大概是所謂的旁觀者清吧, 每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候, 我能夠立刻指出來。我心想：看他操作似乎太難, 并且步驟我也記住了, 下一個我也要試試! 最終輪到我了, 來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套, 定了定心, 開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情景、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干, 出現(xiàn)白堊色, 說明酸蝕成功了, 接下來注入一點點樹脂材料,

53、 在窩溝中鋪開, 光固化20秒后檢查一下, 樹脂凝固變硬, 成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后, 我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生, 要認真刷牙?？粗议L滿意的表情, 我開心極了。看來只要大膽去做, 真的就能學會很多, 體會很多。 可并是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個異常敏感的小朋友, 每次我拿口鏡接觸到他的咽部, 甚至只是舌頭的時候, 他就犯惡心, 非得坐起來干嘔, 吐口水。隔濕用的棉花也塞住, 被他的舌頭頂出來。好容易給他做了一顆牙, 他就一向問我：好了嗎還有多久呀我一邊給他做, 一邊安慰他：快好了, 再堅持一下好嗎你是勇敢的小男子漢!可是無論我動作如何細心, 他依然十_

54、大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生光要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識, 更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會, 僅有操作得多了, 練習量足了, 遇到的情景豐富了, 才能做到臨危懼, 冷靜沉著地處理, 才能在患者脆弱的時候作為一個強者, 讓患者對你充滿信任, 才能作為生命的保護者, 去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。 短短半個月的見習結(jié)束了, 但在我心中, 我似乎明白了很多, 止對基礎(chǔ)知識的運用理解得更深刻了, 更明白的我今后該努力的方向。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第11篇： xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象, 創(chuàng)新護理服務(wù)模式, 進一步推進了優(yōu)質(zhì)護理服

55、務(wù)工作的深入開展, 在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試, 為促進患者的整體健康, 滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)需求等方面做出了懈地努力。 是的, 能被病人真誠的理解和信任, 能得到病人的認可, 比什么都強, 而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)了的, 我們用匠人的標準嚴格要求自我, 為病人做每項操作時規(guī)范操作, 能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ), 用專家的眼光和標準去評估病人的需求, 盡可能去滿足病人疾病時的心理需要, 能進一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中, 能夠用心去付出, 去理解病人, 設(shè)身處地的為病人著想, 病人會真誠的多謝你, 因為他感受到了你的真心, 感受到了你的愛

56、, 感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)! 優(yōu)化環(huán)境提升護理服務(wù)品質(zhì) 為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要, 醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建, 裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科, 增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量, 裝飾裝修更加接近家庭化, 在日常工作中, 護理部及時與各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題, 修訂洗衣房物品交換單, 實行洗衣房物品交接登記管理制度, 協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條, 增補夏涼被近百條, 給患者供給舒適、整潔的住院環(huán)境, 得到了患者一致好評。 合理調(diào)配保障護理人力資源 為了確保護理質(zhì)量和病人安全, 保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn), 根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情景, 護理部結(jié)合省

57、、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求, 制定了xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫方案, 在護理人員緊缺的狀況, 護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合, 滿足了臨床工作需要, 確保了護理安全。在日常工作中, 護理部指導科室實行彈性排班, 加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間, 繁忙、易疲勞時間的護理人力配備, 排班做到新老搭配, 相互協(xié)作, 兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配, 發(fā)揮其互補性, 對一些家庭有特殊情景, 健康狀況差, 待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士, 班次上給于照顧, 使她們能工作家庭兩誤, 從而充分調(diào)動護士的進取性和主觀能動性, 創(chuàng)造工作的和諧氛圍, 增強了管理效能, 有效提高了護理群體質(zhì)量。 創(chuàng)新服務(wù)落實職責制整體護理模式 中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁, 進取詢問病人對飲食是否滿意, 針對病人意見, 和膳食科聯(lián)系, 做出相應改善。 護理部進取推廣職責制整體護理